Ter Sncf Reviews 

Train supprimé sans raison… on en a marre, pire entreprise française

Comme d'habitude, ce n'est guère étonnant, ce jour là, un train et le suivant ont été annulés. Après divers parcours chaotiques pour remplir un long document très difficile d'accès, j'ai eu une première réponse négative (et stupide) au bout de (seulement) 15 jours, puis une réponse positive une semaine plus tard. Je livre ci-après ce que je considère comme un modèle du genre, typique de la sphère Sncf : "j'ai le plaisir de procéder au remboursement d’un montant de 13,40 euros directement sur votre compte bancaire. Le virement sera disponible sur votre compte dans un délai de 5 à 6 semaines (délai de mise en œuvre par les organismes bancaires)."

Où voit-on un tel délai de paiement ? Sur la lune ? Sur Mars ?
On est effectivement à la SNCF (Ter-Occitanie)!

Un grand merci à Sofiane et David qui m’ont aidé dans mon erreur de réservation et m’ont permis de reprendre le bon train à temps ! Team hyper sympa et efficace ! Joyeuses fêtes

Extrêmement choquée par la perte de qualité du service et de l’augmentation des prix ! Un vrai scandale ! Le temps de trajet a doublé tout comme le prix du billet ! (Trajet Bordeaux - Langon)

Le 8 décembre, ma fille prend un ter Rhône-Alpes. Elle a la carte ILLICO MOBILITÉ. AVANT de monter dans le train, elle tente de prendre son billet à tarif réduit, IMPOSSIBLE site indisponible comme bien souvent. Elle essaie, re-essaie et comme elle comprend qu'elle n'y arrivera pas, une fois dans le train elle prend un billet à tarif normal. Le contrôleur passe, lz verbalise à hauteur de 65 € pour avoir tarder à prendre son billet. Je fais une réclamation avec capture écran du site INDISPONIBLE, on lui répond par la négative. LITIGE envoyé à la DGCCRF, ex-repression des fraudes via la plateforme SIGNAL CONSO.
Il serait temps que la SNCF s'organise pour que le seul site qui propose des billet avec la carte ILLICO MOBILITÉ fonctionne !!! Ce qui éviterait de tels désagréments et de telles réponses aussi ridicules de leur part.

2 vols de valises en 15 jours sur la ligne bale Strasbourg. Aucune écoute des agents sncf, plus facile de faire la grève que de s'occuper de la sécurité dans les trains.

Une honte! Des retards systematiques et à répétition chaque semaine ! Pas une semaine sans un seul retard sur cette ligne Nancy Strasbourg Mulhouse. Et aucune amélioration constatée malgré les avis, les plaintes et les recommandations des gens

Impossible de discuter que ce soit avec un agent ou un mail.
Nous avons un abonnement mensuel en 15 jours le ter grenoble chambery de 20h est d'abord reporté puis a partir de 21h annulé (4 fois soit 4 soirs) Ma fille qui est en alternance livre a elle même. Obligé de faire des A/R nous n'avons Aucune explication ni dédommagement car notre demande nest pas justifiée. J'aimerai les voir si c'est leurs enfants et qu'ils doivent faire plus de 1h30. Toujours aussi déplorable sncf.

Mon coup de gueule du jour : hier je devais prendre en fin de journée un TER Lio Occitanie. Au dernier moment train supprimé à priori pour des raisons techniques, ça peut arriver, je reporte mon trajet au lendemain.
Là où ça se complique c'est quand je veux me faire rembourser. Je vais sur l'appli Sncf connect où j'ai pris mon billet et là impossible de remplir le document en ligne dossier inconnu.
En désespoir de cause, j'appelle le service client, hôtesse toute à fait charmante et sympathique qui me dit que c'est normal vu qu'elle c'est un billet TER et me bascule sur le service client LIO Occitanie. Re hôtesse toute aussi charmante et sympathique que la précédente qui m'indique le site internet sur lequel faire ma demande. Je vais sur le site et là encore une fois impossible de faire ma demande de remboursement. Je rappelle le service client (la même hôtesse toujours aussi sympa et compétente) qui m'indique un truc pour faire ma demande via un formulaire de 2 pages !
Voilà ma demande est partie, je ne sais pas quand je serai remboursé. 5 min pour prendre mon billet, 1h30 pour faire ma demande de remboursement. Franchement il y a de l'abus.

Je tente depuis septembre 2025 d’obtenir le remboursement d’un billet de train auprès d’Estelle, une conseillère du service client TER Aquitaine. Malgré mes relances régulières par email (plus de 3 mois de démarches !), la situation n’avance pas :

Réponses excessivement lentes : plusieurs jours pour obtenir une réponse.

Manque de professionnalisme : les documents que j’envoie ne semblent pas être lus ou pris en compte.

