Penguin Travel Reviews 

Snart et år efter kendelsen har Jarl Teddy Jensen stadig ikke set de 21.350 kroner, som Penguin Travel skylder ham. Dimitri Vassilev Popov, som ejer og driver Penguin Travel, mener ikke, at Pakkerejse-Ankenævnet har givet Penguin Travel en fair behandling. Ifølge ham var det ikke Penguin Travels ansvar at aflyse rejsen. Det var turlederen, der tog den beslutning. Alligevel har Pakkerejse-Ankenævnet afgjort, at det er Penguin Travel, som har ansvaret.

Hvorfor retter du dig ikke efter kendelsen?

- Vi har været i branchen i 30 år. Vi har haft 5-6 sager i Pakkerejse-Ankenævnet før, hvor vi er blevet enige, men vi har aldrig oplevet noget som dette. Det er meget uprofessionelt, siger Dimitri Vassilev Popov, ejer og direktør i Penguin Travel.

I har fremlagt jeres syn på sagen overfor Pakkerejse-Ankenævnet, og det har kunden også, og Nævnet er så kommet frem til, at I efter loven skal betale kunden pengene tilbage. Hvorfor tager du ikke det til efterretning?

- Rejsen kunne godt være gennemført. Det er deres egen (turgruppen red.) beslutning at aflyse. Det må være en praktikant fra Ankenævnet, der har siddet og afgjort det her. De har sjusket og kigget gennem fingrene med den her sag, siger Dimitri Vassilev Popov.

Pakkerejse-Ankenævnet består af en dommer, to repræsentanter fra de to brancheforeninger Rejsearrangører i Danmark og Danmarks Rejsebureau Forening samt to repræsentanter udpeget af Forbrugerrådet Tænk. Medlemmerne afgør alle sagerne, så det er ikke en praktikant, der har afgjort denne sag. I nogle sager er der uenighed blandt medlemmerne om, hvorvidt en klager er berettiget til medhold i sin klage. Her vil sagen blive afgjort efter stemmeflertallet i nævnet. I denne sag var der enighed blandt alle medlemmerne om, at kunden var berettiget til at ophæve købet og dermed få pengene tilbage.

Jarl Teddy Jensen har nu anlagt en civil sag mod dig og Penguin Travel for at få sine penge tilbage. Den er forsøgt forkyndt til dig i over et halvt år nu?

- Hvorfor skriver kunden til jer? siger Dimitri Vassilev Popov.

Fordi du ikke overholder Pakkerejse-Ankenævnets afgørelse.

- Er Penguin Travel de første, som ikke overholder Pakkerejse-Ankenævnets kendelse? Ved du noget om det? Der er mange rejsebureauer, der ikke overholder dem. Han kan gå til retten, det er fint. Han får sine penge tilbage, så det er fint, siger Dimitri Vassilev Popov.

Hvorfor ikke bare rette sig efter kendelsen så?

- Det er femte eller sjette gang, at du stiller det samme spørgsmål.

Det lyder bare vildt, at du vil gå igennem en retssag, når du nu siger, at han vil få sine penge alligevel. Hvorfor så ikke bare betale ham pengene nu og undgå en retssag?

- Det er min beslutning jo, siger Dimitri Vassilev Popov, direktør og ejer af Penguin Travel.

Ekstra Bladet er i besiddelse af dokumentation for, at Københavns Byret har forsøgt at forkynde sagen for Dimitri Vassilev Popov siden 19. juli 2019. Indtil videre uden held

Dårlig service, dårlig behandling af kunder

Nu er det anden gang vi har rejst med Penquin og jeg har INTET negativt at sige.
Vi har været afsted på ski ferie og alt gik fint.
Jeg har haft en del mail korrespondance med Vladimira og hun svarede altid lyn hurtigt og konstruktivt tilbage.
Har kun ros at sige.

Helt fint skiområde, men der skal gøres noget ved lift fra by og op! Det er ikke specielt festligt at stå i kø i 1-1½ time - Enkelte dage længere :(
Lifter (stole) i området fungere fint, men gondolen fra byen gør ikke!
Hyggelig by og masser af steder med god og billig mad (dog også steder hvor det ikke er godt).
Og så lige den med køkultur - Det er åbenbart ikke så udbredt ved Gondolen :/

Fik et svar, der på ingen måde var hjælpsomt eller forstående, da jeg under rejsen til Bansko rettede henvendelse til kundeservice vedr. dobbeltbetaling for snowboardleje og særdeles utilfredsstillende, uspiselig morgenmad på det hotel vi bor på i Bansko. Hotel Dumanov.

