Quiksilver.de Reviews 

Trotz Mitgliedschaft im Treueprogramm keine kostenlose Retour (entgegen der Aussagen auf der Website). Retour geht nach Frankreich!

Zusätzlich wurden Artikel geliefert, die schlicht nicht bestellt wurden. Absolut unseriös.

Man bestellt in Frankreich ohne, dass dies erkennbar ist über eine deutsche Domain. Retouren 11 Euro, weil der Plunder zurück nach Frankreich muss. Kundenservice blind oder taub oder begriffsstutzig - wohl Kombination aus allem. Dass man nach Frankreich schicken soll, kommt beim Anlegen der Retoure erst, nachdem der Retourenschein erstellt wurde - welcher kein Transportetikett ist. Ist jedoch einmal der Schein erstellt, kann man dies nicht mehr abändern und muss auf eigene Kosten senden. Dies ist dann noch teurer als die 11 Euro, welche Quiksilver abzieht. Kunden"service" scheint ncihtmal das Problem zu verstehen. Nie wieder bestelle ich dort. Miserabler Laden.

Ich hatte wegen zwei stark reduzierten Artikeln einige Sachen bei Quiksilver.de bestellt.
Aber ausgerechnet diese beiden Artikel wurden dann seitens Quiksilver.de storniert. Die restlichen Artikel habe ich dann erhalten.
Auf meine Beschwerde hin, wurde mir ein 15% Rabatt Gutschein angeboten, der aber nicht auf Angebote oder bereits reduzierte Ware gilt. Im übrigen der selbe Gutschein, den man auch für eine Newsletteranmeldung erhält.
Zum Abschluss wurde dann behauptet, ich hätte die reduzierten Artikel nicht bezahlt (obwohl dies von Paypal bestätigt ist) und bei den Angeboten hätte es sich um eine zeitlich begrenzte Aktion gehandelt. Welche Aktion das gewesen sein soll könnte man mir aber nicht sagen.
Ich habe dann alles zurück geschickt, jedoch wurden bei der Retoure einige Sachen nicht erstattet.

Ich mag die Sachen ja eigentlich, aber so ein betrügerischer Service ist nicht in Ordnung.

Absolute Betrüger!!! Niemals bei Quiksilver bestellen.
Ich warte seit zwei Monaten auf die Rückerstattung meiner zurückgesendeten Ware.

Wie bei vielen auch, keine Reaktion vom Kundensevice! Totale Katastrophe. Werde jeglichen Menschen davon abraten hier zu bestellen. Unfassbar schlecht!

Ware am 06.06.2023 zurückgeschickt und Rückerstattung nach mehr als einem Monat noch nicht bekommen. Vom Hermes habe ich die Bestätigung bekommen, dass das Paket angekommen ist. Kundenservice ist nicht über Telefon oder per Email erreichbar.

Bestellungen wurden nicht durchgeführt.

Ich hatte Bestellungen aufgegeben. Die jeweilige Bestellung einschließlich der Bezahlung war zuerst erfolgreich. Im Nachgang (während der Bearbeitung) wurden alle Bestellungen storniert.

Der Hinweis der kam, dass das Artikel nicht mehr verfügbar wäre und es eine große Nachfrage gäbe.

Erneuter Versuch der Bestellung des gleichen Produktes in gleicher Größe war danach möglich.

Mein Eindruck: es gibt kein Interesse sich darum zu kümmern, dass solche Sachverhalte nicht mehr vorkommen.

Flipflops bestellt, waren fehlerhaft im rechten Flipflop. Da war das Zehentrennerband deutlich zu weit vorn vernäht. Aber: NULL Reaktion darauf, dreister Rückversand auf eigene Kosten mit 11€ !!!

Nur über Kundenfang-Masche per Club (haufenweise Spammails) ist das alles kostenlos.

Also Fazit:
Nie wieder Quiksilver und großes Staunen dass solch bescheidener Service überhaupt noch konkurrenzfähig ist.

Ich habe ein Tshirt bei Quicksilver bestellt. Diese wurde mir zwar geliefert, hatte jedoch einen hässlichen Webfehler im Stoff. Eine Reklamation wurde nicht akzeptiert. Vielmehr wurde mir unterstellt, dass ich den Mangel selbst manuell verursacht hätte. Unglaublich! Trotz weiterer Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice und der Einsendung von Fotos wurde die Reklamation nicht akzeptiert. Ich werde nie wieder bei Quicksilver bestellen und kann jedem nur davon abraten.

Achtung Falle!!!
Auf gar keinen Fall bestellen!!
Habe es hier schon bei den Bewertungen gelesen und mir ist es auch passiert.
Man zahlt 1x 5€ Versand bei der Bestellung und EGAL WIEVIEL man zurücksendet, es werden nochmal 11€ berechnet. Also insgesamt 16€ NUR FÜR VERSAND!!
Hab normalerweise immer dieselbe Größe bei Quiksilver und dachte mir “Die Shirts werden auf jeden Fall passen”. Aber die Produkte die ich bestellt hatte waren total unterschiedlich vom Schnitt, sodass ich Sachen zurückschicken musste.

Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf meine Rückerstattung, da mein Packet verloren gegangen ist, was mir QuickSilver per Email bestätigt hat… aber das Geld habe ich bis heute nicht gesehen!
Katastrophaler Kundenservice, wobei die Aussage es gibt keinen Kundenservice eher zutreffen würde!
Es bleibt eigentlich nur der Weg über einen Rechtsanwalt, unglaublich wie man so schlecht sein kann…

Lieferung hat sehr lange gedauert. Retoure ist kompliziert und enorm teuer: ein Retourenlabel wird mit knapp 5€ berechnet!!, Porto zur Rücksendung nach Frankreich trägt der Kunde selbst, sodass man fast auf den Artikelpreis kommt - wenn man nicht vorher kapituliert und die Ware trotzdem behält. Rückerstattung ist ebenfalls langwierig.
So kann man heutzutage keinen Online-Shop betreiben.
Fazit: völlig inakzeptabel und absolut nicht zu empfehlen!

Erste Bestellung bei quiksilver und gleich schiefgegangen, jetzt kommen lauter automatische
Mails obwohl die bereits am 23.6. versandte Ware
bis heute nicht angekommen ist, laut Tracking geht zurück an Absender. Das hat hier wohl System sonst würde das nicht in allen E-Mails schon vorgegeben werden.
Sollten sich mal an Mitbewerber wie Adidas orientieren, dort Shirt bestellt war nach 2 Tagen da,
so muss das laufen.
Bis heute 3 Wochen nach Nichtzustellung immer noch keine Rückerstattung erfolgt Vorgang geht daher jetzt zum Anwalt

Am 18.05. hab ich Shirts für den Urlaub bestellt und bezahlt (Bestellnummer: 10815669). Lieferzeit war mit 2-5 Werktagen angeben. Nach 5 Werktagen ist aber die Ware noch nicht ein mal versendet und der Lieferstatus immer noch "Im Packprozess". Nach meiner eMail Anfrage an den Kundenservice, kommt nur eine automatisch generierte Antwort, dass ich eine Nachricht erhalte, wenn die Ware verschickt wird. Wenn ich mit der automatischen Antwort nicht zufrieden bin, soll ich auf die eMail antworten und ein "Live-Agent" meldet sich in Kürze. Hab geantwortert und warte seit über einen Tag auf einen Kontakt vom "Live-Agent". Nichts geschehen. Hab dann heute den Kundenservice direkt angerufen (+49 89 120 89261). Resultat: Ganze 4x mal ewig in der Warteschleife gewartet (egal ob ich die Durchwahl -2 oder -5 gewählt habe) und dann einfach rausgeflogen!!! Rausfliegen tut man in der Hotline übrigens immer nach ca. 15 Minuten...Scheint System zu haben. Fazit: FINGER WEG VON BESTELLUNGEN bei Quiksilver! Lieferzeit MISERABEL, Kundenservice: ABSOLUT UNTERIRDISCHE FRECHHEIT!!!

Auch bei mir mehrere Tage Lieferungsverzögerung und nicht mal das Tracking funktioniert mit der Website von ihrem Lieferunternehmen Mondial Relay..

Bestellte Jacke ist sehr schlecht verarbeitet. Reißverschluss läuft sehr schwer und hat keine gute Qualität und überall schauen Nähte raus. Retoure nicht möglich, trotz Kontakt mit Kundenservice. Sie bieten mir an, 20% vom Preis zu erstatten, wow. Sprachlos.

Kundenservice leider nicht mehr gut! Ich bestelle seit Jahren und oft bei Quiksilver, jedoch waren die Erfahrungen in den letzten Monaten so schlecht wie noch nie in dem Online Shop. Versand der Ware dauert schon immer recht lange- ok, bin ich drauf eingestellt. Der Retourenprozess ist leider auch nicht gerade kundenfreundlich, immerhin kann man sich mittlerweile ein Retourenetikett in seinem Benutzerkonto erstellen. Die Bearbeitung der Retoure nach Zustellung dauert jedoch mindestens 4 Wochen, Rückerstattung nochmal 2 Wochen (Mail zur Erstattung), Rückzahlung aufs Konto dann nur nach Rückfragen oder sehr langem Warten (glaube es waren nochmal 4 Wochen). Das ist natürlich absolut inakzeptabel und sehr schade. Kundenservice scheint leider komplett überlastet. Wenn man ein wirkliches Problem hat (mir wurden einige Artikel nicht geliefert), extrem schwierig es mit dem Kundenservice zu klären und man muss sich sehr oft melden. Richtig schade, dass der Shop es nicht in den Griff bekommt 😑

Achtung Betrug!
Habe 2 Artikel bestellt und bezahlt. Lieferung ein richtiger Artikel und ein falscher.
Email geschrieben, dass ein Artikel falsch geliefert wurde und der andere nicht gefällt.
Keine klare Antwort.
14 d nach Rückversand, die Meldung, dass nur der Betrag für den richtigen Artikel erstattet wird.
Ich habe mich an Paypal gewendet und hoffe dass der gesamte Betrag erstattet wird.

