Na een retour dat niet helemaal goed gegaan was contact opgenomen met Shein, hierna hebben zij hier eerst netjes reactie op gegeven, maar toen ik het er niet mee eens was, zag ik geen reactie meer teg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Update: Na deze post heeft Shein alsnog een terugbetaling voorgesteld. Superfijn en supersnel. Bedankt Shein. Wel jammer dat ik dit eerst moest doen 😀. Nu nog uitbreiding/meer variatie in het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nooit geen problemen gehad met Shein tot nu.. Ik heb 8 produkten terug gestuurd, in 1 verpakking, en van 2 produkten geld terug gekregen. Waar zijn mijn andere produkten gebleven?? Via de klantens... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ondanks een negatieve ervaring Met 5 bikini's die onterecht niet terug betaald werden. heeft de klantendienst binnen 24u. 4 van de 5 bikini's terug betaald. Waarvoor dank. Jammer van de 1 bikini... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Fashion for every girl! We bring you the latest trend items at amazing prices. SHEIN is an exciting online fast fashion retailer with 200+ new styles launched on a daily basis. SHEIN APP is ranked top 10 in retail apps, with 10 million registered users from over 200 countries.
Contactgegevens
Verenigde Staten
- www.shein.com
Houd rekening met het volgende
3,9
Goed
352K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Account is geblokkeerd
Account is geblokkeerd. Geven geen reden, en kan ook geen bestellingen meer doen. Ook nieuwe account aanmaken heeft geen zin...
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Terugstorting veel minder als dat ik betaald heb
Het antwoord wat ik gekregen heb is een automatisch antwoord.
Je kan geen contact met ze krijgen dus het probleem oolossen zal niet lukken.
Ik heb verschillende items geretouneerd en krijg de helft teruggestoord,het waren aanbiedingen die ik kocht en de aanbieding is verlopen zodat het artikel duurder is geworden.Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij.een bedrijf waar ik kleding gekocht heb.Dit is de laatste keer dat ik hier gekocht heb.WEES OP JE HOEDE!!
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar (https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar.)Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.Bedankt en een fijne dag!❤️
pakket niet bezorgd
Kleding besteld, volgens de app is het bezorgd maar ik heb niks ontvangen. Het pakket ligt ook niet bij de buren en Shein heeft op de site geen email of telefoonnr. staan waar ik een klacht kan indienen.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo!
Volgens de informatie die u heeft verstrekt, hebben wij u reeds een oplossing voor uw bestelling toegestuurd.
Wij verzoeken u vriendelijk uw e-mail te controleren voor updates. Mocht u geen e-mail hebben ontvangen, dan kan deze mogelijk in uw spamfolder zijn beland.
Wij horen graag van u. :)
Met vriendelijke groet,
SHEIN Klantenservice
Sinds SHEIN met gofo werkt krijg ik…
Sinds SHEIN met gofo werkt krijg ik niks meer binnen pakketten worden gewoon op andere adressen bezorgd, in me app staat bezorgd maar ze zijn niet eens aan me deur geweest. Dag geld dag pakket. Waardeloos SHEIN doe hier wat aan of ga terug naar post nl. ik besteld niet meer bij SHEIN hierdoor.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar (https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar.)Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.Bedankt en een fijne dag!❤️
Afzender weigert verantwoordelijkheid te nemen
SHEIN weigert verantwoordelijkheid te nemen bij een bezorgprobleem.
Ondanks meerdere verzoeken weigerden zij contact op te nemen met PostNL om een onderzoek te starten, terwijl dit volgens de vervoerder uitsluitend door de afzender mag gebeuren.
Zelfs een PostNL-medewerker gaf aan: “Uit ervaring weten we dat SHEIN zich daar niets van aantrekt en zijn klanten niet helpt. Slechte afzender.”
Als klant sta je hierdoor volledig machteloos. Erg teleurstellend.
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hoi! Voor eventuele problemen kunt u via de SHEIN app contact met ons opnemen voor hulp.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen. Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf het probleem in detail. Wij helpen u graag verder.
Bezorger legt pakje voor mijn deur en…
Bezorger legt pakje voor mijn deur en maakt foto van naambordje. Mijn deur bel heeft dit vastgelegd.
