Onlangs hebben mijn vriendin en ik…
Onlangs hebben mijn vriendin en ik gegeten bij Restaurant Orchidee in Vaartbroek. De gerechten waren smaakvol en de gyoza als voorgerecht was erg lekker. Ook heel leuk om chef Liang persoonlijk te ontmoeten. We zagen haar filmpjes al eens voorbijkomen. Toch viel de prijs-kwaliteitverhouding ons tegen. Het shared dining-concept bestaat uit 4 kleine gerechtjes van € 15,95 per stuk, wat wij aan de hoge kant vonden. We schrokken nog meer van de drankprijzen. Zo kostte een fles water € 7,50 en bleek de aanbevolen fles Pinot-wijn € 35,- te kosten, zonder dat dit vooraf duidelijk werd gezegd. Je betaalt voor een Take-Away fles Chardonay € 17,50 maar wij vroegen ons af of mensen echt een fles wijn kopen om mee naar huis te nemen, als ze Chinees eten afhalen. het verschil met de wijn op de kaart was te groot en vooral niet duidelijk gecommuniceerd. De uiteindelijke rekening viel aanzienlijk hoger uit dan verwacht. Toen we dit daags erna (nadat we het thuis erover hadden), vonden wij de reactie van het personeel (man achter de bar + ober) absoluut niet begripvol. Het geheel zorgde helaas voor een vervelende nasmaak van onze avond. Er werd totaal niet klantvriendelijk gereageerd, we voelden ons met een kluitje in het riet gestuurd. Er werd niet serieus naar ons verhaal geluisterd. Ondanks het lekkere eten en de gastvrije uitstraling van Chef Liang, hebben we besloten niet meer terug te keren. TIP: Transparantie over prijzen, mondeling aan tafel eerlijk zijn dat de Pinot véél duurder is in plaats van hem gewoon aanbieden. Een klantvriendelijkere omgang met feedback! Zulke dingen verbeteren een minder goede ervaring meteen. Een klein attent gebaar en oprechte aandacht maakt vaak veel goed. Nu werd er kortaf gezegd: Miscommunicatie, dat was alles. Jammer Restaurant Orchidee, een gemiste kans.