Die Anmeldung letztes funktionierte problemlos und schnell. Zählerstand zum Lieferende über meinen Account eingegeben und - tatsächlich nach 10 Minuten war die Schlussrechnung (elektronisch) erstel... Toon meer
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Der Wechsel zu purpur Energy verlief schnell und vollkommen reibungslos. Alles konnte bequem online erledigt werden – übersichtlich, unkompliziert und ohne versteckte Hürden. Der gesamte Prozess war... Toon meer
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Miserabel, sonst nichts. Seit Monaten kein Kontakt möglich. Jetzt hat man mir ne Email gesendet mit der Aussage man hätte einen Link zum Rücksetzen des Passworts gesendet. Leider hat man wieder keine... Toon meer
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Keinerlei Reaktion auf gekündigten Vertrag. Trotz dreimaliger sog. „Tickets“ seitens Purpur kein weitere Info oder gar Abrechnung. Zählerstand wurde übermittelt. Und widersprüchliche Statements... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wir sind purpur-energy 💜 Die digitale Marke der Stadtwerke Garbsen mit über 25 Jahren Erfahrung. Wir bieten zuverlässig Energie und setzen dabei auf 100 % Ökostrom, faire Preise und transparente Verträge. Keine versteckten Kosten, keine langen Laufzeiten -stattdessen Preisgarantie, digitaler Service und ein schneller, einfacher Wechsel.
Contactgegevens
2,7
Slecht
26 reviews
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Nach 2 Monaten immernoch kein Wechsel
Nach 2 Monaten immernoch kein Wechsel. Kommunikation gleich null, keinen Antwort auf anfragen. Lieber 2 mal Überlegen und etwas anderes in Betracht ziehn. Nur. Arger.
10 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van purpur energy
Hallo Alex,
wir bedauern sehr, dass Dein Wechsel auch nach zwei Monaten noch nicht abgeschlossen ist und Du bisher keine Rückmeldungen von uns bekommen hast. Das tut uns wirklich leid! So darf und soll ein Wechsel natürlich nicht ablaufen.
Wir werden Deinen Fall jetzt priorisieren und alle nötigen Schritte einleiten, damit er schnellstmöglich abgeschlossen wird.
Melde Dich bitte unter service@purpur-energy.de damit wir sofort starten können.
Liebe Grüße
Dein purpur energy Team 💜
Wechsel vergeigt... in der teuren Grundversorgung gelandet
Dieser Anbieter hat beim Vertrag von einer Freundin von mir leider nicht beim alten Anbieter gekündigt - das haben wir dann manuell selbst gemacht. Auch eine Anmeldung beim Netzbetreiber zum Wunschdatum ist nicht erfolgt. Es wurden wegen angeblicher Unstimmigkeiten (die es noch nie bei einem Stromwechsel vorher gegeben hat), Vertragsdaten vom Vorabieter angefordert. Das zugeschickte PDF konnte dann angeblich nicht geöffnet werden. Die Screenshots dessen warten bis jetzt auf Bearbeitung... Insgesamt eine Katastrophe!
EDIT nach der Antwort:
An den Service zu schreiben bringt nichts. Ist oft genug passiert. Genau der schafft ja seit Wochen keine Lösung.
Bisher 4 Schreiben an den Geschäftführer haben auch keine Antwort gebracht.
7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van purpur energy
Hallo Markus,
es tut uns leid, dass Dein Wechsel nicht reibungslos verlaufen ist und Du trotz zugesandter Unterlagen noch keine abschließende Lösung hast. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation ist.
Damit wir sofort in die Bearbeitung einsteigen können, melde Dich bitte noch einmal direkt bei unserem Kundenservice unter service@purpur-energy.de.
Wir kümmern uns dann umgehend darum, alle offenen Punkte zu klären und den Wechsel abzuschließen.
Liebe Grüße
Dein purpur energy Team 💜
Nicht zu empfehlen – schlechter Service und keine Zuverlässigkeit
Ich kann diesen Energieanbieter leider nicht empfehlen. Telefonisch ist niemand erreichbar, und auf E-Mails wird entweder verspätet oder gar nicht reagiert.
Ich habe über vier Wochen auf die Belieferung gewartet – in der Zeit wurde ich automatisch in die deutlich teurere Grundversorgung geschoben. Eine Mitteilung oder Hilfe dazu? Fehlanzeige.
Besonders ärgerlich: Ich warte seit mehreren Tagen auf eine Bestätigung meines Widerrufsrechts – ebenfalls ohne Rückmeldung. So geht man nicht mit Kund:innen um.
Sehr enttäuschend. Nie wieder.
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van purpur energy
Es ist absolut nachvollziehbar, dass Du enttäuscht bist und die langen Wartezeiten frustrierend sind. So soll es natürlich nicht sein und das ist keineswegs unser Anspruch.
In manchen Schritten sind wir auf Informationen oder Freigaben von anderen Marktpartnern angewiesen, was den Ablauf leider verzögern kann. Wir setzen alles daran, gemeinsam mit allen Beteiligten Dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Bitte schicke uns Deine Kundennummer an service@purpur-energy.de damit wir Deinen Fall umgehend prüfen, die Widerrufsbestätigung nachreichen und eine passende Lösung finden können.
Liebe Grüße
Dein purpur energy Team 💜
Katastrophaler Wechselservice
Purpur Energy war bei einer Beauftragung über VERIVOX nicht in der Lage, den rechtzeitig beantragten Lieferantenwechsel termingerecht durchzuführen, trotzdem mein Vorlieferant schon gekündigt war. Erst wurde ein falscher Lieferbeginn bestätigt und dann der richtige Liefertermin nicht etwa sichergestellt, sondern der Lieferbeginn um 14 Tage nach hinten verschoben. Damit bin ich für diese 14 Tage in die Grundversorgung mit hohen Kosten gefallen. Das ist mir in meinen 15 Jahren Wechselhistorie noch nie passiert. Ich kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen.
13 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van purpur energy
Es tut uns leid, dass Dein Wechsel nicht wie geplant funktioniert hat und Du dadurch in die Grundversorgung geraten bist. Wir wissen, dass das ärgerlich ist. Besonders, wenn Fristen und Absprachen nicht eingehalten werden.
Wir prüfen solche Fälle intern sehr genau, um Fehlerquellen zu erkennen und abzustellen.
Bitte sende uns Deine Kundennummer an service@purpur-energy.de damit wir Deinen Fall sofort bearbeiten und gemeinsam eine Lösung finden können.
Liebe Grüße
Dein purpur energy Team 💜
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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