TRÖSSER Reviews 

Frau Schneider ist eine super Verkäuferin. Sie hört sich an, was die Interessenten brauchen und vermittelt genau das, ohne das Gefühl zu haben man würde zu etwas gedrängt. Außerdem ist zu total ehrlich zu allen möglichen Produkten. Totale Empfehlung von unserer Seite.

Wir waren heute beim Möbelhaus Trosser
in Bitburg und haben uns eine neue Couchgarnitur bestellt. Frau Fabienne Lindner hat uns eine Couchgarnitur zusammengestellt.Sie hat sich viel Zeit genommen und uns sehr gut beraten.

Sehr nett und fachlich
Auf meine Bedürfnisse eingegangen

Enttäuschender Kundenservice bei einem Qualitätsmöbelhändler.

Meine Ledercouch wurde am 26.09.2023 gekauft. Nach noch nicht drei Jahren löste sich an einer einzelnen Stelle auf der Sitzfläche die pigmentierte Lederoberfläche ab – für ein hochwertiges Ledermöbel aus meiner Sicht ein völlig inakzeptables Schadensbild.

Ich habe TRÖSSER mit Fotos kontaktiert und um Prüfung einer Garantie- oder zumindest Kulanzregelung gebeten. Die Antwort kam zwar schnell, bestand aber ausschließlich aus dem Hinweis, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen sei. Eine Kulanzprüfung, Kostenbeteiligung oder sonstige Unterstützung wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde ich schlicht an einen externen Reparaturdienst verwiesen.

Gerade von einem Fachhändler, der mit Qualität und Service wirbt, hätte ich ein anderes Verhalten erwartet. Bei einem Schaden dieser Art an einer noch nicht drei Jahre alten Ledercouch hätte ich zumindest eine ernsthafte Einzelfallprüfung oder ein Entgegenkommen erwartet.

Der Verkauf war angenehm – der Service nach dem Kauf hat mich jedoch enttäuscht. So stelle ich mir Kundenorientierung bei einem Premium-Möbelhaus nicht vor.

Ich habe heute meine neue Couch bei Trösser gekauft und bin rundum zufrieden. Die Beratung war von Anfang an sehr angenehm und kompetent.

Besonders hervorheben möchte ich Herrn Adrian Alonso. Er war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen. Seine kompetente und ehrliche Beratung hat mir die Entscheidung deutlich erleichtert. Ich habe mich während des gesamten Gesprächs sehr gut aufgehoben und bestens betreut gefühlt.

Insgesamt war es eine sehr positive Erfahrung mit einer hervorragenden Kundenbetreuung. Ich kann Trösser und insbesondere Herrn Adrian Alonso uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich schon auf meine neue Couch!

Sehr gute und freundliche Beratung durch den Filialleiter von der Filiale Köln Porz

Ich habe am 03.07. in ihrer Filiale in Wetzlar eine Wohnlandschaft gekauft.
Die Beratung durch Frau V.Schneider war sehr freundlich , fachlich kompetent und letztendlich entscheidend für meinen Kauf.
Man hatte bei Ihr das Gefühl das es ihr in erster Linie
darum ging für mich die beste Lösung zu finden deshalb gebe ich 5 Sterne 👍für die Betreuung durch Frau V.Schneider
M.Gath

Wir waren mit der Beratung durch Frau Sözlü sehr zufrieden. War ein tolles, lustiges und sehr freundliches einkaufserlebnis am heißesten Tag des Jahres.
Viele Grüße
Familie Sonntag

Ich habe am 17.02.2026 6 Esszimmerstühle online bestellt. Gesehen habe ich die Stühle in einem Prospekt wo sie als "sofort lieferbar" abgebildet waren. Am nächsten Tag habe ich eine Bestellbestätigung bekommen. Auf meine Nachfrage wann die Stühle geliefert werden hieß es dann: 10 bis 12 Wochen. Als Entschädigung wurde mir dann die Liefergebühr erlassen.
Ende April hatte ich immer noch keine Mitteilung über einen konkreten Liefertermin. Meine Nachfragen blieben zum Teil unbeantwortet. Erst meine Mail an die Geschäftsleitung (keine Ahnung ob sie jemals dort angekommen ist) wurde dann beantwortet von dem Kontakt den ich auch vorher dort hatte.
letztendlich wurden die Stühle dann am 19.06.2026 geliefert.
Leider bin ich auch mit den Stühlen nicht komplett zufrieden, da sie für einen normalen Esstisch etwas zu hoch sind.

