Wat een naar bedrijf om zaken mee te doen
Monteur / installateur Niels is een vriendelijke en kundige kerel, maar daarmee is de loftrompet over Topkeukens wel leeg. Wat een vreselijk naar bedrijf om zaken met te doen. In het verkoopproces was alles nog koek en ei. Men zat er bovenop om de order binnen te halen. Vanaf het moment dat de handtekening was gezet, was het gedaan met de communicatie. Er is nogal wat aan de hand in de wereld en dat is ons niet onbekend, dat er vertraging in de levering was daar kunnen we inkomen, dat daarover geen enkele communicatie is dat is minder aanvaardbaar.
De echte problemen kwamen pas bij en na de levering. De oude keuken zou worden gesloopt en de nieuwe aansluitend worden geplaatst. In onze beleving zit er dan niet twee weken tussen. Om de tijd door te komen werd er wel een klein keukenblokje geplaatst, maar daar had je niets aan zonder wateraansluiting, koelkast etc. Toen de keuken eenmaal werd geplaatst misten er diverse onderdelen. Wanneer die zouden komen, dat kon niemand vertellen.
Om te communiceren moesten er belafspraken worden gemaakt. Tijdens het verkoopproces was dat niet nodig, maar nu ineens wel. Daarbij ging het niet om een beltijdstip maar om een dagdeel. Uiteraard zorgden we dan beschikbaar te zijn, maar belletjes bleven uit. Er werd dan op een ander moment gebeld, als we aan het werk waren, en dan moesten wij maar zorgen dat er een nieuwe belafspraak kwam, want wij hadden niet opgenomen toen zij belden.
Tot zover kleine ergernissen. In de keuken ontbrak een deurtje. Toen dan werd geleverd bleek de greep daarop verticaal te zijn gemonteerd, terwijl de andere grepen horizontaal zaten. Het antwoord van Topkeukens was dat wij dat zo hadden besteld. Met wilde het deurtje wel vervangen maar op onze kosten. Totale waanzin dat we dat zouden hebben gevraagd, dit noemen wij recht praten wat krom is, en het stond bovendien correct op de opdrachtbevestiging. Pas nadat wij op basis van juridisch advies het bedrijf in gebreke hadden gesteld is het deurtje met de correct geplaatste greep geleverd, waarbij men ‘uit coulance’ meende toch nog recht te hebben op 50% van de kosten.
De keuken is in de zomer geplaatst. Toen het in het najaar kouder werd kwam er koude lucht door de afzuigkap de keuken in. Er bleek geen terugslagklep te zijn geplaats. Deze wilde men voor ruim 150 euro komen plaatsen. Volgens de specificaties van Siemens wordt de terugslagklep met de afzuigkap meegeleverd. Dan mag je er toch vanuit gaan die die ook wordt geplaatst. Ook nu was een aangetekend schrijven op basis van juridisch advies nodig om Topkeukens te bewegen de terugslagklap te plaatsen. Dat was overigens een fluitje van een cent, de monteur was in een kwartier weer weg. Waarom dat 150 euro had moeten kosten……??
Tot twee keer toe hebben we een aangetekend schrijven aan de directie moeten sturen om iets voor elkaar te krijgen. Niet dat er ooit iemand van de directie heeft gereageerd, maar er gebeurde in ieder geval iets. Wie een keuken bij Topkeukens koopt doet er verstandig aan meteen een jurist te betrekken en direct alles aangetekend met ingebrekestelling te melden. Dat was in ons geval het enige dat werkte. Wil je jezelf al die ergernis besparen, dan kun je beter geen zaken doen met Tobkeukens.
Hadden we het kunnen weten? Ja eigenlijk wel. Als we vooraf de recensies over dit bedrijf hadden gelezen, dan hadden we kunnen zien dat onze ervaringen niet op zich staan.
2 januari 2023
Review zonder uitnodiging
