Nintendo of Europe GmbH Reviews 160

I bought a €15 top-up code at a Kruidvat store in the Netherlands. The code doesn’t work, and I sent photos and the receipt to the helpdesk. I received a reply saying that my ‘downloaded’ code (even though it was bought in a store) might have issues with letters and numbers — for example, a 3 could be an 8. It’s pathetic that they don’t want to refund the money

Repair process and customer service awful. My nintendo switch
Oled has major issues some of which are an orange screen and broken fan. When I called them on the 4th February and explained the issue I was told not repairable and I would probably get sent a new one.

I saved my acnh island game to their server and sent it off on 5th to which I have confirmation received 6th. I sent the console, 2 joycons, and dock along with proof of purchase which was required to confirm
Warranty. On the 9th, I received an email with a cost of £102 to fix it, of course I was furious as it is in warranty and should be free.

I called them and they advised as it was purchased via a seller on amazon they didn't confirm warranty, so this obviously delayed the repair. I have been on phone to them daily at this point. After speaking to yet a different customer service member, they advised the console would be repaired for free . I received yet another cost estimate showing that the dock would cost £45 as it has broken pins. I rejected this cost as I advised them I had another dock so wasn't paying that for it to be repaired when a new one is around that price.

At this point I am getting more frustrated. I called them again to be told that the cost was for a new dock not a repair, but because I rejected the estimate, the repair order had to be processed again.. more delays.
I asked to make a formal
Complaint or speak to a manager, as I wanted my console back by 15th February as I wanted to do part of my ACNH game on 16th. All they said was no way of doing complaint, that speaking to them is all I could do, and they couldn't put me through to a manager and they don't do call backs.
I have now bought another switch in the meantime, so to enable me to play the game, but I have asked them if my progress can be uploaded to the new console or do I need to upload it to the old one. They can't give me an answer on the phone as it needs to be escalated to relevant team.
I am still waiting for an answer, how can it be so difficult to advise, they won't just place you on hold and ask the relevant department, everything needs to have an incident number and requested via email!!

I have never had such rubbish customer service. You can't call over weekends, only email. So the customer is just waiting for them to finally decide to update. Such poor customer service.

Nintendo zieht den Fans, die Geld für die Konsole und die Games bezahlt haben noch zusätzlich Kohle aus der Tasche, um online Funktionen nutzen zu können. Gebt euch das mal, das ist bei anderen Herstellern eine Selbstverständlichkeit 😂😂😂😂 Leute bezahlen einen Haufen Geld für eure schlechten Produkte und kriegen nicht mal das mindeste! Ich hoffe, dass irgendwann keiner mehr Bock auf euch gierige Greifer hat und ihr pleite geht!!!! Es gibt so viel bessere Alternativen! Kauft euch keine Nintendo Produkte und schon garnicht die Switch 2! Wer das tut, dem ist absolut nicht mehr zu helfen 🥸😳😪

Hatte was für die Kinder bestellt und wollte meine ABLAUFBAREN Platinpunkte mit ausgeben nach 11 Tagen einfach Geld zurück erhalten und platinpunkte weg jetzt platinpunkte zurück verlangen die Enttäuschung meiner Kinder brauche ich gar nicht zu beschreiben

Macht weiter so sie nächsten Generationen interessieren euch anscheinend nicht was für ein Saftladen

Wer im heutigen Zeitalter noch diesem großen Konzern Geld in den Rachen wirft ist selbst Schuld.

Ich habe Anfang Juni 2025 die Switch 2 mit Schutztasche und dem Spiel Mario Kart World als Physische Version gekauft. Von 3 bestellten Artikel waren nur 2 im Paket, welches am 06.06.25 zugestellt wurde und zusätzlich stark beschädigt war.
Seit nunmehr als einem halben Jahr verweigert Nintendo die Bearbeitung meiner Reklamation. Mittlerweile sind wir bei ungefähr 50 E-Mails.

Das Support-Team des My Nintendo Store Deutschland arbeitet in meinen Augen betrügerisch. Artikel bezahlt und nicht geliefert bzw. erstattet. Es geht um 89,99€.

Ich hatte voller Vorfreude das Metroid Bundle im Store vorbestellt, inklusive des Kalenders 2026, den ich mit Platin Punkten bezahlt habe, sowie dem kostenlosen Deko Yoshi. Leider wurde der Kalender und der Deko Yoshi einen Tag vorher ohne erkennbaren Grund storniert. Nach über einer Woche erhielt ich die enttäuschende Antwort, dass man das leider nicht ändern könne. Es gab weder eine Ersatzlieferung noch eine Entschädigung. Ich werde nun die Bestellung zurücksenden und den Fall bei PayPal melden. So etwas möchte ich nicht noch einmal erleben.

Was Nintendo hier macht, ist unfassbar.

