Turisprime 

Opgelet, dit zijn oplichters. We hadden een auto geboekt. We moesten een uur opgeven wanneer we er zouden zijn. Dit was om 14u. We hadden wat vertraging met de vlucht. We hebben zeer lang gewacht op een shuttle naar dit bedrijf. Er kwam geen. Telefonisch waren ze niet bereikbaar. Ik ben dan maar van wanhoop 3km gelopen naar daar. Alles wat dicht en er stond dat ze al om 13u toe waren dus ik kon onmogelijk een wagen verkrijgen. Ik ben dan terug moeten lopen naar de airport en een andere car rental zoeken die veel duurder was want we moesten nog 2.5u rijden naar ons hotel. Dag nadien waren ze nog steeds niet bereikbaar.

We vlogen op Faro. Toen we de airport verlieten reed er binnen 5 minuten een busje langs en de chauffeur noemde vanuit zijn geopende raam al mijn naam, wat ons blij verraste. Geen wachttijd, een vriendelijke jongeman die ook nog behulpzaam was met de bagage. We reden naar het verhuurkantoor van Turisprime een paar kilometer bij het vliegveld vandaan. We hadden onze huurauto via Booking.com geboekt en daar had ik ook mijn verzekering afgesloten. De jongen van Turisprime (dezelfde uit het busje) wilde ons graag een verzekering 'aansmeren' maar we benoemden dat we dat al via Booking.com geregeld hadden. Geen verdere vragen of moeilijk gedoe. We hadden een fiat 500 gehuurd maar kregen een mooie Toyota Aygo X met 27000 km op de teller en een open (schuif)dak. Volgens de jongeman konden we de auto op onze vertrekdag op dezelfde plek weer inleveren. De auto zelf was goed en fijn, echt instappen en wegwezen, de auto heeft ons de hele week heel veel plezier en vrijheid gegeven. Maar op de vertrekdag ging het mis. Bij aankomst bij Turisprime om 16.00 uur was de deur gesloten terwijl er op een bordje stond dat ze tot 19.00 uur open zouden zijn. Na herhaalderlijk bellen werd er níet opgenomen. Telefoonnummer nogmaals gecheckt zowel op Google, Booking.com en de ontvangen e-mail. Nummer klopte maar geen gehoor. Dat an sich is al onprofessioneel. Na een half uur voor de deur te staan, samen met een andere huurder die z'n auto wilde inleveren en ook geen idee had wat er gaande was, toch maar eens op het raam van het naastgelegen kantoortje geklopt. Onze tijd begon immers te dringen, we hadden een vlucht te halen. Een verbaasd kijkende man kwam naar buiten, hij vond het blijkbaar heel vreemd dat wij daar stonden met al onze bagage uitgestald op straat, want wij verwachtten immers weer met een busje teruggebracht te worden naar het vliegveld. Deze meneer vertelde ons doodleuk dat we de auto niet moesten inleveren bij Turisprime maar bij Avis op het vliegveld zelf. Hoe slecht kun je iets communiceren! Gelukkig ging het inleveren zelf (bij een hele norse man) verder wel soepel en zonder verder gedoe. Toch jammer als je een heerlijke ontspannen vakantie hebt gehad, dat je dan door zo'n rare slordige actie van het autoverhuurbedrijf toch op het allerlaatste moment nog onnodige stress hebt. Duidelijke communicatie door middel van een Engels briefje op de deur (dus niet alleen Portugeestalige A4'tjes) is niet teveel gevraagd en had veel stress gescheeld. Toch over het algemeen een betere ervaring gehad dan de meesten hier als ik de reviews zo bekijk.

