Mislukte reparatie van hoogwaardig…
Mislukte reparatie van hoogwaardig Dekton keukenblad
De reparatie van ons keukenblad door Nomot, geregeld via de verzekering, is volledig mislukt. Het betreft een hoogwaardig Dekton keukenblad (kleur Zenith Satin) uit een vrij nieuwe keuken in het hogere segment, geleverd door Jetstone (Deurne).
Zowel tijdens het maken van de telefonische reparatieafspraak met de technische afdeling van Nomot als voor aanvang van de werkzaamheden heb ik expliciet aangegeven dat het om een specifiek en niet-standaard keukenblad gaat. Ik heb daarbij duidelijk uitgelegd dat Dekton bestaat uit een samenstelling van glas, kwarts en porselein, onder extreme hitte en hoge druk geproduceerd en gespoten. Het blad is kleurvast en hittebestendig, met een fabrieksgarantie van 10 jaar. De kleur Zenith Satin is uniek en volgens de leverancier zeer moeilijk tot niet verantwoord te repareren.
Daarnaast heb ik aangegeven dat:
• de originele oppervlaktestructuur (industrieel gespoten onder hoge temperatuur) vrijwel niet te reproduceren is;
• dit type Dekton blad pas circa vijf jaar op de markt is.
De technisch deskundige van Nomot gaf aan dat de monteur dit moest aangeven als reparatie niet mogelijk of niet verantwoord was. De monteur zelf gaf echter aan vaker “witte Dekton bladen” te hebben gerepareerd. Hij bleef spreken over verschillende tinten wit, terwijl Zenith Satin geen standaard witte kleur is, wat ik al opvallend vond.
Het eindresultaat is volledig onacceptabel:
• Er is een duidelijk lichtere witte plek zichtbaar;
• De structuur doet denken aan een verfkwastafwerking, totaal afwijkend van het originele gespoten oppervlak;
• De gebruikte afwerking is niet hittebestendig en niet vergelijkbaar met het originele materiaal.
Desondanks wilde de monteur mij laten tekenen voor “vakwerk met een klein kleurverschil” dat volgens hem binnen de marge van Nomot zou vallen. Dit was echter geen marginaal verschil, maar simpelweg een verkeerde kleur en verkeerde reparatiemethode.
Na afloop heb ik contact gehad met de werkgever van de monteur. Mij werd bevestigd dat ik niet hoefde te tekenen bij ontevredenheid. Om die reden heb ik de werkzaamheden afgekeurd en geen akkoord gegeven.
Conclusie:
Voor keukens in het hogere segment is het sterk aan te raden reparaties uitsluitend door de oorspronkelijke leverancier of fabrikant te laten uitvoeren.
Onze reparatie is vergelijkbaar met schade aan een nieuwe auto die vervolgens met een kwast en verkeerde kleurverf wordt bijgewerkt.
De situatie is inmiddels gemeld bij de verzekering. Ik ben benieuwd naar hun reactie.
Antwoord van Nomot
Goedemorgen,
Vervelend om te lezen dat u zo ontevreden bent over het resultaat van de uitgevoerde reparatie. Dat is uiteraard niet het gevoel dat wij onze klanten willen meegeven, zeker niet bij een keukenblad in het hogere segment.
Bij materialen zoals Dekton kan vooraf helaas niet altijd met zekerheid worden vastgesteld of een spotrepair het gewenste eindresultaat oplevert. Ondanks zorgvuldige voorbereiding en uitvoering kan pas tijdens en na de reparatie worden beoordeeld of kleur, structuur en afwerking voldoende aansluiten bij het originele blad. In uw geval is helaas gebleken dat dit niet het resultaat heeft opgeleverd dat u – terecht – mag verwachten.
Zoals reeds besproken heeft u terecht geen akkoord gegeven op het uitgevoerde herstel. U kunt een offerte laten opmaken voor vervanging van het keukenblad; op basis daarvan zullen wij een adviesrapport opstellen richting de verzekering, zodat de schade verder kan worden afgehandeld op basis van vervanging in plaats van herstel.
Wij streven er altijd naar om tot een passende en nette oplossing te komen wanneer herstel niet verantwoord of niet toereikend blijkt. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan denken wij uiteraard graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Linsey
Nomot B.V.
