SOS International Reviews 

Als je na 18 telefonische contact momenten 16 keer een ander hulpverlener aan de lijn krijgt en je vraagt wat gaat er mis? Als je je na 48 uur het dossier overgeeft aan ANWB alarm centrale en zij beginnen opnieuw met het het stellen van de zelfde vragen? Als je op de internet site kijkt op je eigen dossier en daar staat we nemen zo SPOEDIG mogelijk contact met u op maar wat is dat dat spoedig? Tijdens alle gesprekken heb ik laten vallen niet Van Oranje-Nassau van mijn achternaam te heten. Want dan was ik een dag eerder al terug in Nederland. Kort samen gevat ze noemen zichzelf hulpverlener maar doen niks nul , nul.23 t/m 25 juni 2026. Maar wel declareren we een bedrag van ruim €350,- bij de zorg verzekering voor wat? Als ik vragen mag?

Zeeeeer slechte communicatie. Er wordt steeds beloofd doorgeschakeld te worden of terug gebeld te worden maar de stilte is het enige antwoord … als ik dit vriendelijk ter sprake breng aan de receptioniste wordt de telefoon opgehangen. Online in het dossier staat opeens aangevink dat het contactmoment heeft plaats gevonden maar niemand heeft iemand gehoord… intussen gaan de dagen voorbij en wacht mijn schoonmoeder in het ongewisse op repatriëring naar Nederland terwijl de papieren hiervoor al dagen lang in orde zijn …

Kunnen er dingen beter………ja! Het telefonisch in de wacht staan is killing als je in nood zit. En niet iedereen is even kundig.
Maar…….onze terugreis vanuit Turkije was top geregeld. Alle hulp werd aangeboden en stond klaar. Ik ben SOS intens dankbaar.
Ook in het ziekenhuis niks voor hoeven te schieten. Mijn dank is groot!!!!

Onderwerp: Terug reis met ambulance regelen vanuit oostenrijk naar Nederland

Ik wil een klacht indienen bij jullie
Ik heb er verschrikkelijk stress van, want heb een nieuwe heup gekregen in Zams in het ziekenhuis en moet opgehaald worden met een ambulance om naar Nederland te komen
Maar na dagen en uren achter elkaar telefoneren en mailen staat er nog steeds nul
op jullie aktiviteiten
Ik vind het mensonwaardig dat jullie mensen die al stress van een ongeluk, operatie, pijn zo laten zitten zonder iets te regelen
En die organizatie SOSI moet maar voor een andere naam gaan , want je kunt wachten tot je een ons weegt voordat hun iets doen
Die naam zijn ze niet waard
Ik ben in de omstandigheid
om zelf wel maatregelen te nemen, maar hoeveel mensen zijn alleen of met z’n 2e en hebben geen familie die te hulp schiet.
Jullie laten mensen volledig verrekken en bellen niet terug.
Schandalig
En ik ga er zeker werk van maken

Hoogachtend
Hilde Vlaar

Ze verdienen niet eens 1 ster
Idiote lange wachttijd
Die hap assistenten zijn ook vreselijk. De artsen wel ok

Ik zou deze organisatie het liefst 0 sterren geven. Het is werkelijk onbegrijpelijk dat er überhaupt mensen voor deze waardeloze organisatie willen werken — vermoedelijk omdat ze nergens anders worden aangenomen.

Na een ongeluk tijdens onze reis kwamen mijn vriendin en ik via haar verzekering bij Nationale Nederlanden bij dit bedrijf terecht. Vanaf het allereerste contactmoment ging het volledig mis. Er werden terugbelbeloftes gedaan die — zoals te verwachten — niet werden nagekomen. Wij moesten zelf weer terugbellen, met hoge internationale belkosten tot gevolg.

