Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed in creatieve aanpak en prachtige fietsen. Het bedrijf, van Moof, is matig in het verzinnen en verlenen van onderhoud en service plekken. Soms ben je uren bezig een onderhoudsplek te vinden. Zeker... Toon meer
het ordering proces was een drama. Onduidelijk, lang zonder momenten om te contacten. Heb al meerdere reviews geschreven en daar ook geen reactie op gehad via verschillende kanalen dus weet eigenlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb de S6 nu precies 2 weken en helaas nu al problemen met de electronica. Ik moet nog contact opnemen (ga ervan uit dat het wel goed geregeld gaat worden hoor) maar als je mij dus nu om een review... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #48 van de 54 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #21 van de 25 beste bedrijven in Sportwinkel
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fantastische fiets
Fantastische fiets, een deel van de fiets zet je zelf in elkaar. Dat is redelijk te doen.
10 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Tim,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je VanMoof! Goed om te weten dat het in elkaar zetten ook prima te doen was. We wensen je heel veel veilige en plezierige kilometers toe!
De Vanmoof s6 fiets lekker en zit er…
De Vanmoof s6 fiets lekker en zit er gelikt uit
wat ik wel
Jammer
Vind is de stuurverhogers er niet standaard bij de fiets zitten die moet
Je los kopen en bij de Vanmoof S5 zitten ze standaard bij
22 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Abdelali,
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je S6! Geweldig dat hij zo prettig rijdt en goed bevalt. We waarderen je opmerking over de stuurverhogers. Dit is waardevolle feedback die we zeker in overweging zullen nemen. Geniet van elke rit op je nieuwe VanMoof!
Na 35km fietsen was de nieuwe van moof…
Na 35km fietsen was de nieuwe van moof s6 al kapot. Een storing in de buttons op het stuur was de oorzaak. Customer service deed er maar liefst 4 dagen over om te reageren en gaf aan dat een retour niet mogelijk was, pas na meerdere mails bleek dit toch mogelijk, jammer.
Deel 2: de fiets gaat niet meer van slot en hebben we met een auto moeten afvoeren naar een service punt…. Alles behalve trouble free in de eerste paar weken…
24 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jan,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat dit niet de start was die je had verwacht en dat dit frustratie heeft veroorzaakt. Gelukkig hebben we samen kunnen kijken en is het duidelijk geworden dat het om een eenvoudig op te lossen knopprobleem ging, waarvoor je ook bij een van onze partners terecht kon.
Aangezien je nog binnen de retourtermijn viel, hebben we je ook de optie geboden om de fiets terug te sturen. Het is fijn dat je uiteindelijk hebt besloten de fiets te behouden en het probleem op te lossen.
Als er in de toekomst nog iets is, zijn we er om je snel weer op weg te helpen. Geniet van je ritten!
Van moof S6 besteld en binnen 3 weken…
Van moof S6 besteld en binnen 3 weken gekregen. Wat is dat een topfiets de power de design de comfort niet te evenaren. Er zijn vele dealers bij mij in de buurt voor onderhoud of reparaties in de toekomst.
Ik heb ook de telefoon hoes gekocht dat is een fijne ervaring dat mijn telefoon niet meer trilt en kan ik fijn navigeren door de stad.
Ik raad iedereen aan deze fiets
Het kost een beetje maar dan heb je wat V
24 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Sharon,
Wat een fantastische beoordeling, hartelijk dank! Het is geweldig om te horen dat je zo tevreden bent met je S6. Ook fijn om te weten dat de telefoonhouder goed functioneert tijdens je ritten door de stad. Ik wens je veel veilige en plezierige kilometers!
Fiets na 3 maanden kapot na ritje in de regen....
Fiets heeft het 3 maanden goed gedaan en nu na een ritje van 10 min door de regen hebben alle knoppen het begeven. boost en bel werken niet meer en de halo ringen geven geen licht meer..... contact opgenomen met Van Moof maar krijg geen reactie.
Drama
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo customer,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het is erg vervelend dat je al zo snel na de aankoop problemen met je fiets ondervindt en dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen. Dit had natuurlijk anders gemoeten en ik begrijp dat dit frustrerend is.
We bevinden ons momenteel in een drukke periode, maar we zullen jouw melding nu oppakken en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk een reactie van ons ontvangt. We willen dit graag voor je oplossen zodat je fiets weer naar behoren functioneert.
Als je sneller hulp nodig hebt, kun je ook altijd een van onze servicepartners bezoeken. Zij kunnen direct een diagnose stellen en je vaak snel verder helpen. We staan hoe dan ook klaar om dit voor je op te lossen.
