Banner for PetSecur

PetSecur Reviews 

1.735
•
TrustScore 3.5 uit 5

3,7

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Kijkend naar 584 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Consumenten ervaren de communicatie als erg prettig en vinden dat het online afsluiten van de huisdierenverzekering uiterst snel en gemakkelijk verloopt. Daarnaast waarderen velen de vriendelijke en behulpzame medewerkers die na het aanmelden vaak persoonlijk contact opnemen om te controleren of alle informatie helder is. Sommige reviewers waren niet blij met de trage of moeizame afhandeling van ingediende declaraties. Sommige mensen vonden ook dat specifieke medische kosten of operaties onterecht werden geweigerd, waardoor zij teleurgesteld achterbleven. Daarnaast ervaren enkele gebruikers de regels rondom uitbetalingen als streng en onduidelijk.

Waar mensen het meest over praten

Service

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met service, waarbij sommige consumenten uiterst... Toon meer

Customer service

Klanten delen dubbelzinnige meningen over de klantenservice, waarbij sommigen de persoonlijke telefoontjes en... Toon meer

Staff

Recensenten benadrukken positieve aspecten van personeel en ervaren de medewerkers als uiterst vriendelijk,... Toon meer

Payment

Recensenten vermelden dubbelzinnige feedback over betaling aangezien sommigen melden dat de behandeling van... Toon meer

Claim

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met reclamatie, waarbij sommigen ervaren dat de vergoedingen meteen... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Even voordat de verzekering van mijn hondje inging werd ik gebeld door een hele vriendelijke medewerkster. De vraag was of het voor mij allemaal duidelijk was en als er vragen waren ik die op dat mome... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ik werd persoonlijk gebeld als nieuw lid van petsecure In een tijd met robots en weinig echt persoonlijk contact iis dit iets wat ik enorm waardeer.

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

De verzekering voor mijn hond is net ingegaan dus ik heb weinig ervaring. Tot nu toe ben ik tevreden.

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Als je belt wordt je altijd netjes te woord gestaan. Ook het indienen van de factuur via de website is zeer eenvoudig, ook de behandeling van je factuur en het terug betalen gebeurd zeer snel. Ook.... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Huisdierverzekeringsmaatschappij

Over PetSecur

Geschreven door het bedrijf

PetSecur

Een gerust gevoel, dag in dag uit!

✓ De hoogste uitkering van Nederland

Hoogste jaarlijkse uitkering. Voorkom hoge kosten

✓ Altijd snel verzekerd

Je huisdier is als een deel van jezelf. Je zorgt er goed voor. Juist als het ziek is of een pootje breekt. Dan wil je goede zorg en weinig stress. PetSecur dekt je zorgkosten. Zodat jij kunt blijven doen wat je wilt. We betalen snel uit. Samen verzekerd van plezier.

✓ Tot 90% terugbetaald

PetSecur is de huisdierenverzekering voor baasjes. Voor zorgeloos meer plezier met je dier. Lage premies, complete dekking, geen gedoe.

Bekijk onze pakketten

Contactgegevens

3,7

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

2K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 1 week

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

3,7

Alle reviews

(1.735)

599 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Maximum uitkering

Ik heb bij petsecur 3 verzekeringen lopen voor mijn 3 honden. Om verzekerd te zijn voor castratie/sterilisatie moet je voor 5 jaar tekenen. Slechtste beslissing die ik ooit genomen heb. Je neemt een verzekering om geen hoge kosten te hebben. 1 van mijn honden had geen ingedaalde testikels en moest daarom geopereerd worden. Prima. Rekening was alles bij elkaar zo'n 1000 euro. En wat krijg ik terug: 130 euro. Hetzelfde bij mijn 2 teven. Je krijgt maximaal een habbekrats terug voor een dure operatie. Die 5 jaar had ik me kunnen besparen, nu zit ik nog 2 jaar vast aan deze verzekeringen. Ik had beter op moeten letten, zonde van het geld.

4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Peter Pennings,

Bedankt dat je jouw ervaring deelt. We begrijpen dat je teleurgesteld bent over de vergoeding en dat dit niet aansluit bij je verwachtingen, zeker wanneer de kosten van een operatie hoog oplopen.

De vergoeding voor castratie en sterilisatie betreft een vaste tegemoetkoming binnen de aanvullende dekking en is geen volledige vergoeding van de operatiekosten, ondanks een medische indicatie. Ook de minimale looptijd van 5 jaar voor deze dekking staat opgenomen in de polisvoorwaarden. We begrijpen dat dit achteraf anders kan voelen dan je vooraf had verwacht.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Buiten spoed geval wordt niks vergoed

Buiten spoed geval wordt niks vergoed! (En dag 70%) Vind het oplichterij voor 31 euro per maand. Je hebt veel betere verzekering maatschappijen.

