Stradivarius Reviews 

Heb 3 weken geleden 2 broeken teruggestuurd. Krijg de mededeling dat ik doorverwezen zal worden naar een agent. Dan houdt het contact met Stradivarius op. Echt slecht hoe het afgehandeld wordt. Zal hier nooit meer bestellen en het anderen ook afraden.

Ik had een bestelling geplaatst, maar deze werd na een uur geannuleerd. Geld is wel van mijn rekening en heb ik na meer dan 2 weken nog steeds niet terug. Als je via de website naar de klantenservice wil, krijg je alleen een AI chatbot die zegt dat hij je naar een echte agent doorverwijst, maar daarna is het stil en krijg ik niks te horen.

Al dagen bezig contact te krijgen over een niet geleverde bestelling. Via Chat of whatsapp wordt niet gereageerd.

Heel slecht, ik wilde een bestelling terugsturen maar krijg geen retourlabel toegestuurd. De QR-code op het zgn retourlabel dat bij de orderbevestiging zit, werkt niet. Ik heb het retour afzender gestuurd maar krijg geen bevestiging van ze dat ze het ontvangen hebben. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, alleen via Whatsapp maar daarop krijg je AI geformuleerde antwoorden waar je niets mee kan omdat ze geen antwoord geven op je vraag. Daarna is het stil en wordt er helemaal niet meer gereageerd op je berichtjes. Ook via de mail wordt er totaal niet terug gereageerd. Heb de schoenen retour gestuurd maar mijn geld niet terug ontvangen. Ik wacht inmiddels 12 dagen.
Nooit bij Stradivarius online iets kopen dus!

Producten veel te laat binnen, ook nog defect en op geen enkele mogelijkheid te bereiken….

Niet bestellen hierzo. Trui kwam met schade, klanten service moeilijk bereikbaar en brutaal!
Je word belazert sireus niet doen

Bij mijn bestelling ontbreekt een broek en bij een andere zitten er binnen een halve dag allerlei halen en blijkt dat bij borduursels er allemaal gaatjes zitten. het lukt niet om contact te krijgen met hen. Ook zaten er stickers op de prijskaartjes geplakt met de prijs, echter de prijzen daaronder waren allemaal lager. Ik ga toch niet meer betalen dan nodig en zeker niet als er dingen ontbreken of stuk zijn.

Heb 2x iets besteld en heb van beide bestellingen wat geretourneerd. Kreeg toen van beide retourneringen te weinig geld terug. Contact proberen op te nemen, maar je krijgt alleen een domme chatbot die je door zou verwijzen naar een agent. Echter krijg ik nooit reactie van een agent. Heb al meerdere malen geprobeerd contact op te nemen maar er komt gewoon geen antwoord.

Echt slecht

2 items geretourneerd. Ze hebben maar 1 item geregistreerd. Contact proberen te zoeken via de chat, kom niet verder dan de chatrobot.. Echt heel erg vervelend!

Mijn dochter heeft een rokje proberen te bestellen online. Na betaling krijgt ze een foutmelding op de website en krijgt een mail dat de bestelling is geannuleerd. Het geld is wel afgeschreven van haar rekening. Via de chat zijn ze niet bereikbaar, je wordt afgehandeld door een AI bot. Geld nog niet terug. Waardeloos bedrijf.

Edit 30-6-2025: rokje is alsnog een aantal dagen erna bezorgd. Is wel erg frustrerend als de bestelling niet goed lijkt te gaan en het bedrijf niet goed bereikbaar is, waardoor je niet weet of het probleem opgelost kan worden of niet.

Zeer slecht! Broek ontvangen met kauwgom erin. Meteen contact opgenomen met foto’s. Na de chatbot komt er gewoon geen enkele reactie, terwijl er beloofd is dat er een medewerker bij zou komen. Contact op een andere manier leidt ook tot niets. Klachtenlijk (e-mail en telefoonnummer) zijn niet meer in gebruik. Waardeloos! Geen idee hoe ik dit kan oplossen.

Zeer slechte klantenservice.
Na online een pantalon besteld te hebben, kreeg ik een compleet ander artikel thuisgestuurd. Klantenservice op geen enkele manier te bereiken, niet telefonisch (waar ik alleen een erg onvriendelijke automatische boodschap te horen kreeg) en niet via de chat. Een whatsappbericht gestuurd naar een ander telefoonnummer dat op de site vermeld stond, waarop geen reactie kwam Uiteindelijk naar een winkel van Stradivarius gegaan waar ik wel vriendelijk ter woord werd gestaan. Helaas konden zij niet meer doen dan een ander emailadres te geven. Daar een email naar gestuurd, waarop ik plotseling via whatsapp een reactie kreeg. Het artikel kon retour gestuurd worden en het door mij betaalde bedrag zou handmatig teruggestort worden naar mijn rekening. Het artikel direct teruggestuurd. Inmiddels zijn we 14 dagen verder en is er nog niks teruggestort op mijn rekening. N weer is Stradivarius niet te bereiken 🤨

