Buongiorno, scrivo per segnalare la mia esperienza negativa in merito all’evento di Capodanno del 31/12/2025 presso il Boma di Bologna, per il quale io e i miei amici abbiamo acquistato r... Toon meer
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A parziale correzione della mia precedente recensione. Sono stata chiamata dal Servizio Assistenza ed ho risolto il problema. Non cambia tuttavia la mia opinione sul vostro sistema di assistenza virtu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
A un solo giorno dall'evento a cui dovevo partecipare si è rotto il telefono, non riuscendo più ad accedere al sito per scaricare i biglietti ho scritto alla assistenza alle 6.30 del mattino, alle 9 m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ho comprato due biglietti per un evento che è stato posticipato a due mesi dopo, ho richiesto subito il rimborso non potendovi partecipare (tolgono il 10% dal prezzo di acquisto), ad oggi sono passati... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
via Marsala, 28, 40100, Bologna, Italië
- clienti@ticketsms.it
- www.ticketsms.it
2,2
Slecht
221 reviews
Heeft 4% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Antwoord van TicketSms
Ciao Fabrizio,
grazie per la tua recensione. Per noi è sempre un piacere essere vicino ai nostri clienti.
Ci vediamo al prossimo evento!
Matteo R.
Mi sono trovato male
Mi sono trovato male, ho comprato biglietto assegnando numero di cellulare errato (colpa mia), ho quindi rifatto biglietto e chiesto rimborso; nonostante il biglietto inutilizzato risulti ancora disponibile per evento (anche se ormai inutilizzabile perché evento giò avvenuto) erisulti evidente il nomitivo uguale su 2 biglietti il servizio assistenza è un muro di gomma che si appella anche all'articolo 13.1 stile avvocato; in un mondo di servizi dove il cliente è coccolato vedi Amazon loro hanno filosofia rigida e scontrosa.
11 juni 2024
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Ciao Marco,
ci dispiace leggere della tua esperienza. Il sistema di TicketSms vi permette sempre, anche in caso di errori di digitazione, di recuperare i biglietti accedendo alla sezione Transazioni nell'account. All'ingresso all'evento è sufficiente mostrare il Qr Code presente, che è lo stesso che viene inviato tramite SMS. Per quanto vorremmo sempre poter venire incontro ai clienti, i rimborsi non sono comunque a nostra discrezione, essendo una biglietteria online per conto dell'organizzatore.
Ci auguriamo che tu voglia rinnovarci la tua fiducia.
Alessandra B.
Mi sono trovato veramente male con…
Mi sono trovato veramente male con loro. Premetto che sono un disabile in grado di deambulare con bastone, quindi non necessito di carrozzina. Ho scritto ancora a gennaio per chiedere delucidazioni su biglietti per disabili e relativa accompagnatrice per un evento a giugno. Non ricevendo risposta anche dopo ripetuti solleciti abbiamo deciso di acquistare i biglietti prima che si esaurissero o i prezzi sarebbero lievitati enormemente. Più o meno una settimana prima dell'evento si sono degnati di rispondermi neanche dandomi direttamente l'indirizzo, ma di guarda nelle FAQ dell'evento. Dopodiché sono finalmente riuscito ad ottenere sti biglietti e il parcheggio per disabili, odissea anche lì perché il mio verbale di invalidità poteva essere un Photoshop. Arrivati all'evento parcheggiamo nel parcheggio indicato per scoprire che era distante poco più di un centinaio di metri dall'ingresso. Li abbiamo trovati due addetti alla sicurezza che c hanno impedito di entrare con la macchina per avvicinarmi all'ingresso, chiedendosi anche perché non abbia la carrozzina, ma giusto nel 2024 si è disabile solo se con carrozzina.Dopo essermi fatto tutto il tragitto a piedi, domandiamo dove fosse la pedana disabili ma aimhe non pervenuta. Scopriamo più tardi che invece questa pedana esiste, allora andiamo e scopriamo che non c'erano sedie da sedersi. Arriviamo al momento di andare via e per non rifare tutto il tragitto a piedi nuovamente ci facciamo dare un passaggio dai vigili del fuoco, neanche dall'organizzazione. Serata davvero ottima dal punto di vista organizzativo
8 juni 2024
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Ciao Matteo,
siamo profondamente dispiaciuti di leggere che la tua esperienza durante l'evento sia stata negativa. Tuttavia, ci teniamo a precisare che noi di TicketSms ci occupiamo della vendita dei biglietti online e non siamo quindi in alcun modo coinvolti in quella che è l'organizzazione dell'evento e la gestione in loco. Facciamo sempre il possibile per rispondere nel minor tempo possibile e fornire ai nostri clienti tutte le informazioni in nostro possesso, e saremmo felici se ci volessi contattare via mail (clienti@ticketsms.it) o sul nostro canale assistenza (https://www.ticketsms.it/support/form) per verificare insieme quanto accaduto.
