Royal Copenhagen Reviews 

I ordered and was charged for eight plates. There was a delay in the shipping process in England and they were returned to Royal Copenhagen in Denmark. I have contacted Royal Copenhagen twice over a period of one month with no response. Their customer service phone number is no longer in service. No plates, no response, no refund.

Jeg har forsøgt at kontakte deres kunderservice, da jeg ikke har kunnet registrere en brudgaranti på deres hjemmeside efter deres nye regler. Man kan simpelthen ikke skrive sit navn og efternavn på registreringen, og dermed kan man ikke gå videre i processen. Der er gået over en uge og jeg har stadig ikke hørt noget fra Royal Copenhagen. Det er utroligt skuffende, at man ikke kan komme i kontakt med dem, og gør desværre man får et indtryk af at de ikke gør meget for kunderne…

Købte 24/11 tallerkener på webshoppen og betalte via mobilepay. Har aldrig modtaget det købte, kontaktede derfor kundeservice som gav et standardsvar om at de ville vende tilbage. Hvilket aldrig er sket. Tænk sig et så velrennomeret firma vil være det bekendt.

Jeg har i 2,5 dag ringet og ringet og ringet, jeg talte 22 opkald på min mobil, hvor jeg lod hvert opkald vare fra 5-15 min. UDEN at telefonen blev taget en eneste gang!! Kan det være rigtigt det er den service I yder uanset udsalg, eller hvis det er sygdom eller hvad ved jeg!? Der må være en medarbejder, trods en kø, der kan tage telefonen, og sige “et øjeblik”, og når den ekspedition medarbejderen var i færd med, er klaret så tage telefonen og så må køen vente et øjeblik. Sådan fungere det i andre forretninger! Da jeg endelig kom i gennem onsdag eftermiddag (havde startet med at ringe mandag da I åbnede kl 10), var varen selvfølgelig udsolgt. Jeg så den lige før lukketid søndag, var en af de sidste i kø, og der var der 10 stk. tilbage. Havde I taget telefonen fra start af, så havde der nok været min. 1 tilbage. Eller også havde det jo været fair at nogen køber varen. Jeg er simpelthen så skuffet over så elendig service, hvilket jeg ikke havde forestillet mig kunne forekomme hos et veletableret firma som Royal Copenhagen! 2,5 dag på at komme til at tale med en medarbejder!!!!! Kan det virkelig været rigtig og god kundeservice i jeres øjne? Det må det jo være siden I gør tillader det :-(( Tilslut var jeg ved at brække mig over, at høre meddelelsen i røret i en uendelighed: “Tak fordi du venter”. Det er at gøre grin med kunderne!!!!!!!!!!!!

Skrev mail den 21-11-2022 og 28-11-2022 og har stadig ikke fået svar.. og har et gavekort som heller ikke virker................. skod butik uden lige. så 00000000 stjerner herfra.

God hjemmeside, hurtig ekspedition fra bestilling til levering.
MEN der bliver snydt på fragten, for der er fri fragt når man rammer 500 kr. Jeg købte for 699.- men så havde jeg et gavekort på 200.- så kom beløbet under 500 og så bliver der lagt fragt på, jeg synes jo ikke at jeg havde et gavekort skulle lave om på fri fragt, for det skulle jo være indkøbs beløbet der skulle afgøre det.

Jeg bestilte en bonbonniere online da der var udsolgt i butikken. Jeg modtager den og åbner samme dag pakken og ser den er gået i stykker. Kontakter dem og hører intet, det er nu over en uge siden. Jeg vil bare gerne have pengene retur og ikke spilde tid på at vente på de sender en ny da det var en gave som jeg ikke nåede at kunne give da den ankom sådan. Derfor ønkes det fulde beløb retur inkl. porto eftersom jeg ikke skal have en anden.

Deres nye system med brudgarantien er simpelthen så dårlig. Det er vist bare et indirekte forsøg på at fjerne den. Det virker ikke.
Og man skal da slet ikke ringe til kundeservice for at få hjælp, for der får man at vide, at det fungerer for alle andre.
Men ellers kan de ikke hjælpe.

Det nye brudgaranti system er totalt besværligt… den melder fejl når man endelig har fundet produktet frem og skrevet alle sine oplysninger. Så kan man da bare lige forsøge forfra igen, uden held…. Alle produkter kan desuden heller ikke søges frem, men man skal ind på jeres hjemmeside og finde produktets EAN nummer… Fuldstændig umuligt system som kun er til for at gøre det surt for kunderne….

Det er meget kritisabelt, den måde den nye registrering af jeres produkter foregår på, i forhold til brudgaranti. Man kan ikke registrere online køb, og I svarer ikke på henvendelser. I kan ikke være jeres navn bekendt.

Brudgaranti føles som ren chikane!!!!
Jeg har nu brugt over 1 time på registrering og er stadig ikke færdig. Det er MEGA BESVÆRLIGT!!! og fuldstændig vanvittigt!! Desuden synes jeg at den sorte farve er alt for utydelig på Mega Muselmalet Sort.

