Sogetrel Reviews 

Le 12 et le 19 février j ai attendu de 11h à 17h un technicien sogetrel qui n est jamais venu. Ni un message ni un mail ni un appel. Le personnel de orange est adorable…… J attend un nouveau rendez vous le 06 mars!!!!!!!

Rv d’installation d’une ligne internet prévu le 21/02/26 entre 14h et 17h ( ligne Orange): à 15:30, je découvre en consultant l appli Orange que le RV est annulé…. Pas un appel, pas un sms. Bref une absence de service de Sogetrel et d Orange. Ce service lamentable ne mérite pas le titre de service. Nul. Nul.

Une etoile par ce que je peux pas mettre moins.
Au bout du cinquième rendez vous la fibre est toujours pas posée.
1 ère rv il savait pas que c était une ligne complète a tirer. (Fil fibre coupé pour cause travaux dns la maison.
2 eme rv il avait pas le matériel pour intervenir.
4 eme rv arrivée 1 8 h discours du technicien Ha ben non je peux pas le faire il faut 3 h je serais pas payé. Véridique
5 eme rv au début il me tel pour dire qu il arrive pour faire un changement d opérateur ???? Je lui dit si c est pour ça c est pas la peine qu il vienne il y a une ligne entière à tirer. Que le fil est coupé. Il insiste pour venir et me demande à voir le fil coupé ?????bien sûr il peut pas intervenir .
En attente d un autre rv en attendant j ai été obligée de poser 5 demi journées .
C est une entreprise que je recommande pas du tout.

Impossible de les joindres par tout les moyens !! Aucunes nouvelles en attentes de la construction d'un poteau, puis un matin le poteau pousse, la facturation par contre va très vite ! Résultat un technicien vient mais la traverse en haut du poteau n'est pas installée, c'est reparti pour un tour !! Inadmissible !

Un vrai cauchemar pour faire installer la fibre avec Sogetrel. 2 rendez-vous calés pas de nouvelle du technicien. Sogetrel sous traitant d'Orange pro une galère indéfinissable ! Que de temps perdu pour au bout du compte ne pas avoir le service que nous payons et Orange ne fait rien même pas un geste commercial !

Sogetrel a fuir , ce sont des menteurs j ai attendu toute la matinée personne malgré message et du mec qui me dit dans 20mn chez vous , personne et j Apel et le standard me dit sont passés etc . Enfin blablabla
Des incapable, menteurs

Installation de la fibre chez moi
- 1er rendez-vous: personne ne s’est présenté.
- 2eme rendez-vous: personne ne s’est présenté non plus.
Tout ça pour dire qu’au final 2 jours de congé posés pour rien. Tu les appelles au téléphone ils passent leurs temps à s’excuser mais ça ne change jamais. Ils te reproposent des rdv 1 mois après comme si on avait des congés illimités et qu’on était à leur disposition. Je vais sûrement aller voir mon employeur pour lui demander de prendre 1 année complète de congé pour être sûr de pas louper un technicien (si il se pointe un jour).
Bref société à fuir.

