Scheer & Foppen Reviews 48

Vrij jammer dat het lijkt alsof een bedrijf als dit vooral uit is op geld.

Ik belde om te melden dat onze cv-installatie onveilig was aangesloten: er zat geen vaste stormbeugel op en de pvc-leiding was simpelweg vastgetapet. Tijdens het telefoongesprek werd aangegeven dat er een monteur in de buurt was die wel even kon langskomen.

De monteur stond inderdaad binnen een kwartier op de stoep, wat op zich netjes is. Alleen kregen we achteraf een factuur van ruim €100 voor een half uur bezoek, terwijl de monteur er in werkelijkheid 8 minuten was en eigenlijk alleen bevestigde wat wij aan de telefoon al hadden gemeld.

Dat voelt toch behoorlijk zuur.

Monteur was in januari geweest voor onze CV ketel, helaas nu al geen druk meer en alleen maar foutcodes. Ook het warme water deed het niet. Binnen 1,5 uur stonden er 2 monteurs op de stoep. Expansievat bleek kapot (ging ook al 11 jaar mee), gelijk vervangen en binnen 30 minuten stonden ze weer buiten. Tevens uitleg gekregen over het bijvullen én een vulslang gekregen.

Bedankt voor deze goede service!

Klantenservice medewerker beloofd terug te bellen en monteur langs te sturen. Mevrouw belt niet terug en brengt monteur niet juist op de hoogte. Zo stuurt zij installatie monteurs ipv storingsmonteurs langs. Wanneer haar collega’s dit opmerken zet zij de melding pas 3 uur later daardoor waardoor monteur niet meer langs komt. Scheer en foppen laat mensen blijkbaar graag met koud water zitten zonder verwarming terwijl het buiten vriest.

Er was onderhoud gepleegd aan mijn CV-ketel door S&F nadat ik in de kou zat door een storing. Enige tijd later kwam Liander de gasmeter preventief vervangen en werd geconstateerd dat er een lek was, waarschijnlijk bij de CV-ketel. Dat is natuurlijk buiten de extra kosten levensgevaarlijk dus ik heb gelijk S&F gebeld. Ze konden mij de eerste maanden niet helpen omdat ik geen contract had en contractklanten gaan voor. Na de uitleg dat er een noodsituatie was en dit door hen kwam was het gesprek snel voorbij, ook konden ze me geen contract aanbieden, typisch. Ik heb toen een ander bedrijf gebeld en deze kon me nog dezelfde avond helpen. Het lek zat inderdaad bij de CV-ketel en was veroorzaakt door slecht onderhoud. Toen ik de extra kosten wilde verhalen op S&F gaven ze ook geen thuis. Conclusie: als je geen contract heb kan je doodvallen en ze nemen geen verantwoording voor gemaakte fouten.

SCHEER EN FOPPEN MOET BLIJVEN
IK HEB ER ALLES GEKOCHT EEN GOEDE WINKEL KLANTVRIENDELIJK SEVICE IS GOED...

GR: FINIE UIT WAGENINGEN

Al meerdere keren artikelen gekocht in de winkel, en thuis laten bezorgen. Het is tot nu toe altijd goed gegaan. De verkopers in de winkel zijn heel duidelijk. Zoals in elke electronicazaak tref je natuurlijk verkopers met allemaal hun eigen expertise. Het is handig om een paar verkopers te spreken, hoor je soms net iets anders.

Bij een normale bestelling verloopt het bezoek op de online winkel juist, het bestelbestel verloopt soepel en de betaling gaat vlot. De bezorging is conform afspraak en dan zie je gauw een goede review.

Volgens mij is dat iets wat je minstens kunt verwachten van de webshops van tegenwoordig.

Het gaat juist om de momenten wanneer er iets niet goed of niet standaard verloopt en je de hulp moet inschakelen van jawel => de klantenservice.

Vaak kom je 0900 nummers tegen met wachtenden of tegenvallende tarieven voor het betaald gesprek. De vraag per email stellen is onaantrekkelijk omdat je servicerequest urgent is. Je wil niet wachten op een autoreply "Binnen 10 werkdagen ontvangt u bericht".

Zo had ik een bestelling gedaan waarbij er niets niet goed verliep. En ik zag de bui al hangen om de klantenservice te bellen, uit te leggen, en dan maar wachten hopen op geen standaard afwimpel antwoord. Ondertussen had ik mijn klacht al klaar en stond al op internet voordat ik bericht terug had gekregen.

De klachtenafdeling had het meteen in behandeling genomen en nog voordat zij erop konden reageren had de klantenservice dezelfde dag mijn probleem opgelost.

Ik was stomverbaast te vernemen dat Scheer en Foppen zo snel en adequaat reageerde. De geboden oplossing was perfect en kon de bestelling continueren en product is afgeleverd conform afspraak.

