Schleich Reviews 651

Wij hebben rond kerst een Schleich-set voor onze dochter gekocht, maar helaas ontbrak er een onderdeel. Via de website contact opgenomen en pas na twee maanden reactie ontvangen van de klantenservice. Hierin werd aangegeven dat het ontbrekende onderdeel tijdelijk niet leverbaar was, maar dat dit alsnog zou worden nagezonden zodra het weer beschikbaar was.
Inmiddels zijn we ruim 3,5 maand verder en hebben wij nog steeds niets ontvangen. Dit vinden wij zeer teleurstellend en onacceptabel.
Daarnaast heeft onze dochter in februari opnieuw een Schleich-product cadeau gekregen, waarbij wederom een onderdeel van een gebouw ontbrak. Ook hiervoor hebben wij opnieuw een formulier ingevuld, maar tot op heden blijft iedere reactie uit.
Op basis van deze ervaringen hebben wij het vertrouwen in Schleich verloren en zullen wij geen producten meer van dit merk aanschaffen. Indien er geen passende oplossing of reactie komt, zien wij ons genoodzaakt verdere (juridische) stappen te overwegen.

Slechte klantenservice. Ik had een nieuw product van Schleich gekocht waar enkele onderdelen niet goed pasten.
Melding gemaakt, inclusief kassabon, na 3 maanden eindelijk een antwoord met de mededeling dat de garantie maar 2 jaar is en deze verlopen zou zijn. Melding en bon blijkbaar niet eens gelezen en nu ben ik weer weken op een antwoord aan het wachten. In dit tempo is de garantie straks echt verlopen.

Product is niet geleverd door Schleich. Maar verschuldigde bedrag is wel al afgeschreven.
Er is op de website van Schleich geen klachtenprocedure te vinden en ook geen mailadres waar je een klacht naar toe kunt sturen.
Op mijn schleichaccount staat dat de bestelling is afgehandeld maar DHL meld via track and trace dat de zending is teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender. Geen touw aan vast te knopen!

Een constructieonderdeel uit de doos horse club uit stap 1 mist waardoor de set niet op te bouwen is. Sinds kerst 2024 al bezig om via Schleich dit onderdeel vast te krijgen. Reeds 2 foutieve onderdelen toegestuurd gekregen, klantenservice is ver ondermaats.

Mails worden niet beantwoord, telefonisch een uur wachten voor je binnen geraakt en dan wordt je nog niet verder geholpen.

Tip: koop geen Schleich

Heel goed geholpen! Een missend onderdeel en daarbij compleet product opnieuw gekregen! Zoontje blij! Wij blij!

De stickers van de trailer begonnen los te laten. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij zouden een nieuw stickervel sturen. Dit ging niet helemaal goed en na een 3 maanden had ik nog steeds geen nieuw stickervel. Weer contact gehad en als excuses voor het lange wachten, hebben we de set nogmaals gekregen. Netjes opgelost.

Ik heb op 25-02-2025 een bestelling gedaan. Nu 17-03-2025 nog steeds niets ontvangen. Vlgs bezorgdienst bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Heb een formulier moeten invullen dat ik niets heb ontvangen. Ik krijg een gericht terug dat 't langer dan 2mnd kan duren voordat het uitgezocht is, wat er met 't pakket gebeurd is. Ik heb daarop gereageerd dat ik niet zolang wil wachten. Het was een verj kado. Wat nu geweest is. Maar daar komt geen enkele reactie op. Nooit meer zal ik bij Schleich iets gaan kopen.

Er ontbreken onderdelen in de doos. Meerdere malen het formulier ingevuld, maar nul reacties. Krijg alleen bericht terug dat ze het druk hebben. Echt een tegenvaller

Onze bestelling is al ruim 2 maanden onderweg. Vermoedelijk kwijtgeraakt tijdens transport. Echter doet Schleich hier niets aan en reageren ze niet op verzoeken om het aankoopbedrag terug te storten. We voelen ons compleet opgelicht en willen ons geld alsnog zo snel mogelijk terug.

Er ontbreken meerdere onderdelen in de doos van het product. Meerdere malen een contactformulieren ingevuld zonder enkele reactie. Meerdere mails verstuurd waar reactie ook uitblijft. Zoals in Meerdere recensies te lezen is.. wat een ontzettend slechte klantenservice. Ik had meer verwacht van een merk als Schleich.
Wees gewaarschuwd!

