Raiola Networks Reviews 

Mi experiencia con el soporte técnico de Raiola Networks ha sido muy negativa, especialmente en la gestión de incidencias relacionadas con servidores dedicados.

Administro servidores y servicios de alojamiento para distintas empresas de diseño web, por lo que trabajo habitualmente con varios proveedores nacionales. De todos ellos, Raiola es, según mi experiencia, el que peor respuesta me ha ofrecido cuando se produce una incidencia importante.

He sufrido actuaciones que considero graves: aplicación de configuraciones que impidieron temporalmente el envío o la recepción de correo de todo un servidor, indicaciones incorrectas sobre configuraciones DNS y respuestas que reflejaban un conocimiento técnico insuficiente para el tipo de servicio contratado.

Sin embargo, el principal problema no es únicamente técnico, sino la forma en que gestionan las incidencias. Mientras una incidencia está abierta, el cliente apenas tiene acceso a información sobre lo que está ocurriendo. No facilitan previsiones, no explican qué comprobaciones están realizando y no existe una comunicación activa. La respuesta habitual se limita a indicar que enviarán un correo cuando terminen.

Esto deja al administrador del servidor completamente desprotegido: sin poder informar a sus clientes, sin saber el alcance del problema y sin ninguna estimación sobre cuándo podría solucionarse.

En los servidores dedicados, además, es obligatorio contratar un servicio de administración delegada que, en teoría, debería monitorizar el servidor, detectar problemas y anticiparse a las incidencias. En mi caso, nunca he recibido una comunicación informando de una actuación preventiva.

Por el contrario, cuando nosotros mismos hemos detectado problemas difíciles de identificar desde fuera —por ejemplo, incidencias relacionadas con la temperatura del servidor—, al revisar posteriormente los registros hemos comprobado que existían alertas desde hacía semanas sin que hubieran sido detectadas ni comunicadas por su servicio de administración.

Mientras todo funciona, el servicio puede parecer correcto. El verdadero nivel de un proveedor se comprueba cuando aparece un problema. En esos momentos, mi experiencia con Raiola ha sido de falta de información, ausencia de plazos, escasa supervisión y muy poca empatía con el cliente.

No recomendaría confiarles servicios críticos, servidores de producción o páginas web de las que dependa la actividad de una empresa.

Mucho ojo con esta empresa. Nos cortaron el servidor, al corriente de pago por no contestarle a un ticket. Mucho ojo, porque además son maleducados y sinverguenzas. Y el personal...Nada recomendable.

Quieren cobrarte por todo, la ultima es que no puedo acceder a Raiola porque no recibo el mail con el código de doble autentificaron, y pretenden cobrarme por solucionármelo, ademas de amenazarme con cobrarme más si me retraso. Perdonen señores de Raiola pero poder acceder a mi cpanel es algo básico, y querer cobrarme por ello es de ladrones. Ademas el servicio técnico es muy malo, y lo dicho pretenden cobrarte por absolutamente todo lo que hagan. Una vergüenza de servicio.

Profesionalidad, rapidez en el servicio, lo más importante soluciones!

Problemas de caídas del servidor VPS durante meses con soluciones parciales y echando siempre balones fuera.
Decidimos migrar a otro servidor con la misma infraestructura web y la página no ha sufrido ni una sola caída más.
Pedimos una compensación o solución por el tiempo perdido y el impacto directo en nuestro negocio y se lavan las manos.
Después de mucho tiempo como clientes, nuestra sensación es que ante cualquier problema, se desentienden.

Genial soporte al cliente y paquetes de hosting con gran relación calidad/precio!
Super. 100% recomendable.

Esta semana tuve un problema en mi WordPress, aun no siendo un problema de hosting me ayudaron a resolver el problema de forma rápida y eficaz.