Leuke kleding alleen de klanten service is niet te bereiken echt super vervelend, ze hebben mij een kapot product gestuurd en die heb ik geretourneerd, alsnog moet ik hier voor betalen echt belachelijk

Leuk dat bericht over contact opnemen via de link, zou fijn zijn als er dan ook word gereageerd, via whatsapp en de chat 0 reactie behalve dat het naar een medewerker word gestuurd wat vervolgens niet gebeurd

De rok die ik had besteld was erg gekrompen in de was, terwijl ik de rok volgens de voorschriften had gewassen. Contact gehad met de klantenservice en zij hebben mij een retour etiket toegestuurd.

Rok vervolgens geretourneerd en 2 weken na ontvangst heb ik nog geen geld terug of bericht ontvangen van Stradivarius. Inmiddels probeer ik contact te krijgen via de chat en whatsapp, maar niemand reageert hier. Er staat een telefoonnummer en mailadres in hun algemene voorwaarden, maar die zijn allebei niet te bereiken.

Ik wil mijn geld terug.

Maanden geleden iets besteld en hier reactie achtergelaten. Mij is beloofd op 9 juni dat er zsm iemand contact met mij op zou nemen, tot op vandaag geen bericht ontvangen. Waardeloos dit!

Zelf een online cadeaubon komt niet aan.
Online cadeaubon gekocht voor mijn nichtje. Komt niet aan. Hoe moeilijk kan het zijn? Per chat en whatsapp contact gezocht, bestelnummer etc. doorgegeven. Je komt niet verder dan de chatbot. Er wordt een 'agent' beloofd. Ik zit er nog steeds op te wachten.

Edit1: Stradivarius stelt "contact' met mij te hebben opgenomen. Dat bestond uit een emailbericht met de tekst "Je retournering is verwerkt". Bijzonder, want ik hebt niets ontvangen en dus ook niets geretourneerd. De tekst daaronder "Onze klantenservice kan je helpen met al je vragen" is een loze belofte: de klantenservice is nagenoeg onbereikbaar.

Edit2: via de fysieke winkel heb ik een telefoonnummer gekregen van de klantenservice in Spanje. Daar wordt opgenomen door een echt mens. Nummer is: +34938378201 voor wie het nodig heeft.

Edit3: op 20 juni mijn geld terug ontvangen. Op excuses zit ik nog te wachten. Toch bijzonder: je koopt een cadeaubon, dus je wil geld uitgeven in hun winkel. Dat maakt Stradivarius zelf vervolgens onmogelijk.

Na de bestelling geen bevestigingsmail gekregen en geen enkele manier om contact op te nemen aangezien het "weekend is". Wel betaald maar geen enkele manier om te weten of en wanneer mijn pakket bij het PostNL punt komt, en ook geen mail van PostNL gekregen dat hij bij hun binnen is gekomen. Pakket en geld zijn dus verdwenen, lekker dan voor mijn dochter van 12.

Contact met de klantenservice is onmogelijk. Net als ik lees bij de andere reviews. Je krijgt een reactie van een robot, die zegt dat je met een medewerker in contact wordt gebracht, wat vervolgens niet gebeurt (meerdere malen geprobeerd).

Klantenservice

Ik had een broek besteld bij Stradivarius die te groot was, en heb die op 14 mei geretourneerd met het retourlabel dat ik via hun eigen systeem had ontvangen. Het betrof retournummer 102072648149. Volgens de tracking was de retour correct ontvangen en geaccepteerd, maar ik zag geen terugbetaling.

Ik nam contact op met de klantenservice via WhatsApp en stelde de simpele vraag: "Wanneer krijg ik mijn geld terug, of heb ik er misschien overheen gekeken?" In plaats van een duidelijk antwoord werd meerdere keren gezegd dat ik buiten de procedure had geretourneerd en dat er daarom niets gedaan kon worden – terwijl ik gewoon hun label had gebruikt.

Pas nadat ik aangaf dat ik een klacht ging indienen en eventueel mijn rechtsbijstand moest inschakelen, werd er alsnog naar mijn vraag gekeken. Toen bleek dat de terugbetaling al op 26 mei was verwerkt. Gelukkig kon ik het bedrag daarna inderdaad op mijn rekening terugvinden.

Het is fijn dat het uiteindelijk is opgelost, maar jammer dat het pas na aandringen gebeurde. Als er vanaf het begin goed was geluisterd en doorgevraagd (LSD), was dit gesprek veel prettiger en sneller verlopen. Hopelijk wordt dit intern als leermoment gezien.