wakam.com Reviews 

Une assurance à fuir… on a volé ma voiture l’année dernière, au début l’assurance me dit qu’ils vont me rembourser que la moitié car au moment des faits la vitre latérale était cassée sachant que l’expert m’avait contacté et quand je lui ai dit qu’ils allaient me rembourser de moitié, il me dit que l’assurance devaient me payer en totalité car il avait déjà déduit la vitre concernée qui coûtait 100€ et à la fin ils finissent par me dire qu’ils ne vont pas me rembourser car j’ai fait une fausse déclaration d’après eux. Des vrais escrocs.
Mon avocat se charge d’eux.

Truffatori ho ricevuto un danno parziale e non ho ancora ricevuto un euro
Adesso siamo in mano ad un legale sperando di risolvere

The WORST company that I have EVER experienced in my life.

Our home was burgled during the day, whilst my husband and I were working and the kids were at school. The scum cleared us out of everything we had built up over our working lives, expensive watches and jewellery, handbags, sunglasses, purses, clothing, electronics, anything and everything of any value.

They’d trashed our home and even hurt our 2 beautiful family dogs in the process.

I thought that was going to be our lowest point, but what followed was just as demoralising, heartbreaking and a time when you question individuals and company morals/behaviours.

We went through the process of engaging the police, submitting a claim for the loss and damages. From our first interaction with the Urban Jungle and Wakem, we were let down. Rather than helping us through the process, they made it a million times harder. Rather than giving us the their support and guidance, they did their best to disprove and invalidate our claim.

They scrutinised our personal lives trying to find reasons not to pay out, the first reason was that they had investigated and discovered that I’d had an unknown CCJ listing associated with my name for a parking fine that had been sent to a previous address that I’d lived at years before.

We appealed to the Ombudsmen and they ruled in our favour and overruled the insurance company, requesting that they paid out on the insurance we’d bought.

The insurance company then refused to pay out because we had started scheduled building work 5 months after we had been burgled Urban Jungle / Wakam had immediately cancelled our policy, so we were longer insured by them. It also meant that no one would ensure us.

At that stage, we had been working with the Ombudsmen & court for 2 long years, we were unable to get alternative home insurance as we had an ‘open claim’, so we were left exposed and vulnerable. The only thing that we had left was our home and we were unable to protect it.

Wakam and Urban Jungle are bigger and wealthier than us. They could afford to bring one excuse up after another to avoid having to actually pay anyone out. After 2 very long years, we had no alternative than to abandon our claim with them as we didn’t have the money or physical & emotional strength to fight them for an anymore.

The moral of my true experience is, read about the insurance companies - check all the reviews. Don’t consider just the reviews that say it was a ‘smooth purchasing process’. Look at the experiences that people have had when they have needed their insurance companies. When customers have actually needed the service that we pay for.

It would break my heart if others had to experience the awful ordeal we were exposed to.

Wakam / Urban Jungle made me and my family feel like we were the criminals, not the thieves.
In my eyes, Urban Jungle and Wakam were the most unscrupulous company that I have EVER dealt with.

Pas sérieux du tout je m demande a quoi servent c'est personne qui ne traite pas rapidement les dossiers des sinistres 1 ans sans avoir été indemnisé

Attention à fuir !!

Ils acceptent d'assurer des entreprises incompétentes et non qualifiées, il n'est pas étonnant derrière que lorsqu'il y a un problème, de rencontrer des difficultés pour se faire indemniser... La société cherchant à se dédouaner et minimiser sa responsabilité !
Bref, fuyez les entrepreneurs/artisans assurés chez eux, privilégier de vrais assurances pour vos travaux (SMA BTP ...) car en cas de problème cette assurance ne vous indemnisera pas !

A FUIR A FUIR A FUIR, ce sont des voleurs, personne ne repond au telephone, et leurs agence et un magasin fantome, jamais ouvert non plus.

de plus cet assurance et gerer par un autre prestataire ZEGO, qui est au meme niveau.

leurs assuré ma renverser en voiture, et ils indique que je suis responsable, honte a eux... j'ai du prendre un avocat pour les attaquer (zego et wakam). dossier en cours...

A fuir, ne mérite même pas une étoile.

Tout va bien tant que vous n’avez pas de problème, les tarifs sont attractifs, la souscription facile.
Mais les choses se gâtent ensuite avec la gestion des sinistres : elle est catastrophique.
Sinistre déclaré en Juin 2024, facture des réparations transmise en Novembre 2024.
A d’abord essayé de se soustraire à ses obligations d’assureur en prétextant une clause du contrat, qui s’est avérée nulle.
Après des dizaines d'appels et de mails, et avec l'aide de l'association UFC que choisir ils ont accepté de régler et Wakam (l’assureur) dit avoir effectué le paiement le 11/02.
Deux semaines après je n’ai toujours rien reçu.
Après plusieurs relances, je n'ai pas de preuve d'ordre du virement.