Na 1 dag hield de fiets er mee op
Na 1 dag hield de fiets er mee op! Gelijk contact opgenomen maar na een week nog steeds niks gehoord
23 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Merel,
Dat is uiteraard erg vervelend, zeker bij een gloednieuwe fiets. We willen dit zo snel mogelijk voor je verhelpen. Ons team zal zonder vertraging contact met je opnemen om ervoor te zorgen dat je fiets wordt gecontroleerd en weer goed functioneert. Dank je wel voor je geduld. We behandelen dit met prioriteit.
Hele slechte ervaring
Slechte ervaring. Slechte service. Er wordt nergens op gereageerd. Helemaal klaar met dit bedrijf. Koop maar liever van een ander merk, want dit is hopeloos.
3 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
We betreuren het ten zeerste dat je een negatieve ervaring hebt gehad. We begrijpen volledig dat dit erg frustrerend was, en het was zeker niet onze bedoeling om je het gevoel te geven dat je werd genegeerd. Ons team heeft inmiddels contact met je opgenomen met een oplossing, en we hopen dat dit het probleem naar tevredenheid verhelpt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen, zodat we ons kunnen verbeteren.
Teleurgesteld in VanMoof, slechte service en ondeugdelijke fiets
Ik had hoge verwachtingen van VanMoof, maar mijn ervaringen de nieuwe S6 is helaas allesbehalve positief.
De levering duurde veel langer dan beloofd, zonder duidelijke communicatie over de vertraging. Toen de fiets eindelijk aankwam, bleek hij niet te werken: de app maakt geen verbinding, de boostknop doet niets en de elektrische ondersteuning laat het volledig afweten.
Je voelt je totaal aan je lot overgelaten met een dure fiets die niet rijdt.
Wat het nog frustrerender maakte, was de klantenservice. Ze zijn nauwelijks bereikbaar, reageren traag op e-mails en bieden geen oplossingen.
Voor een merk dat zichzelf profileert als innovatief en premium, is dit ronduit teleurstellend. Als je op zoek bent naar betrouwbaarheid en goede service, zou ik twee keer nadenken voordat je een VanMoof aanschaft.
25 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Esther,
Dat klinkt ontzettend teleurstellend, zeker na zo’n lange wachttijd. Het spijt ons oprecht dat dit zo is verlopen. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand met een nieuwe S6 heeft. We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer kunt genieten van je rit.
Ons team zal jouw case met prioriteit behandelen en samen met jou onderzoeken waarom de fiets niet goed functioneert, zodat we dit snel en zorgvuldig kunnen oplossen.
We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Jouw feedback helpt ons onze service te verbeteren en ervoor te zorgen dat elke VanMoof-rijder de premium ervaring krijgt die we beloven.
Trage (of geen?) levering.
Op 1 oktober een nieuwe fiets gekocht. Volgens de website was de levertijd 7 dagen. Maar goed, bleek een maand. Maar nu blijkt het nóg langer te gaan duren door leveringsproblemen.
Erg zorgelijk, vooral bij een bedrijf dat al eerder failliet is gegaan.
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Colin,
We begrijpen heel goed dat dit zorgen kan veroorzaken. Helaas zijn er onverwachte vertragingen bij onze logistieke partners, waardoor sommige leveringen iets later plaatsvinden dan oorspronkelijk gepland.
Voor deze specifieke fiets geldt echter standaard een levertijd van 28 dagen. Onze modellen uit de 5-serie zijn daarentegen binnen ongeveer 7 dagen leverbaar. Onze excuses als dit eerder niet helemaal duidelijk was.
We doen ons uiterste best om de vertraging zo kort mogelijk te houden. Zodra je fiets klaar is voor verzending, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met de trackinginformatie. Bedankt voor je geduld. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk van je rit kunt genieten.
s6 is amazing
17 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Great to hear you’re loving your S6! Enjoy every smooth ride ahead.
Wat een fantastische fiets Boosttttt!de S6 open
Wat een fantastische fiets de S6 open! En helemaal te gek is de boostfunctie! Hartstikke blij met mijn mooie en veels te dure fiets🥰. Wel jammer dat er geen apps meer zijn die de Moover meer snelheid kunnen geven..op momenten waar dat wel verantwoord is.
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Husniye,
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je S6 en vooral met de boostfunctie! We begrijpen je opmerking over de snelheid. Veiligheid heeft bij ons altijd prioriteit, maar we realiseren ons dat het op bepaalde momenten prettig zou zijn om wat extra kracht te hebben. We zullen je feedback doorgeven aan het team. Geweldig dat je zo geniet van je nieuwe fiets!
Moeilijk contact met VanMoof en slechte levering.