Restiamo sempre a disposizione,
Sara M.
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Ciao Andrea,
ti ringraziamo davvero per il tempo speso per la tua recensione e siamo felici di esserti stati di aiuto.
Ti aspettiamo al prossimo evento!
Sara M.
Non si riesce a fare gli acquisti
Non si riesce a fare gli acquisti, quando si arriva alla data di nascita (è così essenziale saperla?) il sistema non te la fa inserire e non va avanti….nel 2024 ancora siamo messi così….. 👎
6 juni 2024
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Ciao Michele,
saremmo felici di verificare insieme qual è stato il problema. Puoi contattarci sui nostri canali assistenza a clienti@ticketsms.it o compilando il form al link https://www.ticketsms.it/support/form così da poterti aiutare.
Ti aspettiamo,
Chiara
Belle M*erde
Complimenti per come dicono di rivendere il biglietto e poi non lo fanno.
27 mei 2024
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Ciao Daniel,
ci dispiace leggere la tua recensione, ci teniamo a precisare che siamo una biglietteria conto terzi e siamo quindi tenuti a seguire le indicazioni degli organizzatori. Con la volontà di essere sempre vicini ai nostri clienti, ti abbiamo comunicato la possibilità alternativa di effettuare il cambio nominativo gratuito che ci risulta essere andato a buon fine.
Rimaniamo comunque sempre a disposizione tramite i nostri canali di contatto per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Matteo R.
Purtroppo non posso dare zero stelle.
Se potessi dare zero stelle , darei zero stelle.
17 januari 2024
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Ciao Francesco,
ci sorprende leggere la tua recensione. Purtroppo, non abbiamo dati sufficienti per risalire al tuo acquisto sul nostro sito.
Ci farebbe molto piacere se ci contattassi via mail a clienti@ticketsms.it oppure compilando il form https://www.ticketsms.it/support/form, per poter verificare insieme quanto accaduto.
Restiamo sempre a disposizione,
Sara M.
Tutto ok:
Tutto ok:
Acquisto semplice
Ben imformatizzato
LiveChat "presidiata"
Assistente "Alessandra" disponibile
8 mei 2024
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Ciao,
siamo davvero felici di leggere le tue parole e che la tua esperienza con noi sia stata positiva, grazie per il tuo feedback.
A presto!
Alessandra B.
Scorretti
Ho messo in vendita una settimana fa un biglietto per un concerto, a 2 dalla data dell'evento, e sembrava tutto ok nel senso che il biglietto come da prassi entra in blacklist per poi essere venduto in caso di acquirente. Oggi entro in app e il biglietto non può essere più messo in vendita poiché da un giorno all'altro, hanno deciso che non é possibile rivendere questo tipo di evento, mentre una settimana prima lo era. Molto strano anche perché la data é sold-out da 4 mesi. Segnalerò il tutto a chi di competenza.
