Ponto de amor Reviews 3

Antwoord van Ponto de amor

23 mrt 2026

Olá Nelson,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e pedimos desculpa pela experiência que teve connosco.

Compreendemos totalmente a sua frustração, não só pelo defeito na peça, mas também pela demora na apresentação de uma solução, algo que está muito longe da experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes.

Tratando-se de uma peça com significado, sabemos que este tipo de situação tem ainda mais peso, e por isso lamentamos genuinamente não termos conseguido corresponder às suas expectativas até ao momento.

Pedimos, por favor, que entre novamente em contacto connosco através do nosso e-mail de apoio ao cliente ou por mensagem privada, indicando o número da encomenda, para que possamos analisar o caso com prioridade e procurar uma resolução o mais rapidamente possível.

Agradecemos o seu feedback, que levamos com toda a seriedade, pois ajuda-nos a identificar falhas e a melhorar o nosso acompanhamento.

António Martins, Ponto de Amor

Antwoord van Ponto de amor

23 mrt 2026

Olá João,
Ficamos muito felizes por saber que correu tudo bem com a sua encomenda e que a peça chegou a tempo do Natal, tal como previsto.

Muito obrigado pela sua confiança e pelas suas palavras. Saber que teve uma experiência positiva connosco e que pretende voltar a comprar significa muito para toda a nossa equipa.

Esperamos poder voltar a fazer parte de momentos especiais no futuro.

António Martins, Ponto de Amor

Antwoord van Ponto de amor

23 mrt 2026

Olá Alexandra,

Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação que descreveu e pedimos desculpa pela experiência que teve connosco.

Compreendemos plenamente a sua insatisfação, tanto pelo atraso na entrega, especialmente numa época tão importante como o Natal, como também pela qualidade da peça recebida e pelo estado em que a mesma se encontra passados alguns meses.

Queremos também ser totalmente transparentes consigo: o padrão de qualidade e serviço que tínhamos em 2024 não é, de todo, comparável ao padrão que temos hoje, em 2026. Ao longo deste período, evoluímos muito em vários níveis, desde os materiais e controlo de qualidade até ao acompanhamento ao cliente, e foi precisamente por acreditarmos nessa evolução que alargámos a nossa garantia para mais de 3 anos.

Teremos todo o gosto em analisar e resolver a sua situação de acordo com os nossos padrões atuais, e em dar-lhe a oportunidade de experimentar a verdadeira qualidade atual da Ponto de Amor.

Pedimos, por favor, que entre novamente em contacto connosco com o número da sua encomenda para que possamos dar seguimento ao caso com a atenção que merece.

António Martins, Ponto de Amor