Hydro Sud Direct Reviews 

Extrèmement déçue par le magasin de Lutterbach :*
Attente interminable en caisse, qui procède non seulement à l'encaissement mais également à l'analyse de l'eau et au conseil de produits etc...
Aucun remboursement ni d'échange dans le cadre d'une erreur de produit si vous n'avez pas de compte client.
Drôle de pratique et totalement indigne d'une enseigne commerciale d'autant plus que je venais juste de régler mon achat et je me trouvais encore dans leurs locaux !!!
En finalité je me retrouve avec un produit inadapté et de surcroit un des articles achetés est défectueux.

Suite à ma demande de remplacement à l’identique de la pompe de ma vieille piscine OCTO 420 14m3, il m’a été proposé une pompe à 415 €.
Bien que je prévoie de changer ma piscine l’an prochain, j’ai accepté cet achat, notamment pour préserver la paix familiale, et surtout parce qu’on m’a assuré qu’il suffisait simplement de la brancher, celle-ci étant annoncée comme compatible.
Malheureusement, cela n’a pas été le cas :

la pompe ne s’est pas révélée compatible, il faut adapter la tuyauterie
et aucun câble secteur n’était fourni, nécessitant un montage supplémentaire.

Je suis retourné au magasin le lendemain, où l’on m’a proposé uniquement un avoir, sans possibilité de remboursement.
Depuis, j’essaie désespérément de joindre le service client :
aucune réponse à mes e-mails,et au service client personne ne decroche.

pas serieux car j'amene un robot pour devis il le repare sans devis et en plus avec des pieces occasion il m'annonce un prix de fou donc je repart avec un autre robot etant donner qu'il avait reparer le mien avec des pieces occasion
AAAAA FUIR FUIR

Bonjour,
Je suis cliente d’Hydrosud depuis près de 30 ans, j’y achète les produits d’entretien de notre piscine et m’y rends régulièrement pour demander des conseils et acheter différents accessoires. Jusqu’à ce jour, rien à dire. Dans l’ensemble nous étions plutôt satisfaits.
Mais récemment nous avons vécu une expérience très décevante.
Après plus de 10 mails, des téléphones et un déplacement au magasin, je me décide à publier la cause de mon mécontentement.
En effet, nous avons acheté un fauteuil d’EXTERIEUR en métal au mois d'août et après quelques semaine il a commencé à rouiller et à laisser des taches indélébiles sur notre terrasse.
Nous avons informé le magasin qui s'est contenté de nous transmettre la réponse du fournisseur (ne pas laisser ce fauteuil exposé à l'humidité et le traiter contre la rouille). Ce magasin vend des produits chers, donc on peut s'attendre à un minimum de qualité et un engagement fiable vis à vis du client. J'ai du mobilier de jardin en métal qui reste dehors depuis plus de 10 ans et il ne rouille pas!!
Mais non, on vend de la m... au prix fort et ensuite le vendeur n'assume pas ses responsabilités.
J'ai écrit ma réclamation le 2 octobre et malgré mes nombreuses relances j'attends toujours une proposition de remboursement.

Commercial Joël de très bon conseil pour ma piscine.
Magasin très jolie et beaucoup de choix.
Top

J'ai acheté 1 piscine et tout l'équipement chez Hydro Sud à Colmar. Cet été la pompe de filtration ne fonctionnait plus. J'ai appelé Hydro Sud Colmar qui m'a dit que c'était un problème électrique et m'a donné le numéro de l'électricien avec lequel ils travaillaient. Je leur ai fait entièrement confiance car ils ont toujours été de bon conseil.
L'électricien M. David Joannet de Guémar est venu très rapidement. Il a juste modifié l'ampérage de la pompe. Travail effectué en même pas 5 minutes. Il me demande 150€ en liquide. Je suis étonné du montant et demande une facture. Il me dit que dans ce cas là cela reviendra à 200€ !! Soi-disant Hydro Sud connaissait ses tarifs et aurait dû me prévenir.
Je trouve cela scandaleux de la part des 2 "professionnels". Ne faites jamais confiance à Hydro Sud s'ils vous proposent un professionnel et demandez toujours un devis.

J ai acheté une coque chez hydro sud Colmar. Apparition de cloques 2 ans après achat. Aprés passage du technicien (qui me confirme qu'il s'agit d'un problème d'osmose) silence radio du SAV. Je les relance au bout de 6 mois tjrs pas de réponse. On m'adresse finalement par mail une copie d'une note de service du fabricant qui explique la différence entre osmose et simple problème esthétique. Je mandate un expert qui conclu à un problème d'osmose (défaut lors de la fabrication) et je dois faire intervenir la justice pour faire valoir la clause de garantie.
Le SAV de la maison mère d'hydrosud n'a répondu à aucune de mes sollicitations
Voilà un retour d'expérience avec hydrosud

A fuir!!! n'achetez pas Hydrosud, pas de SAV!!!
J'ai acheté une pompe de piscine Hydrosud en avril 2023 qui est en panne, et on nous demande 200€ pour la réparer, BOUCLIER USE - ROULEMENT GRIPPE - ROTOR OXYDE…. après 8 mois d'utilisation normale ( local chauffé) cela fait beaucoup quand même !!!
La pompe piscine a été acheté chez Hydrosud direct à Bordeaux le 4 avril 2023 sur conseil de mon pisciniste. et expédié pour le SAV chez Cenpisa à Perpignan.

Cela fait plusieurs fois que je vais chez Hydrosud à Plaisir, j’ai eu également de nombreux échanges téléphoniques. À chaque fois j’ai pu apprécier l’accueil, la compétence et la disponibilité de M Gachaux et de Melle Trindade. Ils ont toujours pris beaucoup de leur temps pour m’expliquer, m’ont rappelé chaque fois. Ils n’ont jamais hésité à me conseiller de ne pas racheter une pièce car celle que j’apportais n’était ni abîmée ni usée. Bref j’ai rarement vu autant de gentillesse et de professionnalisme.

On m'avait bien dit que les meilleurs piscinistes n'étaient pas chez Hydrosud, mais celui de Plaisir (Yvelines) était près de chez moi. Accueil charmant et puis la déconvenue totale: pas de service après vente, pas d'application de la garantie décennale!