Renault Retail Group Reviews 

Depuis que ma concession est passée sous Retail Group il n'y a plus de proximité. Les révisions se font à la série. Lorsque je souligne un point qui pose question, visiblement il ne fait pas partie des points vérifiés à la révision donc pas traité.
J'ai pris RDV via le site RRG pour ma révision de cette année.... on ne m'a jamais rappelée ni confirmé le RDV. Bref....le vrai contact humain disparait.... je vais tenter de trouver un garage et plus une concession...avec des vrais gens

Bonjour j'ai un véhicule toujours sous garantie pour mon activité auto école.
J'ai une pièce qui a cassé le bras d'essuie glace côté conducteur
Il a fallut attendre 3 jours pour que celle ci soit changer.
Donc vu les averses mon véhicule n'a pas pu remplir sa mission en tant que véhicule de formation auto école.
Je suis mécontente car le service client m'a annoncé que ce genre de réparation n'est pas prit sous la garantie car mon véhicule n'a pas été immobilisé... Mais si mon véhicule ne peux assumer sa fonction !! N'est il pas immobiliser ???

Bonjour, nous avons acheté un véhicule neuf dacia duster au concessionnaire renault dacia à aubagne. Nous tenons à faire part de notre expérience mitigée quand à la politique commerciale de la marque: aucune remise, ni possibilité de négocier et un montant de reprise de notre ancien véhicule au rabais: 2700 € au lieu de 8000 € sur la centrale. D'autre part, la commerciale a inclus dans le bon de commande une assurance complémentaire roole en nous précisant "ça va avec" alors que nous avons constaté à posteriori à la réception d'un mail de roole qu'elle n'était pas obligatoire. Nous trouvons donc la démarche un peu malhonnête et nous aurions aimé plus de transparence.
Heureusement, la prise en charge du véhicule a été bien faite par un intérimaire Yoan à la fois professionnel et convivial.

Nous recommandons aux clients d'etre vigilants sur les assurances, contrats d'entretien ... qui sans apporter nécessairement de "plus" augmentent le prix du final du véhicule.

Cordialement

Emmanuelle et Marc

Véhicule d'occasion acheté dans ma concession de Renault Lormont. On ne m'a JAMAIS proposé l'extension de garantie. Je la demande 1 semaine avant la livraison. On m'envoi le dépliant pour m'indiquer par la suite que c'est trop tard pour la faire. On va jusqu'à me dire qu'un autre Renault me l'a fera, c'est faux. Et depuis ils n'assument pas leur erreur, jusqu'à mentir et affirmer que je l'aurait refusé au moment du bon de commande. Complétement faux, car on ne me l'a JAMAIS proposé...

Needed replacement gear stick cover after one in van came loose.
Was advised to try Hayes.

Courtney was vary professional, friendly and knowledgeable. Talked me through the replacement part and was there to ensure I was satisfied that replacement worked.
Can't thank him enough.
The team also gave me confidence that I would be pleased.

Thanks very much.
George (Vivid)

My wife picked up what must be her 10th car from yourselves today , she saw the car she wanted on line on Saturday , it was in Manchester we spoke to Steve Thomas who’ve we’ve dealt with before, he arranged for it to be delivered to Swansea and we picked it up today , serviced, valeted and looking like new, Steve couldn’t have been more helpful from start to finish , I know it’s his job , blah blah but he always goes the extra mile and goes above and beyond what’s expected can’t fault the guy , a credit to your company , wouldn’t hesitate to use or reccomend yourselves to family or friends or anyone else thanks again👍👍👍👍👍👍👍

Excellent accueil et très grand professionnalisme pour l’achat du nouveau Duster chez Renault Retail Group St Quentin en Yvelines. Anne-Sophie Lostanlen est aussi rapide que précise et réactive. Livraison prévue en novembre 2024 . Donc , à suivre. JFR.

Alerte sur le comportement du réseau RRG de Nice, Cannes, Antibes et Grasse, qui n'ont eu que de l'arrogance et du mépris à mon égard!!!!

Il serait temps que le Louis XVI de Renault (LUCA DE MEO) ai les mêmes exigences pour ses vassaux que pour les autres réseaux Renault!!!
Venant de Normandie pour un séjour d'une semaine à Nice, je suis tombé en panne sur autoroute A8 à la sortie d'Antibes le samedi 24 02 2024 avec un Dacia Duster (qui a toujours était entretenu par Renault jusqu'à cette date)!!!