Habe ein Sofa dort bestellt. Bekam eine sehr gute, geduldige und kompetente Beratung durch Herrn Laumann in der Filliale in Wetzlar. Alle meine Wünsche für die Couch konnten problemlos erfüllt werden und das Sofa sieht aus, wie ich es mir vorgestellt habe. Lieferung war auch reibungslos, obwohl es eine sehr enge Treppe hochgetragen werden musste! Sehr guter und freundlicher Service. :)

Unglaublich schlechter Service- bis hin zu unlauteren Geschäftsmethoden!

Im
Februar eine Couch gekauft und inkl Lieferung bezahlt. Zur Lieferung wichtige Hinweise gegeben, die natürlich völlig ignoriert wurden, sodass ich am Liefertag ablehnen MUSSTE!
Zweite Lieferung wurde mir kostenfrei zugesagt. Selbes Problem auch bei Lieferung 2, nach 2h Telefonaten hin und her Möglichkeit gefunden, dass aufgebaut werden kann.
Seitdem flattern Zahlungserinnerungen ins Haus bzgl, der zweiten Lieferkosten, die von Trösser übernommen werden sollten. Meine Verkäuferin ist inzwischen nicht mehr im Haus- na Klasse!
Anwalt wurde eingeschaltet, da ich davon ausgehe, dass das bewusst so gemacht wird, um zu erreichen, dass die Kunden irgendwann entnervt doch zahlen!
Was eine bodenlose Frechheit!
Ach und liebe Firma Trösser, spart euch das Feedback unter meiner Rezension. Bei der ersten 1- Sterne Bewertung (O geht ja nicht!), wurde mir angeboten mich zu melden, unter einer „nicht vergebenen Nummer“…
Vll interessiert das Polizei und Anwalt ja ebenfalls!

Trösser-NIE WIEDER! Ich rate allen davon
ab und bereue jede Minute dort!

Gekauft wurde in der Filiale Bellheim! Die Verkäuferin war super, hat sich alle Mühe gegeben. Der Chef scheint viel gemauert zu haben!

Wir haben ein super Angebot bekommen. Aber danach leider keine Reaktion mehr. Weder telefonisch noch per Mail. Daher war es nicht möglich einen Kaufvertrag sbzuschließen. Ist auch wohl besser so!

Betr: Concept Sofa
Am 14.02.2026 haben wir dieses Sofa bestellt. Wurde am 23.04.26 geliefert. Die Ware wurde am 23.04.26 geliefert und es wurden Mängel festgestellt und wurden telefonisch nach Oberhausen durchgegeben. Es wurde die POS Polsterservice beauftrag das Sofa zu begutachten und zu reparieren. Man stellte fest das die Ware total nicht ordnungsgemäß aufgebaut wurde. 2 Stunden Arbeit für nichts. Neuer Termin . Wieder ca 2 Stunden ohne Erfolg. Trösser lehnt alles ab. Das wäre so in Ordnung. Jetzt habe ich festgestellt das die Firma POS Mängel nicht weitergegeben habe. Es soll jetzt noch ein 3 Termin statt finden.
Telefonisch ist die Reklamation stelle nicht zu erreichen. Wir werden Trösser in keiner Weise mehr empfehlen. Das Sofa wurde in Köln- Marsdorf gekauft. Dr Verkäufer sollte sich mal melden, hat er aber auch nicht gemacht.