13 mei 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste M Yildiz,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat het erg teleurstellend is als een declaratie anders uitpakt dan verwacht, zeker wanneer je maandelijks premie betaalt en op je verzekering rekent.

Bij PetSecur proberen we zo duidelijk mogelijk te zijn over wat binnen de gekozen dekking en polisvoorwaarden valt. Vergoedingen kunnen verschillen per behandeling, pakket en eigen bijdrage, maar we vinden het belangrijk dat klanten goed begrijpen hoe een vergoeding tot stand komt.

We kijken graag met je mee naar jouw situatie om te controleren of alles correct is beoordeeld en om eventuele onduidelijkheden uit te leggen. Je kunt hiervoor het contactformulier op onze website invullen met je gegevens.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Lastig als oudere om te declareren :-(

Ben 70 jaren jong en niet erg handig met computers.
Rekeningen blijken bij deze verzekeraar alleen via een pc te mogen worden aangeleverd , een kopie per post toesturen is niet toegestaan.
Telefonisch contact ,” nee we maken geen uitzondering , onze regels zijn onze regels ! “
Situatie nogmaals uitgelegd, helpt echter weinig
Dat wordt dus een lang jaar ( we kunnen niet eerder opzeggen ) met dat digitale gedoetje … :-(

29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Tjerk P. te Nieuw Amsterdam,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad.
We begrijpen goed dat het digitaal indienen van declaraties niet voor iedereen vanzelfsprekend is en het is jammer dat je je hierin niet voldoende geholpen voelde tijdens het contact.

PetSecur is een online verzekeraar en daarom verwerken wij declaraties uitsluitend digitaal. Dat doen we onder andere om het proces sneller en veiliger te laten verlopen en om risico’s zoals zoekgeraakte post of vertragingen te voorkomen.

Dat neemt niet weg dat we je natuurlijk zo goed mogelijk willen helpen. Helaas kunnen we geen uitzonderingen maken, maar we kunnen je wel zo goed mogelijk proberen te helpen bij het indienen van declaraties.

Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. We nemen je feedback mee in hoe we onze service verder kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Geen

Alles perfect gegaan

12 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Nicolaas Strolenberg,

Hartelijk dank voor je review!

We vinden het erg leuk om te lezen dat je tevreden bent over het verloop van je huisdierenverzekering bij ons!

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Betalen nooit volledig uit.

2 katten incl. aanvullende verzekering en het is iedere keer een gevecht met deze partij.

De 50 euro per maand kan ik beter in mijn zak houden dan ben ik goedkoper uit dan dat ik het aan deze partij geef.

Bah

22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Kaspar Janssen,

Wat vervelend om te lezen dat je onze dienstverlening zo hebt ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is als het indienen of beoordelen van declaraties aanvoelt als een strijd, zeker wanneer je bewust kiest voor een verzekering voor je katten.

We nemen je feedback serieus en kijken graag mee naar wat er precies misgaat of waar de onvrede vandaan komt. We zouden daarom graag je contactgegevens ontvangen via https://petsecur.nl/contact/ zodat we contact met je op kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Alles wordt geweigerd, ongehoord

Alles wordt geweigerd, nog nooit eerder met een huisdierenverzekering meegemaakt. En als ze al iets zouden moeten vergoeden dan wordt je behandeld als een crimineel en moet je van start tot einde weer eens patientdossiers aanvragen bij je dierenartsen. Ongehoord. Dit is voor mij laatste keer bin Petsecur ik betaal liever nog alle zelf.

20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste heer/mevrouw,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met onze dienstverlening. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een declaratie niet verloopt zoals verwacht.

In sommige situaties is op basis van alleen de factuur niet voldoende duidelijk wat er precies aan de hand is of welke behandeling heeft plaatsgevonden. Om een declaratie correct en zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunnen wij daarom aanvullende medische informatie of verslaglegging opvragen.

Op basis van de gegevens in deze review kunnen wij je dossier helaas niet terugvinden. We nodigen je daarom uit om contact met ons op te nemen via https://petsecur.nl/contact/, zodat we je situatie kunnen bekijken en waar mogelijk kunnen toelichten of helpen.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede klantenservice

Goede klantenservice
Ga je goed te woord
Leggen alles goed uit

7 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Sandra,

Hartelijk dank voor je review!