Mensen, het mag best een keer misgaan, maar juist dan kom je de toegevoegde waarde van het bedrijf en de betekenis service en flexibiliteit tegen. En ik moet zeggen dat mij dit boven alle verwachtingen in overtroffen en verrast heeft.

Ik schrijf deze review omdat de klachtenafdeling mij contacteerde met de melding dat het al opgelost was maar dat de klacht wel online stond. Omdat ik ook wel een beetje schaam voor mijn veel te vroege oordeel en blijdschap van zakendoen met S&F heb ik de moeite genomen om dit te delen met jullie.

Ik zou zo de volgende keer weer zakendoen met jullie zonder enig vrees. Er kan altijd iets misgaan, maar jullie lieten je van de meest vlotte flexibele klantgerichte kant zien dat ik bij S&F met alle vertrouwen een goed product voor een goede deal kan krijgen.

Bij Scheer en Foppen in Heerenveen waren wij 30 jaar klant. In het verleden heeft onze vaste verkoper ons goed geïnformeerd voor aankopen bij ons in het hotel. Onze laatste aankoop waren zes TV’s voor in het hotel en appartementen complex. TV's die in hotelkamers en appartementen worden gebruikt dienen voorzien te zijn van hotelmodus waarbij de geluidssterkte kan worden gelimiteerd en de kanalen lijst niet aangepast kan worden.

De hotelmode werkt niet na behoren zoals de andere TV’s die wij hebben. De verkoper komt niet de afspraken na om het uit te zoeken en met ons contact op te nemen hoe het verder word op gepakt. Zelfs niet na meerdere keren herinneren. Hierdoor zijn wij door onze 14 dagen herroepingsrecht gegaan waar wij niet aan gedacht hebben.

Na contact met de hoofdkantoor van Scheer en Foppen in Harderwijk werden wij erop gewezen dat wij binnen 14 dagen de TV’s terug konden brengen omdat ze niet aan de verwachtingen voldoen. Jammer genoeg was de herroepingsrecht al ruim verstreken. De hoofdkantoor heeft contact opgenomen met de vestiging en daarop weer contact opgenomen met ons. Wij kregen daarbij een trap na dat hotelmodus niet was aangegeven en het zo goedkoop mogelijk moest.

Helaas heeft de hoofdkantoor gekozen om de verkoper te geloven en ons ook met die TV’s te laten zitten. Wederom geen oplossing.

Onze aanbeveling: Koop nooit iets bij Scheer en Foppen als het specifiek moet zijn. Wij kopen nooit iets meer bij Scheer en “Flop” doordat wij zeer slecht zijn behandeld zowel de vestiging als hoofdkantoor.

Update:
Beste webcare team,

Volgens mij verdraait u een aantal feiten. Binnen 14 dagen is het probleem aangegeven. De verkoper heeft geen actie ondernomen en ons aan het lijntje gehouden waardoor wij door de 14 dagen herroepingsrecht zijn gegaan. De verkoper heeft daarmee gekozen om van zijn probleem ons probleem te maken.

Overigens zijn wij benieuwd waarop u baseert dat de TV's langer dan 1 uur hebben aangestaan? Op met moment dat wij contact op hebben genomen met het hoofdkantoor hadden te TV's alleen voor het instellen aangestaan. Jammer genoeg waren wij door de paasvakantie gedwongen om een aantal in gebruik te nemen.

Wederom zijn wij zeer teleurgesteld in de aftersales die Scheer en Foppen aan een klant verleent en de winkel niet de verantwoordelijkheid neemt.

Met vriendelijke groet,
Marian

Ik kocht bij scheer/foppen een 3d tv van meer dan 3000 euro, er kon nog geen gratis 3d bril vanaf die werden namelijk niet meegeleverd.
Ze hadden er nog 1 liggen a 39,95 ik had echter twee nodig, ik kreeg te horen dat deze brillen erg gewild waren en moeilijk leverbaar, ik heb er een week op moeten wachten, belachelijk gewoon. Toen online besteld bij mediamarkt en de volgende dag al in huis. Waarom een klant zo lang laten wachten? Zij hadden mij de raad kunnen geven online te bestellen of de bril zelf online bestellen en mij die de volgende dag af kunnen laten halen.
Wat nou niet leverbaar? ik stond paf toen ik van pure ellende besloot om online te kijken en zowat werd doodgegooid met een enorme keus dus....
Bovendien werd mijn tv met doos en al in de kamer neergepleurd en red je er maar mee, zelfs geen hulp om even uit te pakken of te informeren of er nog vragen waren...al met al zwaar knudde, service is er niet meer het gaat enkel om de centen.