Wir waren zum wiederholten Male Kunde bei Polster Trösser. Herr Wahab hat uns sehr kompetent bei der Wahl eines Sessels zu unserer vorher gekauften Couch beraten. Beim Preis kam er uns auch entgegen.

Kauf eines Ecksofas mit Ottomane.
Sehr freundliche Begrüßung. Danach anaufdringliche aber sehr kompetente Beratung. Hervorragendes Produkt bei sehr gutem Preis.
Beraterin Frau Uliana Lahnstein.

Polster Trösser hat extrem viel Auswahl. Leider will man nicht das man alleine durch die Ausstellung läuft. Am Eingang wird man schon von in unserem Fall einem sehr aufdringlichen Verkäufer abgefangen. Der zeigt einem nur eine kleine Auswahl, hatte keine Ahnung was Polsterung oder Qualitäten der Bezugsstoffe hatte. Als wir uns eine Wohnlandschaft haben ausrechnen lassen lag der Listenpreis 2500 €höher als bei der komplett identischen Couch beim Mitbewerber um die Ecke. Nach Abzug aller Rabatte und der zusätzlichen Lieferung lag der Endpreis 2000 € über der Konkurrenz. Darauf angesprochen hat er übelst über den Mitbewerber hergezogen. Fazit..2 Sterne für die riesige Auswahl..aber Beratung und Preisgestaltung grottenschlecht!!!

Wir haben am Samstag eine Couch im Möbelhaus Trösser in Köln gekauft ! Frau Lahnstein begrüßte uns sehr herzlich und hat uns sehr freundlich und fachlich beraten , da wir noch unentschlossen waren . Eine wirklich nette und kompetente Verkäuferin , wie man sie in der heutigen Zeit nicht mehr oft antrifft!!!
Die Firma Trösser kann sich glücklich schätzen über so eine engagierte Mitarbeiterin !!

Nov.23 kauften wir bei Multipolster 1 Dreisitzige 1 Zweisitzige Couch und einen Sessel Bei Multipolsster. Geliefert wurde ende 12.23.Im Januar 26 stellten wir einen Fehler an Dreisitzigen Couch fest den wir 02.26 Reklamierten.es wurde uns gesagt da der Fehler 2 Monate nach ablauf der Garantiezeit aufgetreten/festgestellt und gemeldet wurde hätten wir weder auf Garantie nocch Kulanz anspruch.Auch wenn es für uns ärgerlich wäre bräuchten wir nicht zu versuchen irgentwelche Ansprüche geltend zu machen.

Heute haben wir das Möbelhaus auf gesucht und wollten uns nur einmal nach einem Sofa umschauen. Da wurden wir sehr freundlich von Frau Lahnstein empfangen, nett wie auch fach-und sachkundig beraten. So das wir im Anschluß das Möbelhaus mit einem Kaufvertrag für ein neues Sofa verlassen haben. Es war eine nette und gute Beratung und wir fühlten uns auch nicht gedrängt bei der Kaufentscheidung. Wir kommen gerne wieder ins Möbelhaus und bedanken uns hierfür bei Frau Lahnstein.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Ein Sofa zum Preis von 7.800 € zeigte bereits kurz nach der Lieferung deutliche Verformungen an Stoff und Sitzflächen. Ein Element war schon wenige Tage nach Lieferung extrem wellig, obwohl es noch nicht genutzt worden war.

Die Beanstandung wurde zunächst nicht bearbeitet und später mit dem Hinweis auf „modellbedingte Faltenbildung“ und „legere Polsterung“ abgelehnt. Auf die Tatsache, dass der Mangel bereits vor Nutzung bestand und dass beim Kauf eine Formstabilität des Kaltschaums zugesichert wurde, wurde nicht eingegangen.

Für ein Möbelstück in dieser Preisklasse hätte ich eine andere Qualität und einen kundenorientierteren Umgang mit Reklamationen erwartet.