Prennent les gens pour des imbeciles ! Pas sérieux ! Je mets 1 étoile car 0 n’existe pas. Le 28/10/2025 ils sont mandatés par free pour venir installer la fibre. Le technicien, sans nous informer de quoi que ce soit, décolle tout le montant de notre fenêtre en alu et perce dedans pour passer le fil !!! (Fenêtre neuve posée récemment 1300€ la fenêtre). J’apprends lors des différents échanges téléphoniques que j’ai signé la réception des travaux. Ce qui est complètement faux ! Ma mère et ma fille étaient là à ma place pour accueillir le technicien et n’ont absolument rien signé ! Donc le fameux technicien a signé à ma place en imitant ma signature !!Ce qui en soit est déjà très grave ! Free m’informe que je dois traiter avec Sogetrel et là c’est le début du cauchemar et de l’enfer Ils me renvoient le même technicien pour passer le fil par le mur, comme il aurait dû le faire dès le départ. Il rafistole la fenêtre ALORS QUE NOUS LUI AVONS STRICTEMENT INTERDIT DE LA TOUCHER car cela nécessite l’intervention d’un menuisier ! Mais il le fait quant même ! Rafistolage avec silicone totalement inutile, et non conforme ! Ce technicien me harcèle en m’appelant de nombreuses fois afin que je signe un papier stipulant que tout est ok. Ce que bien évidement je refuse catégoriquement puisque notre fenêtre doit être reprise par notre menuisier : L’air passe et tout le montant isolant doit être changé. Montant du devis pour la réparation : 300€ . Devis que je à Sogestrel à leur demande, afin de nous indemniser, et là le délire commence . ON NOUS MÈNE CLAIREMENT EN BATEAU ! Des mails, des appels, une énergie folle et du temps donc, et c’est toujours la même chanson : on doit valider votre remboursement à la réunion d’aujourd’hui vôtre dossier est en haut de la pile, ou bien : tout est ok et validé mais il vous faut signer un papier et ce sera tout bon. Vous serez remboursé avant Noël. Papier signé et début janvier toujours rien ! Entre temps, j’ai fait un signalement à la DGCCRF via signal conso. On me contacte: « on a oublié de vous faire signer encore une autre doc et l’argent sera sur votre compte la semaine prochaine ». Doc signé mais toujours rien. Je refais un signalement sur signal conso: nouvel argument le 23/01/2026 de Mr Julien LEROUX: « la quittance d’indemnité n’avait pas été transmise à notre assurance, j’ai demandé le remboursement en urgence » on est le 05/02/2026 et toujours rien !!!! Entre temps un autre doc à signer a été envoyé au président de notre petite copro de 3 appartements. Doc qu’il a signé et renvoyé par e-mail. C’est scandaleux et un véritable ENFER !! ! Et en attendant, comme je n’arrête pas de le répéter : le froid rentre dans mon appartement ! Je n’en peux plus ! Je vais vous faire participer à mes dépenses de chauffage !!! Je suis à bout de me faire prendre pour une imbecile ! J’ai refait une déclaration à la DGCCRF et clairement j’irai jusqu’au bout jusqu’à ce qu’on nous rembourse.Et tout ça, c’est sans compter qu’après le premier passage du fameux technicien, le soir même, mes voisins du dessous, eux n’avait plus la fibre et ont dû faire intervenir quelqu’un ! Cette entreprise et une mascarade qui prend la clientèle pour des imbeciles. La DGCCRF doit revenir vers moi prochainement pour savoir où cela en est. Si rien ne bouge dans les jours à venir, j’enverrai un courrier en recommandé avec AR au président de Sogestrel France Mr Xavier VIGNON avec copie au directeur général Mr Bessam KHELIF. SCANDALEUX !

Ils ne respectent rien aucun rdv c’est une catastrophe vraiment. Ils font chuter la réputation de Orange très dommage

Déjà 2 rendez-vous pour rien : le même technicien venu le 11/1/2026 puis le 2/2/2026 mais …
Seul alors qu’il sait qu’il faut être 2 pour tirer le câble sur 400 m en bordure de voie publique. Et bien sûr, en kangoo sans nacelle.
Et percer un mur ? Trop compliqué 😡

Rendez-vous non honoré et depuis aucune nouvelle de Sogetrel. A fuir. Aucun professionnalisme !

Hier 27 janvier 2026, un technicien prénomme Anis est venu installer la fibre à notre domicile .
Anis a été très accueillant donc accueuilli, son travail est parfait, rapide, il est vraiment toujours à l ecoute du client en un mot quelqu.un de très sérieux pour satisfaire le client ! A recommander !
Mercîiiîii Anis ! Belle route à lui !

Une société qui nous promet des Magiciens pour venir nous installer la fibre, mais a la descente du véhicule de service après 4 heures d'attente, un technicien démotivé et qui d'entrée de jeux nous dit "Désolé mais c'est impossible" Bref c'est pas des descendants de ceux qui ont construit les Pyramides d'Égypte...
Noyé dans un demi Verre d'eau...Bref, l'effondrement du système...
Sogetrel, même si on les mettait aux Fruits et légumes dans un supermarché, pas sur du tout qu'ils fassent le Job !