Gewijzigd op 7-1-2016

Algemeen

Medewerker van filiaal Hilversum was niet vriendelijk en redelijk. Stelde zich arrogant op en dacht niet met ons mee. Schermde met allerlei (juridische) uitvluchten.

Verzending

Snel (volgende dag) afgeleverd.

Klantenservice

Wasmachine besteld. Afgeleverd, werkt echter niet naar verwachting. Zeer luid lawaai en ratelen, de machine was overduidelijk al kapot bij aflevering.

Per mail en via de website aanspraak gemaakt op recht op ontbinding koop binnen 14 dagen, volgens de wet.

Vervolgens werd ik gebeld door de assistent filiaalhouder. Hij stelde zich erg arrogant op, gaf aan dat ik helemaal geen rechten had, dat het niet zo werkte, enz. enz. en schoffeerde mij daarbij. Wilde niet luisteren naar wat ik te zeggen had over mijn recht op ontbinding koop. Blafte mij af. Verbrak de verbinding.

Het hoofdkantoor heeft uiteindelijk heel goed bemiddeld en aangegeven dat het zo inderdaad niet hoort te gaan. Ik heb aangegeven dat de tekst zoals die wordt weergegeven op hun website (Home -> Klantenservice -> Ruilen & Retouren -> Praktijk bij online aankopen) bij mij de nekharen overeind zette. Volgens mij staat er ook onzin, als je na aankoop (op afstand, dus bijv. via een webwinkel) een apparaat in gebruik neemt en het blijkt niet goed te werken dan heb je nog altijd recht op herroeping van de koop (BW6 art 230 o).

Ik zal pas weer overwegen om bij Scheer en Foppen te gaan kopen als ze de volgende zaken op orde hebben:
1.) Geen gekibbel, geen gezeur, maar gewoon overal dezelfde verkoopvoorwaarden, of je nu koopt via de website, in de fysieke winkel of telefonisch (is nu niet het geval, zo blijkt achteraf).
2.) De m.i. onredelijke voorwaarden voor retourneren op hun website (Home -> Klantenservice -> Ruilen & Retouren -> Praktijk bij online aankopen) zijn verwijderd of aangepast.

Voordat je online iets koopt bij Scheer en Foppen moet je goed bedenken of het product echt wilt behouden. Een retour kost minimaal 8,95 euro! Contact met de klantenservice 1 euro. En het kost je een kwartier om alle retourgegevens in te vullen via de 'self service module' waar ontzettend veel voorwaarden staan die je allemaal moet doornemen voordat je iets retour mag sturen. Daarnaast mag je zelf ook nog eens alle retourformulieren printen en toevoegen. De levering was vlot, maar de micro hifiset werd geleverd zonder extra verpakking. En dan geldt voor retourneren: ''onbeschadigde doos, zorgvuldig verpakt''. Als consument kun je natuurlijk nooit bewijzen dat die verpakking er niet om heen heeft gezeten. In deze tijd verwacht je ook dat je een online aankoop in de winkel kunt retourneren. Nu moet ik dus 8,95 euro betalen, terwijl een straat verderop een filiaal van Scheer & Foppen zit. Nee, hier bestel ik niets meer. Dit was de eerste en de laatste keer. De service is niet van deze tijd.

Een dure Princess koffiezetter gekocht in filiaal in Zeist.
Was na 6 weken al stuk. Terug met dat ding. Super sjagerijnige 50 jarige medewerker die me duidelijk erg lastig vond. Ik was de enige klant in de winkel! Heb 40 minuten moeten wachten omdat hij niet wist hoe hij een kapot apparaat moest invoeren in de computer.
Na 2 weken kreeg ik een mail van het filiaal Zeist dat ik m kon ophalen.
Kom ik daar, krijg ik mijn apparaat en of ik maar snel weer weg wil gaan. Ik wilde 'm even in de winkel testen, blijkt opeens dat ie helemaal niet gerepareerd is!?! Zegt de medewerker genaamd Osman, die ook filiaalmanager blijkt te zijn: Hij is niet gerepareerd omdat het u eigen schuld is dat ie stuk is. Dus ik moet m maar stuk meenemen,zelf contact opnemen met Princess, en ik moet eigenlijk wel de onderzoekskosten van 35 euro betalen.
Nadat ik hem met alle wettelijke regels voor de voeten heb gegooid dimt hij een beetje in. Bij alles wat ik zeg draait ie met zijn ogen en zucht hij luid.
Ik heb recht op mijn geld terug maar dat weigert hij pertinent!
Pas na praten als brugman en hem nogmaals gewezen te hebben op de wettelijke regels wil hij " uit coulance" nog wel een keer de reparatie afdeling mailen. Maar dan moet ik nog een week wachten want hij weigert ter plekke te bellen. Dan komt opeens zijn collega erbij, die ouwe sjagerijn die in eerste instantie mijn kapotte apparaat in nam, en die zegt dat ie niet meer met mij moet praten.
Pas nadat ik een officiele klacht heb ingediend bij het hoofdkantoor kreeg ik een telefoontje dat ik mijn geld in Zeist kon ophalen.
Ook bij het ophalen van mijn geld super onbeschoft behandeld, de sjagerijn zei geen woord, keek heel boos en sloeg hard op de computer.
Toen ik hem vroeg of hij dit nou een goeie manier van klantbehandeling vond schreeuwde hij: ik ga met u niet in discussie!!! En smeet het geld op de toonbank.
Geen excuus, niks.
Onbegrijpelijk dat er zulk onbeschoft en onprofessioneel personeel wordt neergezet terwijl het toch al niet zo goed gaat met de branche.
Ik koop er nooit meer wat, en iedereen die ik ken ook niet meer.