Vi har haft en helt igennem fantastisk ferie i Bulgarien!
Det var første gang vi var i Bulgarien og første gang vi rejste med Penguin Travel. Vi boede på Apolonia Resort i vild luksus. ALT var så gennemført lækkert på resortet.
Vi prøvede oprindeligt på at booke på et noget mere almindeligt hotel, men der var optaget. For KUN 400 kr ekstra tilbød Dimiter os et ophold på Apolonia resort De kunne dog ikke finde ud af at opgradere os på stedet, men studio lejligheden var også ganske fin til os, med ét barn. I al fald var alt bare i TOTAL orden i lejligheden. SMUKT, smukt sted og HAVET lige udenfor døren. Ja, vi må sige at vi glæder os til at vende tilbage og vil bestemt rejse med Penguin Travel igen. ALT var godt og vi elskede det.
Mange venlige hilsner Anita

Min familie og jeg har igennem det sidste 10 år købt rejser til Bansko igennem Penguin, og vi har været meget tilfredse. Dette positive indtryk blev dog gjort til skamme i år efter vores skiferie, hvor vi bestilte fly og transfer fra lufthavnen igennem Penguin.

Problemet var at det ikke var muligt at checke ind elektronisk, som flyselskabet kræver. Vi prøvede et utal af gange, men vi fik en fejlmelding hver gang. Vi ringede forgæves til Penguin 3 dage i træk, ligesom vi tog fat i guiden i Bansko. Han sagde, at vi skulle tjekke ind i lufthavnen. Det affødte som forventet ekstra gebyrer. Derudover havde Penguin bokket billetterne på sådan en måde, at vi ikke kunne sidde sammen - hverken derned eller tilbage. Istedet sad vi i hver vores ende af flyet.

Vi stod sammen med flere folk i køen som også havde oplevet at flyselskabets check-ind system ikke virkede. Manden i check-in skranken sagde, at dette var noget Wizzair (flyselskabet) bevidst gjorde, for at folk skulle betale ekstra gebyrer.

Da vi kom hjem skrev vi til Penguin og fortalte om vores oplevelse og bad om, at de afholdte de ekstra gebyrer. Det nægtede Penguin, og de sagde, det var vores eget problem, og at vi kunne have ringet til dem noget før. Vi havde som sagt kimet Penguin ned i 3 dage uden svar, ligesom vi havde taget fat i repræsentanten i Bansko.

Når jeg køber fly og transfer igennem et rejsebureau forventer jeg der er styr på dette - dels at man kan checke ind dels at man kan sidde sammen med sin familie. Fremover køber vi selv flybilletter og hyrer en vogn.

Virkelig en østeuropæisk holdning fra start.
Hvorfor hørte vi ikke alarmklokkerne.
Mest rystet over de ikke laver forsikringer på deres skileje.
hverken hjemmefra eller på stedet.
maden på hotellet er ikke varmt, vi taler koldt( ris,pasta,kylling,pølser og kartofler) mere koldt indeni,så aldrig oven varmet fra start.
2 dage på en uge var der ikke pladser nok i restaurenten.
det skal så siges at personalet var søde.
Deres spa er mere en lille svømmehal med legende børn med baderinge.
De kunne ikke følge med ved start liften i byen. så der er kø i 1 1/2 time.
taxa til toppen koster 40 leva.
vi blev kørt til og fra hotel i en datcia uden varme 2 1/2 time, med frost på inder siden af vinduerne. HELE TUREN.
Men skuffelsen over ikke at blive hørt/forstået når man har ytret sig.
At man for at vide, man skulle ha gjort andet og de vasker hænder er virkelig skidt. ingen kompentation.
Bare en mail med " det er vi da kede af"
så bare info til alle, der er merudgifter forbundet med din ellers betalte ferie med penguin travel.

To dage før afrejse fandt vi en billig rejse til Bulgarien på jeres noget pudsige hjemmeside med all incl. På billedet et dejligt nyt Hotel uden for Sunny beach.
Vi ringede for at høre om der stadig var ledige pladser, og det var der. Men efter vi havde betalt rejsen, fik vi en mail om at hotellet desværre var fuldt booket, så vi fik et andet hotel tilbudt midt i Sunny Beach. Med stor skeptisk tog vi af sted. Flyet var gammelt og slidt, det ene sæde kunne ikke køres op i ret stilling, og så var flyet 2 timer forsinket. Da vi godt trætte og sultne ankom til hotellet kl. 9 om morgenen, kunne vi ikke få vores værelse før kl. 14 og all incl. var først fra kl. 15. Så det var ingen god start. Hotellet var 4-stjernet, men det var noget slidt og levede ikke op til 4 stjerner, heldigvis fik vi et stort værelse med 2 dobbelt-senge, så vores teenager ikke skulle sove på en slå-ud seng.
Maden var ikke noget at råbe hurra for, men var dog spiselig. Der var altid lang kø ca. 15-20 min. og tit var fadene tomme når vi nåede frem.
Det skyldtes nok, at de fleste gæster var russere eller bulgarer, de havde ingen kø-kultur og de hamstrede mad på flere tallerkener, hvor kun det halve blev spist.
Afslutningen på vores ferie blev heller ikke god. Vi skulle være ude af vores værelser kl. 11, men blev først hentet kl. 20, da vi skulle flyve sent om aftenen, men 10 min før bording fik vi besked på at vores fly var 4 timer forsinket. Så vi måtte tilbringe natten i Burgas lufthavn, heldigvis var butikkerne åbne, modsat i Kastrup hvor alt, undtagen tax-free var lukket om natten.

