Offgridcentrum Reviews 16

Antwoord van Offgridcentrum

6 mrt 2025

Bij uw bestelling bij prepz.nl (onze andere webshop), heeft u inderdaad als enige klant een dubbele factuur gehad.

We zijn overgegaan van boekhoud pakket en uw bestelling was net binnen gekomen tijdens de overgang.

Uw heeft gewoon met ideal betaald tijdens het afrekenen en mag de extra (reeds betaalde) factuur dus als niet verzonden beschouwen.

Excuses voor het ongemak en nog bedankt voor uw bestelling. Ik hoop dat het product goed bevalt!

Antwoord van Offgridcentrum

7 mei 2024

Hoi Joris,
We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de door ons geboden service & offerte.

We doen ons uiterste best om een zo compleet mogelijke offerte te maken op basis van uw wensen. Daarom bellen wij inderdaad altijd even naar een offerteaanvraag om dit situatie nog even door te nemen.

Indien wij geen contact krijgen sturen wij een indicatie offerte op basis van de informatie die wij wel hebben.

U heeft bij ons een aanvraag gedaan voor een net gekoppeld noodstroom systeem. En in uw motivatie heeft u gezegd dat u op den duur de mogelijkheid wil verkennen om helemaal off-grid te gaan en zo onafhankelijk mogelijk te worden.

Dit soort systemen zijn onze specialiteit en plaatsen wij dagelijks bij diverse particulieren & bedrijven door het hele land, zowel off-grid als net gekoppeld.

Maar om uit u aanvraag te citeren “hebben jullie dan een betaalbare thuisaccu met een redelijke terugverdientermijn?”

Ik denk dat hierdoor wat verwarring ontstaat, want een thuisbatterij is een net gekoppelde installatie en bij volledige off-grid installaties wordt vaak niet gesproken over een terugverdientijd.

Voor terugverdientijd optimalisatie is er een netaansluiting nodig en als deze er niet is of als de klant onafhankelijk wil zijn, leveren wij volledige off-grid systemen. Maar bij deze systemen wordt vaak niet gesproken over terugverdienen omdat ze ergens stroom verzorgen waar nog geen stroom is of terugverdienen niet het doel is, (maar onafhankelijkheid).

Onze systemen zijn hybride en kunnen zowel off-grid als on-grid toegepast worden op basis van hoe wij dit installeren en voor u configureren.

Ik vind het vervelend dat hier verwarring over is geweest en dat u en mijn collega niet helemaal op dezelfde pagina zaten.

De huidig aangeboden set kan indien net gekoppeld in ongeveer 7 jaar is, terugverdient. Als u dynamisch handelen ook aan zet i.c.m. een dynamisch energie contract kunt u de BTW op alle producten & de installatie terugvragen. Verder zijn er geen landelijke subsidie mogelijkheden.

Wel denk ik dat de set die mijn collega heeft aangeboden een mooie startersset heeft aangeboden die zowel ON als OFFgrid kan werken en die makkelijk kan worden uitgebreid met meer accu’s en omvormer vermogen om de terugverdientijd te verkorten tot 5 jaar of korter.

Als mijn collega dit niet duidelijk heeft gecommuniceerd dan mijn excuses hiervoor.

Mocht u de prijs toch te hoog vinden dan kunnen we altijd de offerte herzien door een kleiner set. Maar dit zal de terugverdientijd verlengen en gezien u stroombehoefte denk ik dat het aangeboden systeem echt het minimale systeem is wat wij u adviseren om plezier te hebben van het thuisbatterij/offgrid systeem en tot een goede terugverdientijd te komen.

Mocht u hier nog eens over willen sparren dan staat de deur altijd voor u open en we kunnen u gerust koppelen met onze off-grid expertise collega in de hoop dat dat beter klikt.

Want door uw aanvraag voor een bestaande woning met netaansluiting en uw aanvraag m.b.t. thuisbatterij & terugverdientijd was u nu uitgekomen bij één van onze thuisbatterij adviseurs.

