Swiss International Air Lines Reviews 2.869

Een gouden tip: Boek NOOIT bij Swiss! Onze bagage was vermist in de heen- én de terugreis, we hadden 6 uur vertraging in Zurich PLUS een extra onvoorziene tussenstop, en ze maken het zo moeilijk om een schadeclaim in te dienen dat je het dus gewoon opgeeft... precies hun bedoeling. Een mega teleustellende ervaring.

Ik ben inmiddels al 4 tot 5 maanden bezig om mijn ontbrekende miles te claimen en de service van SWISS is ontzettend slecht. Tot op heden ben ik nog steeds niet geholpen. De klantenservice is onwijs onbeschoft: van simpelweg ophangen tot opmerkingen als “u moet maar geduld hebben”.

Dit is werkelijk de slechtste airline die ik ooit heb meegemaakt op het gebied van service. Ik betaal liever meer voor een andere airline dan ooit nog met SWISS te vliegen.

Waar je voor betaalt, krijg je via geclaimde miles niet terug.

Absurd.

prima vlucht gehad van Brussel naar Zurich en vandaar uit naar Buenos Aires. Netjes op tijd. Duidelijke aanwijzingen om de overstap in Zurich vlotjes te laten verlopen. Koptelefoon lag op de stoel en en werd direct na het opstijgen rondgegaan met flesjes water en opfrisdoekjes.

Vlucht zonder reden geannuleerd door Swiss Air.
30 september vlucht Amsterdam naar Zurich lx 735. Aansluitende vlucht van Zurich naar Singapore lx 176 Swiss Air aankomst 1 oktober 2025 om 17.05.
Volgende ochtend, 2 oktober 2025, zou ik van Singapore naar Phnom Penh vliegen met Swiss Air lx 9084 om 7.40 h.
Deze vlucht bleek ineens geannuleerd te zijn zonder dat ik daar over geïnformeerd was. Moest hemel en aarde bewegen om alsnog, met Singapore Airlines naar Phnom Penh te vliegen. Ook zijn alle terugvluchten geannuleerd. Die zouden plaatsvinden op 16 maart 2026. Ik krijg slechts de terugvluchten gedeeltelijk vergoed.
Op een ticket van € 754 krijg ik slechts € 284 terug naar 6 weken wachten.
Ronduit schandalig en oplichterij.
Nooit maar dan ook nooit meer een voet binnen bij Suiss Air.
En oh ja, reken erop dat ik het er niet bij laat zitten. Een forse claim volgt.

Probleem met zoekgeraakte backpack in Singapore/Zürich na 1 dag opgelost , en volgende dag met koerier thuis afgeleverd door TNT. prima geregeld. Vluchten en overstappen alle normaal verlopen.

Mijn gezin en ik hadden Swiss Airlines vlucht LX7181 geboekt van Bangkok → Zürich → Amsterdam op 25 augustus 2025.

25 aug 2025: Vlucht LX7181 geannuleerd vanwege technische problemen

26 aug 2025: Herboekte LX7181 opnieuw geannuleerd ook weer technische problemen bij een ander toestel

28 aug 2025: Swiss heeft ons omgeboekt naar EVA Air; we kwamen 3 dagen later in Amsterdam aan

Volgens EU-verordening EC261/2004 hebben wij recht op €600 per passagier (totaal €2.400).
Swiss Airlines weigert de compensatie te betalen en geeft geen enkele juridische onderbouwing of bewijs van buitengewone omstandigheden, ondanks meerdere verzoeken.

Ik heb de zaak inmiddels geëscaleerd naar FOCA (de Zwitserse luchtvaartautoriteit).

Echt belachelijk slechte organisatie ik schrijf nooit recensies maar beter vlieg je ergens anders mee. Hoor veel mensen in de vlucht klagen over extra geboekte beenruimte die gewoon naar achter verplaatst zijn. Ik betaalde de hoofdprijs voor mijn ticket +-1800€ retour Thailand. Extra beenruimte maakte de ticket zo duur en waar zit ik midden in het vliegtuig zonder extra been ruimte bij de toiletten. Het eten is echt verschrikkelijk en voor drinken op z’n een lange vlucht wordt je ook maar 2x gevraagd of je wat wilt. Voor mij nooit meer Swiss

LX 725 kwam zeker 20 minuten ter laat binnen op spl. Vervolgens 55 minuten vertraging. 20+pax misten hun aansluiting naar Palermo. 10 uren wachten. LX1428 van 21.30uur weer vertraagd. Het is 21.30uur en het boarden begint. Wordt niets omroepen of geïnformeerd. Wordt zeker weer half uur later. Dus middernacht op Palermo.