Ich habe ein „Set“ bestellt, das auf der Website als Bundle erscheint, aber in meiner Rechnung wurden alle Artikel einzeln berechnet.
Das Hauptprodukt habe ich frühzeitig zurückgeschickt, mit Sendungsnachweis. Trotzdem verweigert Nintendo die Erstattung und ignoriert jeden Beleg.

Statt Kundenservice gibt es nur endlose, automatische Standardantworten, die absolut nichts mit dem tatsächlichen Fall zu tun haben. Keine Prüfung, keine Lösung, kein Verantwortungsgefühl.

Dass ein Konzern wie Nintendo sich weigert, eine klare und einfache Rückerstattung vorzunehmen, obwohl die Ware längst zurück ist, ist schlicht nicht akzeptabel.

So geht man definitiv nicht mit zahlenden Kunden um.

Servizio post vendita e assistenza clienti veramente imbarazzante, mai vista una cosa del genere sopratutto per una multinazionale come Nintendo.
Spero vivamente che cambino il customer care perché è qualcosa di ridicolo, sperate di non aver mai un problema con loro e mi raccomando, anche se è Nintendo pagate sempre con PAYPAL.

Alleine schon, dass keine Rückgabe gewährt wird, nicht einmal 15 min, ist in einem eshop, der primär an Minderjährige adressierte Inhalte enthält, vielleicht rechtens, aber keine kundenfreundliche Praktik. Dazu antwortet der Support langsam, mit vorgefertigten Nachrichten und liest die Anfragen nicht richtig durch. Ich wollte eigentlich ein Bundle mit Addon kaufen, habe aber aus Versehen das Hauptspiel erwischt. Auf die Anfrage, das Addon noch für die Differenz zu bekommen, kam "keine Stornierung".

Non delivery no refund. They messed up the address on the delivery so it automatically returned to nintendo. There is no customer service online or by phone. PayPal claim is going through but this has been over a month now. Order MNS_DE_****5440

Sehr schlechter Kundenservice.

Hatte für meinen Sohn ein Spiel gekauft. Beim Download haben wir es auf sein Kinderaccount runtergeladen. Das war wohl ein Fehler da Kinder keine Lizenzen besitzen dürfen. Ich bat den Support um das Umschreiben der Lizens auf den Eltern-Account damit wir nicht nochmal 39 Euro bezahlen müssen. Vom Support gibt's KEINE Antwort. Miserabel

Preordine effettuato 3 mesi prima per un gioco in uscita per il 16 ottobre, e hanno spedito il 16 ottobre, consegna prevista giorno 20.. servizio clienti inesistente, 0 assistenza.. da qualsiasi altro venditore, il gioco è arrivato tranquillamente il giorno 16!

Ich bin absolut wütend und enttäuscht. Mein Sohn hat sich von seinem mühsam ersparten Taschengeld ein DLC für ein Nintendo-Spiel gekauft – voller Vorfreude, endlich etwas Neues im Spiel erleben zu können. Doch was passiert? Das Spiel lässt sich nicht nutzen, weil das DLC ohne das Hauptspiel völlig nutzlos ist. Ein Kind versteht das nicht – und ganz ehrlich, selbst für Erwachsene ist das irreführend dargestellt.

Also habe ich den telefonischen Support von Nintendo Deutschland kontaktiert, in der Hoffnung auf ein bisschen Kulanz. Aber Fehlanzeige. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis, keine Hilfe. Stattdessen wurde ich mit Standardfloskeln abgespeist. Mein Sohn war am Boden zerstört – und Nintendo? Rührt keinen Finger.

Was ist das bitte für ein Kundenservice? So behandelt man keine treuen Fans, schon gar nicht Kinder, die ihre ersten Erfahrungen mit der Marke machen. Mein Sohn war ein begeisterter Nintendo-Fan – jetzt ist er einfach nur enttäuscht. Und ich auch.

Wenn Nintendo so mit seinen Kunden umgeht, frage ich mich ernsthaft, ob wir in Zukunft noch ein Produkt dieser Firma kaufen sollen. Kulanz und Menschlichkeit? Fehlanzeige. Für mich ist das Support-Niveau in Deutschland schlicht unterirdisch.

Lieber schlechte Ware verkaufen als Hilfe anzunehmen.

Habe mir, nachdem Skyrim mich so begeistert hat, zusätzlich die Anniversary Edition gekauft.
Leider läuft das Spiel seitdem komplett instabil. Softwarebeendigungen aufgrund von Fehlern kommen zwei bis drei Mal je Spielstunde auf.
Zudem ist das Spiel, auch vorher schon, aber jetzt mit der Anniversary Edition noch mehr, komplett verbuggt. Man weiß gar nicht, wo man anfangen soll, die Bugs aufzuzählen.
Hier wäre mir lieber, ich hätte es auf PC gespielt. Die Moddercommunity hilft, was Nintendo ja komplett ablehnt, obwohl sie es selbst ja auch nicht schaffen.
Die Preispolitik von Nintendo wird mich über kurz oder lang sowieso zu PC und anderen Konsolen bringen. Schade um das gute Standing, was Nintendo bisher bei mir hatte. Bin dabei gewesen seit dem NES.