Vi har købt Royal Copenhagen stjerne riflet jul, med brudgaranti, men vi kan ikke registrere købet på deres hjemmeside, som man skal. Selv om vi har oprettet os som kunde, og prøvet at trykke glemt kodeord, melder man ud at det ikke er den korrekte e-mail. Men man kan godt sende nyhedsmail på samme mail, så brugsgarantien er bare et salgs tricks, man bruger, Selv Kop og Kande kunne ikke loge ind, da de forsøgte at hjælpe med det.

Ja, jeg er enig med andre. Det er et kæmpe arbejde at registrer de tre tallerkener, jeg fik i julegave. Jeg opgiver nok da jeg ikke orker mere, det er jo til jeres fordel. EAN nr vil den ikke godtage. Ville ringe til jer men umuligt at komme igennem.
Den ene tallerken er fra en hemmelig nisse, så jeg har ingen bon.
Næ som tidligere gemte jeg alle boner. Har aldrig haft brug for det, men det var da til at forstå. Nu skal skårene også gemme……

Brudgaranti føles som ren chikane. Jeg har købt nogle lækre produkter før jul og har fået en skøn kop i julegave. Men det er rent raseri og stædighed, der får mig til at gennemføre hele processen med at registrere til brudgarantien. Heldigvis er jeg god med en computer og ejer både scanner osv. men det føles som om registreringssystemet er skræddersyet til at få folk til at opgive på forhånd.

Royal Copenhagen har en hjemmeside hvor kunden skal registrere sit køb for at opnå brudgaranti. Jeg ønskede at informere RC om hjemmesidens lave kvalitet og skrev en kontaktmail med mine betragtningere herom bl.a. at hjemmesiden kræver at kvittering for købet indlæses via fil, det kræver at kvittering er modtaget elektronisk eller at kunden råder over en scanner. Der krævers ean nummer - det vil sige opslag i varekatalog for at finde nummeret. Da jeg havde udfyldt mail henvendelsen krævede siden et telefonnummer - gad vide hvad det skal bruges til?
Herefter kunne jeg så sende mailen - men ak næste forhindring er nu at RC ikke ønsker at modtage henvendelser via mail og derfor meddeler at deres system midlertidigt er ude af drift - men jeg kan prøve igen senere - hvilket så heller ikke hjalp.
Trist at de nye ejere af RC vurderer at kunderne har brug for RC - så det derfor er helt unødvændigt med nogen form for kundeservice.

Jeg har handlet hos Royal Copenhagen flere gange og foretrækker især at gøre det i juletiden. Her får man ofte et godt tilbud og så er der mulighed for at købe deres fine jule samleartikler. Handlet online.

Brudgaranti - min bare. Ikke nok med man køber et produkt i en godkendt forhandler, så kræver I registering inden 180 dage og så skal man uploade en lang række oplysninger OG kvitteringen.... Det er simpelthen under al kritik. Det bør være forretningen de rhar solgt produktet der varetager den ydelse og ikke at man som kunde skal flintre ind på alle mulige hjemmesider og registrere. Jeg tænker ikke at købe for en bøjet 5-øre en anden gang

Ja, Royal Copenhagen får 1 stjerne, kun fordi det ikke er muligt at få 0.
Til Black-fredag købte jeg 2 tallerkener i stellet blomst.
5-6 dage senere modtog jeg bestillingen, men!!!! Den ene var i 4 dele og jeg skriver med det samme til kundeservice for jeg jeg ikke finde et telefonnummer.
Nu har vi den 19. december og jeg skulle bruge tallerkenen som julegave. Jeg har intet hørt fra kundeservice og kan nu bruge tid og penge på at finde en anden gave, for pengene er hævet på min konto.
I denne tid hvor pengene er små, er det ikke heldigt at have 600 kr. ude at svæve og jeg ved ikke om de kommer tilbage.

Købte sidst i november et porcelæns juletræ på Royalcopenhagen.com - pengene blev trukket 2. december. Har aldrig fået en bekræftelse og aldrig modtaget varen. Skrev en klage på kontaktformular den 13. december og stadig ikke fået et svar.

Jeg købte en vare på nettet til Black Friday (26/11) og fik med det samme en ordrebekræftelse.
Efter en lille uge (1/12) og jeg intet yderligere havde hørt skrev jeg til dem for at høre status på min ordre. Dette var bare en almindelig email jeg skrev. Den 3/12 prøvede jeg igen, denne gang fra deres kontakt formular på hjemmesiden, her fik jeg tilsendt et sagsnummer. Sjovt nok var det allerede samme dag jeg fik besked fra GLS om at nu var min ordre på vej. Jeg hørte stadig ikke noget på nogen af mine to henvendelser og prøvede derfor igen den 12/12. De lover jo et gavekort på 200 kr når man bestiller for over 1000 kr og det havde jeg jo gjort med mit køb på 1198,-. Jeg fik et nyt sagsnr. men også her er svar udeblevet.
Ydermere skulle jeg anmelde min kundeoplevelse, men da jeg skulle starte med at svare om jeg havde handlet der inden for den sidste uge og jeg svarede nej fordi der var gået mere end en uge, så var der ikke flere spørgsmål og de takkede for min besvarelse.

Jeg tænker at de simpelthen ikke har nogen kundeservice? Gavekortet er efterhånden også lige meget. Er ikke lige sikker på at jeg vil handle i deres netbutik igen.

Malene