Vous contactez Flitter, ils vous disent de contacter l'équipe sinistre, l'équipe sinistre que le dossier est chez Wakam, impossible de joindre Wakam, ils vous disent de voir avec Flitter ou ne répondent tout simplement pas au mail. Tout le monde se renvoie la balle, et rien n’avance.
C’est scandaleux.
Il faut savoir que vous ne pourrez jamais joindre flitter directement par telephone, mais seulement par chat ou mail.
Le service sinistre est bien joignable par telephone, mais c'est un sous traitant de flitter et fera tout pour ne pas payer.

Depuis 2 mois mon réparateur attend le règlement de sa facture et me menace chaque semaine de transférer le dossier au service contentieux.

Un signalement est effectué à la DGCCRF, ces pratiques ne sont absolument pas professionnelles voire frauduleuses.
Je vais également saisir le médiateur de l'assurance.

Bref, fuyez avant qu’il ne soit trop tard, je n’ai jamais vu un service aussi déplorable.

Je tiens a preciser que si vous lisez bien les avis, je suis loin d'être un cas isolé.
Un ami proche à qui j'ai conseillé Flitter à été confronté a des difficultés dans la gestion de son sinistre également et à quitté cet "assureur".

Je vais bien entendu résilier les contrats que j'ai chez eux, et m'occuper de faire du bouche à oreille.

Nul incompétent toujours pas reçu mon indemnisation comment peut t'en gérer des clients alors qui ne sont pas capables de donner des informations sur leurs dossiers

Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec cet assureur après un accident de moto survenu il y a deux ans. Je suis sidéré par le manque de professionnalisme et la désinvolture dont ils ont fait preuve tout au long de ce processus.

Tout d’abord, il est inacceptable que, après deux années d’attente, je n’ai toujours pas reçu la moindre indemnisation. J’ai contacté leur service à plusieurs reprises, mais chaque fois, je me heurte à des réponses évasives et à une minimisation flagrante de leur part sur leur obligation d’indemniser. On dirait qu’ils ont complètement oublié qu’en tant qu’assurés, nous avons des droits et que leur rôle est de protéger et d’accompagner leurs clients, ce qu’ils ne font absolument pas.

Leur attitude froide et indifférente à mes préoccupations montre une totale absence de considération pour leurs clients. On a l’impression d’être juste un numéro parmi tant d'autres, et non un individu ayant subi des préjudices qui mérite d'être écouté et soutenu. Ils n’hésitent pas à faire traîner les choses, à éviter toute responsabilité et à ignorer chaque appel à l’aide.

Je suis profondément déçu par cette société qui prétend vouloir protéger ses assurés mais qui, en réalité, ne fait que chercher des excuses pour ne pas indemniser ceux qui en ont besoin. Si vous cherchez une assurance qui se soucie réellement de ses clients, je vous conseille vivement de passer votre chemin. Cet assureur est loin de défendre vos intérêts, il ne pense qu’à se protéger, quitte à laisser ses clients dans le besoin.

Fuyez cet assureur à tout prix ! Vous risquez de vous retrouver dans une situation plus que précaire, avec le sentiment d’avoir été abandonné après un moment difficile. Je ne saurais trop vous déconseiller de leur faire confiance

Absolute disgrace & poor communication. No communications for over 10 months after a claim processing.

Absolute disgrace. No communications for over 7 months after a claim processing.

J’ai été accidenté il y a plus d’un an et demi (en juin 2023), 100% victime, je n’ai toujours pas reçu d’indemnisation.

L’avocate qui me représente n’a jamais vu ça.

WAKAM essaye de minimiser tous les préjudices et va gratter les moindres euros en allant jusqu’a faire appel a un huissier de justice pour essayer de me faire passer pour un menteur …

Ils manipulent leur client, ne répondent a aucun recommandé et se foutent complètement de nous.

Ce qui se passe actuellement avec mon dossier est vraiment un scandale, un vrai sketch.

Bien dmg que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile. 1 est bien de trop.

Il serait grand temps que vous considériez vos clients, qui pour rappel, sont souvent victime d’accident de la route qui peuvent être traumatisant.