Malgré mes appels téléphoniques dés le samedi après midi pour une prise en charge sur les différentes plateformes RRG, qui vous disent que les ateliers sont fermés jusqu'au lundi et vous demandent de laisser vos coordonnées pour être rappelé dés le lundi. aucun rappel et obligé de rappeler moi même le lundi avec des 15 à 25 min d'attente pour s'entendre dire qu'aucun de ces vassaux acceptent de prendre en charge mon véhicule. Mais surtout , c'est quand je leur ai dit que s'était pour remplacer un injecteur HS sur mon Dacia Duster ( problème récurant qu'on pourrait considérer comme vice caché vu le nombre de problèmes connus et deuxième injecteur pour moi sur mon dci110cv), alors là je me suis pris de pleine face un mépris total à ne pas m'en relevé, à moins d'être solide mentalement!!!!
Le plus malin quand même m'a donné un délai très dissuasif de prise en charge de un mois d'attente plus le temps de réparation! Les autres n'ont même pas pris cette peine!
Je suppose que pour ces gens là, travailler sur un DACIA n'est pas assez noble pour eux?

Obligé de chercher une autre solution et c'est le garage Midas de Nice qui lui avec le sens relationnel adéquat qui me l'a réparé dans un temps adapté pour que je puisse rentrer de mon séjour de Nice , en Normandie!!!!

Bilan de cette mésaventure, 4 jours de galère sur 7 jours de vacances soit 58% de mon temps de séjour!

Je dis bravo à MIDAS et que le RRG en prenne de la graine!!!!! A bon entendeur salut!!!!!

Jai demandé une prise en charge au service client ( une extension de deux ans ou 100000km de garantie constructeur
pour le rachat d'un Duster 130cv essence). En attente de réponse.

Suivant la réponse apportée, je me réserve le droit de diffuser cette mésaventure sur les réseaux sociaux!

J M

Great reception team with Courtney + Nick, good communication and job done as per planned

Mi novembre 2023, j ai amené mon véhicule Clio en réparation carrosserie à la concession de LORMONT
Qu’elle n a pas été ma surprise de constater à la reprise qu il manquait les barres de chrome à l avant du véhicule.
J ai du reprendre mon véhicule en l état dans une attente hypothétique de la réception de ces ustensiles.
On est aujourd’hui le 11 janvier et je n ai toujours pas de nouvelles.soit 2 mois d attente à ce jour.
Il est consternant de voir qu un grand groupe comme RENAULT est incapable de fournir du matériel en tant voulu .
Et quand vous demandez un délais aux intéressés, ils n en savent rien.
On peut se poser des questions sur la logistique des pièces détachées chez RENAULT.

Ai acheté un vehicule a un bon vendeur de voiture. Content de la negociation.

J'ai été parfaitement accueillie par Sandro Cenatiempo de RRG Aubagne pour lachat de ma voiture d'occasion...
En plus de sa patience à m'expliquer tous les détails techniques mais aussi administratifs, il a su capter mon besoin et me guider dans le meilleur choix, adaptée à mon budget et mon mode de vie !
Tout à été très fluide, efficace, mais sans l'impression d'être pressée ou bousculée, j'ai pu aller à mon rythme.
Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme etleur gentillesse.
Je recommande vivement Sandro et RRG Aubagne !

Nous tenons à remercier le responsable du service MOBILIZE pour son accueil personnalisé, son empathie face à notre désarroi alors que notre Clio venait d'être prise en charge par l'atelier mécanique. Malgré le peu de stock disponible, il a trouvé le véhicule qui pouvait nous convenir.
Encore un grand merci à lui pour ses conseils et le temps qu'il nous a consacré.

Client depuis de nombreuses années j'ai toujours ete très satisfait.
Ma dernière acquisition est un CAPTUR HYBRIDE
vendu par Mr BERENGER Ludovic notre vendeur habituel, très compétant et toujours à l'ecoute pour mieux renseigner de ses clients .Merci encore .

Really good experience on Renault Hayes,London.
Quick service,very helpful al along.
Absolutely recommending their services.
Iohana

Renault sous traite a Oveo la vente de ses occasions.Ce n 'est pas une bonne idée Oveo n' y connaissent rien en automobile et détériore l' image de Renault . J'ai travaillé presque 10 ans avec RRG Pro VO s' était sérieux. Vous vous cachez derrière Oveo qui n 'assume rien. On n' arrive même pas a avoir un responsable ni par téléphone ni mail...Ne répondent même aux courriers en Recommandé . Fuyez braves gens.

