Royal Copenhagen Reviews 

Vi har 22 contrast krus og de gange hvor der er gået et skår af, har jeg ikke haft nogen problemer med at få det byttet.
Det er en god garanti som virker for mig

Købte i efteråret 2019 en RC-vare, mod vane til fuld pris hos den lokale forhandler... og med brudgaranti.
I julen 2019 går varen i stykker og jeg henvender mig i min lokale butik for at gøre brug af brudgarantien. Jeg kan ikke få en byttevare, da den skal bestilles hjem. Jeg venter et par uger og henvender mig i butikken, ‘vi har ikke fået RC-varer endnu’, var svaret. Jeg ventede yderligere nogle uger, hvorefter jeg mailede til butikken. Her var svaret, at man endnu ikke vidste, hvornår der kommer varer igen.
Hvis det er kvaliteten af RC’s brudgaranti, så vil jeg fremover udelukkende købe outletvarer. Det er da totalt til grin at købe til fuld pris og med garanti, når garantien ikke holder alligevel.
- jeg tænker ikke, man kan bede om at lade købet gå tilbage?!

Riflet tekande drypper. De ved det godt, men gør intet ved det.
Deres kundeservice er en skændsel. Vender aldrig tilbage med et svar. Hoven og arrogante. Glemmer, at vi er kunder.

Deres lager er et problem, på deres hjemmeside er der næsten altid udsolgt, især af bogstavs kopperne og det tager en evighed inden det kommer på lager igen.

Fantastisk og kompetent service fra Sarah I Royal Copenhagen Kgs. Nytorv i magasin. Hun har om nogen styr på sit kram, og så giver hun en skøn service. Det er her jeg sætter mine fødder hver gang jeg skal Købe Royal Copenhagen og det bliver jeg ved med. Hende må i aldrig skille jer af med.

Mvh

Sabina Vind

Skuffende, de have ikke noget særlig i butikken.
Og deres julestel, har de ikke i outlet😔

Bestilte 2 kopper på deres hjemmeside, fik aldrig en bekræftelse på at købet var gået igennem. 4 dage senere trækker de pengene. Skriver en mail til deres kundeservice om forventet levering, får aldrig et svar fra dem. 11 dage efter ankommer min pakke og bliver desuden leveret hos naboen! Godt at jeg har en ærlig nabo.
Sikke en ringe service!!

12 dages leveringstid er skuffende, og hvad værre er, så blev betaling trukket 7 dage før levering. 2 endnu ubesvarede henvendelser omkring ordren er sendt til kundeservice.
Sikken en sørgelig omgang fra så stort et brand. Jeg har gjort mit sidste køb her.

Der var en gang- da navnet osede af kvalitet.
Varer fra den kongelige porcelænsfabrik var synonymt med godt gammeldags kram .
Vi har skuffer og skabe fyldt med varer fra virksomheden. Noget af det er over 100 år gammelt, og trods flittig brug kan man stort set ikke se at det har været brugt .
Det kan man til gengæld med det nyeste stel vi har købt- nemlig Blå Megamussel. Det bruger vi også dagligt og det kommer i opvaskemaskinen - som også det ældre stel gør .
Problemet er at glasuren forsvinder på Blå Megamussel. Det bliver ru i overfladen og man kan tydeligt se at glasuren forsvinder.
Efterhånden har vi vel for en 20-30.000 som vi ikke længere kan være bekendt at stille på bordet når vi har gæster .
En henvendelse til virksomheden endte med at vi skulle henvende os i deres butik i Århus . Vi slæbte 5 frokosttallerkener med derind . De kunne godt se at det ikke så godt ud, men mente at det kunne skyldes at de blev stablet i skuffer ( det gør det gamle stel også ) .
De ville kontakte København- og dagen efter ringede de for at fortælle at nogle af tallerkenerne var 8 år gamle - og det var almindelig slitage .
Hvad har vi så lært af det ?
To ting : Hvis vi vil dække op med musselmalet så skal vi bruge det gamle stel , og for det andet vi køber aldrig mere noget fra Royalcopenhagen.
Prisen afspejler ikke den kvalitet man kan forvente !