Ongelooflijk dat een luchtvaartmaatschappij met zo'n slechte klantenservice nog kan bestaan. Vlucht wordt zonder goede reden geannuleerd, bijna 8 uur vertraging hier door opgelopen maar bij het indienen van de vergoeding waar je wettelijk recht op hebt geven ze niet thuis en reageren ook niet (of pas na maanden). Bijna een jaar later blijven ze zich verschuilen achter aantoonbaar incorrecte leugens (vliegtuig kon niet opstijgen wegens slecht weer). Ik vlieg NOOIT MEER met Swiss Air en raad iedereen hetzelfde te doen, je bent gewaarschuwd.

Ik heb nog nooit zo’n slechte vliegmaatschappij meegemaakt! Eerste en laatste keer. Nadat ik had gebeld of mijn naam wel klopte ( ivm 2 voornamen in paspoort ) en nog moest nadenken of ik dat wilde wijzigen voor €390. Hebben ze mijn ticket zomaar verwijderd, alsnog die €390
Betaalt en kreeg ik mijn ticket terug. Maar wat schetst tot mijn verbazing , dit is mijn honeymoon reis…hebben ze mijn terugreis een andere reis gegeven dan mijn echtgenoot waardoor ik 15 uur lang moet wachten om over te stappen ! En klantenservice kan en wil niks doen, en na heel vaak bellen hangen ze gewoon op echt te slecht voor woorden! Nog nooit zoiets meegemaakt : BOEK NIET via SWISS AIR!

ik zou 0 sterren willen geven..

nadat ik boekte kwam ik e horen dat het met een goedkope partner was. ik kon mijn sportmateriaal niet op voorhand boeken maar moest dit reserveren. Nadien kwam ik te weten dat ze 250 euro per enkele vlucht boekte wat neerkomt op 1500 euro om mijn surfplank te mogen meedoen.. Bovendien ook geen zekerheid want ik moest betalen in het vliegveld zelf zeiden ze..

Aan de lijn kreeg ik bovendien slechte service.

Nachtmerrie en ik ben nog niet vertrokken..

Ik zal wellicht de vlucht annuleren en een andere maatschappij kiezen.

De eerste keer lange vlucht met Swiss Air gevlogen. Erg slechte ervaring. Het begon voor de reis al: werden de zitplaatsen veranderd (terwijl we hebben betaald om zitplaatsen uit te kiezen), zegt de (onvriendelijke) klantenservice dat er niks aan te doen is en ik geen recht heb op restitutie. Daarna bericht dat de vertrektijd is veranderd, zodat we minder overstaptijd hadden, zegt de (onvriendelijke) klantenservice weer dat er niks aan te doen is en ik geen recht heb op restitutie.

Dan de reis zelf: ontzettend vies eten (ik vind vliegtuigeten altijd helemaal prima, dit was echt de eerste keer dat ik het niet te pruimen vond), onbehulpzame en snauwerige stewardessen, het beeldscherm is ontzettend klein en de touchscreen functie werkt niet naar behoren. Echt 10x met je vinger op iets moeten tikken voordat ie het juiste pakt. Nooit meer Swiss Air!

Na het lezen van de overige beoordelingen , schijnt het bedrijfs standpunt te zijn om geen enkele schade / vergoedings claim toe te kennen.
Waardeloze customer feedback service.

Zeer onvriendelijke dame die geen enkele moeite nam om mij van informatie te voorzien over een vlucht. Ze verwees me door naar Google Flights. Zelfs toen ik aangaf dat ik haar wat onvriendelijk vond bleef ze kortaf en niet behulpzaam. Ik ga hierdoor zeker niet met Swiss vliegen!