Wat fijn om te lezen dat je goed bent geholpen en tevreden bent over onze klantenservice!

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Mijn eerste declaratie afgehandeld in…

Mijn eerste declaratie afgehandeld in no time

15 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste E Elissen,

Hartelijk dank voor je review!

Wat fijn dat je eerste declaratie snel door ons is afgehandeld!

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Vervolg met uitlegOpen vraag, puntje van aandacht ......

Inmiddels ben ik wel gebeld en heb gesproken met een alleraardigste mevrouw die het e.e.a. heeft toegelicht. Een uitleg waar ik mee kan leven. Dus vooruit kijken en met vertrouwen naar de toekomst met een allerbeste gezondheid voor onze Bruno !

12 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Gerardus Kuit,

Bedankt voor je bericht en fijn om te horen dat bijna alles duidelijk is en dat je goede recensies hebt gelezen.

Je vraag over artikel 5.2 begrijpen we goed. Het medisch dossier wordt bij ons meestal niet standaard vooraf opgevraagd bij acceptatie, omdat een verzekering in eerste instantie wordt afgesloten op basis van de gegevens die je zelf doorgeeft n.a.v. de meldplicht. Als we van ieder huisdier vooraf een volledig medisch dossier zouden beoordelen, zou het acceptatieproces veel langer duren.

Wanneer je later een declaratie indient, kan medische informatie nodig zijn om:
- de behandeling en diagnose te beoordelen;
- te controleren of de kosten binnen de dekking vallen;

In veel gevallen is een factuur voldoende, maar soms vragen we aanvullende medische informatie op bij de dierenarts om een declaratie zorgvuldig te kunnen beoordelen.

Daarnaast vinden we het vervelend om te horen dat er na je aanvraag geen contact met je is opgenomen. Als je nog vragen hebt of graag telefonisch contact wilt, kun je gerust het contactformulier invullen via onze website. Dan nemen we alsnog telefonisch contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Afhandeling duurt lang

Helaas al heel snel na het afsluiten van de verzekering, hier gebruik van moeten maken. Het duurt erg lang voor ik iets van Petsecure hoor. Ook op het invullen van een contactformulier wordt niet gereageerd. Terwijl ik vaak in de reviews lees dat ze juist goed zijn als het gaat om contact opnemen.
Ik heb nog geen duidelijkheid. Ik had liever een andere verzekering gekozen.

12 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Jo Lien,

Wat vervelend om te horen dat je zo kort na het afsluiten van de verzekering al gebruik hebt moeten maken van de dekking, en dat je daarna lang hebt moeten wachten op een reactie van ons. We begrijpen goed dat dit teleurstellend is, zeker wanneer je juist had verwacht snel duidelijkheid en contact te krijgen.

Helaas kampen we momenteel met een achterstand in de verwerking van declaraties door de vakantieperiode. We doen hard ons best om deze achterstand bij te werken.

Het is niet de ervaring die we willen bieden, en het spijt ons dat je ook geen reactie hebt ontvangen op het contactformulier.
We kijken dit graag voor je na, maar kunnen op basis van deze gegevens je polis niet vinden. Graag ontvangen we je polisnummer om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Fijne organisatie…

Het was snel geregeld en de declaratie indienn was ook geen probleem. Ze storten snel het bedrag terug! Daarna nog telefoontje gehad van hun hoe ik het vond.

15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Sylvia van Dam,

Hartelijk dank voor je review!

We zijn blij dat je tevreden bent over de afhandeling en terugbetaling van je declaratie!

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Met een medewerkster gebeld over een…

Met een medewerkster gebeld over een declaratie.
Keurig te woord gestaan.
Top👍

15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Ria,

Bedankt voor je fijne review!

Goed om te horen dat je prettig en netjes bent geholpen door onze collega. We geven het compliment graag door.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Een nul voor mij

Een nul voor mij!
Mensen trap er niet in!!!
Alleen zakken vullen ipv. Er voor hey baasje te zijn.
Ze nemen een zieke hond in de verzekering. En ik laat me extra verzekeren.

Ik krijg helemaal niks uitgekeerd.
Je krijgt niks vergoed! 41,50 in de maand! Nooit meer een verzekering voor mij!

15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste heer/mevrouw,

Wat verdrietig om te lezen dat je jouw hond hebt moeten verliezen. We wensen je veel sterkte met dit verlies.