Après avoir été facturé 109 euros pour une installation fibre qui devait être gratuite, on me rappelle pour soit-disant me rembourser. En fait je me suis fait escroquer le montant n'a pas été crédité mais débité. Cette société travaille avec des escrocs

Cette entreprise devait faire une intervention pour réparer des lignes téléphoniques . Depuis un mois elle vient ne vient pas et rien ne se passe
C’est une catastrophe .
A fuir , aucun sérieux, aucun suivi

Si j'avais la possibilité de mettre une autre plus basse je l'aurais fait. Depuis un an je suis en train de demander l'installation de la fibre dans mon logement. Ils m'ont fait me promener entre mon opération, sogetrel et mon propriétaire. Quand il y a deux mois j'ai reçu un message pour me former que la fibre était enfin disponible à mon adresse, j'ai bloqué ma journée le technicien est venu et sur place il me dit que la fibre n'est pas disponible et qu'il faut reporter le rendez-vous. Pour la faire courte après que j'ai bloqué 4 fois ma journée les rendez-vous ont été reportés et je n'ai donc jamais eu l'installation de la fibre chez moi.

Parce qu on ne peut pas mettre zéro!
La norme dans cette société est de ne pas honorer ses rdv.
Malheureusement l'exception serait qu'un jour un technicien soit chez vous aux horaires promis.
Prendre une demi journée de congés en sachant qu'il est écrit que sogetrel vous posera un lapin, et.... avoir raison..
Quand orange, free et les autres n'accorderont leur confiance qu'a un sous traitant qui respectera ses engagements !
Une demi journée de congés perdue.
Merci sogetrel de ne pas surprendre nos déceptions répétées.

Voilà trois semaines que je n’ai plus Internet. Trois rendez-vous m’ont été donnés et n’ont pas été honorés par Sogetrel. Si je n’appelle pas, je n’ai aucun retour de leur part et aucune excuse c’est inadmissible en 2026 de rester trois semaines ainsi. professionnel de santé, je me suis rendu disponible sur trois demi-journées en annulant mes rendez-vous. Je suis extrêmement déçu par le service rendu (si on peut dire ça, car rien n’a été fait jusqu’à présent)
Écrire cet avis ne changera pas grand-chose puisqu’il y a situation de monopole et que je n’ai pas le choix de choisir un autre intervenant.
J’espère simplement que ce quatrième rendez-vous sera honoré et surtout pourra rétablir ma connexion …

rendez-vous non honorés plusieurs fois de suite avec des excuses bidon des versions différentes entre eux et Orange...............

Tout vas bien se passer …..c’est ce que l’on vous dis au téléphone ….mais sur le terrain ce n’est pas la même ! Trois « techniciens » (dans une voiture deux places) débarquent une heure à l’avance … heuuuu ils sont là c’est déjà ça ! Ils ont beaucoup de mal à s’exprimer, je me demande même si c’est vraiment les techniciens qui viennent pour passer la fibre , ils ne savent pas leur mission !!! ( ça s’aggrave !) je leur précise que c’est pour raccorder la fibre à la maison ( nous sommes encore en adsl) . Les voilà rentrés , ils sont déjà du mal à trouver la prise adsl qu’ils ont devant leurs yeux! Ils commencent à démonter l’habillage pour voir le travail . Je leur demande comment vont ils procéder ? Réponse : On sait pas on va voir , on va passer l’aiguille pour voir où est ce qu’elle sort . Les voilà partis chercher l’aiguille ….et tenter de la passer. Oups pas de chance l’aiguille au bout d’un mètre bloque. Vous voyez monsieur ça bloque on a pas de solution , faut appeler un électricien pour tout casser et refaire la gaine verte pour le passage à vos frais et après vous reprenez rdv . C’est un gag je me dis !!! Je leur demande de sortir de chez moi puisque dans tous les cas ils n’ont pas de solutions et donc rien a faire .
Les voilà à l’extérieur de la maison mais dans mon terrain , discutant entre eux dans leur langue ; un des trois commence a hausser le ton et me dire que je l’ai « foutu « dehors et qu’il va faire son rapport. La vrai France d’aujourd’hui qui s’exprime !
Les voilà partis , oufff ils n’ont rien casser , c’est déjà ça je me dis !
10 mn plus tard , la société Sogetrel me téléphone pour me dire que j’ai mal parlé à leurs « techniciens expérimentés «  me dit il !
Le comble l’interlocuteur de cette société me « tutoie » !!!
Orange , Free , Bouygues , etc , vos services clients doivent se réveiller. Nous , consommateurs payons mensuellement des prestations ( chères) il est intolérable d’avoir des sociétés sous traitantes à ce point incompétentes, impolies et de mauvaises foi.