Utrolig dårlig virksomhed med endnu ringere service. Jeg bestiller 2 glas som ikke er i den størrelse som forventet - svært at vide når der ikke gives særlig meget information på hjemmesiden omk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Modtog grillbesik der efter 3 gange opvask i hånden ligner noget der er flere år gammelt. Kontaktede kundeservice som mener at der vil komme patina på den slags bestik. Bestikket er 10 dage gammelt og... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestilte TRAMONTINA grill bestik mandag morgen. Skrev en mail senere på dagen om det kunne blive afsendt samme dag, da det er en fødselsdagsgave til torsdag. Fik svar tilbage at det egentlig først l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventn... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Roba.dk er en professionel isenkræmmer, med mange års erfaring indenfor kvalitetsprodukter til dit hjem.
Contactgegevens
Kliplev Søndergade 10,, 6200, Aabenraa, Denemarken
- +45 61 13 62 00
- kundeservice@roba.dk
- www.roba.dk
3,1
Gemiddeld
570 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kan ikke anbefales - dårlig service
Utrolig dårlig virksomhed med endnu ringere service. Jeg bestiller 2 glas som ikke er i den størrelse som forventet - svært at vide når der ikke gives særlig meget information på hjemmesiden omkring produkterne.
Derefter ender det ud i over et måneds forløb om at få lov til at returnere varen, hvor der går mellem 1-2 uger før de svare på mail, og jeg bliver nødt til at skrive til dem mange gange.
Konklusion er at jeg ikke må returnere mit produkt da de 14 dages returret er gået selvom jeg aldrig har fået svar fra deres kundeservice omkring retur og hvordan det skal ske.
Kan ikke anbefales
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Albert tak for dit skriv her også,
Når man henvender sig vedr. en reklamation og informerer at man vil returnere en vare, så er man også som kunde forpligtet til fysisk, at returnere varen, undlader man istedet dette og returfristen herfor udløber, så kan man ikke længere ikke lænegere returnere varen, da fristen for retur er nu er gået.
Det er ganske enkelt at returnere en vare til os med eksempelvis post: Varen skal bare være afsendt indefor 14 dage fra modtagelse, Varen skal ankomme i ubrugt og ubeskadiget stand, således at den kan gensælges. Kunderservice delen er netop at man har 14 dage til returnering, hvilket man bare skal overholde.
Overholdes fristen ikke kan man ikke længere forvente at en vare accepteres retur -alt vedr. returnering og frsiter kan læses i vore handelsbetingelser.
Du har modtaget din vare 28/7 , vi skriver idag d. 1/9 ca. 35 dage efter modtagelsen af varen - varen er ikke modtaget hos os korrekt indenfor tidsfristen - og varen kan derfor som informeret ikke længere returneres.
mvh roba.dk - Kundecenter
.
Produktet lever ikke op til det forventede og beskrivelse på hjemmesiden
Jeg har købt et sort Bålfad med beskrivelsen “ • Sort finish: En stilren og moderne model udført i pulverlakeret pladestäl. Den sorte lak er varmeresistent op til hele 600-700 °C, hvilket sikrer, at fadet holder sit flotte udseende selv efter mange optændinger”
Efter få dage og en optænding ruster fadet -da jeg reklamere bortforklare roba sig med at “Det er helt normalt at disse bålfade ruster og får buler og skrammer når man kaster træ i dem.
Varen er ikke rustfri som beskrevet på hjemmesiden”
En forklaring der på ingen måde er i tråd med produktets beskrivelse på hjemme siden - hvor vi netop valgte det sorte af den begrundelse at vi ikke ønskede rust
Efter ovenstående svar har roba ikke vendt retur på mine flere opfølgende mails
Et er et ringe produkt - noget helt andet er dårlig kundeservice
Jeg handler ikke hos Roba igen og vil ej heller anbefale andre at gøre det
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Mads,
Tak for dit skriv her også.
Man kan ikke reklamere over rust på en ikke rustfri vare,
En outdoor vare til bål der udstættes for meget høj varme,
samt vind og vejr - og træ-strykker der tilføres, vil naturligvis få rustpatina grundet de påvirkninger det udsættes for.
mvh - roba.dk Kundeservice.
Opdateret!
Jeg købte en BonFeu bålgrill hos Roba.dk og modtog den hurtigt, så selve bestillingen og leveringen var der ikke noget at udsætte på.
Desværre konstaterede jeg allerede ved udpakningen, at grillen havde en fejl/skade. Jeg tog billeder med det samme og kontaktede Roba med en venlig reklamation og et åbent sind i forhold til, hvordan problemet kunne løses.
I første omgang fik jeg hurtigt svar. Den 16. juli fik jeg besked om, at min henvendelse var sendt videre til producenten, og at jeg ville høre nærmere.
Da jeg ikke havde hørt noget, henvendte jeg mig naturligvis igen den 28. juli – fortsat venligt – for blot at få en status på reklamationen. Den henvendelse har jeg stadig ikke fået svar på.
Nu er vi den 12. august, og jeg står fortsat med et produkt, der var beskadiget ved levering, uden en afklaring og uden svar på min opfølgning.
Jeg har fuld forståelse for, at Roba eventuelt skal have dialog med producenten – men som kunde har jeg handlet hos Roba.dk, og derfor forventer jeg også, at Roba tager ansvar for reklamationen og følger sagen til dørs. Det bør ikke være kundens problem, hvor lang tid kommunikationen med producenten tager.
Det mest skuffende er egentlig ikke, at sagen tager lidt tid, men at kommunikationen tilsyneladende er stoppet helt. En kort besked med en status havde gjort en stor forskel.
Jeg havde ellers et rigtig fint førstehåndsindtryk af Roba på grund af den hurtige levering og den første respons, men håndteringen efterfølgende trækker desværre oplevelsen markant ned.
Jeg håber stadig, at Roba vender tilbage og får løst sagen. Hvis det sker, opdaterer jeg naturligvis gerne anmeldelsen.
Opdatering på min anmeldelse:
Roba er efterfølgende vendt tilbage til mig, og sagen er nu blevet løst på en god måde.
Jeg har modtaget en ny base til min BonFeu bålgrill, og den efterfølgende dialog med Roba har været både venlig og tilfredsstillende. Jeg er derfor glad for, at de har taget hånd om reklamationen og fået fundet en løsning.
Det ændrer dog ikke på, at kommunikationen i den første del af forløbet kunne have været bedre. Der gik forholdsvis lang tid uden nogen status, og min opfølgende henvendelse blev ikke besvaret. Det var især manglen på kommunikation, der gjorde forløbet frustrerende.
Når det er sagt, synes jeg også, det er fair at opdatere anmeldelsen, når virksomheden efterfølgende får rettet op på sagen. Jeg står nu med en løsning, jeg er tilfreds med, og den seneste dialog har været god.
Samlet set endte sagen altså godt, selvom kommunikationen undervejs kunne have været bedre.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Trist oplevelse med kundeservice
Trist oplevelse med kundeservice. Kan kun anbefale alternativer.
(Jeg bemærker at Roba i salgsmaterialet på deres hjemmeside netop viser bålfadet stående på en græsplæne, men fastholder at det ikke er egnet hertil)
21 juni 2026
Antwoord van Roba.dk
Hej Rasmus,
Tak for dit skriv her også.. vedr Bonfeu Outdoor Bålfad
som tidligere informeret:
Et bålfad der placeres direkte på en græsplæne må forventes at overføre varme til underlaget. Ikke varme resistente underlag som eks græs vil naturligvis være modtagelige overfor denne varme - det kan ikke være anderledes. Græs vil dog altid regenerere sig selv.
Lidt pletter på græsset grundet brug/bål i bålfad er ikke noget der kan reklameres til sælger - det er Common Sense at dette vil ske.
Taget al den fremsendte korrespondance i betragtning, syntes vi egentlig at det er mere tragisk at. alm. Common Sense tilsyneladende ikke forefindes.
Fortsat god sommer.
mvh roba.dk Kunderservice.
Opdatering:
Nej Rasmus det fastholder vi ikke - man må bare forvente at et ikke brandfast underlag er modtagelig overfor varmen og vil reagere herpå... og at græs regenererer sig selv.
Overholder ikke købelov.
Vi fik en vare som havde transportskade. Desværre blev skaden først opdaget da varen, som var en gave, blev pakket op af gavemodtageren. Det var senere end 7 dage fra varemodtagelse.
Roba er af den holdning at fristen for anmeldelse af transportskader er 7 dage, hvilket ikke er i overensstemmelse med købeloven.
Når man anmelder til kundeservice er svaret blot at fristen er overskredet,og at sagen er lukket. Derefter er det umuligt at få et ordentligt svar fra kunderservice. Der er ingen kommunikation.
Så lykkedes det endeligt for sælger at svare. Utroligt at der skal trustpilotanmeldelse til. Igen et meget arrogant svar, der ikke kigger fakta. Hvis man kan høre at en pakke rasler, så er den ikke pakket forsvarligt ind!!
Igen også et svar der ikke forholder sig til købeloven:
Ansvar og Risiko
Sælgers ansvar: Sælgeren har ansvaret for varen, indtil den er i din fysiske besiddelse. En skade opstået under transporten er dermed sælgers ansvar, medmindre du selv har arrangeret en særlig fragt uden for sælgers udbud.
Ingen ulovlige tidsfrister:
Sælger kan ikke kræve, at du reklamerer "straks" eller inden for f.eks. 1–7 dage efter modtagelsen.
Frister og Rettigheder
2 måneders frist: En reklamation inden for 2 måneder efter, du har opdaget skaden, betragtes altid som rettidig.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Casper,
Tak for dit skriv her også - Man har som køber af en vare pligt til at checke varen umiddelbart ved ankomst og skulle der evt. være en vare der kan have været udsat for en transport skade skal en sådan indberettes indenfor max 8 dage fra modtagelsen. Ikke 7 dage som du hævder vi skriver men 8 dage som er det korrekte.
Man hæfter selv for eventuelle skader opstået efter modtagelse. Hvilket kundeservice har vurderet er tilfældet for denaktuelle forsendelse.
I har skrevet til os at I afhenter varen, transporterer den - den bliver håndteret - så pakket ind i gavepapir - transporteret til gave modtager - hvor den modtages - transporteres igen - og først senere finder man hovsa udaf at den ene keramik del er gået i stykker.
desværre godtages denne forklaring ikke herfra - når keramik går i stykker vil pakken rasle og det vil kunne høres allerede ved modtagelsen. Den er transporteret og håndteret en del gange hvor den ville have raslet - vi vurderer herfra at den er belevt tabt eller lignende efter modtagelsen.
Men det er selfølgelig nemmere at hævde at sælger ikk overholder købeloven-
Herunder kopi af det orindelige svar på jeres henvendelse fra Kundecentret:
Hej Birgitte – tak for mail og billeder.
Vi kan se at pakken er udleveret d. 19/6.
Der er reelt 2 muligheder for at en sådan skade kan opstå – enten under transport eller efter modtagelsen.
Indgivelsens fristen for evt. transportskade er max 8 dage efter modtagelsen. Da der ikke er indgivet transportskade
Kan denne ikke gøres gældende og skaden må herfor evt. være opstået efter modtagelsen.
Sagen er afsluttet herfra.
mvh roba.dk Kundecenter
Kundeservicen er ikke optimal.
Modtog grillbesik der efter 3 gange opvask i hånden ligner noget der er flere år gammelt. Kontaktede kundeservice som mener at der vil komme patina på den slags bestik. Bestikket er 10 dage gammelt og passet nøje på. Kommer ikke til at handle her igen eller give nogle anbefalinger videre.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej MadMax,
Tak for jeres skriv her også... bestik med naturtrægreb er naturligvis modtaglig overfor for udefrakommende påvirkninger det kan ikke være anderledes.
Vi har nu igen nærkigget de modtagne billede der indikerer at natur trægrebene har være en tur i opvaskemakinen som frarådes på hjemmesiden, istedet for som I skriver i Jeres mail at de jo kun har været håndopvasket.
Herunder kopi af kundeservice oprindelige besvarelse:
Hej Kia,
Tak for din mail – Jeg kan på dine billeder se at du har valgt et fint bestik med naturtræs greb.
Disse vil få patina med tidens tand og – naturtræ vil ligesom i naturen ændre sig og få en naturlig patina når dette kommer i berøring med f.eks vand og sæbe el andet,
Dette er helt normalt.
mvh - roba.dk Kundecenter.
Overtrædelse af købeloven
Overtrædelse af købeloven - pas på dette firma.
Firma optræder ulovligt ved ikke at ville indgå dialog om udbedring af skader på produkt, der er fotodokumenteret skadet ved ankomst. Firma skriver i stedet at ridser på udendørs pejs vil forsvinde med tiden, når varen får “den rette udepejs patina”.
Firmaet svarer ikke på efterfølgende henvendelser. Deres produkt bærer i øvrigt præg at være billigt skrammel, der sælges dyrt.
Kan bestemt ikke anbefales.
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Tin,
Tak for dit skriv her også - modtager vi mails i kundeservice hvor der stort set står det samme som i andre modtagne mails der ellerede er besvaret af kundeservice - er svaret lavet og der vil ikke komme flere besvarelser vedr samme sag som allerede er besvaret - herunder kopi af det oprindelige svar fra Kondeservice:
Hej Tine,
Tak for din mail de små ridser er udelukkende af optisk karakter der hverken forstyrrer varens funktion eller brug.
De vil forsvinde med tiden når varen anvendes til formålet og får den rette udepejs patina samt er de en del af den rå rustikke Outdoor finish disse varer nu en gang har. Varen er ikke et blankpoleret udstillingsmøbel, men en rustik brugs genstand Der vil få masser af patina med tidens tand godt brug vind og vejr.
Med Venlig Hilsen
Klaus
roba.dk / Hailo.dk
serviceteam
Kliplev Søndergade 10
DK-6200 Aabenraa
Hvis jeg kunne give 0 stjerner gjorde…
Hvis jeg kunne give 0 stjerner gjorde jeg det!
Vil ikke anbefale nogen at købe fra det firma!
Havde købt grill bestik. Vi har haft vores gamle bestik i flere år, uden rust. Jeg købte det nye bestik d. 26 juni, og knivene er allerede rustet. Vores egne Fiskars knive fejler INTET! INTET som vi har af stål er rustet, men det er vores nye knive sjovt nok og firmaet vil intet gøre. Væreste bestik ever!
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Sasha, Tak for dit skriv her også.
Herunder kopi af den besvarelse der tidligere i dag blev fremsendt fra Kundeserviceefter efter vi har kigget dit billede den ene kniv:
Reklamation bør nok i stedet tilsendes til sælgeren af Wasco opvaskemaskinen.
Koipi af tekst fra fremsendt mail:
Hej Sasha – tak for din mail og billeder.,
Vi har ingen reklamationer på dette bestik som vi sælger meget af – vi vurderer at der her er tale om flyverust fra opvaskemaskinen og ikke en fejl ved knivens metal.
De små rustmærker vil formentlig kunne fjernes ret nemt ved brug af en rens let eller grydesvamp, den grove side – samt lidt sæbe + varmt vand.
Sagen er afsluttet herfra.
mvh roba.dk kundeservice.
Butikken vil ikke bytte et piskeris der…
Butikken vil ikke bytte et piskeris der gik i stykker første gang det blev brugt, fordi det var vådt på billedet jeg sendte ind. Piskeris bliver våde, når man vasker dem :) Eller undskylde for den dårlige kvalitet. Det kostede kun 30 kr, men ting skal da kunne bruges, eller tages ud af sortimentet, så det ikke sker for andre også.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Birgit,
Tak foer dit skriv her også - Jeg kan se at Kundeservice allerede har svaret dig. - besvarelsen her under.
--
Hej Birgit,
Tak for din mail – jeg kan se på farven af piskeriset at det har været udsat for noget det ikke bør.
Det kan ikke byttes – Men det kan formentlig limes igen.
--
God Sommer,
Mvh Roba.dk Kundecenter
Meget langsom kundeservice
Jeg bestilte en stigeplatform til en fødselsdagsgave. Da modtager pakker den ud, har den flere skrammer. Jeg kontakter kundeservice, som er flere dage om at svare.
Jeg vil sende varen retur og får at vide, at jeg får sendt en returlabel. Den label vælger de så ikke at sende med det samme men er igen noget jeg må rykke for at få tilsendt.
Det er over en uge siden, at de modtog pakken retur men jeg har stadig hverken fået svar på min mail eller set skyggen af en tilbagebetaling.
Irriterende langsom proces men dog mest irriterende at modtage en skadet vare.
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Charlotte, Tak for dit skriv her også.
Vedr. Reklamation returfragt betalt af roba.dk.
Varemodtagelsen fik reklamations forsendelsen som var betalt af os d. 12/6 - Kundersevice fik overdraget sagen d 14/6 så faktura/forsendelses dokumeneter mv. kan udskrives og sagen gives videre til Reklamation afd. hvilket sker d. 15/6.
Reklamations afdelingen Har igår d 17/6 haft mulighed hed for at efterse stigeplatformen som ikke er et fint pudset møbel men en brugs genstand. De konstatere et mini område på bagsiden af varen ca. 4 cm ud af en meter hvor der mangler en lille tynd streg maling og udelukkende er af ren optisk karakter. Dette er egentligt ikke reklmations berettiget da det udelukkende er optisk og ikke forstyrrer hverken varens formål eller brug.
Vi har idag alligevel pr kulance foretaget en refundering på købsbeløbet - omend det ikke er en berretiget reklamation.
mvh roba.dk Kundecenter
Vi har idag dog alligevel valgt at lave en refundering
God information og kundeservice
God information og kundeservice, hurtig og effektiv levering.
20 mei 2026
Antwoord van Roba.dk
Hej Sanne,
Mange tak for din anmeldelse dejlig du er tilfreds med vores service samt leverings hastighed - noget vi gør en del udaf her i vore lille shop.
God fornøjelse med dit nye Kraftige Moodz Ø 80 cm bålfad.
Du/I ønskes en god sommer herfra os i Kliplev, med mange gode bålstunder :-)
mvh - Roba.dk Kundeservice
Antwoord van Roba.dk
Hej Ibanez - det var da sålidt :-) - Tak for stjernerne dem er vi glade for - Jeg håber dine nye Tramontina skeer med trægreb må tjene dig godt i mange år.
Mange hilsner og god sommer fra os i lille roba.dk Kliplev
Jeg havde problemer med afhentning ved…
Jeg havde problemer med afhentning ved post box.
Men I havde min adresse, så hvad er årsagen til den ikke blev leveret her ??
18 mei 2026
Antwoord van Roba.dk
Hej Majken,
Tak for dit skriv.
Jeg kan se at du har bestilt til afhentning i en pakkeshop hvor vi har sendt den hen som vi skal. Jeg kan også se at Post Nord undevejs har lavet i en sorterings fejl og at den efterfølgende er gået til en anden pakkeshop nær dig - (går jeg udfra.) Vi har gjort som vi skulle herfra og er desværre ikke herre over hvad Post Nord laver af fodfejl undervejs - jeg kan se at varen er udleveret lidt senere end normalt grundet fejlen hos Post Nord. Godt at varen er fremkommet.
God fornøjelse med din nye Hailo affaldspand.
mvh roba.dk Kundeservice.
Brug Roba.dk med omtanke
Fik købt en forkert bålfad som skulle returneres så jeg kunne købe de rigtige i stedet.
Roba anviste at jeg skulle stå for porto hvilket jeg gjorde og fik det returneret som det oprindeligt var pakket ind - uden at have åbnet indpakningen.
Roba ville ikke tage varen retur da den havde fået skader. De ville ikke hjælpe i forhold til PostNord, som Roba påstod havde ødelagt varen.
PostNord ville ikke erstatte varen da den ikke var tilstrækkeligt pakket ind - selv om den var pakket ind som modtaget fra Roba.
Roba ville at jeg skulle betale for at få vare hjem - elles ville de smide det ud.
Efter at have fået bålfadet retur, kan jeg se at pakken har været leveret til pakkeshop (selv om jeg havde betalt for levering til adressen), så skaden kan være sket af Roba selv på vej hjem fra pakkeshoppen.
Roba har været meget lidt servicemindede eller forstående over at jeg er endt på regningen for et ødelagt bålfad jeg ikke skulle bruge. Der har ikke været nogen hjælp at hente eller ønske om at sikre en god kundeoplevelse.
Det bålfad jeg ville have haft kan jeg ikke se at jeg kommer til at købe gennem Roba. Dels er pengene væk og dels vil jeg ikke lægge flere penge der, efter en kedelig oplevelse som denne.
Jeg vil anbefale at man tager sine forbehold når man handler med Roba. Det er en butik som er svær at kontakte og som kun kørere på deltid med lavt service niveau.
25 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Thomas,
Tak for dit skriv her også - Når man som kunde ønsker at returnerer en vare hæfter man selv for transport omk samt har ansvaret for at varen ankommer i ubeskadiget stand, således at varen kan gensælges.
Dette er desværre ikke sket i tilfældet for din forsendelse. Der kan herfor ikke laves refundering.
Om vi er et stort eller et lille firma har efter vores mening ikke rigtigt noget med sagen at gøre. En retur vare skal stadig ankomme ubeskadiget egnet til gensalg det er det eneste sagen her drejer sig om. Jeg kan se at vi har hjulpet med at tage billeder af den beskadigede forsendelse således at du kunne dokumentere evt. transportskade overfor din transportør. Jeg kan også se at en af vore folk har været så flink at sende den beskadigede vare tilbage til dig for vores regning.
Sagen er afsluttet herfra.
mvh roba.dk Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej Henni,
Mange tak for din anmeldelse - dejligt du er tilfreds med os.
God Fornøjelse med dit nye Hailo affaldssytem.
mvh roba.dk - Kundeservice
Antwoord van Roba.dk
Hej Mik,
Tak for dit skriv og de 4 stjerner, dem er vi meget glade for - jeg kan se at du har valkt et af vore prisbevidste grillbestiksæt i naturtræ til 269,95 for 24 dele svarende til ca. 11,25 pr del. Vi har mange forskellig grillsæt på vores hjemmeside i mange kvaliteter og design her er valgt et sæt i den mere prisbevidste ende.
Vi er dog sikre på at de vil kunne tjene dig godt i rigtig mange år. Det er Tramontina kendt for at kunne.
mvh - roba.dk Kundecenter.
Mit svar til virksomhedens MEGET uprofessionelle svar på min oplevelse som kunde
Tak for jeres svar.
Jeg vil gerne præcisere nogle forhold, som jeg mener bliver fremstillet forkert. Ved bestilling fremgik det ikke nogen steder, at varen var i restordre. Jeg blev først opmærksom på dette, da jeg selv kontaktede jer telefonisk en uge efter bestilling, fordi jeg ikke havde modtaget hverken varen eller nogen form for opdatering.