Bij het afsluiten van de verzekering is epilepsie uitgesloten van dekking, omdat deze aandoening al vóór de ingangsdatum van de verzekering aanwezig was. Daardoor kunnen kosten die verband houden met epilepsie helaas niet worden vergoed. Wel hebben wij de crematiekosten, conform de polisvoorwaarden, aan je uitgekeerd.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slechte communicatie

ik vraag 2 offertes, jullie sluiten direct 2 verzekeringen af. Vervolgens werden deze geïncasseerd. Heb ik terug laten storten, en vervolgens krijg ik een betalingsherinnering, terwijl ik beide al ontbonden had. Als dit al het begin is van de communicatie kan het nooit goed komen.
Tevens zijn jullie moeilijk te bereiken,

12 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Hans,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat dit verwarrend en frustrerend is geweest.

In ons systeem zien we dat er twee volledige aanvragen zijn ingediend waarbij ook de benodigde gegevens zijn ingevuld. Op basis daarvan zijn de verzekeringen automatisch actief geworden. Inmiddels zijn beide polissen geroyeerd.

De betalingsherinnering heeft waarschijnlijk gekruist met de verwerking van de beëindigingen en terugstorting. We begrijpen dat dit geen prettige indruk geeft, zeker niet aan het begin van het contact.

Daarnaast vinden we het jammer om te lezen dat je ons als lastig bereikbaar heeft ervaren. We nemen die feedback serieus en blijven werken aan een betere communicatie en bereikbaarheid.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Onze hond is hier jaren lang verzekerd…

Onze hond is hier jaren lang verzekerd geweest. Door omstandigheden heb ik zelf de polis beëindigd. Hierin is het e.a mis gegaan. De medewerker van Petsecur heeft er alles aangedaan om ons te gemoed te komen, en dat is ook gelukt. Ik kan niet anders zeggen dat ik erg tevreden en dankbaar ben met hun goede service, ook toen de hond nog verzekerd was. Een aanrader!

14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Lola,

Bedankt voor je mooie review en het vertrouwen dat je jarenlang in PetSecur heb gehad.

Fijn om te lezen dat onze medewerker je goed heeft kunnen helpen toen er iets misging bij het beëindigen van de polis en dat er samen een passende oplossing is gevonden. Ook waarderen we het enorm dat je onze service gedurende de verzekeringsperiode zo positief heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Eerlijk behulpzaam

Eerlijk behulpzaam

2 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Francin,

Bedankt voor je review.

Fijn om te lezen dat je ons als eerlijk en behulpzaam hebt ervaren. We waarderen je feedback en blijven ons inzetten om onze service en communicatie verder te verbeteren. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Zo'n spijt van dat ik hier verzekerd…

Zo'n spijt van dat ik hier verzekerd ben.
Dacht het beste voor onze hond... duurste verzekering. Je verwacht dan dat je goed verzekerd ben... Nee joh ben je gek de ene na de andere sub verzekering. Ik raad iedereen af hier zijn huisdier te verzekeren. Je krijg bijna nooit wat vergoed. Onze hond heeft helaas de pech dat ze twee keer in een jaar haar kruisband afscheurde (2025 links en 2026 rechts). Alsof je daar zelf op zit te wachten wat aan kan doen. Doet niks af aan het verhaal. Je krijg 1x een kruisbandoperatie vergoed. Nou sorry, maar zoiets belachelijks heb ik nog nooit gehoord. Ze heeft twee kruisbanden... Die we niet expres hebben laten afscheuren. Ze hebben echt geen idee dat en totaal geen gevoel bij honden of dat het huisdieren zijn van mensen. Voor sommige net als kinderen, maar echt. Het enige wat ik hier kan zeggen. Verzeker je hier niet. Ga ergens anders heen of spaar zelf, maar hier is het echt geldklopperij. Samen verzekerd van plezier... De enige die plezier hebben zijn hun....

13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste heer/mevrouw Snijders,

Bedankt voor je review.

We begrijpen goed dat dit erg frustrerend voelt, zeker omdat het om de andere kruisband gaat en niet om dezelfde blessure opnieuw.
Bij de eerste kruisbandoperatie is de behandeling conform de dekking vergoed. In de polisvoorwaarden staat echter vermeld dat een tweede kruisbandoperatie is uitgesloten van vergoeding.

We begrijpen dat dit in de praktijk hard en onbegrijpelijk kan overkomen, vooral wanneer je juist verzekerd bent voor onverwachte medische kosten.
Daarom vinden we het vervelend om te lezen dat jullie ervaring zo teleurstellend is geweest. Tegelijk vinden we het belangrijk om aan te geven dat deze beperking wel duidelijk is opgenomen in de voorwaarden van de verzekering.

