Ik kocht sneakers van Hoff (partner van spartoo) die te klein waren en die ik bijgevolg terug gestuurd heb naar het bedrijf in Spanje. Daar is mijn pakket op 27 maart aangekomen maar heb tot op hede... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik ben super tevreden. Voor mij verdient Spartoo een 10. Ik bestelde 2 paar laarzen, zodat ik de juiste maat kon kiezen. Binnen de afgesproken tijd werden ze bezorgd. Het retourbedrag van de terugzen... Toon meer
Gisteren Panama Jack laarsjes besteld en vandaag in huis! Een aantal jaren geleden had ik meerdere keren Sendra's besteld bij Spartoo. Dit ging altijd goed. Toch was ik gisteren beetje huiv... Toon meer
Na een 1ste 'verloren gegaan' pakket begin augustus met een snelle terugbetaling binnen de 5 werkdagen, waagde ik mijn kans de bestelling opnieuw te plaatsen. Deze keer verliep de levering prima,... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Le plus grand choix de chaussures, vêtements, sacs et accessoires mode sur internet: plus de 8000 marques et 700 000 modèles. Livraison gratuite et retour offert! Converse, Adidas, Nike, Birkenstock, Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Lacoste...
Contactgegevens
4,1
Goed
125K reviews
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Echt he wat een slechte zaak is dit!
Echt he wat een slechte zaak is dit!! Ik heb pantoffels gekocht, maar ze moeten retour, zijn te klein!! Ik kan geen retour aanmelden, en geen formulier krijgen, ook telefonisch contact niet te doen!! Een gebrekkig Engels talig meisje, die niks snapt!! Nog niet 1 ster waardig!! Koop hier niks, ik ben mn dure geld kwijt!!! Stap ook naar mn advokaat!!! Alice van der Horst Thomasse
17 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo,
Ik ben Adriana, Customer Service Manager bij SPARTOO.NL
Ten eerste zou ik graag mijn excuses willen aanbieden voor het eventuele ongemak en wil ik u uitnodigen om contact op te nemen met de klantenservice.
Wij zoeken graag een oplossing die voor u werkt.
Ik blijf tot uw beschikking per e-mail op adriana@spartoo.com of telefonisch op 085 888 30 19.
Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot ziens op SPARTOO.NL
Adriana
Dikke 10 voor Spartoo nrzorgd met UPS Express
Gisteren Panama Jack laarsjes besteld en vandaag in huis!
Een aantal jaren geleden had ik meerdere keren Sendra's besteld bij Spartoo.
Dit ging altijd goed. Toch was ik gisteren beetje huiverig om geld over te maken na laatste revieuw. Ik belde meerdere keren met klantenservice zodat ze mogelijk mijn zorgen konden wegnemen. Er werd zeer snel opgenomen en ik werd steeds vriendelijk te woord gestaan.
Ik had de laarsjes met UPS Express besteld. Dit koste 15,99 extra. Ik doe het gewoon dacht ik.
Zojuist kreeg ik nog voor de beloofde bezorgtijd mijn pakket.
Keurig verzorgd met puntgave laarsjes erin.
Dankjewel Spartoo
Dikke 10!!!!
Ga zeker vaker mijn schoenen hier bestellen.
Hartelijke groet,
Janet Pimblett- Lucassen
een zeer tevreden klant
4 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Slechte service
Slechte service. Retouren worden niet goed verwerkt. Alles gaat moeizaam, pakketje kwijt omdat er een verkeerde retouren label op zit die ik van hen heb gekregen. Kortom als je iets terug stuurd kun je wel fluiten naar je centen
27 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo,
Ich bin Marie, Quality Service Manager bei SPARTOO.COM
Ich bestätige Ihre Nachricht und danke Ihnen dafür.
Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen, damit wir eine für Sie passende Lösung finden können.
Gerne stehe ich Ihnen per E-Mail an adriana@spartoo.com oder telefonisch unter der Nummer 01 85 09 79 58 zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald bei SPARTOO.COM
Terugbetaling
Vlotte communicatie en correcte afhandeling van de terugbetaling.
