Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Toon meer
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Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Toon meer
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Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Contactgegevens
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Spanje
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Gemiddeld
257 reviews
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Genial atención por teléfono
La atención personalizada por teléfono es increíble y muy eficiente pero la web no va demasiado bien, aunque tan solo hay que usarla para el pago del servicio
8 januari 2026
Antwoord van Vivofácil
Hola Juan Francisco,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención telefónica ha sido personalizada y eficiente, ya que es un aspecto clave para nosotros.
En cuanto a la web, queremos comentarte que ya estamos trabajando en su optimización para mejorar la experiencia y facilitar aún más la gestión de los servicios.
Gracias por tu confianza; estamos a tu disposición para lo que necesites.
Vivifacil un Desastre
No es solo una experiencia sino 3 de momento.
la primera un Chef a domicilio, solicitado con bastante tiempo y que solo unos días antes me dicen que no pueden.
Posteriormente un servicio de jardineria solicitado en noviembre y que todavia estoy esperando. Cuando inicialmente lo solicite para antes de Navidad.
Ademas un servicio de peluqueria a Domicilio, tambien solicitado para navidad que todavia estoy esperando a dia de hoy con el pelo mas largo que nunca.
En fin un desastre y sin dar ninguna explicacion.
Lo tengo a traves de la experiencia Select del Santander
19 januari 2026
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Antwoord van Vivofácil
Hola Carlos,
Lamentamos la experiencia que describes y que los servicios solicitados no se hayan gestionado como esperabas. Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido.
Nos gustaría poder revisar tu caso de forma individual. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
Antwoord van Vivofácil
Hola Carmen,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo fue ágil y rápido, y que la atención de la podóloga cumplió plenamente con tus expectativas.
En Vivofácil trabajamos para facilitarte una vida más en calma y tranquila, cuidando cada detalle del servicio.
Gracias por confiar en nosotros.
Rápido y facil
Es muy fácil contactar y te resuelven rápido. Todas las personas con las que he contactado telefónicamente, la verdad, que muy amables y además te facilitan. Muy contento con el servicio.
8 januari 2026
Antwoord van Vivofácil
Hola Aida,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que te ha resultado fácil contactar con nosotros y que nuestro equipo te haya atendido de forma rápida y amable.
En Vivofácil trabajamos cada día para facilitarte una vida más en calma y tranquila, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por buen camino.
Gracias por tu confianza.
Tienen una pésima organización y…
Tienen una pésima organización y atención. Accedí a ellos desde la experiencia select y es imposible que te gestionen los servicios en un tiempo considerable. No lo recomiendo
1 december 2025
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Antwoord van Vivofácil
Hola Eira,
Tomamos nota de tu comentario sobre los tiempos de gestión del servicio. Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y revisaremos internamente lo ocurrido para identificar áreas de mejora, especialmente en la atención a clientes de Experiencia Select.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para que podamos revisar tu caso.
Gracias por compartir tu opinión.
Antwoord van Vivofácil
Hola Julio,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el servicio ha sido excelente y que tu experiencia con Vivofácil ha sido positiva y ágil. Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor atención.
Gracias por confiar en nosotros.
Cliente Santander
Cliente Santander, la gestion de esta contrata para la Experiencia Select es nefasta, sigo esperando desde dia 2 de diciembre servicio Manitas y ni si quiera me han llamado para concertar. Me parece inexplicable que una entidad de la seriedad de Santander subcontrate un servicio con un proveedor de tan baja calidad para sus clientes, creo no le deja en buen lugar
9 januari 2026
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Antwoord van Vivofácil
Hola Carlos,
Lamentamos la experiencia que describes y la demora en la gestión del servicio solicitado. Entendemos tu malestar al no haber recibido contacto para concertar el servicio de manitas y sentimos que la atención prestada no haya estado a la altura de tus expectativas.
Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido y mejorar los procesos de seguimiento.