6 mei 2024
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Ciao Antonio Maria,
ci spiace leggere che la tua esperienza con il nostro servizio di rivendita sia stata negativa. In qualità di biglietteria online conto terzi, TicketSms mette a disposizione la possibilità di rivendita del biglietto: tuttavia, come specificato nei nostri Termini e Condizioni, questa segue le stesse regole temporali della vendita classica.
Restiamo sempre a tua disposizione tramite i nostri canali (clienti@ticketsms.it oppure compilando il form https://www.ticketsms.it/support/form) per fornirti qualsiasi ulteriore chiarimento.
Alessandra B.
Ottimo servizio dal acquisto alla…
Ottimo servizio dal acquisto alla assistenza clienti
27 april 2024
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Ciao Lorenzo,
ci fa molto piacere leggere la tua recensione, ti ringraziamo per il tempo speso per lasciarci il tuo feedback.
Ti aspettiamo al prossimo evento!
Alessandra B.
Il sito forse ha qualche problema…
Il sito forse ha qualche problema tecnico (lo dico perché ho trovato delle difficoltà) però l’assistenza è stata molto utile e gentile.
24 april 2024
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Ciao,
siamo felici di esserti stati di aiuto e restiamo a disposizione se vorrai contattarci tramite i nostri canali di assistenza per raccontarci la tua esperienza, per continuare a migliorarci sempre.
Restiamo a disposizione,
Alessandra B.
Esperienza globalmente positiva
Esperienza globalmente positiva.
Volevo acquistare un biglietto per me e per il mio accompagnatore, in qualità di disabile. Dopo aver tentato per giorni di recepire informazioni riguardo alle misure da prendere da parte di un cliente diversamente abile, ho desistito (anche se ho comunque inviato il form da compilare in caso di mancata disponibilità dell'assistenza, non ricevendo però nessun riscontro via mail). Trascorse circa due settimane, oggi ho provato a scrivere alla chat di assistenza e, anche se i tempi di risposta non hanno corrisposto a quelli segnalati, sono stati comunque molto brevi, e la risposta utile.
Il mio consiglio è quello di, per quanto possibile, indicare in modo più esplicito a chi rivolgersi in casi come il mio.
2 april 2024
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Ciao Giulia,
il nostro Team di Customer Care cerca sempre di rispondere nel breve termine e di fornire delle indicazioni il più accurate possibili, sulla base delle informazioni che a nostra volta riceviamo dagli organizzatori diretti degli eventi. Ci impegniamo ogni giorno per essere al fianco dei nostri clienti per farvi vivere ogni evento al meglio. Ti ringraziamo per il tuo feedback, di cui terremo sicuramente conto per continuare a migliorare sempre il nostro servizio.
Speriamo di rivederti presto!
Sara M.
Buonasera io vorrei prendere i…
Buonasera io vorrei prendere i biglietti di un evento ma non viene pubblicizzato da nessuno, solo da questo sito ticketsms é normale o una presa in giro? Neppure dal cantante stesso.
26 maart 2024
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Ciao Marika,
ci sorprende leggere la tua recensione. TicketSms si occupa della vendita dei biglietti online per conto dell’organizzatore dell’evento. Siamo una biglietteria certificata siae e agenzia delle entrate. Per questo, l’acquisto sul nostro sito ufficiale www.ticketsms.it è sicuro.
Ci farebbe piacere se ci contattassi via mail a clienti@ticketsms.it oppure compilando il form https://www.ticketsms.it/support/form per chiarire insieme eventuali dubbi.
Restiamo sempre a disposizione,
Alessandra B.
Ho avuto un piccolo disguido…
Ho avuto un piccolo disguido nell'acquisto di alcuni biglietti, ma l'assistenza clienti ha tempestivamente tolto i miei dubbi e risolto tutto nel giro di pochi minuti. Bravissimi.
19 maart 2024
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Ciao Nicholas,
ci fa davvero piacere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative e ti ringraziamo per il tempo speso nel lasciare il tuo feedback.
