Comunicazione tardiva e motivazioni poco chiare: esperienza annullata il giorno prima
La mia esperienza con il Volo dell’Angelo si è purtroppo conclusa senza poter effettuare l’attività, e ritengo utile condividere quanto accaduto affinché altri utenti possano valutare consapevolmente.
Avevamo una prenotazione per il 23 novembre. L’annullamento ci è stato comunicato alle 14:52 del giorno precedente, quando eravamo già in viaggio, dopo aver sostenuto spese di spostamento e pernottamento. Nella mail si parlava di “pioggia”, ma le condizioni meteo dei giorni successivi – ampiamente consultabili da chiunque – non riportavano alcuna previsione di precipitazioni, e infatti non ha piovuto.
Alla nostra richiesta di chiarimenti è stato aggiunto un secondo motivo (“freddo improvviso”), diverso da quello scritto nella comunicazione ufficiale. Anche in questo caso, il freddo era previsto da giorni e non risultava un evento improvviso.
Il regolamento indicato sul loro sito prevede la possibilità di sospendere l’attività solo in presenza di conclamate condizioni meteo avverse, mentre il nostro annullamento è arrivato con motivazioni tra loro discordanti e senza un preavviso ragionevole per chi arriva da fuori regione.
Non essendoci per noi la possibilità di riprogrammare la data, abbiamo chiesto il rimborso. È stato negato, nonostante l’annullamento non fosse legato a condizioni effettive e nonostante il danno economico derivante dalla comunicazione data quando ormai era troppo tardi per annullare viaggio e alloggio.
La mia recensione non riguarda l’esperienza in sé — che non abbiamo potuto provare — ma la gestione dell’annullamento, delle comunicazioni e dell’assistenza al cliente. Consiglio a chi arriva da lontano di valutare attentamente i rischi di cancellazioni dell’ultimo minuto e l’assenza di rimborso anche quando i motivi dichiarati non risultano coerenti con i fatti verificabili.