Hej det har været en fornøjelse at have bestilt flybilletter til bulgarien sommer 2017 gennem Penquin Travel.
Bookingen gik problem frit, man blev vejledt hele vejen igennem forløbet fra start til slut, indtil man til sidst skulle overfører pengerne til dem.
Jeg kan varm anbefale at booke billetter gennem Penquin Travel.
Til sidst Tusinde tak! for den gode kunde service.
Ps. Kommer igen en andet gang.

Med venlig hilsen
Den glade kunde
Martin S.S. Petersen

Fin kurrejse til Hissar, kan anbefales. God service, men Dimo er også min ven.

Har altid været i gode hænder ved bestilling af rejse.

The hike took place in Bulgaria in October 2016.
Support from Penguin during the planning phase was excellent, and small adjustments to fit our schedule was no problem.
Arriving in Sofia, we were met as agreed and taken to the starting point of the hike.
The hotels where we stayed were small, family-run places of a good standard. One night we stayed in a mountain hut, more basic but still perfectly adequate. The people were everywhere very nice and helpful.
The written route descriptions were sometimes not so easy to follow, but we had a GPS with map, and the route descriptions included a number of waypoints. Plotting these on our GPS made the navigation much easier, as we could see if we were on the path leading to the next waypoint. A further improvement would be to provide a GPS track file of each days hike.
The last day we were a bit late, and I tried to call the contact number we had been given, to inform the driver of our delay. Nobody answered the phone. I was called back the next day, a bit late if we really had been in need of assistance.
Transport during and after the hike was without problems. In all, a memorable and pleasant experience which I can recommend to all.

Turen var vel arrangeret og søde guider.
Alt levede op til forventningerne.

Et 3stjernet hotel som på ingen måde levede på til forventningerne - dårlig rengøring, ingen skift af sengetøj på en uge, kun nye håndklæder EN gang.
Ved henvendelse efter hjemkomst blev man bare fejet fuldstændig væk, blev overhovedet ikke taget alvorlig. Første sidste og eneste gang jeg rejser med Penguin Travel!!

Ved ankomst. Ham der afhentede os tidlig i lufthavnen.kunne ikke finde vores hotel.
Ved ankomst var der en vagt mand .Han viste ikke ,Hvem der skulle komme, og hvilket værelse vi skulle bo på.
fik et værelse. efter 15 min blev vi javet ud af det.

og blev gejtet ned i et mindre værelse.det værelse var ok.

Morgen maden var en jok.
to Tostebrøde med skinke og ost et kop kaffe eller te.eller et glas juices.
Næste da 2 stk tostebrød med smeltet feta ost
Lad være med at bestil morgen mad.
Man kunne få en udmærket morgen med æg og bacon beake beens og tostebrød samt pølser og te kaffe og juices. for det samme beløb som vi gav for til købt morgen mad.

Stjernene taler vist for sig selv - burde faktisk kun at have givet max. 1 - med pil nedad.

Bestilte en rejse på to uger med all-inclusive. Prisen var inkl transport til/lufthavn, flybillet og ophold på 3*** hotel.
Booking foreløb helt som ventet. Venlig kundeservicemedarbejder.
Pris stemte overens med kvalitet. Rejste i uge 27-28 - halv pris ift andre rejseselskaber.
Mindre forsinkelse hos flyselskabet Bulgaria Air
Penguin Rejser anbefales til enhver tid

Min mand og jeg har her i sommer været på en uges vandreferie i Dolomitterne bestilt gennem Penguin. Selve turen var meget professionelt arrangeret af Penguins lokale underleverandør Fun Active Tours. Bestillingen via Penguin gik i første omgang ret hurtigt, og vi blev enige om en tur og dato. Herefter var der flere ting, som ikke var betryggende. Der blev ikke fremsendt faktura - kun et tilbud, hvilket gjorde, at vi var ved at overse en betalingsfrist på rate to. Da vi prøvede at ringe til kontoret, var der ingen der svarede - opkaldene løb blot ud, selv om det var inden for kontortid. Bureauet svarede heldigvis på chatten på deres hjemmeside. Da vi nærmede os afgang, begyndte vi at blive nervøse. I mailkorrespondancen med bureauets medarbejder stod der, at de ville fremsende vores kort og rejsedokumenter senest 10 dage inden afrejse.