Zeer slechte vliegmaatschappij. We hadden extra beenruimte geboekt voor een vlucht van Amsterdan nar Denpasar, deze niet gekregen en uiteindelijk ook nooit geld terug gekregen. Daarnaast een 12 uur vertraging gehad, aangezien er geen grondpersoneel in Kuala Lumpur was om te tanken. Hierdoor aansluitende vlucht gemist. Niks gecompenseert en geven niet thuis!

zeer slechte klantenservice
vertrokken businessclass op 17 april vanuit Bangkok via Zurich naar Amsterdam, in Amsterdam aangekomen een sms van swiss dat er een koffer niet is meegekomen,(kan gebeuren) deze wordt op 18 april met de LX427 nagezonden.
na 3 dagen nog geen koffer of bericht? gebeld met Swiss deze konden mij niets vertellen ik moest Schiphol maar bellen deze sturen je weer terug naar de airline, weer gebeld met Swiss , deze doen helemaal NIETS voor je, zoek het maar uit, kreeg een nummer bagage service in Zwitserland die moest ik maar bellen, uiteindelijk heb ik zelf de bagage afhandelaar van Swiss gevonden, deze melden dat ze de koffer gevonden hadden maar erg druk hadden ze gaan mij bellen als de koffer wordt geleverd. kortom meer dan een week zelf bezig geweest om mij door Swiss kwijtgeraakte koffer te achterhalen. dit is de eerste en laatste keer dat ik met Swiss heb gevlogen.

Een zeer onvriendelijke ‘dame’ bij swissport. Langs geweest bij swissport (schiphol) om bevestiging te krijgen voor assistentie voor mijn oma die niet kan lopen. Deze dame nam ons niet serieus, heeft ons eigenlijk niet geholpen. We moesten op maandag terug komen omdat de turkish airlines desk dan open zou zijn volgens haar. Toen ik vroeg of het echt open zou zijn (omdat het die dag pasen zou zijn) antwoordde ze met een onrespectvolle toon en geïrriteerd dat “de airport geen vakantie dagen kent”. Waarop ik reageerde dat dat niet te zien was omdat ze in het weekend niet open waren. Vervolgens de opmerking gekregen dat ik rustig en op een normale toon moest praten? Waardoor de situatie is geëscaleerd. Kortom die dame is blijkbaar niet gewend om klanten te helpen.

Retour vluchten Brussel-Johannesburg nov '23 - feb '24. Alles aan deze vluchten was super! Zitplaats-beenruimte-maaltijden. Tweede keer dat we gebruiken maken van Swiss Air en beslist niet de laatste keer! Swiss-Air bedankt voor julle goede dienst! Christina Smit en Tim van den Berg

Vlucht geboekt van Dusseldorf naar Sarajevo met tussenstop in Zürich.
Dag voor vertrek om 15.30u krijg ik een e-mail dat de vlucht naar Zurich gecanceld is, zonder opgaaf van reden. Vervolgens geprobeerd telefonisch in contact te komen met Swiss air: lijn overbelast. Vervolgens met de Chat-box: ook overbelast. Om toch in Sarajevo te kunnen komen een vlucht enkel reis geboekt via Swiss Air vanaf Schiphol naar Zürich (meer dan 300€...). Op weg naar Schiphol kreeg ik eindelijk contact met de Chatbox: blijkt dat de vlucht vanuit Dusseldorf toch is doorgegaan.... Vervolgens over en weer gemaild voor compensatie van de extra kosten: wordt geweigerd! Nooit meer met Swiss air!!

Bagage 2 dagen zoek - aansluiting bijna gemist door zeer inefficient proces - geen communicatie over status van bagage. Zéér onrustige vlucht. Slechts 5 minuten overstaptijd. Geen alternatieve vluchten na 1200 van Zurich naar Valencia. Dus bij gemiste vlucht meteen moeten overnachten in Zurich? Terwijl onze dochter op ons in Valencia wachtte. Zeer magere vergoeding van gemaakte kosten. Geen compensatie voor geleden ongemak. Bij terugvlucht opeens verplaatsing seat van rij 10 naar 22. Zeer onrustige ervaring. Voortaan weer gewoon KLM