Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed in creatieve aanpak en prachtige fietsen. Het bedrijf, van Moof, is matig in het verzinnen en verlenen van onderhoud en service plekken. Soms ben je uren bezig een onderhoudsplek te vinden. Zeker... Toon meer
het ordering proces was een drama. Onduidelijk, lang zonder momenten om te contacten. Heb al meerdere reviews geschreven en daar ook geen reactie op gehad via verschillende kanalen dus weet eigenlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb de S6 nu precies 2 weken en helaas nu al problemen met de electronica. Ik moet nog contact opnemen (ga ervan uit dat het wel goed geregeld gaat worden hoor) maar als je mij dus nu om een review... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #48 van de 54 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #21 van de 25 beste bedrijven in Sportwinkel
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Nooit geleverd wel geld in de zak…
Nooit geleverd wel geld in de zak gestoken!!!!
16 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Ingrid,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze service zo ervaart, dat betekent veel voor ons. We blijven ons best doen om goed te blijven luisteren en verbeteren. Veel rijplezier!
VanMoof S5…
Sinds ik begin dit jaar mijn VanMoof S5 herenfiets heb gekocht, heb ik inmiddels ruim 1.000 km gefietst — en ik ben ontzettend tevreden over de ervaring tot nu toe.
Wat me direct opviel is het strakke, minimalistische design, maar onder die mooie buitenkant zit ook écht slimme techniek. De automatische versnelling werkt soepel en intuïtief, en de ondersteuning is precies goed afgestemd. Vooral in de stad voel ik me snel, stil en wendbaar. De Boost-knop is ideaal voor stoplichten of hellingen.
De ride app werkt goed samen met de fiets, en het digitale slot geeft me een veilig gevoel. Tot nu toe geen technische problemen gehad. Ook qua actieradius en accuduur voldoet de fiets volledig aan mijn verwachtingen.
Voor wie twijfelt over de overstap naar een e-bike of specifiek een VanMoof: ik kan het na 1.000 km met volle overtuiging aanbevelen. Het is een premium rijervaring, en ik kijk uit naar de volgende 1.000 km.
16 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Nick,
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met je S5 en inmiddels zoveel km's hebt genoten van je ritten! Geweldig dat het strakke design, de automatische versnelling en de ondersteuning precies goed voor je werken, en dat de Boost-knop en app je ritten in de stad nog aangenamer maken. We waarderen het enorm dat je VanMoof aanbeveelt en wensen je nog vele plezierige kilometers op je fiets!
Professionals
16 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hello Gert,
Thanks for your review! We really appreciate your kind words. Glad to hear you had a professional experience with us. Enjoy the ride!
Goed geholpen door de help-desk.
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Maarten,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je goed bent geholpen door ons team. We waarderen je feedback enorm. geniet van de rit!
Zo jammer dat Van Moof met de S5 en ook…
Zo jammer dat Van Moof met de S5 en ook S6 het frame heeft verkleind. Voor mij, man van 1.91, is dat te klein. Ik was een enorme Van Moof fan maar helaas geen optie meer voor mij.
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo John,
Bedankt dat je dit met ons deelt. Jammer om te horen dat het nieuwe frameformaat voor jou niet goed uitkomt, dat begrijpen we helemaal. We nemen je feedback graag mee bij het verder ontwikkelen van onze modellen, want het is belangrijk voor ons dat elke rijder zich comfortabel voelt op zijn VanMoof.
Rijdt lekker
Ik heb de nieuwe S6 open. Rijdt lekker, superfijne fiets. Boost knop super. Slot fijn. Mooi design. Geen problemen.
27 september 2025
Antwoord van VanMoof
Bedankt voor je review! Wat goed om te horen dat je zo tevreden bent met je S6 en dat alles soepel werkt. We waarderen je feedback enorm. Geniet van elke rit!
Antwoord van VanMoof
Dank je wel voor je review! Wat leuk om te horen dat je zo geniet van het rijden en de automatische versnelling. We wensen je veel plezierige kilometers toe!
Wat een slechte support!!
Wat een slechte support afdeling hebben jullie. Mijn afgeleverde fiets is dagen/weken zoek.
Er wordt niets opgelost, alleen maar AI/Standaard opgestelde mailtjes gestuurd en geen adequate oplossing geboden. Ik ben diep teleurgesteld in dit bedrijf wat ik juist heel erg hoog in het vaandel had staan.
Clean up your act!!
19 augustus 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo William,
Bedankt dat je dit met ons deelt. Het spijt ons dat je nog geen duidelijke update hebt ontvangen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat kan zijn. We willen je geruststellen dat we dit serieus nemen en er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ons team gaat dit gericht nakijken om te achterhalen wat er speelt, zodat we je fiets kunnen traceren en zorgen dat hij veilig bij je aankomt. We nemen snel contact met je op met een update.
Antwoord van VanMoof
Hallo Ronald,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat alles op tijd en compleet is geleverd. We waarderen je feedback. Geniet van de rit!
S5: fietst lekker; zeker blij mee
Ik heb het over de S5!
Fietst goed, mooie fiets, lekkere boost knop.
Automatische schakeling soms wat schokkerig. Af en toe hapert de software: geen versnelling of kick lock gaat er niet af.
24 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jeroen,
Bedankt voor je review! Goed om te horen dat je blij bent met je S5 en geniet van het rijgevoel en de boostknop. We nemen je feedback over het schakelen en de software graag mee. Dat helpt ons om de ervaring verder te verbeteren. Veel plezier met je ritten!
Antwoord van VanMoof
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo’n goede indruk hebt van onze organisatie. We waarderen je vertrouwen enorm. Veel plezier met je ritten!