Doos "Horse club 42535" onvolledig. delen ontbreken:scharnieren voor deuren, wieldoppen.
Melding hiervan op Schleich website "reserveonderdelen"
waar de ontbrekende delen werden aangegeven.
geen antwoord van Schleich.
negens een telefonisch contact te vinden, tenzij
een Engelse website met callcenter en bediende die slecht Engels spreekt, het probleem niet begrijpt en als oplossing geeft : contacteer Schleich ....!)
De doos die we hebben ontvangen was reeds een vervangdoos van Amazon, omdat in de eerste doos delen ontbraken ! Amazon heeft snel een vervangdoos gestuurd, waar zoals we hier aangegeven ook delen in ontbraken ....!!!
Na zoektocht email gevonden van Schleich fabriek in Duitsland ( Swabisch Gmund )
Daar alles gemeld in het DUITS en DADELIJK een antwoord gekregen : "ons team werkt eraan" ( Unser Team macht sich sofort an die Arbeit ) .
Nu even afwachten....

Wow, bij onze dochter was 1 onderdeel kapot gegaan. Na het sturen van een mailtje kregen we direct een reactie dat ze het kapotte onderdeel zouden vervangen en ze kreeg er ook nog een paar losse diertjes van schleich blij. Wat hebben jullie haar blij gemaakt. Dit noemen we super goede service!

Waardeloze klantenservice.
Net geprobeerd te bereiken, na 15 minuten nog steeds niemand aan de lijn.
Er zitten een paar onderdelen niet in de doos, ga nu proberen rechtstreeks contact met duitsland op te nemen.
Vorige keer zelfde verhaal. Toen een kortingsbon gekregen, die ingeleverd bij een volgende bestelling.
Konden ze het product niet voor de verjaardag leveren, dus geannuleerd en maar even ergens anders besteld.
Maar de kortingsbon nooit meer teruggekregen. Daar ee melding van gemaakt bij de Nederlandse klantenservice. NOOIT MEER WAT VAN GEHOORD. Schriftelijk klacht ingediend in Duitsland ook nooit een reactie gehad.
Het is dat m'n dochter er gek op is, maar als het aan mij had gelegen had ik er nooit meer wat van gekocht.
Wat een waardeloze klantenservice.

Geweldige klantenservice, dit is echt speelgoed waar je jarenlang plezier van hebt!

Mijn schleich producten waren binnen een week bezorgd, ondanks de decembermaand. Alles was netjes ingepakt.
Vanwege de slechte recensies die ik langs zag komen had ik anders verwacht, maar ik heb geen problemen gehad.
Ik ben erg tevreden!

2 schleichpaarden besteld, maar de verjaardag van mijn nichtje is voorbij gegaan zonder kadootjes want de paarden zijn niet geleverd, bij contact met de klantenservice wordt geweigerd geld terug te geven of de bestelling opnieuw te plaatsen, nooit bij Schleich bestellen!!!!!!

Na een bevestiging van mijn bestelling en betaling bleef het stil. Na een mail met de vraag wanneer ik mijn bestelling kon verwachten kreeg ik een Track&Trace-code en de mededeling dat het pakket nog in Duitsland was, maar de code zou werken zodra PostNL het pakket ontvangen had.
Twee dagen later kreeg ik per mail een bevestiging van de annulering en terugbetaling van mijn bestelling. Terwijl ik dus niets had geannuleerd.
Bij navraag kreeg ik als antwoord dat DHL het pakket niet bij me heeft kunnen bezorgen.

Het geld heb ik trouwens wel netjes teruggekregen.
Maar ik bestel hier nooit meer.

Wat een rampzalige ervaring met de klantenservice van Schleich. Al bijna zes weken geleden een bestelling gedaan. Nog steeds niets ontvangen. Talloze keren geprobeerd te bellen, zonder resultaat. Diverse keren gemaild. Standaard bericht terug. Slechts 1 keer een echt bericht via de mail : je adresgegevens zijn niet compleet !!!! Wel een factuur ontvangen waarop al mijn gegevens staan. Gegevens toch maar doorgegeven, maar daarna weer niets gehoord. Hopeloos!! Mijn advies: koop nooit iets bij Schleich