Op 8 september ontving ik een mail dat de fiets binnen 10 dagen afgeleverd zou worden, daarna nooit meer iets vernomen.
Op het schema stond levering week 38-41.
Uiteindelijk na veel zoeken had ik contact met VanMoof (zonder onpersoonlijke AI) en werd de fiets in week 44 zonder excuses bezorgd.
Mijn vrouw heeft een VanMoof en voor mij is het mijn 3e VanMoof, het is een geweldige fiets met zeer veel verbeteringen (voorvork, schakelen, minder motor geluid en het slot.
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Leo,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat de communicatie over de levering teleurstellend was. Het is goed om te horen dat je je fiets inmiddels hebt ontvangen en tevreden bent met de verbeteringen in het nieuwe model. We waarderen je feedback en zullen dit gebruiken om onze communicatie tijdens het leverproces te verbeteren. Geniet van je fiets en bedankt voor je vertrouwen in ons.
Niet kopen, wat een rampfiets! Support reageert nergens op en niet telefonisch bereikbaar.
De S6 werd geleverd met een lege accu en zonder nieuwe firmware. Moest dus eerst zo'n 10 uur laden, toen de nieuwe firmware downloaden/installeren wat ook even duurde voordat ik überhaupt de fiets kon checken. De nieuwe firmware inclusief goede werking van de gehele fiets is dus na assemblage niets gecontroleerd op goede werking. Conclusie is dat er dus geen uitgaande controle is van de gehele werking van de fiets en dat was merkbaar.
Heb hem een paar dagen en nu al helemaal zat dat ding. Steeds lock -en unlockproblemen tussen de fiets en de app. Dan gaat ie weer niet op slot, dan weer niet van slot......alles weer resetten, app opnieuw alles weer invoeren, touch unlock aan -en uitzetten ect ect ect.
Kreeg nu twee weken geleden antwoord van zogenaamde support die alles wat ik al had gegeven in mijn mail of ik dat eerst wil doorgeven??Mijn emailadres, mijn framenummer en een video ipv een uitvoerige beschrijving. Dit stond in een image verwerkt, was dus geen persoonlijk antwoord, dit was en is het standaard antwoord verwerkt in een image van één of andere thuis telemarketeer ofzo. Ik ben die fiets helemaal zat.
Nu twee keer een reactie gestuurd naar support en nul respons. Ik zoeken naar een telefoonnummer, blijkt die er niet te zijn. VanMoof is niet te bellen nadat zij jou een defect product leveren. Er komt pas communicatie wanneer zij dat willen, niet wanneer de klant dat zou willen. O.M.G.
Vervolg, nog steeds geen respons op mijn mails van nu twee weken geleden terwijl VanMoof oppert altijd 24/7 binnen 24 uur te reageren.
VanMoof is dus niet te bellen en je kan mailen wat je wilt maar nul respons van support.
Komt er zowaar reactie van iemand die zegt dat die voor VanMoof werkt, op zaterdagmiddag, vijf dagen geleden nu al een hoop blabla + onzintoezegging want ook van die kant helemaal niets gehoord.
Maakt dus niet uit wat je ook probeert, je krijgt geen contact met ze! Echt asociaal dit, niet te geloven
Defecte fiets kunnen ze wel leveren en daarna niet meer te pakken te krijgen via wat voor een kanaal dan ook, echt een schande dit ohh hohh!
Omdat ze nergens op reageren blijft mijn 14 dagen retourrecht gewoon dus staan dus.
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Jeroen,
Het klinkt als een zeer frustrerende start, en dat spijt ons oprecht. We begrijpen goed hoe teleurstellend dit voor je is geweest.
Het is inderdaad zo dat de accu tijdens transport of opslag kan ontladen en dat de banden niet volledig zijn opgepompt om drukverschillen of schade te voorkomen. Daarom adviseren we altijd om de fiets voor de eerste rit volledig op te laden en de bandenspanning te controleren.
We nemen je feedback over de levering en de communicatie serieus en willen dit graag rechtzetten. Ons team zal je order bekijken en persoonlijk contact met je opnemen om ervoor te zorgen dat je fiets weer volledig functioneert zoals het hoort.
We waarderen je geduld en willen dit samen met je oplossen, zodat je straks echt kunt genieten van je fiets, zoals het bedoeld is.