Nos gustaría poder revisar tu caso de forma individual y ofrecerte una solución lo antes posible. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para poder ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar y a seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio.
Estamos encantados con Wendy
Estamos encantados con Wendy, la persona que nos da el servicio en casa.
17 december 2025
Antwoord van Vivofácil
Hola Alfredo,
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia. Nos alegra enormemente saber que estáis encantados con Wendy y con el servicio que os ofrece en casa.
Le haremos llegar vuestro mensaje, ya que reconocimientos como este son muy importantes para nuestro equipo.
Gracias por vuestra confianza depositada en Vivofácil; aquí estamos para lo que necesitéis.
Servicio nefasto y poco resolutivo
Servicio nefasto y poco resolutivo
Soy cliente Select del Santander y solicité un servicio y al ir a canjearlo el QR que me proporcionaron no funcionó. Estuve llamando 3 veces al servicio 24h/7 y nadie me cogió el teléfono. A la semana siguiente hablé con 4 agentes para que me mandaran otros QRs o me aseguraban que me funcionarían en los establecimientos que aparecían en su web y volvieron a fallar. No pude acceder a los establecimientos que aparecían en la web de Vivo Fácil. He continuado enviando mail pidiendo explicaciones y nadie contesta. Estoy muy decepcionado con la empresa y nadie es capaz de darme una explicación de por qué los QRs que me proporcionaron no funcionan en varios de los establecimientos que aparecen en su web.
23 december 2025
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Antwoord van Vivofácil
Hola Bort,
Lamentamos la experiencia que describes y los problemas que has tenido con el uso de los códigos QR y la atención recibida. Hemos trasladado tu caso al equipo responsable para revisarlo y evitar que vuelva a ocurrir.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos revisar tu caso y darte una respuesta lo antes posible.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
No cumplen ni contestan
Soy cliente a través de experiencia Select de Banco Santander. Hace un mes que he solicitado un servicio de fisioterapia y no he tenido noticias suyas. No responden a los correos ni al teléfono. He repetido la solicitud con igual resultado: ninguno. En definitiva, un engaño.
14 november 2025
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Antwoord van Vivofácil
Hola Francisco,
Sentimos la experiencia que describes. Esta situación no refleja el nivel de atención que queremos ofrecer, ni a nuestros clientes directos ni a quienes acceden a través de Experiencia Select.
Hemos trasladado tu caso al equipo responsable para revisarlo con prioridad y poder darte una solución real cuanto antes.
Queremos aclarar lo sucedido y acompañarte de forma personalizada. Si lo deseas, puedes escribirnos a attadmin@vivofacil.com. Indicando tus datos para contactar contigo directamente. Muchas gracias.
la atencion al cliente es casi…
la atencion al cliente es casi inexistente, no contestan a los mails . una verguenza
9 december 2025
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Antwoord van Vivofácil
Hola Philippe,
Sentimos mucho la experiencia que describes. Hemos trasladado tu comentario al equipo correspondiente para revisar lo ocurrido y mejorar nuestros tiempos de respuesta.
Nos gustaría ayudarte de manera personalizada y asegurarnos de que tu consulta se gestione correctamente, a la brevedad posible.
Gracias por tu comentario, que nos ayudan a mejorar.
La falta de atención al cliente es…
La falta de atención al cliente es increíble. Hay que pagar primero y luego además llamar para concertar la cita. No hay nadie para atenderte y entonces dejas indicaciones a la máquina para que te llamen y no llaman.
2 december 2025
Antwoord van Vivofácil
Hola Gaizka,
Gracias por tu comentario, lamentamos la experiencia que describes. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio ágil y accesible, por lo que tomamos nota de tu comentario para revisar internamente el proceso de la atención telefónica.
Nos gustaría poder ayudarte de forma personalizada y asegurarnos de que recibas el servicio que necesitas.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos contactar contigo y resolverlo cuanto antes.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar cada día.
