Reinhof Kitchen Reviews 

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Lineke,

Hartelijk dank voor je review.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je pannen. We willen graag een aantal zaken verduidelijken, ook voor andere lezers.

Het klopt dat onze pannen hebben een magnetische RVS onderkant hebben, zodat ze geschikt zijn voor inductie. Het bakoppervlak zelf is gemaakt van puur titanium.

De handvatten zijn bewust afneembaar. Dit maakt de pannen makkelijker te vervoeren, op te bergen en in een kleinere oven te gebruiken. Eenmaal gemonteerd kun je het handvat gewoon voor altijd laten zitten mocht je dat willen.

Wat betreft het aanbakken raden we je aan ons kookboek goed door te nemen. Koken met titanium is vrij eenvoudig, maar titanium reageert sneller op hitte dan veel andere pannen. Hierdoor wordt de temperatuur vaak onbewust te hoog gezet, waardoor eten kan aanbakken.

Ook willen we voor andere lezers benadrukken dat we direct op je email hebben gereageerd over het verkeerd geleverde handvat. We hebben aangeboden dit kosteloos te vervangen. Helaas hebben we hierop nog geen reactie ontvangen.

We vinden het erg jammer dat je deze ervaring hebt gehad en willen dit natuurlijk graag netjes voor je oplossen!

We zien je reactie graag tegemoet :-)

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Emile,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Wat fijn om te horen dat de pan zo goed bevalt! Het is inderdaad een investering, maar eentje waar je nog tientallen jaren lang plezier van kunt hebben :-)

We wensen je heel veel kookplezier met je Reinhof pan 🍳

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Jordy,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Wat ontzettend fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je nieuwe pan! En wat mooi dat je zo bewust bezig bent met gezond koken voor jezelf en je dochtertje. Dat vinden we natuurlijk geweldig om te horen.

Ook fijn dat je tevreden bent over onze klantenservice en de snelle levering. Daar doen we het voor!

We wensen jou en je gezin nog heel veel kookplezier en heerlijke maaltijden toe :-)

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Ida,

Hartelijk dank voor je review.

We willen graag iets verduidelijken voor de lezers van deze review. We hebben inmiddels vier keer contact met je opgenomen om dit zo snel mogelijk op te lossen zodat je weer tevreden bent. Helaas hebben we sinds 23 september niets meer van je vernomen. Zonder een reactie van jouw kant is het voor ons lastig om je verder te helpen, terwijl we dat juist heel graag willen!

Ook willen we graag rechtzetten dat onze titanium pannen niet voor €30 bij Blokker worden verkocht. Blokker verkoopt voor zover bij ons bekend geen vergelijkbare titanium pannen.

We hopen daarom dat je alsnog op onze berichten wilt reageren, zodat we dit netjes kunnen afronden!

We zien je reactie graag tegemoet :-)

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Jos,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Wat ontzettend leuk om te horen dat je na je eerste pan zo enthousiast bent geworden dat je inmiddels ook andere maten en de wokpan hebt aangeschaft. Dat is natuurlijk een goed teken!

Fijn dat het koken zo goed bevalt en dat je ook zo tevreden bent over het schoonmaken van de pannen. Daar doen we het voor :-)

We wensen je nog heel veel kookplezier met je Reinhof pannen en bedanken je voor het vertrouwen in ons.

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Johnny,

Hartelijk dank voor je uitgebreide review en het delen van je ervaring.

Wat jammer om te horen dat je bestelling en onze service niet helemaal aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen je opmerkingen en willen graag een aantal zaken verduidelijken, omdat niet alle genoemde informatie helemaal klopt.

Allereerst willen we benadrukken dat onze titanium pannen niet uit China komen, maar worden gemaakt in Tsubame-Sanjo, Japan. Deze regio staat wereldwijd bekend om haar hoogwaardige titaniumbewerking en vakmanschap. Door rechtstreeks vanuit Japan te verzenden, kunnen we deze kwaliteit tegen een betaalbare prijs aanbieden.

Wat betreft de verkoper op Bol.com willen we ook graag iets rechtzetten. Deze externe verkoper had geen enkele samenwerking met ons en bood zonder onze toestemming namaakpannen onder onze naam aan. Gelukkig zijn deze advertenties inmiddels offline gehaald in samen werking met bol.com. De pan die je daar hebt besteld, is dus geen officieel product van Reinhof Kitchen.

Over de levertijd begrijpen we je opmerking goed. Onze levertijd bedraagt inderdaad 9 tot 11 werkdagen, zoals vermeld in ons verzendbeleid. Het spijt ons als dit tijdens het bestellen niet duidelijk genoeg naar voren is gekomen. De extra kwaliteitscontrole voorafgaand aan verzending is juist bedoeld om te voorkomen dat klanten een beschadigde pan ontvangen.