Teleurgesteld in VanMoof: van innovatie naar frustratie
Ik ben jarenlang fan geweest van VanMoof, maar na deze ervaring ben ik er helemaal klaar mee.
Mijn nieuwe S6 werd eindelijk geleverd – en wat blijkt? Het stuur is scheef gelast. Ja, echt waar. Daardoor zit de rem los en de haloring niet op zijn plek.
Wat daarna volgde was misschien nog erger dan het product zelf: de klantenservice. Een opeenstapeling van ontkenning (“het stuur is zo stevig, dat kan niet scheef zijn”), laat reageren (soms pas na dagen), en doorschuiven van verantwoordelijkheid (“ga maar naar een dealer, die draait de schroeven wel wat vaster”).
Maar vooral: geen oplossing en geen enkel gevoel van klantgerichtheid. Waarom kan ik ze niet bellen? Dan hadden we dit in 3 seconden geregeld.
Nu, een week later, heb ik nog steeds geen idee hoe dit wordt opgelost – behalve de fiets terugsturen en dan €150 aan verzendkosten verliezen. Dat ga ik dus maar doen.
Wat het extra wrang maakt: ik hoor inmiddels meer mensen met hetzelfde stuurprobleem. Dus als je de fiets ontvangt: let op! Een merk dat ooit stond voor innovatie en design is veranderd in een schoolvoorbeeld van slechte kwaliteit en nog slechtere service. En dat voor een fiets van 3200,-
UPDATE: VanMoof heeft contact met mij opgenomen, komen de fiets halen en beloven het op te lossen. Dus, hopelijk 'eind goed, al goed'
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Huub,
Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Het spijt ons dat dit zo is begonnen, maar we waarderen het dat je ons de kans geeft om het goed te maken. Ons team heeft inmiddels contact met je opgenomen om de fiets op te halen en dit netjes op te lossen. We hopen dat je snel weer kunt genieten van je S6 zoals het bedoeld is. Bedankt voor je geduld en voor de gelegenheid om dit recht te zetten.
5 jaar geleden een X3 gekocht
5 jaar geleden een X3 gekocht. Nu is een reparatie van 1000,- nodig om de elektriek en de versnelling te repareren .. stadsfiets dus vooral recreatief gebruik. Ga niet meer investeren, koop wel een andere fiets.. om na 5 jaar de helft van aankoopbedrag te moeten betalen.. Kom me niet aanzetten met eerder repareren .. bij wie dan?
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hi Henny,
Bedankt dat je je ervaring deelt. We begrijpen goed dat dit een vervelende situatie is en dat de hoge reparatiekosten teleurstellend kunnen zijn. Hoewel de X3 inmiddels een ouder model is, blijven we ons inzetten om onze partners zo goed mogelijk te ondersteunen bij reparaties en onderdelen. We nemen feedback als deze serieus om te blijven verbeteren in service en betrouwbaarheid. Mocht je toch nog willen overleggen over mogelijke opties, neem gerust contact met ons op via het webformulier.
VanMoof S5
Ik heb in oktober 2024 een VanMoof S5 gekocht en binnen ongeveer een maand was de fiets al kapot, en een maand in reparatie. Na nog vele mankementen en talloze emails naar de helpdesk uiteindelijk in februari 2025 een nieuwe VanMoof S5 gekregen, die na enkele weken ook alweer kapot was. Zo is het aan één stuk doorgegaan, en nu is voor de 3e keer de ECU kapot en de helpdesk laat helemaal niet van zich horen ondanks talloze emails. Misschien heb ik gewoon pech, maar de service is echt schandalig voor een fiets voor die prijs.
9 september 2025
Bestelling is nog altijd niet…
Bestelling is nog altijd niet aangekomen.
Was gepland op 23/9 en inmiddels zijn we al 3/10.
19 september 2025
Helaas was de gestolen fiets onvindbaar…
Helaas was de gestolen fiets onvindbaar met Ride pro de aangeven locatie klopte niet ben zelfs met de politie gaat kijken op de aangeven locatie van Ride pro maar de fiets was daar niet aanwezig!! Grrrrr
12 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Maurits,
Dat klinkt ontzettend frustrerend. We begrijpen goed hoe teleurstellend het is wanneer je aanwijzingen van de locatie volgt maar je je fiets daar niet terugvindt. Ride Pro werkt met een combinatie van GPS en mobiele netwerken om de locatie van je fiets zo nauwkeurig mogelijk te bepalen, maar soms kunnen omgevingsfactoren invloed hebben op die nauwkeurigheid.
We waarderen je feedback enorm, want Ride Pro is nog volop in ontwikkeling. Met functies als diefstaltracking, meldingen op afstand en integratie met je gezondheidsapps is het ontworpen om je ritten slimmer en veiliger te maken. We werken continu aan verbeteringen om de service nog betrouwbaarder te maken voor al onze riders. Dank dat je dit met ons deelt.
Great bike
Het is een goede fiets, alles werkt naar behoren etc. Alleen vind ik de fiets wel duur, dat is natuurlijk persoonlijk. Vandaar 4 sterren
11 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Fijn dat je zo tevreden bent over hoe de fiets rijdt en functioneert. We begrijpen dat de prijs een overweging kan zijn, maar hopen dat de kwaliteit en het rijplezier het voor je waard maken. Bedankt voor je eerlijke feedback!
Antwoord van VanMoof
Hallo Jaap,
Wat fijn dat de fietstas zo goed bevalt en stevig op zijn plek blijft. Bedankt voor je positieve review!
Antwoord van VanMoof
Hallo Hendrik,
Goed om te horen dat alles tot nu toe soepel verloopt en je zo tevreden bent over je fiets. Veel plezier met je ritten!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.