Wat een slecht begin van de vakantie met Tourisprime in Lissabon. Ongeïnteresseerde, niet klantgerichte deskmedewerker die vasthield aan procedures en regeltjes (wij hadden een probleem met een creditcard die niet precies dezelfde naam had als de deden die de boeking maakte. Niets kon en hij bleef doorverwijzen naar hoofdkantoren in Portugal en Duitsland. Uiteindelijk de boeking geannuleerd en ergens anders geboekt. Hier geen auto boeken. Neem 1 van de bekende operators

Lang wachten bij pick up in Lissabon. Onvriendelijk geholpen en uiteindelijk kregen we de vooraf gehuurde auto niet mee ivm creditcard op andere naam dan hoofdbestuurder. Oplossing was eigenlijk niet mogelijk en dus terug naar luchthaven om elders te huren voor hogere prijs. Hier GEEN auto huren.

Op 22/2/2024 pikte ik de auto (goed in orde-beetje schade aan de achterkant- foto met ganse dossier werd digitaal naar mijn mailbox gestuurd- en er werd €350 op mijn VISA geblokkeerd). Op zich gangbare praktijk- ik trek sowieso foto’s van het voertuig bij ophaling. Ik breng de auto terug 3/3/2024 - vol benzine- ik heb geen schade gehad- geef nog een goede review voor de vlotte afhandeling. Een dag later schade factuur in het Spaans (ze brengen de schade die er was toen ik auto ging ophalen in rekening) en storten van mijn €350 slechts 20€ terug! Ik mail dadelijk naar de helpdesk van Turisprime om hun fout kenbaar te maken (met foto’s van de schade die er was)… Tot op heden geen enkele reactie! Zelfs niet dat ze mijn mail/claim ontvangen hebben. Ik heb al 2x naar de balie gebeld van Turisprime op Gran Canaria, maar daar blijven ze zeggen dat ze me niet kunnen verderhelpen. Voor de klachtbehandeling kan ik niemand telefonisch bereiken! Oplichting!!

Van 7-14 februari 2024 op Fuerteventura via EasyJet een auto gehuurd bij Turisprime (onderdeel van AVIS). Vanaf het vliegveld vijf kilometer gereden naar ons vakantieverblijf. Vervolgens een dagje niks gedaan. Dag erna, bij het eerstvolgende gebruik dus, startte de auto niet. Turisprime zorgde voor een mechaniciën die de auto aan de praat kreeg en ons adviseerde de motor niet uit te zetten en de auto vanwege onbetrouwbaarheid (probleem startmotor volgens hem) om te ruilen. Dat hebben we direct gedaan (dus weer vijf kilometer terug) en we kregen een hogere klasse auto mee. Maar na het inleveren daarvan aan het einde van onze vakantie werden we verrast door een rekening van €105,- voor het inschakelen van de mechaniciën. Turisprime gaf als reden op dat de garage geen oorzaak heeft kunnen vinden voor het niet starten van die eerste auto, dat hij normaal functioneerde en inmiddels weer verhuurd werd. Derhalve bleef de rekening in stand. Alsof we onszelf een plezier deden door een halve vakantiedag hieraan weg te gooien. Kortom, we volgden dus het advies van een expert die door Turisprime zelf was ingeschakeld omdat de auto dienst weigerde en kregen op de koop toe de rekening ervoor op ons bord. Eens maar nooit weer Turisprime.

Precies dezelfde ervaring als hieronder. Bij de betaling werd onze MasterCard geweigerd. We konden dit veranderen door de kaart van mijn vriendin te gebruiken voor 260 euro extra. Bij bellen met de bank bleek er geen probleem met mijn kaart en was er niet eens een poging tot een afschrijving gedaan vanuit daar. Zowel ING als Easyterra vertrouwde de praktijken daar niet en adviseerden ergens anders heen te gaan… Kortom oplichters! Alsjeblieft doe jezelf een plezier en voel je auto bij een andere maatschappij!

Slecht verhuurbedrijf, ze lichten je op! Bij aankomst werd gemeld dat onze creditcard niet zou werken. Gebeld met de bank die geen activiteit op de kaart zagen. Ze maken dus geen verbinding met de bank maar melden direct dat de creditcard niet werkt. De medewerker vertelde dat we de auto alleen meekregen door de verzekering te betalen. Plus 80 euro voor de benzine. Bij terugbrengen het verhaal dat Maestro niet zouden werken in Portugal. Maar wij hebben MasterCard. Geboekt via e- Dreams, benieuwd en hen bij thuiskomst gemaild. Benieuwd of we iets terug horen....