A presto,
Alessandra B.
PURTROPPO LA MIA ESPERIENZA E'…
PURTROPPO LA MIA ESPERIENZA E' NEGATIVA,I BIGLIETTI ACQUISTATI NON MI SONO MAI STATI INVIATI,HO SCRITTO UNA MAIL TRAMITE IL SERVIZIO ASSISTENZA MA E' STATA BLOCCATA DAL SISTEMA SI RICEZIONE MAIL..HO RINUNCIATO ALL'EVENTO
17 maart 2024
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Ciao Sara,
ci dispiace leggere che la tua esperienza sia stata negativa. Ti invitiamo a contattarci tramite i nostri canali di assistenza ufficiali: puoi compilare il form al link https://www.ticketsms.it/support/form o scriverci una mail all'indirizzo clienti@ticketsms.it per capire quello che è successo e cercare di trovare insieme un'eventuale soluzione.
Restiamo a disposizione,
Alessandra B.
Servizio assistenza efficiente
Servizio assistenza efficiente, celere.
Gentile
14 maart 2024
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Ciao Beatrice,
ti ringraziamo per la tua recensione e ci fa davvero piacere che il nostro team Customer Care ti sia stato di aiuto.
Ci vediamo al prossimo evento,
Sara M.
Storno
Ho avuto un addebito senza mai ricevere i biglietti dell' evento , ho contattato l' assistenza e ho ricevuto delle istruzioni molto dettagliate e personale davvero professionale per poter portare avanti un reso
grazie Sara M.
11 maart 2024
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Ciao Antonino,
siamo felici di averti aiutato.
Ci teniamo a ricordare che, in caso di mancato recapito dell'SMS, è sempre possibile visualizzare il Qr Code di tutti i biglietti acquistati nella sezione "Transazioni" all'interno dell'account dell'acquirente.
Speriamo di rivederti preso ai nostri eventi!
Sara M.
Top gentilissimi
Ho avuto bisogno di assistenza per dei biglietti che avevo acquistato online, tempestivi nella risposta e super gentili. Grazie grazie grazie grazie grazie
8 maart 2024
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Ciao Rosita,
ti ringraziamo per il tuo feedback. Ci fa davvero piacere leggere che la tua esperienza con noi sia stata positiva.
Ci vediamo al prossimo evento!
Sara M.
Ottima assistenza
Ringrazio tutto lo staff d’assistenza di TicketSms per l’aiuto che mi hanno dato a recuperare il mio ticket.
In particolare Sara M. che mi ha assistito fino alla risoluzione del problema, ed é stata molto cordiale e gentile.
6 maart 2024
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Ciao Luciano,
ti ringraziamo per averci dedicato del tempo per lasciare la tua recensione e siamo davvero felici di esserti stati di aiuto. Cogliamo l'occasione per ricordare che l'acquirente dei biglietti può sempre visualizzarli nella sezione "Transazioni" all'interno dell'account TicketSms, anche qualora il numero di telefono di telefono inserito fosse errato.
A presto,
Alessandra B.
Uno schifo!!!
Uno schifo!!!
Non rimborsano i biglietti, li puoi solo mettere in rivendita perdendoci soldi!!!
Non comprate, perchè se vi viene le febbre la prendete nel culetto!! Sconsigliato pessimi!!!
6 maart 2024
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Antwoord van TicketSms
Ciao Stefano,
ci dispiace molto leggere il tuo disappunto. In caso di impossibilità a partecipare all'evento, TicketSms mette a disposizione dei clienti i servizi di cambio nominativo gratuito e di rivendita, dando la priorità ai biglietti rimessi in vendita rispetto a quelli standard. Infatti, nel tuo caso tutti e 5 i biglietti ci risultano rivenduti con successo e, di conseguenza, rimborsati sull'IBAN da te indicato durante la procedura.
Restiamo comunque sempre a disposizione sui nostri canali per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Alessandra B.
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