Paniniportugal Reviews 

Por erro no pagamento de mbway, foi gerado novo pedido (automaticamente pelo site), sendo que à segunda o mesmo foi efetuado com sucesso, porém, vim a descobrir que não só paguei 2 vezes, a encomenda foi duplicada no site.
Alertei imediatamente a panini pelo formulário de contacto, sendo que apenas me responderam passados vários dias a dizer que já não seria possível pois a encomenda foi entretanto expedida. A resposta foi:
"Ambas as encomendas foram enviadas, pedimos desculpa. Por favor, aguarde a sua receção e contacte-nos para proceder à eventual recolha e, em qualquer caso, ao reembolso."

Ora, recebi a encomenda no dia 22 e no próprio dia enviei email a pedir para efetuar a devolução, pelo que continuo a aguardar. Gostaria de conseguir recuperar os 30,50€ que paguei a mais por um erro que não foi meu e que poderia ter sido evitado se me tivessem respondido mais atempadamente ou simplesmente incluíssem uma opção no site para cancelar a encomenda (antes de ela passar a tratada/expedida)...
Aguardo resolução

UPDATE:
Recebi hoje email a confirmar a devolução do valor pago pela encomenda duplicada, sem qualquer objeção ou complicação.
No final, foram capazes de resolver a situação, pelo que mudo a avaliação anteriormente dada.

Serve porém a sugestão, de colocarem uma forma de podermos cancelar a encomenda (até ao seu tratamento/expedição).

I ordered 11 stickers/cards from Panini Portugal but only received 9, plus one empty packet. I immediately filled out the online complaint form and received only an automated acknowledgement email. Two weeks have now passed and I have not received any response or update.

I also tried calling the Spanish telephone number listed on the website, but nobody answers and the call eventually goes to voicemail.

Based on my experience, I cannot recommend this store. If something goes wrong with an order, the customer is left without the missing items, without a refund, and without any customer support. It seems that the company is only interested in making sales, while customer service is completely absent when problems arise.

I expect Panini to investigate this issue and provide either the missing items or an appropriate refund as soon as possible.