Refus de remplacer du produit échappé du pot
J'ai commandé un seau de 8 kilos de badigeon Ocre de France soit disant prêt à l'emploi mais en vérité en poudre à préparer soi-même. j'ai reçu un carton en bon état d'où sortait de la poudre blanche. En ouvrant le carton, j'ai constaté que le couvercle était cassé et qu'environ 1/3 de la poudre contenue dans le pot s'en était échappée et qu'il ne m'en restait pas suffisemment pour le travail que j'avais à faire.
Aprés plusieurs échanges avec la société, je n'ai pu obtenir qu'une porposition "à titre tout à fait exceptionnel" de me faire une remise de 10 euros sur une prochaine commande. Un geste commercial de me remplacer environ 2 kilos qui manquaient m'aurait suffit mais refus absolu de Ocres de France.
Je ne commanderai plus jamais chez eux.
Antwoord van Ocres De-france
Bonjour M. Catu,
Vous nous avez envoyé un mail le 26 mai, nous faisant part de votre vive déception à réception de votre commande, pour deux raisons.
1/ Vous ne vous attendiez pas à recevoir un produit en poudre. Comme vous l’a expliqué ma collègue, Tiffanie, tous nos produits sont effectivement sous forme de poudre, sans ajout d’eau, afin d’éviter l’utilisation de conservateurs ainsi que du poids supplémentaire qui augmenterait fortement les frais de transport. L’eau doit être ajoutée au moment de l’application et son dosage dépend de l’effet/technique recherché (brossé ou lissé). Cette information est évidemment indiquée dans la description du produit ainsi que dans la fiche technique disponible dans l’onglet « document joint » de la fiche produit, sur notre site internet. Une fois votre produit reçu, vous avez également un QR code sur l’étiquette du seau qui vous donne accès à la fiche technique et à une vidéo d’application.
2/ Votre seau est arrivé en mauvais état. C’est malheureusement et malgré tout le soin apporté à la préparation de votre colis, des choses qui arrivent. Il convient d’apporter des réserves au moment de la réception de votre commande mais, comme nous comprenons qu’il n’est pas toujours possible de le faire, nous avons proposé de vous faire un geste. Tiffanie vous a demandé de peser le seau pour estimer la perte et savoir si vous aviez suffisamment de produit restant pour votre chantier. Il s’est avéré que vous aviez largement de quoi faire (vous nous avez affirmé vous-même avoir perdu 1/5ème du seau et non 1/3), aussi vous a-t-elle proposé de vous faire un avoir représentant 1/4 du prix du produit (plus que la quantité perdue). Cette solution nous semblait la plus adaptée mais nous n’avons -à ma connaissance- jamais refusé de vous renvoyer du produit si besoin. Vous nous avez répondu ne pas « faire de mendicité »…
Au vu des nombreux avis négatifs laissés par votre profil sur différents établissements, je suppose que peu d’entreprises trouvent grâce à vos yeux mais sachez que nous sommes et resterons une petite entreprise à taille humaine, qui sait communiquer et échanger pour trouver une solution adaptée.
Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une belle journée,
Ludivine