Absence de solution : aucune proposition concrète pour régler mon problème, juste des délais interminables.

Je suis extrêmement déçu par ce traitement. Un remboursement ne devrait pas être aussi compliqué. Je demande un contact alternatif pour résoudre cette situation au plus vite, car le service actuel est inefficace et frustrant.

J'avais un billet de TGV pour un lundi 8h, mais mon TGV a été supprimé pour acte de vandalisme sur la ligne, j'ai donc pris un billet de TER et le TER également été supprimé !! Et maintenant TER me dit qu'ils ne me rembourseront pas car ce n'est pas de leur fait. Donc vous avez juste pris mon argent sans me rendre aucun service, et en plus en me mettant dans une sacrée galère, et je n'aurai aucune compensation. C'est la PIRE COMPAGNIE DE VOYAGE que j'ai jamais vu. De plus, tout est toujours compliqué pour les contacter, que des mails "no reply", des numéros qui vous disent que ce n'est pas leur problème, des chatbot en panne ....

Ce soir le conducteur du train qui est arrivé à Lyon Vaise à 18h19 ( à l heure pour une fois) à stoppé le train en gare de St Germain au mont d'or pendant plus de 10 min sans donner aucune explication ni avertir les voyageurs . On est ainsi pris en otage sans aucune communication sur ce qu il se passe....... Comme d habitude c est une catastrophe le niveau de service de transport ...

Ma fille prend le train tous les jours pour aller à la Fac et aujourd'hui elle a malencontreusement oublié d activer son application fairtiq. 50 euros pour un trajet qui en vaut 7 maximum. Ça fait mal au "portemonnaie" d une jeune étudiante boursière.
Elle sait que si elle a besoin d argent pour payer le train elle a juste qu'à m appeler. C était bien un oubli et non une fraude.
Même pas un minimum d empathie de la part du contrôleur !!

Lamentable, train régulièrement en retard. Aujourd'hui, panne sur clisson visiblement. Aucune personne sur le quai pour renseigner les voyageurs (clients) sur les départs. J'ai changé 4 fois de train avant d'en avoir un qui me ramène à ma destination. J'ai un abonnement donc aucune indemnisation possible. De plus, le forfait a pris 30 % en 2 ans, pour un service pareil ! On n'a pas le choix, sinon on irait ailleurs. A l'heure où l'on s'efforce de faire des efforts pour la planète, cela dégoûte à utiliser des services collectifs... il y a toujours quelque chose qui est argumenté pour un retard voire une suppression de train : trop de vent, trop de pluie, trop chaud, un animal, une panne, etc... Ras le bol ! Ne proposez pas de service de transport si vous n'arrivez pas à gérer le moindre grain de sable. Cest de pire en pire ! Lamentable !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Tout est a jeter, mauvaise communication sur l'application ur les retards après que c'est le cœur de métier de la SNCF.

Trains supprimés, en retard, ou ne passant pas par la gare tous les jours.

Par contre pour mettre des contrôleurs, la il y a du monde !!

J’ai pris un billet ter avec abonnement à Besançon pour Lyon pour une arrivée à Part Dieu à 19h31 sauf que pour des raisons inconnues on est arrivé à 20h20, j’avais une correspondance pour Marseille à 21h à Lyon saint exupery, je n’ai pas pu prendre la navette à temps à cause du retard sncf. Je monte voir les agents pour expliquer mon désarroi et espérer une alternative et bin non, c’est tant pis pour moi le OUIGO que j’avais réservé pour Marseille est leur concurrent donc ils ne peuvent rien pour moi alors que c’est de leur faute, mais non je n’avais qu’à réserver une correspondance sncf au lieu transitalia d’après les dires d’une pouf de l’accueil qui n’est là a priori que parce qu’elle donne son derrière à ses chefs et pas pour son humanisme ou sa compétence. Quelle honte ! Au final j’ai dû encore payer un billet à 70€ + les 51€ perdus pour un total de 120€ pour arriver à Marseille à minuit au lieu de 22h30. La sncf est une honte nationale.

Toujours des retard j ai raté un rdv très important de leur faute

Ter Rhône Alpes: des retards systématiques pas d annonce pas d affichage de retard : scandaleux ne convient que partiellement. Écrire au médiateur ne sert à rien!! Qu est ce que c est que ça!! Pourquoi il n y a pas de sanctions (en précisant que les retards ne sont même pas remboursés . Il faudra dépôt de plainte de la part des associations

Train de 20h15, borne en panne. Les contrôleurs ne nous laissent pas monter. Absolument inadmissible.
Vous êtes responsables de vos infrastructures. Si elles sont en rade, le minimum c'est de laisser les gens monter dans le train. Vos contrôleurs sont désagréables, condescendants. Et encore une fois, c'est votre responsabilité d'avoir des équipements fonctionnels. Honteux.