Met vriendelijke groet,
Team PetSecur

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Het is heel eenvoudig om je aan te…

Het is heel eenvoudig om je aan te melden. Korte duidelijke vragen

2 juli 2026
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Luciën,

Hartelijk bedankt voor je review!

We zijn blij dat het aanvraagproces snel en eenvoudig is verlopen!

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Ik heb niet veel goeds te zeggen over…

Ik heb niet veel goeds te zeggen over petsecur, ik heb de duurste verzekering afgesloten. Alleen bij de declaraties moet je bijna smeken om je geld terug te krijgen. Twee declaratie ingediend, deze zijn van behandeling 1 en na controle na een week. De eerste patiëntenkaart erbij toe gevoegd plus nota. 1 1/2 week later krijg ik een mail dat ze de na controle ook de patiëntenkaart willen hebben. Dat gedaan. Weer een week later, willen ze alle patiëntenkaarten van alle behandelingen hebben. Gelukkig bewaar ik alles. De communicatie daar is erg slecht. Ik zit nu al 3 weken op mijn geld te wachten.

29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste sandra van leeuwen,

Bedankt dat je jouw ervaring deelt. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend voor je is, zeker wanneer je verwacht dat een declaratie soepel afgehandeld wordt.

Het is vervelend dat er meerdere keren om aanvullende patiëntinformatie is gevraagd en dat daardoor vertraging is ontstaan. Soms hebben wij extra patiëntkaarten nodig om een declaratie volledig te kunnen beoordelen, maar we begrijpen dat dit niet prettig overkomt wanneer dit in verschillende stappen wordt opgevraagd.

Ook je feedback over onze communicatie nemen we serieus. Juist tijdens een lopende declaratie willen we duidelijk en snel communiceren, en het spijt ons dat je dit anders hebt ervaren.

We kijken graag met je mee naar de status van je declaraties en wat er eventueel nog nodig is om dit zo snel mogelijk af te ronden. Neem gerust contact met ons op via het lopende dossier of stuur je claimnummer mee naar onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Helaas misleidend

We zijn blij dat onze kat verzekerd is, maar we zijn erg teleurgesteld over de manier waarop er wordt geadverteerd. Overal zie je voorbeelden als: “Gebroken poot? Kosten €1.500, vergoeding €1.350.” Helaas klopt dat in de praktijk niet altijd.

Wij kunnen uit eigen ervaring zeggen dat dit niet zo werkt. Onze kat moest geopereerd worden aan een gebroken poot, maar omdat de behandeling als intensieve zorg werd aangemerkt, kregen we uiteindelijk slechts ongeveer de helft van de kosten vergoed.

We hebben zelfs bewust gezocht naar een reguliere dierenarts die de operatie kon uitvoeren, juist om een specialistische kliniek te vermijden. Toch viel de behandeling alsnog onder intensieve zorg.

Dit voelt misleidend. Voor sommige behandelingen staat duidelijk vermeld dat er een lagere vergoeding geldt, maar bij een ‘gebroken poot’ is dat niet helder. Vrijwel iedere operatie vereist specialistische kennis, waardoor het erg gemakkelijk is om achteraf te stellen dat het onder intensieve zorg valt.

Wees daar dan ook eerlijk en transparant over in de reclame. Dat had ons veel teleurstelling en onverwachte kosten bespaard.

9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo PetSecur

Antwoord van PetSecur

Beste Geen naam,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Fijn om te horen dat je blij bent dat je kat verzekerd is, maar we begrijpen ook goed dat de vergoeding in jouw situatie voor teleurstelling heeft gezorgd.

We snappen dat het verwarrend en frustrerend kan zijn wanneer een behandeling uiteindelijk onder intensieve zorg valt, terwijl je bewust hebt gekozen voor een reguliere dierenartspraktijk. Zeker bij een operatie aan een gebroken poot verwacht je vooraf duidelijkheid over wat je ongeveer vergoed krijgt.

Je feedback over onze communicatie en voorbeelden in advertenties nemen we serieus. Het is belangrijk dat verwachtingen vooraf zo helder mogelijk zijn, ook rondom behandelingen waarbij afwijkende vergoedingen kunnen gelden.

We zouden graag aanvullende gegevens ontvangen voor meer informatie over de inhoud van de claim. Indien gewenst kunnen we je meer toelichting geven. Je mag deze gegevens opsturen via https://petsecur.nl/contact/

We wensen je kat uiteraard een goed herstel toe.

Met vriendelijke groet,

Team PetSecur

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer