Roxpay Reviews 

Our account was suddenly suspended without any prior notice, explanation, or compliance clarification. Simultaneously, our access to the merchant dashboard was completely cut off, preventing us from viewing our transaction logs, handling monthly accounting, and, most critically, processing legitimate customer refund requests, which directly puts us at risk of unnecessary chargebacks.

To make matters worse, approximately €900 of our processed revenue remains frozen.

We sent four emails without ever receiving a reply. We made phone inquiries where we were repeatedly bounced between departments with vague promises of "someone will get back to you in a few days." Over two weeks have passed with zero formal written responses, zero compliance updates, and no timeline for the release of our company's money.

If you are a serious business considering Roxpay to save a fraction of a percent on fees, take this as a warning: stay with more famous, expensive but reliable partners or established banks. Cutting off accounting access, holding business capital indefinitely, and ignoring clients is unacceptable for any payment provider. We now have to escalate this matter through formal legal channels and directly to Adyen.

I wont repeat what other customers said. It's just a waste of time. They will accept you, be really nice during the phone call verification and at the end they will suspend your account for no reason.

azienda innovativa che si sta affermando nel settore dei pagamenti personale gentile e sempre diponibile condizioni economiche ottime, mi hanno chiesto correttamente quale attività svolgo su internet perchè probabilmente le recensioni negative riguardano attività non accettate dall acquiring ( siti porno e vendita CBD )

RoxPay completely transforms how payments are managed. Onboarding is smooth, the dashboard is intuitive, and the support team responds quickly. Invoicing, recharges, and analytics are all in one place. Highly recommended.

Buon servizio

After going through the onboarding process and providing the requested information and documentation, our account was suddenly blocked/suspended without any clear prior warning or proper explanation. This happened before we could even properly start using the service. The most frustrating part was the lack of communication. We sent emails asking for clarification, but we did not receive a proper response. When a payment provider decides not to proceed with a merchant, that is their right, but the process should be handled transparently and professionally. Instead, the communication was unclear, the timing was confusing, and the support experience was very poor. Based on our experience, I cannot recommend Rox Pay to other merchants who need a reliable payment partner and responsive support.

Pessima esperienza, ci hanno sospeso l’account all’insaputa senza nemmeno avvisare con una mail. Dopo 1 settimana hanno risposto. Piattaforma merchant pessima, non si capisce nulla e le api non hanno nessuna documentazione, devi andare a tentativi e indovinare.

Esperienza molto negativa con Rox Pay.

Abbiamo avviato una procedura di onboarding per un nostro progetto aziendale: una piattaforma social/community rivolta a un pubblico adulto, con utenti, club privati, eventi e servizi premium. La natura del progetto è stata chiarita sin dai primi contatti, così come il modello di business e il contesto nel quale sarebbe stato utilizzato il gateway.

Da quanto ci era stato rappresentato, Rox Pay supportava anche l’adult processing, cosa che risultava indicata anche sul loro sito web. Per questo motivo abbiamo deciso di procedere, inviando documentazione societaria, documenti personali, informazioni bancarie, proposta commerciale firmata e tutto quanto richiesto per le verifiche KYC.

Il 29 maggio ci è stato comunicato che l’onboarding era andato a buon fine, che il profilo era stato creato sulla loro piattaforma e che, dopo i test tecnici, ci sarebbero state inviate le credenziali.

Successivamente, però, dopo giorni senza aggiornamenti, abbiamo dovuto contattarli noi. Solo a quel punto ci è stata reinoltrata una comunicazione di esito completamente opposto: Rox Pay non avrebbe proceduto perché il nostro modello di business sarebbe stato ricondotto a contenuti e servizi per adulti, inclusi contenuti pornografici e/o fetish.

Preciso che la piattaforma non è un sito pornografico o fetish, ma una community con regole, moderazione e controlli sui contenuti pubblicati. In ogni caso, la natura adulta del progetto era già stata chiarita in precedenza e non era certo un elemento nuovo.

Non contesto il diritto di Rox Pay di non accettare un cliente. Contesto però il modo in cui la pratica è stata gestita: settimane di interlocuzioni, richiesta di documenti, proposta firmata, onboarding comunicato come positivo e poi rifiuto finale per motivi che erano già noti sin dall’inizio.

Ho scritto una mail formale di chiarimenti a un responsabile, chiedendo spiegazioni sulla gestione della pratica e sulla documentazione trasmessa. A oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

A mio avviso, esperienza poco professionale, comunicazione incoerente e gestione dell’onboarding molto deludente. Non posso consigliarli.

After i completed every necessary steps to onboard without even having processed a single transaction, they suspened and deactived my account. This of course came to a complete shock to me after i had a positive zoom meeting with tomaas, he told me after the zoom that i should tell him which payment methods i would like to have requested. After that request they just suspended my account, no warning, no prior mail nothing. They have ignored my mails and livechat messages for support. This has been a very dissapointing situation after i was very eager to start working with them. This is why i don't encourage anyone to sign up here. They seem to be very unprofessional and as you can see they can just suspend your account for no appearant reason. STAY FAR AWAYY!!

Come altri intermediari di gestori di pagamenti, loro si basano sul circuito Ayden per dare il servizio e fin qui non c’è nulla di male. La truffa avviene quando ti lasciano usare i loro servizi per ricevere i tuoi pagamenti ma poi come e quando vogliono senza nessuna spiegazione valida attendibile ti bloccano i soldi tuoi, se li tengono loro i soldi. Alla fine poi che gestore di pagamenti, loro sono una platform (un mediatore) tra il vero gestore di pagamenti (Ayden in questo caso) e voi. Quindi i vostri soldi sono in mano a gente poco affidabile che vuole solo sfruttare i gestori di pagamenti per avere le loro commissioni sul cliente.

Uso RoxPay da un po’ per gestire i pagamenti della mia attività e mi sto trovando davvero bene. Le commissioni sono basse, i pagamenti arrivano in tempi rapidi e l’assistenza è sempre disponibile. L’integrazione è stata semplice e finora tutto ha funzionato senza problemi. Consigliato a chi cerca una soluzione affidabile e trasparente.

Ottimo, strumento molto versatile ed in costante crescita.