Hace años que tengo contratado el hosting con Raiola y la verdad es que tanto en atención al cliente como en soporte técnico, son EXCELENTES

Los servicios de Hosting con cPanel funcionan muy bien, tienen cantidad de herramientas integradas y el equipo de soporte responde adecuadamente ante dudas o problemas

Veo que no soy el único que vive una pesadilla con raiola desde hace varias semanas... No para de caerse mi web, donde está todo mi negocio, gestión, ventas, etc, etc... Me van a arruinar... Una vergüenza, y solo saben decir que hay una incidencia y que están en ellos, mientras tanto estamos perdiendo miles y miles de euros... Y decir que llevo años con ellos sin problema, por eso he confiado en que se iba a solucionar, pero desde hace un mes, los problemas no paran...

Llevo más de 24 horas con la web y el correo completamente caídos por una incidencia/intervención en el servidor de Raiola Networks. En mi caso no se trata de una web sin importancia: es la página de un centro de psicología, y los pacientes no pueden entrar, informarse, pedir cita ni contactar por correo.

He abierto ticket y la respuesta, de momento, ha sido que “toman nota” y que intentarán facilitar la información, pero seguimos sin una solución, sin una estimación clara de cuándo se va a restablecer el servicio y sin una alternativa temporal para que la web o el correo funcionen mientras tanto.

Lo más preocupante es la falta de una solución provisional: podrían redirigir la web a una página temporal, restaurarla en otro servidor, habilitar una vía de contacto o al menos dar una respuesta técnica concreta, pero por ahora seguimos sin servicio y sin información suficiente.

Solicito una solución inmediata, una explicación clara de lo ocurrido y la compensación correspondiente por la indisponibilidad del servicio. Para una empresa o centro profesional, estar más de un día sin web ni correo genera un perjuicio real.

Me lo he pensado mucho a la hora de poner reseña, pero es ya inaceptable que estemos casi 24 horas sin acceso a nuestra web ni prestashop, con el consiguiente perjucio que nos supone,

Arrogantes y sin verguenzas. Llevo un mes pagando para algo. No recibí nuevo IP. Me habian tratado a mi como fuera tonta y no habian leeido que estuve con Cloudflare y no iba cambiar mi DNS. Despues de esto tuve que averiguar la nueva IP mi mismo, sin ayudar. Y lo más increible de todo, han dicho no tengo el derecho de abrir tickets para pedir ayuda porque no me entienden y en su vez necesito hablar por telefono - claro en un idioma extranjero con un echo y a un tiempo cuando estoy con clientes. Vaya vaya vaya. Piensa muy bien antes de contratar a sus servicios.

Soporte rapidísimo, genial. Además resolutivo.

Condiciones de contratación muy claras y ayuda online útil.

Muy contento.

Llevo desde 2015 con Raiola y falta la primera vez que tenga un problema. No solo alojo mis sitio, sino que es el alojamiento que escojo para mis clientes cuando usan CMS (wordpress, joomla, prestashop, ...)
los tickets son atendidos por personal realmente experto que resuelven las cosas.
De lo que no puedo dar testimonio es sobre los servidores dedicados porque no los he probado.

Trato y getiónes perfecto.

Llevo un tiempo alojando mi proyecto web con Raiola Networks y la experiencia está siendo impecable. A nivel técnico el rendimiento es excelente, pero lo que realmente les hace brillar es su equipo de soporte. Son increíblemente eficientes, rápidos en responder y, sobre todo, resolutivos. Te acompañan y solucionan cualquier incidencia con una claridad que da muchísima tranquilidad, especialmente cuando el entorno técnico no es tu especialidad. Es un lujo trabajar con proveedores tan profesionales. 100% recomendables.

Brindan un servicio de excelencia y son comprometidos con su trabajo, en los 5 años que debo con ellos, no he tenido incidencias y las dudas o requerimientos los atienden de inmediato.

Para mí son los mejores. Tienen un servicio post-venta inmejorable. Siempre responden rápido a los mails. Por teléfono siempre están para lo que los necesites, son amables y súper resolutivos. Los recomiendo enormemente.

En la vida he hecho cosas mal y cosas bien, sin lugar a dudas una de las mejores fue mudarme a Raiola. ¡¡¡FELICIDADES!!!

Son excelentes