Suite a l'achat de mon véhicule d'occasion Renault Megane 4 , je suis parfaitement satisfait de la prestation offerte par le commercial Mr Thierry SERRA ,
Vente , papiers pour l'achat , délais de livraison , remise du véhicule , tout a été fait avec clarté .
Seul un petit bémol lors de la retouche d'une pièce cassée avant la remise qui n'a pas été faite, donc obligation de retourner au garage .

FUYEZ.... Service client inexistant (au sens propre du terme)!!!!
Alors oui les standards téléphoniques sont très courtois, mais cela s'arrête là!!!!
Pour faire simple :
1- vous prenez RDV sur le site internet, pour une date qui vous convient
2- Le service prise de RDV vous rappel pour vous informer que la date n'est plus disponible... comme par hasard...
3- Le service vous prend RDV sur un autre centre, à une date plus éloigner que votre premier choix.
4- le lendemain, l'atelier dans lequel vous avez RDV vous annule, sans votre accord, votre RDV!!!!
5- Vous recevez un mail vous confirmant que suite à "notre échange", le RDV est annulé - je n'ai eu personne au tel - et le mail précise de reprendre contact avec le service prise de RDV...
6- Vous rappeler ce charmant service... qui vous propose royalement un RDV....+ de 20 jours après la date initiale de votre RDV...
7- Vous commencez à perdre patiente, car vous sentez bien que vous êtes pris pour un C$ù@...
8- Vous restez poli, mais vous ne mâchez pas vos mots! alors on vous dit:" je vous transfert auprès de l'atelier, qui pourra voir directement avec vous pour vous proposer un RDV plus tôt....

si cela vous arrive, n'acceptez surtout pas!!!!

Cela équivaut à vous entendre dire = " C*@*ù... tu me saoule, va te faire F*$^ù... je te transfert et tu reviendra plus tard au pole prise de RDV...."

Note au service client de Renault: Merci d'apprendre à vos opérateurs que cette façon de faire, envenime la situation au lieu de l'apaiser!!!!

9- vous tombez sur le standard, et non sur l'atelier ... (comme évoqué au pt 6).
10- vous ré-expliquez votre pb à ce nouvel interlocuteur, très agréable au demeurant, qui vous informe que malheureusement, les RDV ne se prennent que par le biais du service prise de RDV...
11- vous craquez, en demandant si c'est une blague, car vous ne l'appréciez pas du tout....
12- après plusieurs excuses de votre interlocuteur - qui certes sont entendus, mais ne résolves pas votre problème, vous êtes re-transférer auprès du service prise de RDV, qui vous explique qu'il est au courant du problème, et que ce n'est pas de sa faute...
13- vu que vous n'arrivez pas à vous détendre, on vous propose de passer en concession pour prendre RDV... non ce n'est pas un blague!!!
14- Résultat final, + d'1h passé au tel, Vous finissez par obtenir un RDV ... 15 jours après le RDV initial, et comme la communication a été coupée, personne ne vous rappel... et vous ne savez donc pas si votre demande de RDV est complète...

Note pour RRG : Cher service client RRG, je vous invite fortement à prendre exemple sur l'application "Doctolib"!
Cette application, comparativement à votre portail internet inutile, vous permet de prendre RDV en 3 à 4 cliques, vous confirme votre RDV, et si vous cochez l'option "me prévenir si une place se libère", vous informe et vous propose ce nouveau créneau.
Pensez-y, vous verrez, vous gagnerez en fluidité dans vos process, et vous améliorerez votre parcours client, ainsi que sa satisfaction.

Mais en attendant que ce monde 2.0 arrive, fuyez cette méthode de charlatan si vous le pouvez, et changez de concession...
Perso, je n'ai pas le choix!!!

Très bien pour acheter des pièces détachées !

impossible de joindre rrg trappes pour prendre un rdv en ayant essayé 4 fois puis quand j'ai pu joindre une standardiste celle ci m'affirme qu'ils vont me rappeler pour prendre le rdv
j'attends toujours leur appel
et ce problème est de plus récurrent avec rrg