Die Bestellung kam mit einer tagelangen Verzögerung an, dachte schon, sie sei storniert worden.
Leider war das Shirt zu groß, dem Paket lag kein Retouren-Label bei.
Jegliche Kontaktversuche mit dem Kundenservice liefen in's leere, weder auf das Kontaktformular gab es eine Antwort, noch war die angegebene Rufnummer des Service überhaupt vergeben!
Würde ich Quiksilver nicht als Marke mit ausgewiesener Heritage kennen, ich würde den Anbieter für einen waschechten Betrüger halten.

Als ich bei Quiksilver meine erste Bestellung aufgegeben hatte, ging ich davon aus, dass es sich hier um einen gewöhnlichen, vertrauenswürdigen Online Shop handelt. Leider lag ich falsch! Zum meinem Entsetzen wird zumindest das deutsche Outlet von dieser Marke nicht anständig betrieben und es traten allerlei Probleme auf, inkl. Probleme mit der Rücksendung und Rückerstattung.

Beim Loyalty Programm habe ich mich sofort angemeldet, von dem versprochenen Rabatt fehlt bis heute jede Spur.

Der Kundenservice wurde denke ich outsourced an Vertragspartner und ist völlig inkompetent: zu lange Bearbeitungsdauer, nicht in der Lage oder befugt Probleme zu lösen, Sprachbarrieren, allgemeine Kommunikationsprobleme etc. Diese Mitarbeiter sind ggf. auch überarbeitet und unterbezahlt, aber dafür bin ich nicht verantwortlich sondern das Unternehmen.

Der Kundenservice eines seriösen Unternehmens (ja, auch bei Fast Fashion) würde mir bei technischen Probleme auf die ich keinen Einfluss habe sofort einen Rabattcode zum Ersatz senden. Quiksilver tut das bis heute nicht und vertröstet mich mit leeren Aussagen bis heute - nach mindestens 5 Beschwerden. Schlechter geht es kaum noch? Doch, leider schon.

Meine Rücksendung konnte ich auch zuerst nicht losschicken, da meinem Paket entsprechende Formulare (nicht das DHL Label, das bekommt man easy online) nicht beigefügt wurden. Die Mitarbeiter im Lager scheinen also auch nicht besonders aufmerksam zu sein. Den Kundenservice musste ich regelrecht belästigen mit diesem Problem, für mindestens 2 Wochen, bis dieser mir dann ein solches Formular geschickt hat. Und das, obwohl auf der Webseite ausdrücklich steht, dass man in einem Fall wie ich ihn hatte, den Kundenservice anschreiben soll.

Nachdem meine Retoure dann eintraf musste ich über 14 Tage auf die Rückzahlung warten. Das ich diese dann bekam, lag denke ich auch daran, dass ich zu diesem Zeitpunkt bereits erste rechtliche Schritte angedroht habe und Quiksilver auch bereits eine Zahlungsfrist genannt habe. Eigentlich wären sogar bereits Zinsen fällig geworden, gemäß EU Recht, aber darüber habe ich nun hinweggesehen.

Nach meinen Erfahrungen kann ich hier von betrügerischer Absicht sprechen, denn schließlich wurde mir mein Geld zuerst nicht zurückgezahlt und die Retoure wurde mir auch durch den mangelhaften Kundenservice zuerst nicht ermöglicht.

Ich kann jedem nur davon abraten hier zu bestellen. Außer ihr habt die Anwältin direkt parat. Seit euch im klaren welche Rechte gelten innerhalb der EU.

Ich habe eine Jacke bestellt, die ich für einen Fleece hielt. Habe dann in der Bestellbestätigung festgestellt, dass es sich um einen Windbreaker handelt und deswegen umgehend (innerhalb 30 Minuten nach Bestellung) versucht, die Bestellung zu stornieren über das Formular auf der Website. Es kam nur eine Auto-Antwort, meine Anfrage würde innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Gemeldet haben sie sich 4 Tage später, mit der Nachricht, dass es jetzt zu spät sei, die Bestellung zu stornieren, weil sie schon in Bearbeitung wäre. Ich solle einfach die Annahme verweigern oder zurückschicken (letzteres übrigens nicht kostenlos).
Sie war anscheinend 11 Tage „in Bearbeitung“ (also ein Artikel wurde 11 Tage lang in ein Paket gepackt), bis sie endlich mal losgeschickt wurde. Zu der Zeit war ich bereits im Urlaub und konnte das Paket weder annehmen noch verweigern, angeblich wurde es aber mir persönlich zugestellt, es gibt auch keinen Zettel bei wem es sein könnte. Auch nachdem ich persönlich bei allen Nachbarn war, war das Paket nicht aufzufinden. Jetzt meldet sich Quiksilver gar nicht mehr und ich habe für einen nicht existenten Artikel viel Geld bezahlt, den ich nicht mal haben wollen würde. Bin extrem sauer und wickle es jetzt über Paypal ab. Nie wieder Quiksilver