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44267, Dortmund, Duitsland
2,4
12 reviews
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Es gibt Keinen Kundenservice. Man schriebt sie an aber geantwortet wird nur mit einer Automatischen E-Mail. Wo man sich innerhalb von 48h melden wird. Ich warte seit Wochen auf eine Antwort.
Das Produkt (Bonsai im Glas) war wie beschrieben und hat als Geschenk Freude gemacht.
Allerdings wurde das Paket durch den Logistik Dienstleister nicht an die Liefer-, sondern Rechnungsadresse versendet. Es musste auf eigene Kosten weiter versendet werden. Der sogenannte "Kundenservice" bei Outdoorbird ist aber nur darauf programmiert, automatisch beruhigende eMails zu versenden: "Lieber Absender, vielen Dank für deine Nachricht an uns. Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns innerhalb der nächsten 48 Stunden bei dir melden. Bis dahin. Dein Outdoorbird-Team " Das findet aber nicht statt, schon gar nicht innerhalb 48 Stunden - auch nicht auf Nachfrage. Also sollte jeder selbst entscheiden, ob er diese Methode als so vertrauenswürdig empfindet, dass eine Bestellung aufgegeben wird. Ich gehöre nicht mehr dazu.
Leider kam mein Flaschengarten verspätet an (nach Weihnachten), so dass die Pflanzen frost bekommen hatten. Ich habe es sofort reklamiert und mir wurde eine Ersatzlieferung, nach den Feiertagen, zugesichert. Danach kam leider nichts und auf diverse Mails, wurde nicht reagiert. Lasst euch nicht verarschen und bestellt dort nicht. Sicherlich werden die wieder eine Antwort senden, dass Angebote oder ähnliches abgelehnt worden sind.. Definitiv NEIN, es wurde nicht mehr auf Mails geantwortet!!!! Finger weg von dem Shop!
Der Flaschengarten kam nie an. Er wurde 4 Wochen vor Weihnachten bestellt. Als er dann nicht geliefert wurde, hieß es auf Nachfrage, er wäre im Lager kaputt gegangen, daher könne man nicht liefern. So habe ich leider kein Weihnachtsgeschenk. Wenn ich wenigsten informiert worden wäre, hätte ich noch woanders Ersatz besorgen können. Ich kann nicht empfehlen bei Outdoorbird zu bestellen.
Antwoord van Outdoorbird
Hallo Anja, ich habe mir gerade noch mal im Detail deinen Fall angesehen. Leider ist das Glas im Lager kaputt gegangen und wir hatten keine weiteren der Sorte mehr auf Lager. Das sollte so natürlich nicht ablaufen. Entschuldige!
Trotzdem sind wir ein wenig über die 1 Stern Bewertung enttäuscht. Wir standen ja nett im Austausch und dein anderer Flaschengarten wurde einwandfrei geliefert. Auch haben wir dir einen ähnlichen Flaschengarten angeboten, damit du noch ein Weihnachtsgeschenk hast. Das hat dir leider nicht gefallen.
Trotzdem danke für dein Feedback :)
Es stimmt alles bei diesem Shop, bei der ersten Lieferung ist das Glas gerissen und es war etwas wenig Erde dabei um die Pflanzen sauber einzupflanzen.
Die Mängel wurden jedoch direkt von Outdoorbird in Angriff genommen und so habe ich ein neues Glas und weitere Materialien erhalten.
Die Ware kam verzoegert an. Das Glasgefaess war zersplittert - kann passieren. Versuchten den Service telefonisch zu erreichen - lediglich Anrufbeantworter. Danach diverse e-mails: '...wir kümmern uns schnellstmoeglich...' nunmehr seit 2 Wochen. Werden stornieren & auf Rueckzahlung bestehen.
Antwoord van Outdoorbird
Hallo Herr Pfaller, Sie haben uns erstmalig am 14.08. kontaktiert und wir haben einen Tag später zugesichert, dass Sie ein neues Glas erhalten. Zusätzlich haben wir Ihnen noch Ihre Fragen zur Pflege beantwortet. 6 Werktage später kam das neue Glas bei Ihnen an. Wenn es Probleme gibt, dann helfen wir immer unkompliziert im Sinne des Kunden. Schade, dass Sie das anders wahrgenommen haben.
Es wurde hier falsche (billigere) Ware geliefert und die Ware (Pflanzen) nicht professionell verpackt, sodass sie geschleudert wurden und beschädigt ankamen. Statt dem Biodome nur einen großen Kolben bekommen. Kies und Erde nicht ausreichend. Versand von einem Betrieb namens "E-Commerce".....
Über den 2. Shop Jungle at Home des Inhabers wurde die Bestellung auch noch zusätzlich doppelt verbucht, sodass man besorgt ist, ob sie doppelt verrechnet wird und man sich am Ende darum kümmern muss.
Angeblich sei ihm ein Missgeschick passiert, ich habe aber nie eine Stornierung des 2. Shops erhalten. Das Verhalten ist sehr verdächtig, könnte um Steuern gehen.
In Summe höchst unprofessionell und unseriös
Die Ware wurde auf Eigenkosten retourniert.
Antwoord van Outdoorbird
Es tut mir Leid, dass wir Sie entäuscht haben. Wir haben Ihnen angeboten sofort und ohne Bedingungen ein komplett neues Set zuzusenden, um Sie zufrieden zu stellen. Aber das wurde rigoros abgelehnt. Außerdem haben wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel angeboten, aber Sie haben das Paket innerhalb von weniger als einem Tag eigemächtig an die falsche Adresse zurückgesendet. Am Ende konnten wir Ihnen dann lediglich das Geld zurückerstatten.
Wir sind nur Menschen und machen Fehler. Deshalb haben Sie auch aus Versehen eine Mail unserer eigenen aufgebauten Marke erhalten. Diesen Fehler haben wir beglichen und es hat für Sie keinerlei Auswirkungen.
Wir sind auf jeden zufrieden Kunden angewiesenn und mal etwas nicht klappt wie es soll, dann Lösen wir das Problem ohne Diskussion - egal wie.
Habe einen Flaschengarten bei Outdoorbird.de gekauft und bin mit der Qualität vom Produkt und dem Service sehr zufrieden.
Sehr coole Shop mit nützlichen und schönen Artikeln. Hier werde ich sicher bald ein kaufen! 😊
Der Flaschengarten kam schnell bei mir an und mit der gelieferten Qualität bin ich sehr zufrieden. Das Glas macht auf mich einen qualitativ hochwertigen Eindruck und die Pflanzen waren sehr frisch.
Das Aufbauen des Flaschengartens war auch easy, da die benötigten Materialien (also Kies, Erde...) einzeln, genau in der Menge die man braucht, vverpackt sind.
Bin letztendlich auf jeden Fall happy :)
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