Tot overmaat van ramp kon niemand onze polis vinden. Pas na lang aandringen kregen we iemand aan de lijn: Jet, onze zogenaamde zaakbehandelaar. Zij gaf doodleuk aan dat “andere mensen prioriteit hebben”, een geweldige boodschap als je net in het ziekenhuis ligt. Vervolgens stuurde ze, wederom zonder terug te bellen, een simpel mailtje dat onze polis blijkbaar “ergens anders liep” en dat we het zelf maar moesten uitzoeken — terwijl we gewoon een polisnummer hebben.

Hebben jullie eigenlijk enig idee hoeveel extra stress jullie hiermee veroorzaken?

Toen we wilden klagen, ging het opnieuw mis. De medewerker die we spraken kon niet eens een polisnummer invoeren en leek totaal ongetraind. Toen we hem op een nette manier vroegen hoe we een klacht konden indienen, raakte hij in paniek en hing gewoon op.

Mijn dringende advies aan iedereen die bij Nationale Nederlanden verzekerd is: controleer onmiddellijk via welk kantoor je reisverzekering loopt. Als het via dit bedrijf gaat, raad ik je aan deze zo snel mogelijk te beëindigen.

Eindeloos wachten voordat je een antwoord krijgt

Waardeloos bedrijf geen goed woord voor over.
Ga nooit met ze in zee je krijgt er niets voor terug
Houden zich niet aan afspraken vooral de locatie Amsterdam bellen niet teug je hangt drie kwartier of langer aan de telefoon voordat ze opnemen
Zeggen terug te bellen moeten dat nu nog doen
Gaan over heel veel schijven. Ze vragen allemaal hetzelfde en doen er helemaal niets aan ze houden je aan een lijntje
Totaal geen excuses of terug koppeling

Terug reis allemaal zelf moeten regelen

SOS International is voor mij een waardeloze instelling. Bij het bezoek van onze zoon in Istanbul is mijn vrouw in een drukke straat bij het oversteken van de straat over een hoog trottoir gestruikeld. Zij viel daarbij op haar pols. Om te controleren of deze gebroken was, wilden we in een ziekenhuis foto's laten maken. We hebben met verzekeringsmij ASR gebeld en men verwees ons meteen door naar SOS International. Tijdens het telefoongesprek met SOS International gaven we de naam op van een ziekenhuis vlakbij de woning van mijn zoon. Dat werd ons echter afgeraden (niet betrouwbaar) en daarom werd een ander ziekenhuis kilometers verderop (Florence Nightingale) aangeraden.
Daar zijn we dus naar toe gegaan. Maar vóór de behandeling moesten we al onze gegevens en die van ASR en SOS International doorgeven en voor het maken van foto's alvast vooraf betalen, liefst cash. We hebben niet cash, maar met de bankpas betaald, zodat ik altijd bewijs had. Vóór en na de behandeling (gelukkig was de pols alleen maar gekneusd) heb ik naar een factuur gevraagd. Die konden ze niet meteen geven (?) maar die zou naar ASR, SOS International én naar mij worden gestuurd. Ik heb nog behoorlijk aangedrongen, maar we werden boos weggestuurd! Er is vervolgens nooit een factuur gestuurd! Dus het ziekenhuis, dat mij door SOS International werd aangeraden blijkt ook corrupt te zijn. Maar nu komt het: ondanks dat we een bankafschrift van de betaling aan het ziekenhuis, een recept en een betaling in de apotheek hebben én een brace hebben kocht bij de fysio krijgen wij de kosten niet vergoed. ASR verwijst ons naar SOS International omdat het incident in het buitenland plaats heeft gevonden en SOS I. ons advies heeft gegeven. SOS I. zegt keihard: geen (ziekenhuis)factuur dan ook geen vergoeding. En dus hebben wij niets vergoed gekregen (totale kosten €290,-)! En daarvoor betalen we dan iedere maand €366 premie aan ASR met zo'n waardeloze partner als SOS International die de incidenten in het buitenland afhandelt? Schandalig!
De reactie op mijn kritiek op de organisatie is, dat er blijkbaar ook een andere organisatie met dezelfde naam bestaat, die in Scandinavië opereert. Maar bijgevoegde screenshot (als deze wordt weergegevengeeft duidelijk aan, dat ASR samenwerkt met organisatie SOS International. ASR_SOS_International.jpg