Mijn complimenten voor de snelle en correcte afhandeling van een retour zending.

Ik had een Garmin navigatie gekocht bij Scheer & Foppen.
Na levering bleek het apparaat defect.
1x bellen met de klantenservice, 1x een e.mail gestuurd ter bevestiging en na 1 dag had ik mijn geld zonder problemen retour!!

Fantastisch Scheer & Foppen, mijn complimenten.

D.Bruins
Strijensas

Altijd vriendelijk en vakkundig geholpen. Tevens altijd voor de beste prijs, ook onder de goedkoopste internetaanbieders! Complimenten voor deze vestiging!

Wasmachine binnen 1,5 jaar 3 maal defect. Maandag komt de monteur voor de 4e maal. Wasmachine is al 1,5 week defect en zowel Samsung als Scheer en Foppen bieden beiden geen snelle oplossing. De termen Service, garantie en kwaliteit zijn wereldvreemd voor Scheer en Foppen. Lokale winkel scheept je af met dooddoeners en de centrale klantenservice laat het ook totaal afweten. Destijds het product in de lokale winkel gekocht omdat de ondernemer aangaf dat de service en garantie dan ook lokaal afgehandeld zou worden. Dat zou dan de meerwaarde moeten zijn van een echte winkel vs een webwinkel. In werkelijkheid is die toezegging niets waard. Een gezin met 2 kinderen zit nu al 1,5 week met een defecte wasmachine en Scheer en Foppen biedt daar geen alternatieven voor aan. Tot voor kort dacht ik dat Scheer en Foppen kwaliteit en service leverde, helaas is nu in de praktijk gebleken dat je Scheer en Foppen beter links kunt laten liggen.

Laptop na 3 weken terug van reparatie van de harddrive. Ik moest 125 euro betalen omdat het om software zou gaan. Laptop nog maar half jaar oud dus valt onder garantie. Na veel discussies waarbij wij, blijkt achteraf ook, gelijk hadden, eindelijk de laptop meegekregen. Harde schijf was gewoon vervangen zoals het hoort. We werden dus gewoon opgelicht met de smoes dat het over software ging wat totaal onzin was. S&F NOOIT MEER!!!

Krijg altijd goed en vriendelijk advies in de winkel. Top

Na een rondje googelen voor de beste prijs van een koptelefoon van Philips kwam Scheer & Foppen als goedkoopste uit de bus. En jullie hadden het produkt op voorraad.
Die zelfde avond (een zondag) besteld via een overzichtelijke bestelprocedure.
De volgende morgen (eerst nog netjes een mailtje dat het pakketje al onderweg was) is om ca. 12:00 uur het pakketje al thuis afgeleverd.
En heel netjes verpakt moet ik zeggen! Zou zeker nog een keer van jullie gebruik maken indien we iets nodig hebben.

Lekker broodgebakken in mijn nieuwe Panasonic broodbakmachine. Meel gekocht bij de molen de Vlijt en de machine om de hoek bij Scheer & Foppen.

Ik was op zoek naar een nieuwe laptop. Toevallig zag ik er 2 staan in de folder die wij zaterdag hebben ontvangen. Volgens de site moest filiaal Zevenaar beide op voorraad hebben. Dus ik daarheen in mijn lunchpauze..staan ze geen van beide in de winkel..!!??
1 moest nog uitgepakt worden en die andere moest nog komen op vrijdag....!!! De verkoper deed verder geen enkele moeite om die ene nog te laten zien en was duidelijk niet van plan om verdere service te verlenen.. Hele slechte ervaring. Ik begrijp nu wel waarom steeds meer mensen online kopen... veel goedkoper... je hoeft de deur niet uit..De toegevoegde waarde van de verkopers in de winkel is echt 0,0. Inmiddels heb ik de laptop online besteld...en niet bij Scheer en Foppen!