Ein Stern ist schon zu viel. Der Kundenservice ist miserabel. Eine Retoure benötigt bereits mehr als eine Woche und man wird jedes Mal, wenn man nachfragt, mit der gleichen Auskunft vertröstet, der Fall sei an eine Abteilung weitergeleitet und werde bearbeitet. Das stinkt nach Betrug. Ich habe Paypal eingeschaltet und bin gespannt, wann ich mein Geld zurückbekomme. Also keine Hardware beim Nintendo eShop kaufen!

Charity event got blocked by Nintendo to share/stream Nintendo games unless they pay for view rights.

Leider kann man keine Null Sterne geben.
Ich habe am 23. Juli 2025 direkt im offiziellen My Nintendo Store das Switch2 Mario Kart World Bundle bestellt – in der Hoffnung auf einen reibungslosen Ablauf. Bekommen habe ich stattdessen nur die Konsole – ohne Spiel, ohne Hinweis, ohne Downloadcode und eines der frustrierendsten Kundenerlebnisse seit Langem. Natürlich habe ich den Kundendienst kontaktiert, erst telefonisch, dann per Chat, dann per Mail (ist eh schon krass, welche Wege man gehen muss, bis man am vermeintlich richtigen Punkt ankommt).

Statt einfach eine pragmatische Lösung anzubieten – z. B. den fehlenden Code nachzusenden – wurde ich in einen umständlichen und völlig unpassenden Rückgabeprozess gedrängt.
Ich sollte ein Formular ausfüllen und unterschreiben, in dem fälschlicherweise steht, ich hätte gar nichts erhalten – was schlichtweg nicht der Fall ist. Ich habe die Konsole bekommen – aber nicht das Bundle, was ich bestellt habe.

Trotzdem habe ich das Formular unterschrieben (mit dem Hinweis auf die Falschlieferung) und alle angeforderten Infos samt Fotos und Seriennummer geliefert.

Ich habe seitdem mehrfach nachgefragt wegen Rücksendung und Rückerstattung. Antwort immer eine Standardmail, dass mein Anliegen an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde. Kein Rücksendeetikett. Keine Rückerstattung. Kein Code. Keine Lösung.

Mein Sohn hat lange auf das Bundle gespart – und ist nun bitter enttäuscht.
Ich könnte die Konsole nochmals bei einem anderen Onlinehändler kaufen – dort wurde sie korrekt und am nächsten Tag geliefert.
Aber nicht jede Familie kann oder will doppelt kaufen, nur weil Nintendo es nicht schafft, ein offensichtliches Problem kundenfreundlich zu lösen und dann muss der Kunde eben warten.

Was hier passiert, ist eine Schande für eine Marke wie Nintendo.
Es gibt keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen oder schnelle Hilfe zu leisten. Der Umgang mit Ihren Kunden – besonders wenn Kinder betroffen sind – ist respektlos.

Der Nintendo Store ist als Händler nicht empfehlenswert. Wer echten Kundenservice erwartet, sollte besser woanders bestellen – dort klappt’s mit Rücksendungen ohne absurde Hinhaltetaktik. Ich habe mittlerweile den Konsumentenschutz informiert.

Edit 28.8.2025: ich warte immer noch auf das Rücksendeetikett - seit über 4 Wochen!!! Meine Rechtschutzversicherung hat nun den Fall übernommen... Never again

Buyers beware, zero customer service, and just prepare to get autogenerated mails back. Had a defective unit couldn't get repaired, bought Nintendo online could only use it for four days. Not really use it, since it was a defective unit. Didn't even want to do the bare minimum(put Nintendo online on halt until I got switch 2 back, give a month online worth 1.67 or something like that). Didn't think with customer who pays hundreds of euros, they don't give a damn. All of this was not my fault. The only fault was that I paid hundreds of euros. Think twice before engaging with Nintendo Imo. I made losses for one week of frustration and desperation (didn't get money screenprotector back ofc, didn't get Nintendo online back ofc, had to sell carrying case etc with a loss, it left such a sour taste in my mouth that I just wanted to get rid of everything). As somebody who bought Gameboy, Nes, snes etc it pains me to say, but I won't ever buy Nintendo again, that's how bad I thought this ordeal was. Don't bother to mail too since you'll just get a impenetrable wall of cue generated mails without anything getting adressed. Just horrible.