15 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Geen bevestigings mail
Vandaag een bestelling gedaan voor laarzen van €70, maar geen bevestigings mail gekregen.
Na 6 uur nog geen mail
Krijg hier een naar gevoel door !
Durf bijna niet meer te bestellen omdat er zo veel fake bedrijven bestaan, wil dit niet van dit bedrijf zeggen, maar waarom gaat dit fout?
Gaarne een bevestiging
Mvg Karen
5 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo,
Het spijt me te horen dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen na je bestelling op onze site.
Heb je eraan gedacht je ongewenste e-mail te controleren?
Om u gerust te kunnen stellen met betrekking tot deze bestelling, nodig ik u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: adriana@spartoo.com
Adriana de Spartoo.com
Tja wat moet je ervan zeggen
Alles prima zoals je van een webshop mag verwachten(het is niet goed of bijzonder als dingen gaan zoals ze horen te gaan, daar betaal je voor) maar dan ga je afrekenen, dan kies je voor je producten in je mandje express bezorging(€15 extra) omdat je op vakantie gaat en de spullen graag voor je vakantie wilt ontvangen. Allemaal niks mis mee. Maar dan, na het betalen, krijg je een mailtje met daarin drie verschillende afleveringsdata waarvan 1 product voor je vakantie.
Waarom geven jullie dit niet aan VOOR de betaling?
Klantenservice gebeld, het standaard antwoord: vervelend, maar wij kunnen u niet helpen.
Conclusie: maar eens stoppen met online kopen en naar een winkel gaan die service biedt, misschien iets duurder maar scheelt een hoop frustratie als er iets mis gaat. En zoals we, denk ik, allemaal wel weten is dat helaas regelmatig bij die giga concerns.
1 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo
Ik ben Adriana hoofdverantwoordelijke voor de klantenhservice bij SPARTOO.NL
Bij deze wil ik je bedanken voor je bericht.
Ik zie dat er op 29-07 3 bestellingen waren gedaan.
2 daarvan met verzending door Ups en 1 verzending met Postnl.
In de bevestigings email staan hierdoor dus ook verschillende leverdatums. Voor Postnl is de levertijd binnen 3-4 werkdagen na verzending en voor Ups wordt een pakket de volgende werkdag bezorgd, indien de bestelling voor 13 uur is geplaatst.
Betreft de leverdatum in de bevestigings email . Voor Ups kan een aangepaste datum staan dit omdat indien een pakket naar een afhaalpunt gaat, omdat het pakket niet kan worden aageboden ,de levering op een afhaalpunt later kan zijn.
Volgfens onze informatie zijn alle pakkettene binnen onze aangegeven leverpeirode aangeboden.
Mocht u nog vragen en of andere opmerkinggzn hebben dan kunt u altijd een email sturen naar adriana@spartoo.nl of bellen naar het nummer van onze klantensrvice 085 888 30 19
Met vriendelijke groet,
Adriana
10/10
Vlotte levering. Mooie prijs voor de reiskoffer en in perfecte staat geleverd.
12 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Ik heb een pet bestld en netjes een…
Ik heb een pet bestld en netjes een bestelnummer gekregen maar vervolgends geen mailtje dat mijn bestelling is bevestigd, er stond dat het petje tussen woendsdag 15 juni en 17 juni bij de spar afgeleverd zou worden maar ik heb nog geen mailtje dat die verzonden is en ook geen een ander mailtje. Vraag me af hoe dit komt.
15 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo ,
Ik ben Adrianan hoofdverantwoordelijke klantenservice bij Spartoo.nl
Hartelijk dank voor uw bericht.
Er wordt door ons voor elke bestelling een bevestigings email met de leverdatum verzonden.
Dt emailadres wordt dan ook aan de transporteur doorgegeven zodat wanneer een pakket naar een afhaalpunt gaat de klant geinformeerd wordt.