Nogmaals de opmerking, dat mijn commentaar betrekking heeft op het bedrijf dat samenwerkt met ASR en vernatwoordelijk is voor ongevallen in het buitenland. Dit bedrijf heet: SOS International en deze wordt vermeld op de volgende site: (omdat er geen links mogen worden geplaatst doe ik dit even als volgt: https, dubbele punt, twee keer slash, drie keer w, punt, asr, punt, nl, slash, verzekeringen, slash, zorgverzekering, slash,
buitenland, slash, spoedeisende-zorg.
Als dit precies dezelfde naam is als uw bedrijf, dat wordt het hoog tijd dat u eens contact met elkaar opneemt.
Ik zie overigens tal van reviews waarbij u reageert met de opmerking dat dit niet uw bedrijf betreft!
Met vriendelijke groeten,
Peter

De laatste opmerking die ik wil maken, naar aanleidng van de opmerking van de Scandinavische SOS International: De Scandinavische SOS International, verzoekt mij, om mijn kritiek op een andere plek te willen plaatsen. Ik zou niet weten, waar ik dit moet doen, want voor mij is Trustpilot de meest betrouwbare organisatie en plek voor dit soort zaken. Het is natuurlijk heel terecht, dat de Scandinavische SOS International aangeeft, dat zij niet de bekritiseerde organisatie is. En ik wil nogmaals benadrukken, dat 'mijn' SOS International een organisatie is, die samenwerkt met ASR. En ik vind dat deze beide organisaties schuld hebben aan een zeer slechte begeleiding van hun klanten en afhandeling van kosten bij incidenten in het buitenland. Shame on you!
Peter Schols

In oktober jl. is mijn echtgenoot in ZA opgenomen in het ziekenhuis. SOS international heeft niets voor ons gedaan. We hebben alle rekeningen moeten voorschieten en deze later zelf op CZ en Univé moeten verhalen. Bovendien is SOS niet bereikbaar voor het indienen van een klacht.

SOS alarmcentrale NL heeft ons zeer goed geholpen / geadviseerd, toen wij in spanje stranden met onze camper.
Ook de follow-up op de melding was perfect , dagelijks werd er door de alarmcentrale contact opgenomen.

De door hun ingeschakelde zeer kundige Nederlandse garage (van der Linden Caravan en Campers uit Enschede) zijn wij telefonisch ondersteund en uiteindelijk is de camper gerepatrieerd naar onze garagist en wij konden met de meegebrachte personenauto onze terugreis hetvatten

Scandinavische landen of geen Scandinavische landen, SOS International moet zo snel mogelijk worden ontbonden. Hoe in hemelsnaam kan een organisatie als dit nog bestaan? Totaal geen coördinatie binnen het bedrijf. Kastje naar de muur mentaliteit. Je zal er maar liggen in een buitenlands ziekenhuis waar niemand je kan verstaan, waar geen mens je helpt en je aan het lijntje gehouden wordt door de medewerkers van sos international. Zoals ikzelf heb ervaren. Nu ligt een vriend van me met gebroken ribben al bijna een week te wachten op enig respons en wordt ik weer woest. Zo ontzettend kwaad omdat de plaatsvervangende onmacht naar de keel grijpt. En de verzekeraars wassen hun handen in onschuld. Stoppen met deze onzin en de mens op 1 zetten en niet de centen. Stelletje hufters

SOS Alarmcentrale NL heeft ons fantastisch geholpen. We waren in Spanje toen (schoon)moeder overleed. Alles heel fijn geregeld en met respect voor onze situatie! Heel fijn, dank!!