Ik was niet thuis. Gelukkig heeft buurvrouw mijn pakje meegenomen en mij later bezorgd.
17 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Begin december 1 pakket besteld maar is…
Begin december 1 pakket besteld maar is onbeheerd voor de deur achtergelaten door vervoerder gofo. Pakket gestolen of meegenomen door de bezorger. Shein willen me niet tegemoet komen en krijg steeds het zelfde antwoord. Terwijl ik al jaren bestel en altijd netjes betaal. Gelukkig via klarna betaald daar loopt nu nog steeds in onderzoek. Sta juridische in mijn recht omdat ze het niet persoonlijk overhandigd hebben.
17 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service.
We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
SHEIN
Onvolledige bestelling
Helaas heb ik mijn bestelling onvolledig ontvangen. De klantendienst blijft echter volhouden dat het pakket correct werd verstuurd, wat ik op zich niet betwijfel. Desondanks is het pakket bij mij thuis onvolledig geleverd. Hierdoor beschik ik niet over alle bestelde artikelen, terwijl ik wel volledig heb betaald en tot op heden nog geen terugbetaling heb ontvangen.
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hoi! Voor eventuele problemen kunt u via de app contact met ons opnemen voor hulp.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen. Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf het probleem in detail. Wij helpen u graag verder.
De slechtste klantenservice en…
De slechtste klantenservice en winkelervaring ooit. Het zijn echte afzetters. Heb een bestelling van ongeveer 180 euro geretourneerd en ze zijn het pakket ineens kwijt gespeeld, willen geen onderzoek starten bij Bpost en gaan er gewoon vanuit dat ik het hierbij laat en ik die 180 euro betaal. Krijg constant standaard antwoorden en geen oplossing, terwijl ik alles netjes geretourneerd heb. Flut bedrijf
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hoi! Voor eventuele problemen kunt u via de app contact met ons opnemen voor hulp.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen. Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf het probleem in detail. Wij helpen u graag verder.
Account geblokkeerd
Altijd graag op Shein besteld maar opeens is mijn account geblokkeerd. Ik ben hier nu al maanden mee bezig om dit op te lossen.
Ik krijg standaard antwoorden en het wordt niet opgelost
En als jullie hieronder plaatsen dat ik contact op kan nemen, heb ik daar dus ook niets aan
Wat ik heel graag zou willen is dat SHEIN mijn account weer vrijgeeft
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service.
We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
SHEIN
De broek kwam gescheurd aan.
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, onze excuses voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar. Voer uw vraag direct in het berichtenveld in om een antwoord of oplossing te ontvangen.
U kunt ook contact met ons opnemen via de app.
Klik op "Mijn account" --> Ondersteuning --> Klantenservice --> Voer uw vraag direct in het berichtenveld in om een antwoord of oplossing te ontvangen.
Als de antwoorden niet naar tevredenheid zijn, beschrijf het probleem dan gedetailleerd en dien een ticket in voor handmatige klantenservice. We zullen u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Bedankt en een fijne dag! ❤️
Bestelling niet ontvangen
Ik heb op verschillende momenten een bestelling geplaatst. 1 pakketje is afgeleverd en het andere pakket niet. Bij de bestellingen staat dat beide pakketten op hetzelfde moment zijn afgeleverd maar dit is dus niet zo. Na SHEIN per mail op de hoogte te stellen kreeg ik het antwoord dat ik bij de vervoerder moet zijn. Dit is niet juist de verkoper blijft hiervoor verantwoordelijk. Dit heb ik in een volgende mail ook duidelijk gemaakt, ook weet ik niet wie de vervoerder is, dit kunnen verschillende zijn. Ik heb nogmaals een mail gestuurd maar geen reactie ontvangen en geen pakket. Vaak zijn de bestellingen goed gegaan maar dit vind ik echt niet oké, ik zie het als diefstal, ik heb betaald maar niets gekregen!
11 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo!
Op basis van de informatie die u heeft verstrekt, heeft ons team een oplossing voor uw bestelling gestuurd. Controleer uw e-mail voor updates. Als u geen e-mail heeft ontvangen, is deze mogelijk in uw spammap terechtgekomen. We hopen snel van u te horen. :)
Deel van bestelling niet geleverd.
