Inhouding op retour na levering foutief SCM-certificaat (KIWA getoetst)
Slechte ervaring met Rozeboom Watersport. Ik kocht hier een caravanwielklem, maar bij levering bleek het product volledig non-conform. Het meegeleverde Kiwa SCM-certificaat bevat een goedkeurnummer (MP 030911) dat volgens de officiële registers van de KIWA geregistreerd staat voor een buitenboordmotorslot (scheepvaart) en dus GEEN caravanwielklem. Voor de caravanverzekering is dit product bij diefstal dus volledig ongeldig en waardeloos.
Na de klem uitsluitend te hebben gepast om de pasvorm te controleren (wat wettelijk gewoon is toegestaan onder het herroepingsrecht), heb ik het product direct geretourneerd. De winkel overschrijdt inmiddels al weken de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen en houdt eigenhandig en zonder enige specificatie of fotobewijs € 74,00 in op mijn aankoopbedrag onder het mom van 'waardevermindering' en een administratieve pen-notitie in de marge van de handleiding.
De klantenservice reageert onprofessioneel, spreekt zichzelf tegen (de ene keer 'lichte gebruikssporen', de andere keer 'ernstig gehavend') en weigert het resterende bedrag en de retourkosten te betalen. Word zelfs aangeboden dat ik het geld weer terug stort en de wielklem, waar ik niks aan heb, terug te nemen. Je word betiteld als asociaal en toetsenbordridder. Bovendien verwijzen ze in hun algemene voorwaarden onterecht naar De Geschillencommissie, waar ze na controle helemaal niet (meer) bij blijken te zijn aangesloten. Koop hier niet als u een veilig en gecertificeerd product zoekt!