De teleurstelling overheerst bij The Vital Company
Onze ervaring met The Vital Company is gemengd, maar uiteindelijk overheerst teleurstelling.
Het vitaliteitsonderzoek dat zij hebben uitgevoerd, is binnen onze organisatie goed ontvangen. De rapportage gaf bruikbare inzichten en werd professioneel gepresenteerd. Dat is wat ons betreft het sterke onderdeel van de samenwerking.
Daar staat tegenover dat de samenwerking rondom de uitvoering en financiële afhandeling van het traject moeizaam en frustrerend verliep. De activiteiten zijn gefinancierd met subsidiegeld, en juist daarom is transparantie over uren en tarieven essentieel. Die transparantie hebben wij gemist.
Wij kregen de indruk dat er een onduidelijke en complexe structuur rondom de facturatie werd gehanteerd, waarbij voor relatief eenvoudige werkzaamheden het maximaal toegestane uurtarief in rekening werd gebracht. Op herhaalde vragen hoe deze tarieven tot stand kwamen, kregen wij geen helder of inhoudelijk antwoord. Wel zijn er op enig moment enkele posten van de factuur gehaald, wat bij ons de indruk wekte dat er ruimte zat in de oorspronkelijke berekening.
Daarnaast ontstond er discussie over onderdelen van het traject waarvan volgens hen was afgesproken dat zij die zouden uitvoeren, terwijl dit naar onze mening niet zo was en ook niet schriftelijk was vastgelegd. Wij hebben meerdere keren aangegeven bepaalde onderdelen zelf te willen doen, maar dat leidde niet tot duidelijkheid of bijstelling.
Wat voor ons het meest heeft meegespeeld, is de manier van communiceren. Wij voelden ons onvoldoende gehoord in onze bezwaren. Kritische vragen over de kosten en werkwijze leidden eerder tot spanning dan tot een open gesprek.
Alles bij elkaar heeft dit ervoor gezorgd dat het vertrouwen in de samenwerking is afgenomen. Ondanks een goed uitgevoerd vitaliteitsonderzoek, kiezen wij er daarom bewust voor om in de toekomst niet opnieuw met deze partij samen te werken.