Met vriendelijke groet,
Nander Knobben
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

30 aug 2023

Hey Danny,

Allereerst, bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review. Het was fijn om samen via videobellen het probleem met je thuisbatterij te kunnen oplossen. Jouw tevredenheid is voor ons erg belangrijk en we zijn blij dat we je op afstand hebben kunnen helpen.

We nemen je feedback over de communicatie rondom de bezorgmomenten zeer serieus. We streven ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en jouw ervaring helpt ons daarbij. Onze excuses voor het ongemak en de verwarring die het heeft veroorzaakt.

We hopen dat je nu volop kunt genieten van je systeem en mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar. We waarderen je vertrouwen in Offgridcentrum en hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Groetjes,

Nander
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

30 aug 2023

Beste Cees Carla,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval niet aan die verwachting hebben voldaan.
We zijn ons bewust van het probleem met de verkeerd geleverde filters. Dit was een fout van onze kant, veroorzaakt door een vergissing bij de levering van onze fabrikant. We hebben direct maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

Wat betreft de communicatie, we erkennen dat onze telefonische bereikbaarheid verbeterd kan worden. Hier werken we hard aan.

We hebben stappen ondernomen om dit te verbeteren door alle klanten terug te bellen die we niet direct telefonisch te woord kunnen staan binnen onze openingstijden. Als je ons buiten de openingstijden probeert te bereiken en een voicemail achterlaat, zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk wordt teruggebeld de volgende werkdag.

We streven ernaar om e-mails altijd binnen 48 uur te beantwoorden. Mocht je geen reactie ontvangen op een e-mail naar info@offgridcentrum.nl, dan kun je ons ook bereiken via Facebook of de Google Chat. Als dit niet is gebeurd dan lijkt het dat hier iets mis is gegaan.
Helaas kan ik je naam niet in systeem vinden en ik hoop dat de terugbetaling inmiddels in goede orde bij je is binnen gekomen. Normaal gesproken worden uitbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst bij ons verwerkt. Mocht dit toch niet het geval laat dit dan weten via één van de bovenstaande methoden en we zullen dit direct voor je uitzoeken en ervoor zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
Tot slot, we waarderen je feedback enorm, omdat het ons helpt te groeien en te verbeteren. We hopen dat je ons nog een kans geeft in de toekomst en dat we je kunnen laten zien dat we leren van onze fouten en actief werken aan verbetering.

Met vriendelijke groet,

Nander Knobben
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

Geüpdatet op 30 aug 2023

Hey Jovi,

Allereerst wil ik je bedanken voor je eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat je ervaring met Offgridcentrum niet naar wens is geweest. We nemen alle feedback serieus en gebruiken dit om onze dienstverlening te verbeteren.

Je hebt gelijk, we zijn geen winkel maar een bedrijf met een showroom waar klanten op afspraak producten kunnen bekijken. We zijn inderdaad geen traditionele winkel waar je zomaar binnen kunt lopen. We geloven dat we onze klanten het beste kunnen helpen via onze website, YouTube-video's of tijdens een persoonlijke afspraak in onze showroom waar we 1 op 1 je wensen kunnen doornemen.

Het klopt dat er een periode is geweest waarin niet alle bestellingen vlekkeloos verliepen. We hebben hier actief aan gewerkt door meer met vaste krachten te werken in ons magazijn en extra controle systemen in te voeren waarbij nu o.a. elke set door twee mensen apart van elkaar wordt gecontroleerd. Dit heeft al tot veel verbetering geleid.

Wat betreft ons betaalbeleid, we vinden het jammer dat je het als onprofessioneel hebt ervaren. We hebben juist een duidelijk beleid waarbij geen enkele aanbetaling wordt gevraagd en de volledige betaling voor verzending dient te geschieden zodra de producten al klaar staan op een pallet voor verzending.

Na betaling gaan de producten dan de volgende werkdag de deur uit. Klanten kunnen als ze dit fijn vinden er ook voor kiezen om hun bestelling zelf op te halen en ter plekke te betalen per pin, cash of via overschrijving.