Fredag en uge inden vores fly afgik havde vi stadig ikke nogen oplysninger om hoteller, rute eller kort, og vi skrev derfor igen via chatten. Medarbejderen sagde, at det var meget normalt, men at han ville lægge en besked, så de kunne se på det om mandagen. Vi fik derefter sendt et sparsomt materiale med hoteloversigt pr. mail.

Da vi kom til vores destination (transport vi selv havde arrangeret), lå der en fin pakke med kort og Info fra det lokale bureau. Der stod også, at der var fælles infomøde kl. 18 - det vidste vi heller ikke inden ankomst. Af materialet fremgik det, at det lokale bureaus kunder normalt fik deres rejseoplysninger 4-6 uger før turens begyndelse. Det må Penguin altså også have fået, hvorfor det undrer os at de udsætter deres kunder for unødig ængstelse og hindrer en sammenhængende planlægning ved at vente til allersidste øjeblik med at fremsende et sparsomt materiale.

Alt i alt gik rejsen godt, men vi nåede at blive utrygge ved Penguins håndtering flere gange undervejs. Det virker som om medarbejderne tjekker mail en gang i døgnet (sidst på eftermiddagen) og at der ingen er på kontoret til at tage en telefon. Men skal selv være meget opmærksom på, hvad der sker og følge op på det.

------
Jeg kan kun svare på virksomhedens svar ved at skrive her, så det gør jeg. Jeg tager svaret som en lidt stødt forsvarstale, der prøver at beklikke min beskrivelse. Jeg var ganske udmærket klar over, at vores rejse kunne være tabt pga betalingsfristen - hvorfor tror I, jeg var vred og utryg ved, at 3 opkald inden for kontortiden blot røg på svarer og løb ud? Det undrer mig, at langt skarpere anmeldelser får lov at stå uimodsagt, og Penguins svar får mig til at bevæge mig fra en position, hvor jeg havde en ok men ikke super oplevelse, til en klar opfattelse af, at jeg ikke ønsker at benytte dem igen - primært på grund af attituden. Jeg har ikke redigeret i anmeldelsen - kun tilføjet dette svar.

Min søster og jeg havde bestilt en skiferie gennem penguin travel, og det var et rent h e l v e d e!
Vi fik få dage før afrejse ændret vores flybilletter uden grund. (Vi hørte fra andre at der var en masse ledige pladser på flyet) De nye billetter var så til en afgang der blev aflyst (ikke penguins fejl)
Her startede problemerne så.
1: 24/7 hotline blev ikke svaret, selv med flere timer mellem opkaldene.
2: 3 ud af 4 telefonnumre vi havde fået, til at kontakte penguin eksisterede ikke.
3: Da vi mistede en fuld dags ferie mailede vi frem og tilbage om vi kunne få rykket vores hjemtur. Vi fik som regl svar efter to rykkere.
Vi blev lovet at der blev taget kontakt til flyselskabet om mandagen, og fandt senere ud af at der blev sendt en mail til flyselskabets kundeservice tirsdag eftermiddag.
4: Den guide der skulle være på hotellet blev ikke set en eneste dag, og da vi havde brug for ham, ringede vi hvor at han var ude og feste, så han kom ikke.
5: Afrejse blev ikke rykket, så vi mistede en fuld dag af vores ferie.

Da vi kom hjem klagede vi naturligvis over at vi havde mistet en dag og derfor ikke havde fået hvad vi betalte for. Der var svar på mail MAX 1 gang om ugen, hvor at det 2 måneder efter sluttede med:
"At I blev booket på et senere fly end oprindelig planlagt ændrer ikke ved at jeres fly endte med at blive aflyst af flyselskabet. Der står i vores regler og betingelser at flytiderne angivet på bookingbekræftelser er midlertidige og kan ændres af forskellige årsager.

Vi kan godt se at det var ærgerligt at I mistede en dag på jeres skiferie men den kompensation I får fra flyselskabet vil forhåbentlig være en passende erstatning for tab af tid.

Mht. Austrian Airlines så gjorde vi alt hvad vi kunne for at ændre jeres billetter men det var ikke muligt.

Vi kan desværre ikke imødekomme jeres krav om kompensation fra os.

Jeg beklager hvis vores svar er utilfredsstillende. "

Vi havde ikke bedt om noget konkret beløb, men havde vi fået bar 300kr, så var vi nogenlunde tilfredse.
Nu kan jeg ikke andet end at fraråde folk at bruge dette amatør firma!
Har sikkert glemt en masse, da det er 5 måneder siden at vi kom hjem, men jeg håber at i alle tænker jer om en ekstra gang inden i bestiller.

Mvh.
Christian