Geboekt via rentalcars.com.
Schandalig: onze creditcards zouden niet werken. Daardoor verplicht extra verzekering te boeken a 233€. Anders krijg je geen auto mee.
De reservering voor brandstof werkte wel via de creditcard....
Oplichterij, zie ook andere reviews voor dit bedrijf.
Klacht naar rentalcars.com gestuurd, benieuwd of die er iets aan doen.

Zeer slecht verhuurbedrijf. Rekenen schade die we niet gemaakt hadden en was blijkbaar binnen 10 minuten na het inleveren van de sleutels al bepaald en afgeschreven van mijn creditcard. Oprichters.

Agressief personeel en oplichters 1e klas!
Bij een kleine schade brengen ze een onevenredig hoog schade bedrag in rekening. Omdat je een vliegtuig moet halen heb je geen tijd om lang in discussie te gaan en daar spelen ze volledig op in.
Ze kunnen zichtzelf beter TurisCrime noemen.

Werden waardeloos behandeld door Turisprime Porto Airport. De via Carjet geboekte auto kregen we niet mee, onze creditcard zou niet werken. Na twee uur gedoe hebben ze ons doorverwezen naar een andere dure verhuurmaatschappij…waar de creditcard wel werkte.

Nog nooit meegemaakt maar binnen 30 seconden werd ik uitgemaakt voor oplichter! En dat alleen omdat we per ongeluk de verkeerde creditcard aan hem hadden gegeven. Nu andere reviews bekeken en we hadden het eigenlijk kunnen weten. Wow, ik heb niet vaker zulke slechte recensies gelezen. Dus, ga je naar Portugal voor een leuke tijd? Lees de reviews dan voor je boekt en loop met een hele grote boog om deze lui heen! Vreselijk! Nadien nog wel excuses gehad maar dan is de schade al gedaan.

Onvriendelijke mevrouw toen we om de auto kwamen. Van zodra wij geen extra’s wilden begon ze onduidelijk te spreken. Geen uitleg over auto gekregen. Nadien een klacht gestuurd en gewoon weg geen antwoord ontvangen.

Huurauto via Rentalcars, all risk verzekering en 2e bestuurder al voorzien. Ter plaatse willen ze ons nog eens laten betalen voor die 2e bestuurder. De all risk verzekering zou niet geldig. Na een warrige uitleg (de medewerker kon amper Frans) bleek achteraf dat ze nog eens een all risk verzekering hadden gemaakt....

Geboekt voor €185
Op locatie mochten we €400 bij betalen. Waarom? Dus niet gedaan. Wel een aanbetaling van €105 kwijt, veel tijd en aardig wat irritaties.

Verschrikkelijk bedrijf. Via carjet een insurance afgesloten voor een gehuurde auto. Er stond letterlijk een melding bij dat hierdoor het eigen risico zou vervallen. Eenmaal op aankomst bij de auto huur locatie ( wat eeuwen duurde) werd er gezegd dat deze verzekering ‘apart’ zou zijn van de andere verzekering. Na aangeven dat we al verzekerd waren werd er gezegd ‘of €135 extra betalen of €2500 reserveren op je creditcard’. Dit absurde bedrag hadden we niet meer beschikbaar en daarom erin geluisd om een all risk verzekering af te sluiten bij een zeer onvriendelijke man. Ze laten je sneaky een handtekening zetten op een papier terwijl er VEEL minder schade staat vermeld dan dat er daadwerkelijk is. Uiteindelijk zeggen ze; rijd hem
Maar kapot, je bent volledig verzekerd. Totdat je daar aankomt en nog een extra bedrag moet betalen!! Het verhalen mag dan wel weer bij carjet. Daar hadden ze toch niks mee te maken? In en in slecht bedrijf. Nog nooit zoiets meegemaakt. Uiteindelijk 2 keer zoveel betaald. DOE DIT NOOIT!!