Klantenservice nog altijd heel slecht
Op 8 oktober betaald nadat VanMoof niet eerder een werkende betaallink kon sturen. Belofte was dat wanneer ik diezelfde dag zou betalen (wat ik deed) de fiets in week van 12 oktober geleverd zou worden. Tot op heden geen fiets . Na VanMoof bericht te hebben excuses gekregen en hoop dat fiets in week 19 oktober geleverd zou worden maar in ieder geval voor week 44-45 Inmiddels is week 44 vrijwel voorbij. Geen enkele reactie meer op e-mails. Geen flauw idee wanneer fiets geleverd wordt. Volledige radiostilte. Ik denk dat ik maar eens los moet gaan op mijn social media accounts met meer dan 100.000 echte volgers. Doe ik nooit maar VanMoof verdiend het wel. Ik gaf ze na slechte ervaringen met S3 voordeel van de twijfel maar helaas is geen haar beter qua klantenservice dan vroeger. Gemiste kans
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Eric,
We willen ons verontschuldigen voor de verwarring. Ons vorige bericht was per ongeluk voor een andere review bedoeld. Bedankt voor je begrip.
We willen graag verduidelijken dat we inmiddels een e-mail hebben verzonden naar alle rijders met openstaande bestellingen van de S6 Pearl Mint. In deze e-mail vind je de bijgewerkte leveringsinformatie. De nieuwe levertermijn is ook beschikbaar in ons Help Center, zodat je altijd de meest actuele status kunt bekijken.
We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn en waarderen je geduld enorm terwijl we ervoor zorgen dat jouw fiets zo snel mogelijk wordt geleverd.
S2 geeft na de garantieperiode er de brui aan!
Nadat de S2 voor de derde keer - nu na de garantieperiode - er de brui aangaf, letterlijk en figuurlijk afgestapt van de VanMoof en maar naar een plaatselijke rijwielhandelaar gegaan.
21 januari 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Frans,
Het spijt ons te horen dat je je S2 na zoveel reparaties hebt moeten inleveren. We begrijpen dat dit teleurstellend is, vooral na herhaaldelijk onderhoud. We willen je echter bedanken voor je keuze voor VanMoof in het verleden. We blijven ons inzetten voor het verbeteren van de betrouwbaarheid van onze onderdelen en service, zodat je elke rit weer zonder zorgen kunt maken.
Zo blij met de S6 alleen een minpuntje…
Zo blij met de S6 alleen een minpuntje graag een powerbank!
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Arie,
Wat fijn om te vernemen dat je zo tevreden bent met je S6! Bedankt voor je suggestie over de powerbank. We waarderen dit soort feedback en zullen het gebruiken om de ervaring verder te verbeteren. We wensen je veel plezier met het rijden!
De S6 is alweer een hele verbetering, nu nog een verende voorvork! orvering!
Het feit dat de S6 mijn 4e VANMOOF is zegt al voldoende, ze worden steeds beter! Nu nog een verende voorvork s.v.p..
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Reinier,
Wat leuk om te horen dat je al zo lang een fan bent. Het is fantastisch dat de S6 je zo goed bevalt. We stellen je suggestie over de verende voorvork op prijs en zullen deze zeker doorgeven aan het team. Geniet van al je ritten!
Heb op 28 juli mijn fiets betaald maar…
Heb op 28 juli mijn fiets betaald maar nog steeds niets gehad krijg alleen maar standaard antwoorden als ik een mail stuur
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Ton,
Het spijt ons dat de levering van je fiets langer duurt dan verwacht. We doen er alles aan om de vertraging tot een minimum te beperken, zodat je hopelijk snel van je fiets kunt genieten. We begrijpen dat dit frustrerend is, en waarderen je geduld enorm. Hopelijk kun je binnenkort de weg op met een grote glimlach.
fietst fijn
fietst fijn, alsof het geen elctrische fiets is, maar je wel altijd wind mee hebt
11 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Bart,
Wat fantastisch om te horen! Dit is precies de ervaring die we met VanMoof willen creëren. Het is geweldig dat je zo geniet van de soepele rijervaring. Geniet van elke rit!
Best, better, The Best
Voor mij geen andere electric bike dan een VanMoof.
Het mooiste ontwerp dat nu door andere wordt nagemaakt. Eenvoud in uiterlijk en perfectie in prestatie is wat mijn X3 altijd heeft volbracht.
ik weet dat je geluk moet hebben en dat is blijkbaar bij mij zo. Een heerlijke elektrische fiets en kijk uit naar mijn volgende maar geen S6, dat moet een spedelec versie zijn.
18 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Guus,
Wat een prachtig compliment, dank je wel voor je vriendelijke woorden! Het is fantastisch om te horen dat je zo blij bent met je X3 en dat je het enorm waardeert. We zullen je verzoek voor een speed-pedelec zeker in overweging nemen. Dergelijke feedback motiveert ons bij toekomstige ontwikkelingen.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.