I jeres kommunikation oplyste I telefonisk ordret: “vi får flere hjem på onsdag (den 22. april), hvorefter de bliver sendt ud.” Det er den information, jeg har forholdt mig til. At der efterfølgende opstår yderligere forsinkelser, kan naturligvis ske – men det ændrer ikke på, at jeg som kunde ikke blev informeret om dette, før jeg igen selv tog kontakt.
I forhold til produktet blev jeg mødt med, at rust på pladen er “normalt”. Det kan være korrekt for materialet, men det ændrer ikke på, at det ikke var en forventning, jeg som kunde var gjort opmærksom på i forbindelse med købet.
Det mest problematiske i jeres svar er dog tonen. I stedet for at forholde jer til forløbet, vælger I at spekulere i mine motiver og inddrage min anmeldelseshistorik. Det oplever jeg som uprofessionelt og irrelevant for den konkrete sag.
Min anmeldelse handler om manglende information, gentagne forsinkelser uden opdatering og en utilfredsstillende håndtering af sagen. Det står jeg fortsat ved.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Katia,
Tak for dit 2. skriv her på trust pilot
Kundeservice har besvaret dit indlæg. herunder igen.
Jeg kan se at kundeservice har informeret dig om at varen var udsolgt og at lastbilen med varen havde forventet ankomst d. 22/4 (ikke lovet ankomst bare forventet) men desværre blev den forsinket til d. 24/4. Din bestilling blev prioriteret og pakket på palle som den aller første restordre pakning, da lastbilen var tømt d. 24/4. Og afhentet af danske fragtmænd samme dag.
Allerede i en af dine tidligere mails ytrede du ønske om økonimisk kompensation vedr. Forsinkelsen fra 22/4-24/4.
dette snakkede vi om ved kaffebordet, og at vi formentlig ville modtage en anden type reklamation efter varens modtagelse, med det selvsamme formål at forsøge at opnå økonomisk kompensation.
Ganske rigtigt som formodet kom den så efter modtagelsen. En reklamtion om en smule rust på en stegeplade som ikke er rustfri - dette informeres iøvrigt på købsiden - at varen ikke er rustfri.
Kundeservice informerede dig korrekt om: at Det er helt normalt for disse stegeplader – med info om: Husk at brænde stegeplade og rist ren før brug – giv efterfølgende stegepladen en omgang Madolie: solsikke el. majs olie (Ikke olivenolie) så er den klar til brug. Og at du naturligvis om ikke tilfreds med varen kunne gøre brug returretten på 14 dage efter modtagelse og returnere varen til refundering.
Vi kan se på din anmeldelses historik her på trustpilot hvor 9 ud af de seneste 13 anmeldelser er pænt negative og at der i en række af dem ønskes der kompensation. Vi fortryder herfra at vi ikke bare annullerede din bestilling. da du første gang skrev om kompensation. Vi burde egentlig have vidst bedre.
mvh roba.dk Kundecenter.
Hurtigt og uden problemer
26 maart 2026
Antwoord van Roba.dk
Hej Lis,
Mange tak for din anmeldelse - den er vi glade for her i vores lille bix. i Kliplev
Vi håber du får varme stunder fra din nye HEAT La Luz Udepejs
mvh roba.dk Kundeservice
God og hurtig levering
25 maart 2026
Antwoord van Roba.dk
Hej Kristoffer,
Mange tak for stjerner - vi er glade for at du er tilfreds med leverings kvalitet samt hastighed - noget vi gør en del udaf at gøre/være.
mvh - roba.dk Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej Tut,
Tak for de mange stjerner - dem er vi rigtig glade for her hos os i Kliplev - Vi håber dit nye Tramontina Steaksæt 12 dele jumbo XL - må tjene dig godt de næste mange år.
mvh roba.dk Kundecenter
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.