Wat een schijtbedrijf totaal niet te bereiken en je hebt iemand nodig die je informeert en begeleid vooral bij een traumatisch ongeluk met hersenletsel die in Suriname in het ziekenhuis
Totaal geen communicatie mogelijk
Net per telefoon ja steeds 2 uur wachten voordat ze ophangen.
En op mails word ook niet gereageerd
Mensen ga regelrecht naar je verzekering echt

Vreselijk bedrijf dit, van het kastje naar muurtje. Mijn vader heeft een herseninfarct gehad in turkije, in eerste instantie zeiden ze dat het hoogseizoen is te druk is enz enz. Mijn vader zou worden opgehaald voor revalidatie, een week lang aan het lijntje gehouden, daarna hoor ik dat niets door gaat en menzis maar verder moet gaan. Afschuwelijk!!!

Dit is werkelijke het meest erge wat we ooit hebben meegemaakt.
We betalen veel voor onze verzekering maar krijgen er niets maar dan ook niets voor terug.
Mijn man heeft zijn enkel gebroken in Sri Lanka en tot op de laatste dag hebben we niets gehoord.
Continu gebeld waarin we 45 minuten in de wacht stonden ( dat is bijna 200 euro) en nog steeds wordt er niet opgenomen.
Een keer is opgenomen waarin er werd gezegd dat we in de middag terug gebeld zouden worden.
Maar we wachten nog steeds ( en er wordt niet opgenomen). Nu moeten we alles zelf regelen en maar hopen dat we überhaupt thuis komen.
Wat een vreselijk onmenselijk bedrijf is dit zeg!

Wat een slecht bedrijf is dit!! Ik zit al dagen met een gebroken enkel in Sri Lanka en dit bedrijf moet names ABN AMRO mij helpen terug te komen naar Nederland. Ik hoor helemaal niets van ze en ik heb geen idee hoe ik nu naar huis moet komen!

Eerst werden we niet geholpen omdat ik niet op de reisverzekeringspolis zou staan. Daarna kreeg ik een contact e-mailadres opgegeven wat de dagen er na niet werd gelezen omdat de desbetreffende medewerker niet aan het werk was. Ik moest vragen én er achteraan bellen om vervoer naar de luchthaven in het buitenland en van de luchthaven in NL naar huis. Had ik dat niet gedaan dan had ik het zelf moeten regelen en betalen..