Meerdere artikelen besteld, helaas is niet alles geleverd. Dus contact opgenomen met Shein, die weigeren te helpen en betalen het geld voor de niet geleverde artikelen niet terug. Het gaat om niet een hoog bedrag, maar dit kan natuurlijk niet. Totaal geen service.
Update 15 jan 2026:
Shein heeft niks opgelost, ik heb van de niet ontvangen producten mijn geld niet terug ontvangen. Het gaat mij niet om het kleine bedrag, maar om het principe, bedrijven als Shein denken dat regels voor hen niet gelden en dat ze de macht voelen problemen met klanten niet op te lossen. Ik ben inmiddels een juridisch traject gestart. Ik sta in mijn recht, en dat ga ik krijgen ook.
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo!
Onze excuses voor het ongemak. Uw ervaring is erg belangrijk voor ons 💝
Op basis van de informatie die u heeft verstrekt, hebben we uw vraag via de SHEIN-app ontvangen en onze medewerker van de klantenservice werkt hard aan een oplossing. We garanderen een duidelijk antwoord binnen 24 uur en u kunt de status van uw servicegegevens op elk moment live volgen in "Servicegegevens".
🔹 Stappen om toegang te krijgen:
Open de SHEIN-app → Tik onderaan op "Mijn account" → "Klantenservice" → "Servicegegevens"
Uw feedback is waardevol voor ons. We kijken ernaar uit u verder te helpen.
Let op: ze bezorgen je pakket niet en het is jouw woord tegen dat van hun
Ik ben normaal gesproken erg tevreden. Maar na dit voorval en contact met de klantenservice erg teleurgesteld. Mijn pakket is niet geleverd, zij ontkennen dit en verwachten van mij dat ik alsnog het volledige bedrag betaal. LET HIERMEE OP! Laat je niet oplichten door hun eigen nalaten.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak. We zullen onze service verbeteren.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Nooit aan beginnen!
Nooit aan beginnen!
Oplichters dat zijn het. Een bestelling is spoorloos! Weken bezig geweest te communiceren met de klantenservice van Shein, ze komen met allerlei achterlijke excuses! Doen helemaal niets om te achterhalen waar de bestelling is! Men kan het helemaal zelf uitzoeken en betalen voor een bestelling die nooit aangekomen is! Kortom oplichters en zeer onbeschofte afhandeling! Woest dat ben ik en je staat met de rug tegen de muur, stelletje waardeloze oplichters!!!!
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak. We zullen onze service verbeteren.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Ik heb een pakketje retour gestuurd
Ik heb een pakketje retour gestuurd. Hierin zaten 10 items. 5 van de items hebben ze retour genomen de andere 5 zeggen ze dat ze die niet hebben. Dat is wel bijzonder als het in een pakket zat. Nooit meer bestellen bij deze slechte kankerverwekkende kleding site.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Oplichters
Ik heb overduidelijk en meervoudig bewijs geleverd dat mijn pakket niet is afgeleverd.
Camerabeelden (deurbel + omgeving), verklaringen van buren, gesprekken, locatie- en tijdsbewijs dat ik niet thuis was, en géén handtekening. Het pakket past niet eens in de brievenbus.
De bezorgdienst Gofo Express heeft uiteindelijk schriftelijk bevestigd dat het pakket verloren is en dat een collega onjuiste bezorgbewijzen heeft aangeleverd. Ik werd expliciet doorverwezen naar SHEIN voor een oplossing.
Wat doet SHEIN? Ik krijg opnieuw een mail van Erwin en Jek, zogenaamd senior medewerker, met de mededeling dat ik nóg meer bewijs moet leveren. Dit terwijl alles al is aangeleverd en zelfs de bezorgdienst heeft toegegeven dat het niet is geleverd.
Dit is geen misverstand meer, dit is bewust traineren, afschuiven en klanten uitputten tot ze opgeven. Ongevraagd foto’s van mijn woning worden gebruikt als “bewijs”, wat niets bewijst en voelt als een ernstige privacyschending.
Als je hier op Trustpilot kijkt, zie je tientallen identieke klachten. Dit is structureel. De manier waarop SHEIN hiermee omgaat komt neer op misleiding en wekt sterk de indruk van oplichtingspraktijken.