Ook willen we graag verduidelijken dat onze track en trace pagina geen neppagina is. Via deze pagina kunnen klanten de voortgang van hun zending volgen. Soms wordt een pakket tijdens het verzendproces overgedragen aan een andere vervoerder, waardoor de uiteindelijke bezorgdienst kan afwijken van de eerder genoemde vervoerder. We begrijpen wel dat hierover in jouw geval verwarring is ontstaan en dat hadden we duidelijker moeten communiceren.

Wat betreft de welkomstkorting begrijpen we je opmerking. Ons systeem verstuurt de email met de kortingscode normaal gesproken vrijwel direct. We weten daarom niet precies waar dit in jouw geval mis is gegaan. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je de korting pas ontvangt nadat je je eerste bestelling hebt geplaatst.

Ook willen we graag benadrukken dat ons retourbeleid niet bedoeld is om retourzendingen te ontmoedigen. We helpen klanten graag persoonlijk bij een retouraanvraag en geven daarbij de benodigde informatie en instructies. We begrijpen dat je hierover vooraf graag meer duidelijkheid had gehad.

Wat betreft het aanbakken klopt het dat koken met titanium soms even wennen is. De juiste temperatuur en een beetje olie of boter maken hierbij een groot verschil. We helpen onze klanten uiteraard graag met praktische kooktips.

Tot slot vinden we het belangrijk om te vermelden dat we naar aanleiding van deze review ook persoonlijk contact met je hebben gehad via e-mail. We hebben hierover op een vriendelijke en respectvolle manier met elkaar gecommuniceerd en zijn blij dat we het contact uiteindelijk op een goede en prettige manier hebben kunnen afsluiten!

We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen met ons te delen. We nemen je opmerkingen serieus en blijven werken aan het verbeteren van onze communicatie en service :-)

Nogmaals bedankt voor het prettige contact en we wensen je veel kookplezier met je pan.

Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je natuurlijk graag Johnny.

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Evert,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Wat ontzettend fijn om te horen dat je onze pannen fantastisch vindt! En natuurlijk ook dat de support fijn was en dat de pan arriveerde binnen de beloofde levertermijn.

We wensen je nog natuurlijk ontzettend veel kookplezier toe in de toekomst 😊

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Susan,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Enorm fijn om te horen dat het anti-aanbakpatroon goed bevalt, en mooi dat je weer rustig kunt koken voor je gezin zonder PFAS. De gezondheid van je gezin is natuurlijk het belangrijkste! Ook fijn dat je tevreden bent over de service.

We wensen je natuurlijk nog veel kookplezier toe 😊

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Milan,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Super fijn om te horen dat de pannen al een langere tijd goed bevallen!

We wensen je nog veel kookplezier toe in de toekomst 🍳

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Karin,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Fijn dat we je zo gericht konden helpen! Een pan als deze is natuurlijk even wennen, en mooi dat het nu goed gaat. Dank je voor je openheid, ook over je eerste twijfel :-)

Je kunt nu inderdaad super rustig koken zonder PFAS 🫶

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Anneke,

Het is nooit fijn om te lezen dat een pan niet bevalt, en het spijt me dat de steel bij het bevestigen afbrak. Dat mag natuurlijk nooit!

Twee dingen wil ik rechtzetten, ook voor andere lezers. Wij hebben direct op je e-mails gereageerd. En onze pannen komen niet uit China, ze worden in Japan gemaakt.

Sinds 15 september horen we helaas niets meer van je, terwijl we dit super graag voor je oplossen. Dat kan nog steeds. Stuur ons een berichtje via info@reinhofkitchen.nl, dan regelen we meteen een nieuwe pan of terugbetaling voor je.

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste heer/mevrouw Pauwelyn,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Echt ontzettend fijn om te horen dat de pannen het perfect doen en dat ze aangenaam zijn in gebruik, we wensen je natuurlijk nog heel veel kookplezier toe! 🍳

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Jane,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Wat leuk om te horen dat je heel blij bent met de pan! Dat maakt ons natuurlijk ook blij ☺️

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen

Antwoord van Reinhof Kitchen

3 dagen geleden

Beste Zion,

Hartelijk dank voor je mooie review.

Wat fijn om te horen dat je onze klantenservice super behulpzaam vind en dat pan goed kookt, daar doen we het natuurlijk voor!

Met vriendelijke groet,

Milan - Reinhof Kitchen