Bij deze wil ik u vragen contact optenemen met onze klantenservice zodat we samen uw emailadres kunnen nakijken om problemen voor eventueel toekomstige bestellinggen te voorkomen.
Mocht u nog vragen en of andere opmerkinggzn hebben dan kunt u altijd een email sturen naar adriana@spartoo.nl of bellen naar het nummer van onze onze klantensrvice 085 888 30 19
Met vriendelijke groet,
Adriana
Heb zojuist een Ralph Lauren polo…
Heb zojuist een Ralph Lauren polo besteld, maar nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Ook heb ik geen idee wanneer mijn bestelling word geleverd.
11 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo,
Hartelijk dank voor uw bericht,
Wat vervelend dat je geen bevestigings email zou hebben otvangen van ons.
Er wordt door ons voor elke bestelling een bevestigings email verzonden naar het opgegeven emailadres.
Bij deze wil ik u vragen contact optenemen met onze klantenservice zodat we het emailadres voor je kunne nakijken en problemen voor eventuele toekomstige bestellingen kiunnen voorkomen.
Ik wil je vragen te emailen naar adriana@spartoo.nl of te bellen naar het nummer van onze klantenservice 085 888 30 19
Bij voorbaat dank,
Met vriendelijke groet,
Adriana
Pumps besteld en nooit een bevestigings…
Pumps besteld en nooit een bevestigings mail gehad. Aantal keer geprobeerd te bellen en wat mails gestuurd alleen ook geen reactie. Conclusie geld kwijt en geen schoenen gekregen.
8 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hello Agnes,
Please note that our dutch speaking collegue is temporarly not available that is the reason why we are replying in English.
Thank you for your message and feedback.
I'm really sorry that you haven't been able to reach our customer service earlier. Unfortunately we haven't received any emails through from your side, and as our call line has been temporaly closed we haven't been able to reply to your calls.
However, I can see that your order was delivered to a pick up point, but now it's unfortunately returning back to us. I've thus processed a full refund for your order. Your refund should be thus back to your account within a 3 to 5 business days. I'm sorry that you haven't received any updates.
I apologize again for all inconvenience caused by this.
If you have any further questions, don't hesitate to contact us by email adriana@spartoo.nl.
I wish you a lovely day.
Best regards,
Elisa from Spartoo
Nu weer problemen met retourzending NOOIT MEERV SPARTOO
Op 22 april schoenen bestel en betaald. Zouden voor 6 mei geleverd worden.
Nu op 9 mei nog niets ontvangen, ze zijn ook niet te vinden op de site van DHL.
Helpdesk is niet te bereiken.😡😡 Bandje met bel later terug.
Was mijn eerste bestelling en gelijk teleurgesteld.
Hopelijk wordt dit snel en goed opgelost.
Up date
De schoenen zijn 13 mei geleverd door Post.nl
Alleen de verkeerde maat in de doos 😡😡😡
Dus nu een retourticket aangevraagd en moet dan het geld terugkrijgen. Hopelijk snel. Kan niet omruilen alleen opnieuw bestellen.
Heb ik nu gedaan, ik hoop dat deze levering wel goed en snel gaat, anders is het klaar met Spartoo.
De verkeerde maat staat ook op de doos.😏
Dus iemand heeft niet opgelet.
Weer up date
Ik heb eindelijk de retoursticker gekregen via mail, blijkt het nummer niet te kloppen en kan dus niet gescand worden bij het afleverpunt. Kan het dus niet versturen De tijd loopt verder…..wat een gedoe bij deze firma..
zolang krijg ik dus ook mijn geld niet terug. Waar gaat dit iedere keer weer fout???????
up date
de tweede levering van de schoenen is binnen.
je gelooft het niet.........weer verkeerde maat en verkeerde kleur. ze stoppen in Spanje dus gewoon een paar schoenen in een doos. wat een drama.
weer retourticket aangevraagd en gekregen.