We vinden het echt jammer dat je deze ervaring hebt gehad, Jovi. Goede service staat bij ons hoog in het vaandel. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen met je systeem, dan staan we altijd voor je klaar. We hopen dat we je in de toekomst alsnog een positieve ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Nander Knobben
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

13 jul 2023

Beste De Vries,

Bedankt voor uw feedback. We zijn ongeveer half januari helemaal overgegaan op BTW vrij bestellen.

Tussen 1 en 14 januari is dit inderdaad niet altijd kloppend geweest. Omdat wij alle prijzen in onze shop altijd incl. btw invoerde en we nu onze meer dan 3000+ producten de excl. btw prijs van moesten invoeren om het verleggen van btw mogelijk te maken. Dit was een groot project voor ons wat we helaas niet volledig af hebben gekregen voor 1 januari.

Dit had wel beter gecommuniceerd moeten worden naar u destijds. Onze excuses daarvoor.

Het ging dus om een tijdelijk en technisch probleem dat inmiddels verholpen is.

Kijkt u gerust eens in de webshop. Hier kunt u zowel de prijzen zien incl. btw als excl btw en daar gaat de 21% BTW natuurlijk wel vanaf.

Jammer dan we in januari helaas niets voor elkaar hebben kunnen betekenen.

Ik hoop dat u inmiddels elders geholpen bent. Mocht u in de toekomst nog wat nodig hebben qua zonnepanelen, dan bent u altijd welkom. En voor een prijs excl BTW natuurlijk ;).

Antwoord van Offgridcentrum

30 aug 2023

Hey Stefaan,

Bedankt voor je eerlijke feedback en het delen van je ervaring met ons. Fijn om te horen dat de levering vlot is verlopen en dat de zonnepanelen goed werken. Ik hoop dat ze nu 3 jaar later al een flinke besparing hebben opgeleverd.

Wat betreft de handleiding, je hebt helemaal gelijk. In de periode van jouw aankoop stond de handleiding inderdaad enkel op onze website en werd deze niet automatisch meegestuurd. We hebben naar aanleiding van feedback zoals die van jou ons systeem aangepast en zorgen er nu voor dat klanten de handleiding ook digitaal ontvangen op het moment van aanschaf. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor het onder de aandacht brengen.

Over de regelgeving in België, daar waren we inderdaad niet specifiek van op de hoogte. We richten ons voornamelijk op de Nederlandse markt en adviseren klanten uit andere landen om zelf de lokale regelgeving te checken. We begrijpen dat dit voor verwarring heeft gezorgd en zullen dit meenemen in onze communicatie naar toekomstige klanten.

We waarderen je feedback enorm, Stefaan. Het helpt ons om te blijven leren en onze service te verbeteren. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan we altijd voor je klaar.

Vriendelijke groet,

Nander Knobben
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

30 aug 2023

Hey Dennis,

Top om te horen dat alles naar wens was en precies zoals beschreven op onze site! We streven ernaar om altijd duidelijk en transparant te zijn, dus het is fijn om te horen dat dit wordt gewaardeerd. Bedankt voor je positieve review en mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben, dan helpen we je graag verder!

Groetjes en geniet van je aankoop,

Nander Knobben
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

30 aug 2023

Hey Tamara,

Wat leuk om te horen dat je graag bij ons langskomt! We doen ons best om een breed assortiment aan leuke spullen aan te bieden, dus het is super dat dit je bevalt. Bedankt voor je positieve review en we zien je graag weer eens terug!

Groetjes en tot de volgende keer,

Nander Knobben
Offgridcentrum.nl

Antwoord van Offgridcentrum

30 aug 2023

Hey Jim,

Super om te horen dat je tevreden bent met je composttoilet en dat je onze showroom waardeert! We vinden het belangrijk dat onze klanten de producten in het echt kunnen zien en het juiste advies krijgen. Bedankt voor de dikke pluim! We kijken ernaar uit om je weer te helpen met de waterzuivering spullen.

Tot snel en bedankt voor je positieve review!

Groetjes,

Nander Knobben
Offgridcentrum.nl