Antwoord van Vivofácil
Hola Leticia,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que los servicios prestados han cumplido con tus expectativas y que nuestro equipo ha podido acompañarte en cada momento, cuidando cada detalle en tu hogar.
Tu confianza es muy valiosa para nosotros y seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor atención.
Servicio muy profesional
Servicio rápido, eficiente y muy correcto. La persona que acudió a desarrollar las tareas de limpieza fue una excelente profesional
19 november 2025
Antwoord van Vivofácil
Hola Muna,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio fue rápido, eficiente y profesional, y que la persona que acudió a tu hogar cumplió con tus expectativas.
¡Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
Excelente
Servicio ràpido,adaptados a las necesidades de los usuarios.La persona que vino a casa encantadora ,con trato excelente.Merece un 10 en todo
17 november 2025
Antwoord van Vivofácil
Hola María, muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el servicio fue rápido y adaptado a tus necesidades, y que la profesional que te atendió en casa te transmitió confianza y un trato excelente. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo una atención cercana, eficiente y de calidad. Estamos a tu disposición para todo lo que puedas necesitar.
Son muy amables y te resuelven las…
Son muy amables y te resuelven las dudas muy rápido
14 november 2025
Antwoord van Vivofácil
¡Muchísimas gracias, Ana Isabel!
Nos alegra saber que percibes amabilidad y rapidez en la atención. Resolver tus dudas de forma clara y ágil es una de nuestras prioridades.
Gracias por confiar en Vivofácil.
¡Aquí estamos siempre que nos necesites!
Atención inmejorable
Atención inmejorable
Personal muy cualificado y atento
Cumplió mis expectativas
4 november 2025
Antwoord van Vivofácil
¡Muchísimas gracias, María Jesús, por tu valoración!
Nos alegra saber que recibiste una atención inmejorable y que nuestro equipo te pareció cualificado y atento. Para nosotros es fundamental ofrecer un servicio a la altura de tus expectativas, así que tus palabras nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación.
Gracias por confiar en Vivofácil. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia NEFASTA, PERSONAL INCOMPETENTE
Experiencia NEFASTA. Durante 2 meses solicitamos servicio a domicilio y dieron largas, anulando a última hora. Al final enviaron a una persona que carece de la higiene mínima imprescindible para realizar sus tareas. Pese a haber solicitado una profesional con experiencia, esta no tenían ni experiencia ni aptitudes mínimas imprescindibles.
24 oktober 2025
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Antwoord van Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Queremos entender con detalle lo que ha sucedido para poder revisarlo internamente y ofrecerte una respuesta adecuada. En Grupo Vivofácil damos mucha importancia a la calidad y profesionalidad del servicio, por lo que tu comentario será trasladado al equipo correspondiente para su análisis. Te agradeceríamos que nos escribas a tienda@vivofacil.com con tus datos de contacto, para poder profundizar en tu caso y darte una respuesta personalizada.
Mérida es una gran profesional
Mérida es una gran profesional, dejo la casa y la ropa perfecta, volveremos a contar con ella.
16 oktober 2025
Antwoord van Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo de Mérida. Le haremos llegar tus palabras, que seguro le harán mucha ilusión. En Vivofácil nos encanta saber que el servicio ha cumplido tus expectativas. ¡Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites!
Llevo desde el día 2 de octubre…
Llevo desde el día 2 de octubre esperando para una cita con fisioterapía, nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme nada, He llamado yo hace unos días y me dicen que todo este tiempo de espera es normal pero no creo que a día 16 y sin resolución sea normal.No lo considero un buen servicio.
2 oktober 2025
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Antwoord van Vivofácil
Hola,
Gracias por tu mensaje. Para poder revisar tu caso y ofrecerte una respuesta personalizada, necesitamos que nos facilites algunos datos:
Nombre completo
Fecha de la solicitud o servicio
Correo electrónico asociado
Cualquier otro detalle que consideres relevante
Con esta información podremos localizar tu solicitud y contactarte lo antes posible.
Muchas gracias por tu colaboración
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