Snälltåget Reviews 554

Aldrig någonsin i tid. Alltid trasiga vagnar. 5 timmar blir lätt 7-9

Worse train ride from Copenhagen to Stockholm on March 31st. Our coach 11 was inbetween 2 Toilets, one was out of commission. The second one won't flush properly! Very dirty train.

Kan verkligen inte hålla med när jag läser en del av omdömena, min upplevelse med snälltåget har bara varit positivt.

Deras hemsida är enkel att använda och deras priser är billiga jämfört med konkurenterna, iallafall i mitt fall. Tågen/ vagnarna är rena och ger en mer mys/lugn känsla med deras val av färger/ material på inredningen. Konduktörerna ombord på tågen är trevliga och hjälpsamma, innan varje stop får man information om när vi anländer, och på vilken sida avstigning sker på. Deras kundtjänst är alltid trevlig och svarar på de frågor man har och hjälper gärna till om ett problem uppstår. Sen att de ibland blir förseningar är inget nytt med Sveriges tågtrafik och inget man kan komma undan MEN i snälltågets fall, tack vare konduktörerna och att de alltid är väl underhållna tåg, så blir förseningar inget bedrövligt utan mer något som gör att man kan luta sig tillbaka och njuta av den extra tiden på tåget.

Snälltåget har blivit min go-to när man behöver åka med tåg.

Men snälla snälltåget mitt första intryck med er kan man likna med ett skämt. Stod fast i Alvesta som ett fån i 2 timmar. O ingen personal som förklarade när vi skulle åka vidare…ett kalle anka företag e ni. Skäms på er!

Total uruselt och värdelöst. Hur kan man aldrig någonsin lyckas med den enkla uppgiften som tåg ska. PASSA TIDER! Att stå stilla i Alvesta i 2 timmar är inget man helst vill uppleva. Tycker att det behövs förbättring för att folk ens ska kunna lita på detta Kalle anka företaget. Skärpning!!!

Tog snälltåget på en affärsresa till Stockholm och fick en chock av de mycket smutsiga sätena, matrester på borden och fettfläckar på gardinerna. Otroligt ofräscht och när jag påpekade detta sa personalen att de har professionella städare som alltid städar vagnarna. Ett skämt.

Bra personal, speciellt i krogen.

Folk äter varm medhav mat i de flesta vagnar. Kom igen! Jag är hungrig och jobbat hårt 3 dagar. Låt mig köpa varm mat och äta...

Jättetrevlig personal , supergod Nattbakad Högrev med rödvinssås, svamp, morot & potatismos.
Härlig tågkänsla med trädetaljer, helt o rent, genuint. Väljer alltid Snälltåget varje gång jag reser på deras sträckor!

Rejste med Snälltåget fra Åre mod Malmø 28.12.25 (booking 1DS1B8). Toget afgik først kl. 00.16 i stedet for 16.40 – ca. 7 timers forsinkelse.

Informationen undervejs var meget mangelfuld med gentagne ændringer af afgangstid, og vi måtte vente i en kold ventesal i syv timer med tre børn under 10 år.

Snälltåget afviste kompensation for forsinkelsen (snestorm), men bekræftede skriftligt tilbagebetaling for madudlæg på 2.030 SEK (9 personer) med 7–21 bankdages behandlingstid.

Der er nu gået langt mere end 21 bankdage. Pengene er ikke modtaget, og de svarer ikke på henvendelser.

Meget utilfredsstillende håndtering – både under rejsen og efterfølgende.

Trevlig personal och en förträfflig varmrätt i Restaurangen (Nattbakad högrev, potatismos), smolket i bägaren var det emaljfrätande rödvinet. (Fanns bara en sort på menyn)

Vi åkte på skidresa Malmö-Innsbruck med nattåg och upplevelsen var överlag bra. Vi bokade vanlig sittvagn då kupé och sovkupé var fullbokade. Sittsova är ju ingen höjdare. Nästa gång siktar vi på att boka sovkupé.