Le 27/08 nous avons été, mon épouse et moi même victime d'un accident de la route par un Assuré de Chez Luko/Wakam, nous étions piétons et l'assuré LUKO/Wakam nous a fauché à tres vive allure avec sa trottinette…! (qu'il a reconnu dans le constat)
Madame : Multiple fractures, perte de connaissances, une semaine en rea soins intensifs,3 trauma cranien, assistance à domicile pendant 2 mois apres retour de l'Hospital, 2 mois et demi d'ITT toujours en soins à ce jour.
Monsieur : Epaule traumatisée, 1 mois et demi pour monsieur, Grosse perte financière (beaucoup de visites medical ou medecine douce ou autre materiel medical non remboursé par CPAM ou Mutuelle, perte de salaires de primes, de congés sup pour assiduité grâce à l'ancienneté Etc)
Documents demande par WAKAM avec Ref WAKAM envoyés à Trois reprise par notre assurance avec Accusé de reception à la Clé depuis le 5 sept 2024 et reponse de Wakam Nous n'avons rien reçu de votre assurance...de qui se moque t on?
Depuis le 18 nov 2024 relance faite par notre avocat et envoie des documents WAKAM et demande de fond d'avance pour palier à notre grosse perte fianciere, nous sommes le 20 jnvier 2025 et toujours rien
donc en conclusion WAKAM (gestionnaire de sinistre pour le compte de LUKO) est une assurance FANTOME ne paie pas, n'indemnise pas, ne verse pas d'avance de fond comme indiqué dans tous les avis
ne respecte pas les delais pour les dommages corporelle et bloque les dossiers
pour les retarder ou invente des non réception de documents malgré des accusé de reception...!, nous attendons l'avance de fonds depuis le 29/11/2024 pour continuer nos examens, expertise, medecine douce, psy, etc qui sont tres onéreux non remboursés et obligatoires pour un dossier corporelle et recommandé pour le dossier judiciaire suite au depôt de plaite, car notre avocats de l'AIVF nous a demandé de stopper les dépenses (8000€ de perte à aujourd'hui sans compter ce qui est demandé par la CPAM (SMUR, REA/intensifs une semaine, 4 scanners, medecins, kiné ETC suite à dossier CPAM/resp causé par un tier) et d'attendre l'avance de fonds qui est demandée depuis Nov 2024.
BIEN PRENDRE SOIN DE REFLECHIR SI VOUS VOULEZ VOUS ASSURER CHEZ EUX SI WAKAM NE DEDOMAGE PAS LES VICTIMES ALORS SES PROPRES ASSURES Responsables ONT TOUJOURS LE TEMPS D'ATTENDRE POUR ETRE DEDOMAGES COMME INDIQUE DANS TOUS LES AVIS
Les reponses ROBOTISEES ne sont pas acceptée.

Si c'était possible de mettre 0 étoile je mettrai à fuir absolument depuis septembre 2022 j'ai eu un sinistre j'attends mon remboursement sa fait 2ans à chaque fois on me demande des documents j'ai envoyé, et récemment jusqu'à ils m'ont demandé les témoins j'ai tous envoyé. Le pire c'est la réponse que j'entends le plus souvent la partie adverse ne répond pas. maintenant ils voient que je lâche pas l'affaire ils me donne plus signe ni mail ni téléphone j'arrête pas de les appeler mais à chaque fois on me répond que la personne qui s'occupe de votre dossier est occupé ou en vacances ou pas joignable. Mais je lâcherai pas l'affaire.

Même problème. Je suis chez wakam par le biais de ma banque, ce jour-là j'aurais du me renseigner. Accident non responsable ne novembre 2023, expertise en janvier 2024, réparations par le garage février 2024. Aujourd'hui décembre 2024 toujours pas indemnisé. Je ne cesse de les appeler et prétexte que le problème vient de l'assurance adverse. En plus ils ont le toupet de me dire -sachant que vous êtes assurée au tiers vous aurez pas la somme complète qui est de 1600 euros de réparations. franchement fuyez quand on vous parle de WAKAM, assurance non fiable qui vous prend pour des idiots.

Turn-over énorme , restructuration tous les 6 mois , pas d'équilibre vie privée vie familiale , des journées à rallonge .
Ils veulent que le salarié soit autonome dès les premiers jours , pas de passation ...bref

This insurance company's insured collided with my parked car in a car park and drove away without leaving any contact details. Witnesses saw the incident and took photographs giving full witness statements etc. That was back in mid June since then my insurance company has been trying to get a response apart from an initial acknowledging letter from wakam nothing!!. The insurance company have repeatedly sent letters etc. over a number of months. Today my insurance company informed me that legal proceedings are being actioned via their solicitors.

meme avis que beaucoup de collègues qui témoignent ici: cette assurance ne fait rien, n envoie pas d expert, ne repond pas au tel, ni aux mails. et la voiture est bloque a l étranger depuis 3 mois.
A éviter absolument !

Perhaps if i had read the reviews below i would not have proceeded with my insurance but i took Landlord insurance out a few months ago and have since made a claim which was paid swiftly and hassle free. Cant speak for car and havent had a renewal yet but experience thus far is positive.