Bestilte en vare der kun kan fås hos Royal Copenhagen d. 1/11-19 da der var 25% rabat på webshoppen. Har stadig d. 11/11-19 ikke modtaget hverken vare eller hørt fra Royal Copenhagen, men de har trukket penge for varen d. 5/11. Så ringede til deres kundeservice i formiddags og fik fat i en sød pige der forklarede at det var kommet bag på dem hvor mange der havde bestilt. Jeg forklarede hende at det bestemt ikke var god skik at trække pengene fra kundens konto før pakken bliver afsendt, hun forklarede at det måtte de gerne. Jeg sagde til hende at forbrugerombudsmanden har udtalt at det er rigtigt at der ikke er en fælles EU lovgivning men at man i norden er blevet enige om ikke at trække penge før varen er afsendt. Er så skuffet over at en dansk virksomhed som Royal Copenhagen ikke overholder god dansk skik og er ikke sikker på at jeg nogensinde igen vil handle på deres hjemmeside, for hold da op en dårlig service. De kunne jo bare have sendt en mail ud til alle deres kunder om at de bestilte vare ville blive forsinket pga. for stor efterspørgelse. Pigen i kundeservice beklagede meget og ville ringe til lageret for at høre hvor langt min bestilling var nået og wupti sidst på eftermiddagen kom så den længe ventede mail og at varen var blevet afsendt, nu glæder jeg mig bare til at modtage den.........

Jeg købte 3 stk kopper til kæresten i CPH lufthavn på vej hjem til Færøerne. Det viste sig at den ene kop var helt forkert malet. Vi hevendte os til RC. Det tog ikke lang tid, så havde de sendt en ny prisesse kop op til Færøerne.

Super service.

Fik varen som bestilt. Sikkert indpakket og okay hurtig levering.

Warning. It's a scam. If you order from outside an EU country beware that you will be charged custom fees eventhough they make the webpage appear that you order in your home country. Strange for a "luxury" brand to operate that way. They have also outsourced their customer service to some below par business.

Tænk at man virkelig vælger, at give 1 stjerne, fordi produktionen ikke foregår i Danmark. Søde venner. I østen er de rigtig dygtige til at male. Malerne er uddannede, og nøje lært op af de danske malere.
At i får grå ridser, betyder egebtlig bare, at kvaliteten af porcelænet, er bedre end kvaliteten af jeres bestik. Det er ikke RC's skyld.
Og måske man synes prisen er høj - men skal f.eks. en tallerken der rummer 1197 penselstrøg ikke koste noget?

Når det så er sagt, så er jeg en samler af hjertet. Jeg elsker produkterne og dets historie. Jeg oplever kun god service i både flagship butikken, og på nettet.
Ekspedienterne i butikken er SÅ søde, og gode til at hjælpe. Jeg kan KUN give 5 stjerner, for det fortjener de!

Jeg købt et gavekort i flagskibs butikken i København. 13 dage efter kom jeg med gavekortet og kvitteringen og bedede at få pengene tilbage. De nægtede at returnere pengene tilbage med forklaringen at returnering gælder kun "almindelig" vare men ikke et gavekort.

Hvad forskellen...

har sendt vare retur nu nægter de at sende penge retur

man skal passe på et firma der bevist snyder og som har en undskylding på alt

Jeg begyndte at samle på Royal Copenhagens Sort riflet stel velvidende om at det hurtigere end det glaserede stel ville få patina. Hvad jeg dog ikke vidste var at det ville få omgående ''patina'' (ridser) efter bare første brug...
Havde jeg vidst at det efter første brug ville se sådan ud havde jeg aldrig købt stellet!
Jeg skriver til Royal Copenhagens kundeservice. Her sender deres medarbejder en laaang beskrivelse af hvorfor deres sorte stel så hurtigt får patina. Jeg skriver tilbage at der ved køb af tallerknerne lå et lille stykke papir, dog ikke med så mange detaljer.

Når der decideret står at stellet hurtigere kan få patina, forventer man som køber ikke at dette sker efter bare første brug men evt efter et par gange. Jeg får at vide at de ikke kan hjælpe mig.....

Min brudgaranti er ikke brugt og jeg forstår derfor ikke hvorfor man i bund og grund ikke bare kan reklamere....

Jeg arbejder selv i servicebranchen og er meget forbavset over sådan en tilbagemelding for som tidligere skrevet havde jeg vidst at stellet ville se sådan ud efter bare første brug, ja så havde jeg aldrig købt det!

Jeg hat været i kontakt med jer to gange grundet undren og reklamation over jeres produkter. Første gang grundet mine contrast krus, hvor silikonen konstant er blank og fedtet- UANSET hvordan jeg vasker dem - jeres svar: der skal bare mere knofedt til!!

Anden gang er ang. mine jukekrus - hvor guldkanten går af på trods af st de er vasket i hånden med en karklud!! Så får jeg af vide det er slitage!! Det er anden jul jeg bruger dem, fik dem i julegave sidste år, så det er faktisk første jul de er i brug i mere end 1 uge.

Er simpelthen SÅ skuffet over jeres indstilling til jeres reklamtionsafdeling. I Funder på de mest latterlige og ubegrundet undskyldninger for hvor jeres produkter ikke lever op til jeres ‘gode’ kvalitet.

Ingen anbefalinger kommer over mine læber mere - tværdigmod. Tænker Kähler skal have en chance, det kan i hvert fald ikke blive dårligere end det jeg har fra jer!

Godt nytår