Överlag var våra förväntningar ganska låga pga tidigare kommentarer om gamla, slitna vagnar etc men jag tycker att vistelsen ombord kändes både fräsch och trivsam, positiv överraskning. Kontaktuttag under sätet, wifi (dock sådär uppkoppling) och restaurangvagn/kiosk var service som underlättade. Vi bokade inte middag på förhand, men kunde köpa lite snacks, mackor, dryck etc.
Toaletterna funkade helt okej men var väl ingen lyxupplevelse såklart. Man får sätta förväntningarna lågt så blir det bra.

Men framför allt får personalen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Väldigt trevliga och tydliga. Alltid med ett leende.

Inför resan var det enkelt att boka, lätt att komma i kontakt med och de svarar snabbt och tydligt. Bra information på webben.

Det är en ren mardröm att åka med snälltåget. Man kan tro att kundtjänsten iallafall ska vara lite förstående med tanke på de 1000 problem som snälltåget orsakar innan, under och efter resan - men nej personen i kundtjänst käftar istället emot. Åk aldrig med dem helt enkelt och välj sj om man behöver åka tåg.

Venlig steward hjalp med at stuve skibagagen og imødekom vores behov på rejsen. Gjorde turen værd at gentage. Tak!

Tak for opgradering til egen kupé uden beregning selvom vi kun havde booket billetter til siddepladser. - meget fin service👍

Havde ved en felj booket forkerte pladser i snälltoget til Åre, men blev mødt med en stor hjælpsom. Stor ros for en meget fin service

Vi kontaktede snalltaget inden afgang for at sikre at de kunne tage hensyn til allergier til deres morgenmad. Vi fik af vide at der var mulighed for at få glutenfri morgenmad. For en sikkerhedsskyld oplyste jeg også hvilken afgang vi skulle med i begge retninger. Men da vi rejste afsted så var der ikke glutenfri mad til os og dermed ingen mad til min mand eller datter på 6, selvom vi havde betalt for maden på forhånd. Efter turen derop kontaktede jeg dem endnu engang inden vi skulle hjem igen for at bede dem bekræfte at de ville sikre 2 glutenfri morgenmad i vores navn, hertil fik jeg et ret provokerende svar, om at de jo allerede havde svaret mig på, at der var glutenfri morgenmad på toget, selvom jeg tydeligt havde beskrevet i min mail at der intet var på vejen til Åre. Jeg klagede igen over deres svar og bad dem bekræfte at de ville sikre sig at der var 2 gange glutenfri morgenmad til vores tur hjem. Herefter stoppede personalet med at svare på mine mails også selv jeg rykkede efter svar. Det var virkelig ekstrem skuffende og ekstrem dårlig service.

Yderlig kan det nævnes, at der ikke var strøm i kontakterne i vores kupé og personalet kunne ikke løse problemet.
Deres madvognskupe virkede ikke og man kunne ikke købe aftensmad på toget. Vi havde dog fået en sms om dette dagen før, men det var stadig træls.
Vores kupé var meget støvet og flere af dynerne var ulækre / gule af tis.

We travelled from Åre (Sweden) to Stockholm. The train was already delayed by 100 minutes at its starting station in Storlien (Norway) due to technical issues, according to the information at the station. When it finally arrived in Åre, it was 104 minutes late.

The wagons are old and outdated. In the wagon where I was seated, neither of the two toilets was working (something I have experienced with this operator before). Using a toilet in another wagon required moving between wagons through doors that did not close properly — with an outside temperature of around -20°C.

Outside Vallsta, the train suddenly stopped. The lights went out and the heating stopped working. After 72 minutes, the train started moving again, but by then the temperature inside the train had dropped significantly. Fortunately, many passengers were wearing ski clothing and were able to put on extra layers.

More than two hours later — with no information from the onboard crew about what was happening — we stopped in Gävle. The heating slowly started to return, but the train was already very cold. There was still no lighting in the wagon.

We continued towards Stockholm and finally arrived 247 minutes (4 hours and 36 minutes) after the scheduled arrival time, in a cold and dark train.

Conclusion:
- The trains operated by Snälltåget are old and poorly maintained
- Travelling with this company can be unsafe in winter conditions due to lack of heating and basic functionality
- Passengers receive little to no information from the crew during major disruptions

personalen pratar så fruktansvärt länge i högtalarna. och det är bara nonsens. 10 min monolog vid varje stopp. outhärdligt.