Had aangegeven dat de eerste sticker niet gescand kan worden bij DHL.
hopelijk dan deze wel gescand worden bij DHL !!!!!
Als ik het geld terugheb van Spartoo ben ik er helemaal klaar mee. NOOIT MEER SPARTOO
9 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Beste
Hartelijk dank voor je bericht.
Betreft de levering van je pakket
Wat vervelend dat je je pakket met de schoenen nog niet hebt ontvangen en je het pakket niet kan volgen via de link van DHL.
Onze Nederlandse klantenservice is wegens onderbezetting telefonisch moeilijker bereikbaar dan anders. Onze excuses voor het çongemak.
We willen dit uiteraard graag voor je bekijken.
Bij deze graag een email sturen naar adriana@spartoo.nl en daarin het desbetreffende ordernummer en postcode vermelden.
Met deze gegevens kunnen we dan alles uitzoeken.
Bij voorbaat dank,
Cdt,
Hanneke
Artikel retour gezonden
Artikel retour gezonden, maar daarna niks meer vernomen. Telefonisch is Spartoo niet te bereiken. Er wordt verzocht op een ander moment terug te bellen. Ik heb meerdere mails verstuurd, maar daar wordt ook niet op gereageerd. EUR 100,- weg. Ik zou iedereen afraden hier te bestellen, het lijken wel oplichters.
4 april 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo,
Ik ben Adriana, hoofdverantwoordelijke voor de klantenservice bij SPARTOO.NL
Bedankt voor uw bericht.
Ten eerste onze excuses dat wij telefonisch minder bereikbaar waren.
Wij hebben helaas lange tijd te kampen gehad met onderbezetting op onze klantenservice waardoor we telefonisch moeilijker bereikbaar waren dan anders.
Helaas zie ik geen emails via het emailaadres waarmee destijds was gepklaatst en het beatwoorden van de emails is gewoon gedaan.
Ik zie dat toen de retouraanvraag is gedaan er gevraagd was voor een terugbetaling in de vorm van een tegeodbon.
Deze bon staat in je klantaccount bij Mijn voordelen en deze kanje gebruiken bij een andere bestelling of vragen voor een terugbetaling.
Als je vagen hebt kan je altij emailan naar adriana@spartoo.nl of belle naar het telefoonummer van onze klantenservice 085 888 30 19.
Met vriendekllijkie groet,
Adriana
raad dit produkt aan
Joke H.
Mijn eerste bestelling bij Spartoo, dames nike venture runner wit dinsdag besteld, donderdag in huis goede sneakers juiste maat (1 maatje meer bestellen) vallen 1 maat kleiner. Ben er heel blij mee bedankt Spartoo goede service. Top.
24 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Mijn eerste ervaring met Spartoo
Mijn eerste ervaring met Spartoo: mannen sweater besteld maar een vrouwen legging ontvangen... super raar. Per mail wel een bevestiging ontvangen dat de sweater geleverd zou moeten zijn.
18 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo
Ik ben Adriana hoofdverantwoordelijke bij SPARTOO.NL
Hartelijk dank voor je bercht.
Ik zie dat er reeds contact met ons is geweest over het verkerd ontvan,gen artikel vban onze partner.
Ik zie dat de terugbetaling voor de retour reeds is gedaan en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Mocht je nog vragen hebben dan kan je altijd een email sturen nar adriana@spartoo.nl of bellen naar het nummer van onze klantenservice 085 888 30 19
Met vriendelijke groet
Adriana
Steeds tevreden
Steeds tevreden , prima kwaliteit aan de beste prijs . Snelle levering
6 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Heel goede ervaring
Heel goede ervaring. Snelle reactie, levering in twee dagen ipv beloofde vier. Heel mooi verpakt, onbeschadigd en zoals verwacht. Een echte aanrader!!
12 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Geen geld terug
Heb een artikel geretourneerd maar zit al weken op mijn geld terug te wachten door problemen met het terug betaalsysteem.
