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À éviter absolument si vous tenez à votre temps… et à vos nerfs.

Chez Point Vision Versailles, la vision trouble ne se limite pas aux patients : c’est aussi leur sens des responsabilités qui est flou.
Ils ont complètement raté la correction des lunettes de mon fils.

Quand j’ai signalé le problème par courrier, une dame – qui a soigneusement omis de donner son nom (coupable conscience ?) – a passé plus d’une demi-heure au téléphone… non pas pour chercher une solution, mais pour m’expliquer doctement que la correction était la même qu’il y a deux ans et qu’elle ne voyait donc « où était le problème ».

Mes explications ? Perte de temps totale : la personne était manifestement trop occupée à m’expliquer que j’avais tort. Et bien sûr, tout uniquement à l’oral, malgré ma demande d’un écrit.

Ce n’est qu’après que l’opticien – qui, lui, avait déjà refait les lunettes après avoir constaté l’erreur signalée par mon fils – a été contacté, que Point Vision a daigné me rappeler… pour finalement admettre la faute.
Mais aussitôt, on m’a expliqué que je n’avais pas perdu d’argent et que mentionner la valeur des lunettes dans ma lettre n’était “pas approprié”.
(Leçon du jour : quand ils se trompent, c’est vous qui devez revoir vos propos.)

Pendant ce temps, mon fils – venu de Rome en France spécialement pour son contrôle de vue, couverts par Sécurité sociale et mutuelle – devait repartir vivre en Amérique du Sud.
Il est reparti avec de mauvaises lunettes, et j’ai dû aller récupérer les bonnes puis les expédier en Amérique du Sud.
Vous avez déjà essayé d’envoyer un colis là-bas ? Chronophage et hors de prix, mais apparemment cela ne les concerne pas.
Au total, quatre allers-retours administratifs et une belle perte de temps et d’argent.

Le sommet de l’élégance : ils sont si convaincus d’avoir raison qu’ils refusent même de dire avec qui vous parlez, histoire de rendre toute réclamation impossible.

Bref, Point Vision Versailles porte bien son nom :
ils ont la vue courte… et la conscience encore plus.

Je signalerai ce dossier à la mutuelle, à la Sécurité sociale et à tous les organismes concernés : les coûts et délais engendrés par leur erreur sont inacceptables.