Sea Resorts Hotels Reviews 2

awful customer service. Their hotel is closed so they cannot respect what we paid for but still not giving our money back and ignoring our messages.

Do not recommend if you want to deal with a good and honest establishment. Keep your hard earned money save.

Wir haben das Hotel im September 2019 über Booking.com gebucht. Einen Tag vor dem Abflug nach Mauritius (18.12.19) wurde unsere Buchung durch das Hotel storniert, weil das Hotel angeblich auf die Kreditkarte nicht zugreifen konnte. Wir haben zwar einen Tag zuvor eine E-Mail erhalten, wir sollen bitte die Kreditkartendetails aktualisieren, diese ist leider im Spam gelandet. Die Kreditkartendetails sind in Ordnung, die Karte ist gedeckt, die Bank teilte mir auf Nachfragen mit, es gab keinen Versuch die Karte zu belangen. Ich buche fast alle zwei Wochen ein Hotel über Booking (Dienstreisen), habe einen Genius 2 Status, alle Kreditkartendetails sind in meinem Profil hinterlegt. Noch nie ein Problem mit einer Abbuchung von der Kreditkarte gehabt. Hotel kontaktiert - sie können die Stornierung nicht rückgängig machen, weil das Zimmer anderweitig vergeben wurde. Ernsthaft? 1-2 Stunden nach der Stornierung ist das Zimmer anderweitig vergeben. Wir waren im Kontakt mit dem Hotel (Reservation Coordinator Laeticia Sadien) wegen Abholung, Gala Dinner etc. Und das Hotel war nicht in der Lage, uns direkt zu kontaktieren und auf angebliche Probleme mit der Kreditkarte hinzuweisen? Nein, sie haben einfach über Booking eine Mail verschickt: Bitte aktualisieren Sie Ihre Kreditkartendetails (die wie bereits dargestellt in Ordnung sind). Dir Mail landet in Spam, wir reagieren deshalb nicht darauf. Und Zack, am nächsten Tag ist die Buchung storniert. Einen Tag vor dem Abflug, 3 Monate nach der Reservierung. Wir hätten das Hotel übrigens während des Aufenthalts (also vor Ort bezahlen sollen). Mehrmals mit dem Hotel geschrieben. Dieselbe Laeticia Sadien antwortet, dass sie die Stornierung nicht rückgängig machen können - alles ausgebucht. Wir sollen bitte Booking.com kontaktieren. Booking kontaktiert - sie können uns auch nicht helfen, weil es sich um „einen Fall von Pech“ handelt. Ist es Ihr Ernst, liebe Booking.com Mitarbeiter? Wir haben im September gebucht, haben mehrfach mit dem Hotel kommuniziert (Abholung, Gala-Dinner, etc.) und einen Tag vor dem Abflug Ende Dezember ist ein Fall von Pech eingetreten und unser Hotel wurde storniert? Äußerst unprofessionell. Als Vermittler ist Booking.com doch dafür zuständig, Probleme mit den Hotels zu klären. Oder etwa nicht? Wofür nehmen sie denn die Vermittlungsgebühr?
Ich habe mehrere Stunden meiner Zeit und eine Menge Nerven eingesetzt, aber weder das Hotel noch Booking.com waren gewillt oder in der Lage uns zu helfen. Sie können sich vorstellen, dass auch Hotelpreise kurz vor knapp und in der Weihnachtszeit so ziemlich in die Höhe schnellen. So habe ich mir den Start in den Urlaub nicht vorgestellt.
Fazit: Finger weg vom Sealife Hotel und von Booking.com