21 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Hallo,
Ik ben Adriana, Manager Klantenservice bij SPARTOO.COM.
Ik heb uw bericht gelezen en ik dank u ervoor.
Allereerst wil ik mij verontschuldigen voor het veroorzaakte ongemak.
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon, zodat ik de nodige stappen kan ondernemen.
Het hele Spartoo-team staat tot uw beschikking om uw verzoek op te lossen.
Ik sta tot uw beschikking per e-mail op adriana@spartoo.com en op 01 85 09 79 58 (maandag - vrijdag: 8.30 - 22.00 uur, zaterdag - zondag: 9.00 - 17.00 uur).
Ik wens je een fijne dag.
Dank u voor uw vertrouwen en tot ziens op SPARTOO.COM.
Adriana.
Tijd verlies
Ik doe een bestelling, daarna krijg ik een mail dat ik een foto van bankkaart , foto van elektriciteits factuur,..om zogezegd fraude te voorkomen. Dat is s
De eerste keer dat ik zoiets moest doen. Soite ik stuur de foto van mijn kaart + fotp van mijn uitreksel + foto van identiteitskaart van mijn lief (omdat het op zijn naam staat) en ook nog foto van factuur van de bank. Want een factuur is een factuur. Maar nee was nog niet goed het moet een factuur zijn van elektriciteit of water..?! Dan zoek ik achter de factuur stuur deze door. Geen 1ntwoord gekrege maar wel een mail d1 mijn bestelling geanulleerd is?? En ook niets van info voor de terugbetaling over hoelang het zal duren. Als jullie iets willen bestellen op die website houdt dan rekening daze u tijd kunnen doen verliezen.
21 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spartoo.com
Beste Elodie,
Ik zie dat je deze review hebt gezet op de franse trustpilot site. Helaas kan er door die afdeling niet geantwoord worden op je review omdat deze geen nederlands spreken. Indien je nog wil antwoorden of een review zetten wil ik je vragen dit te doen op Trustpilot BE of NL.
Wanneer er een bestelling bij ons wordt gedaan gaat deze door een beveiligingssyteem. Je bestelling was eruit geselecteerd omdat we reeds een account hadden met dezelfde gegevens die er gebruikt waren voor jouw bestelling. Op 10-12 hebben we toen geprobeerd contact optenemen met het doorgegeven telefoonummer en kregen de voicemail.
In de voicemail was geen naam dus toen hebben wij gevraagd om de desbetreffende documenten en gevraagd deze te uploaden via het klantaccount. Wij hebben in de emails precies aangegeven welke documenten wij nodig hadden, wanneer de gevraagde documenten niet worden aangeleverd worden deze niet in behandeling genomen en vragen wij om de goede documenten.
De documenten zijn niet geupload in het klantaccount en na een bepaalde tijd wordt een bestelling bij ons dan automatisch geannuleerd. Dit omdat het systeem niet weet dat dit in behandeling is . Wanneer de documenten zoals gevraagd worden geupload wordt het systeem geinformeerd dat deze nog in behandeling moeten worden genomen en dus ook een annulatie in de wacht moet worden gezet.
Voor de terugbetaling van je bestelling 1050031--761880138 zien we graag je bankgegevens ( tenaamstelling, ibannummer en bic) tegemoet.
Hoop je zo voldoende geinformeerd te hebben ,
Met vriendelijke groet,
Hanneke-Spartoo.nl
SUPER SERVICE ET SUPER REACTIVITE
TRES BON MARKETING AVEC LES TICKETS A GRATTER ON EST COMME DES ENFANTS...ON RIGOLE ET ON GAGNE..
MON MARI ET FOU CAR J'ACHETE DES CHAUSSURES COMME UNE BAGUETTE DE PAIN...
UNE SEUL FOIS DECUE MAIS SEULEMENT PAR LA MARQUE DU PRODUIT ET EN AUCUN CAS PAR SPARTOO...
CHAPEAU ET MERCI...
19 november 2015
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.