Ik heb een geschil moeten openen via Klarna omdat SHEIN weigert verantwoordelijkheid te nemen, zelfs nadat alles is bewezen. Absoluut geen vertrouwen meer. Vermijd dit bedrijf als je geen risico wilt lopen je geld kwijt te raken.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo!
Onze excuses voor het ongemak. Uw ervaring is erg belangrijk voor ons 💝
Op basis van de informatie die u heeft verstrekt, hebben we uw vraag via de SHEIN-app ontvangen en onze medewerker van de klantenservice werkt hard aan een oplossing. We garanderen een duidelijk antwoord binnen 24 uur en u kunt de status van uw servicegegevens op elk moment live volgen in "Servicegegevens".
🔹 Stappen om toegang te krijgen:
Open de SHEIN-app → Tik onderaan op "Mijn account" → "Klantenservice" → "Servicegegevens"
Uw feedback is waardevol voor ons. We kijken ernaar uit u verder te helpen.
Teleurstellende aftersales bij problemen
Meerdere maanden in contact geweest met SHEIN over een kwijtgeraakt pakket. De vervoerder heeft schriftelijk bevestigd dat het pakket verloren is gegaan, maar dit bewijs is genegeerd. SHEIN kon geen bewijs leveren van persoonlijke ontvangst of een handtekening. Communicatie bleef steken in standaard antwoorden. Zeer teleurstellende after-sales service.
Reactie op shein: Ik heb al maanden contact gehad met de klantenservice, inclusief escalatie. Mijn vragen zijn structureel genegeerd en bewijs van de vervoerder is niet meegenomen. Opnieuw contact opnemen heeft helaas geen zin.
24 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Zeer teleurstellende afhandeling na jarenlang trouwe klant
Ik bestel al jaren bij SHEIN en heb in totaal honderden euro’s uitgegeven zonder ooit problemen te hebben gehad.
Bij een bestelling van +- €300 zijn meerdere pakketten onbeheerd in de hal van mijn flat neergelegd (zonder mijn toestemming), een gemeenschappelijke ruimte waar iedereen toegang toe heeft. Volgens de track & trace van GOFO zouden de pakketten zijn “afgeleverd bij de receptie”, maar er is geen receptie in dit gebouw. Toen ik thuiskwam, waren de pakketten verdwenen.
Ik heb uitgebreid bewijs aangeleverd: foto’s, screenshots, e-mails van de bezorgdienst en bevestiging dat ik niet thuis was. Toch bleef de klantenservice van GOFO en SHEIN herhalen dat het pakket “correct was geleverd” en werd ik telkens opnieuw gevraagd om bewijs dat ik al had aangeleverd. Ik voelde me totaal niet serieus genomen.
Na 2-3 maanden op en neer mailen is uiteindelijk het probleem nog steeds niet volledig opgelost. Na veel moeite, energie en volhouden heb ik van Klarna een deel van het bedrag terug gehad maar de rest heb ik gewoon moeten betalen, voor iets wat ik dus niet heb ontvangen.
Dat ik als loyale klant zo moet vechten om gehoord te worden, vind ik te bizar voor worden.
Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop een bedrijf ermee omgaat zegt alles. Helaas heeft deze ervaring mijn vertrouwen in SHEIN flink beschadigd.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Helaas beweert Shein dat ik voor een…
Helaas beweert Shein dat ik voor een pakket heb getekend terwijl post nl aangeeft dat dit niet is gebeurd noch onderzocht. Ik heb dit pakket nooit ontvangen en kom niet verder bij de klantenservice omdat zij antwoorden met standaard berichten en chatbots
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SHEIN
Hallo, sorry voor het ongemak.
Om uw privacy te beschermen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via deze link: https://nl.shein.com/robot?page=navigationBar
Typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvenster om een antwoord of oplossing te krijgen.
Of u kunt per app contact opnemen met de klantenservice.
Klik op 'ik'-->ondersteuning-->klantenservice-->typ uw vraag rechtstreeks in het berichtvak om een antwoord of oplossing te krijgen.
Als de antwoorden niet overeenkomen, ga je gang en beschrijf je het probleem in detail en dien je een ticket in voor handmatige service. We bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing.
Bedankt en een fijne dag!❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.