Geachte,

Na anderhalve dag smeken bidden en bellen, verzoek tot graag duidelijkheid betreft ophalen mij uit het ziekenhuis in Murnau.
Ik ben non stop aan het lijntje gehouden met mijn man. Wij hebben maandag al aangegeven dat het allemaal geregeld was dossier was er info was er alles akkoord. Daarop geen reactie.
Na gisteren morgen bellen kwam de aap uit de mouw. Er was nog nul contact gezocht met een transporteur om eventueel onder voorbehoud vast te leggen en of te checken wat na 1 druk op de knop na ontslagbrief geregeld had kunnen zijn.
Maar nee de werkwijze van SOS international is bureaucratie van de bovenste plank.
Niks geregeld niks voor elkaar. Verscholen achter een ontbrekende ontslagbrief. Denkt u nu werkelijk dat als iemand voor de dood is weggehaald ze vier dagen van te voren al alles in orde kunnen maken? Denkt u om zichzelf in te dekken het niet heel normaal is. En juist abnormaal dat een ziekenhuis al een dag of zelfs meerdere dagen ervoor een brief maakt.
Mondeling akkoord is in NL altijd nog een bindend akkoord om zaken op orde te krijgen.
Nu had ik met mijn slechte lichaam een goede nachtrust moeten hebben die is mij ontnomen omdat er nog hoop was voor vijf uur terug gebeld te worden. Hoe dan ook! Was de afspraak. E-Mail en bellen voor duidelijkheid. Maar nee weer een nummer in een lange rij.
Dit hele verhaal heeft een staartje. U vind dat ik in staat ben alleen in een hotel te verblijven. Dat heeft
u dan totaal mis!!!
Thuiszorg was al ingeschakeld voor de nodige wondverzorging etc. Deze wordt nu verzet. Huisarts wordt nu verzet. Fysio wordt nu verzet. Maar ik kan u garanderen dat mijn man. Nu voor eigen risico deze kant op rijdt met wat u noemt een liggende stoel auto. Dochter van 8 die weer twee dagen school moet missen. En 3 honden omdat wij geen oppas op korte termijn kunnen vinden. Hierheen om mij op te halen. Het enige hotel wat ik heb kunnen vinden waar de honden welkom zijn zal ik boeken. U zegt dat het wordt vergoed. Als dit niet zo is. Dan klaag ik u en u bedrijf aan. Onthoud dat goed. De repatriëring gaat mijn man nu zelf voor zorgen. Als ik nog te zwak ben door alle stress kan het zijn dat wij nog een dag langer moeten blijven. Maar dat zal niet uit luxe zijn. !! Mijn man loopt door dit, weer twee dagen inkomen mis. Op wie kan ik dat herhalen? U?
Puur omdat u denkt dat ik in een hotel alleen kan verblijven. Ik lig in een ziekenhuis waar zodadelijk de deuren opengaan en ze zeggen tot ziens. Met de gedachten dat ik in goede handen ben. Niet met de gedachten dat ik mij maar alleen moet redden. 14 dagen na het “ wederopstaan van de dood”
Ik ben er zo klaar mee. Mijn man had nooit sos moeten inschakelen. Maar een bedrijf wat mee en vooruit denkt.
Ps hoe moeilijk kan het nu zijn om vanaf maandag te polsen wat de opties zijn en er eentje onder voorbehoud gisteren middag vast te leggen. Ben ik nu van gisteren of word ik hier totaal voor de gek gehouden!

Fijne dag. Ik ben klaar met u ( niet ) hulp. Auto ophalen was een probleem zelf geregeld. Nu dit weer. Wat heeft u nu werkelijk voor ons gedaan. Geld als tussenpersoon opgestreken. Verder nu noppes nada! Ik denk dat de Menzis en de Noord-Hollandse erg blij met u zijn als tussenpersoon.

1 grote schande!

Na een ongeval in Zuid-Frankrijk met een gebroken been als gevolg direct contact opgenomen met SOS. Men zou een dossier aanleggen en contact opnemen. 3 dagen later belden we en als gevolg daarvan kregen we een dossiernummer per sms. Niet meer.
Ivm de situatie in Frankrijk belden we voor hulp om een afspraak in een ziekenhuis te maken: "doen we niet" en om advies bij voortzetting van trombose-injecties: "daar zijn we niet van".
Ook hulp om eventueel thuis te kunnen komen werd afgekapt. De patient zou door een ambulance thuis afgezet kunnen worden, dat de patiënt in huis niet zou kunnen bewegen, naar toilet gaan of douchen en dat haar partner nog zeker 4 dagen onderweg zou zijn met auto+caravan: "is niet ons probleem".

Na 4 weken verzochten we de zaak over te dragen aan een andere alarmcentrale, die van onze reisverzekering. Toen moesten we met spoed alle medische documenten in ons bezit mailen, anders was er kennelijk geen dossier om over te dragen.

De nieuwe alarmcentrale belde direct na overdracht, een medicus bestuudeerde de röntgenfoto's en de medische info en belde daarna terug met zijn advies. In 1 dag hadden we meer contact en geruststelling dan in 4 weken bij SOS.

Drama dat SOS. Dankzij SOS werden diverse kosten door CZ niet vergoed want er beek geen noodzaak uit het dossier van SOS (wat er feitelijk niet eens was).