Wolliesamsterdam Reviews 13

Helaas wordt er met mijn klacht weinig gedaan. Op de katoenen deken staat een wasvoorschrift welke ik heb aangehouden. De structuur van de deken is veranderd waardoor ik contact heb opgenomen met de klantenservice, helaas wordt de klacht heel slecht behandeld. Alsof het ze niks kan schelen. Artikelen zijn wel mooi verder.

Ik wacht al weken op mijn geld. Ik heb een bodywarmer gekocht meer dan een maand geleden en heb m gelijk teruggestuurd. Ze reageren niet op mails of met vage antwoorden. Ik krijg bijna 90 euro. Ze zijn ook niet telefonisch te bereiken. Ik ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten

In de afgelopen week heb ik twee bestellingen geplaatst bij Wollies. De pantoffels zijn binnen minder dan 24 uur ontvangen. De Plaid Deken heb ik op zondag besteld maar op maandag heb ik niets gehoord. Ik heb een email gestuurd en kreeg meteen een reactie dat eea wordt in behandeling genomen. Weer super snelle verzending. Top service!

Ik heb op 26 augustus een bestelling geplaatst. Omdat ik na een aantal dagen nog alleen een bestelbevestiging had ontvangen en geen verzendbevestiging, heb ik op 1 september contact opgenomen via de website. Hierop heb ik te horen gekregen dat 1 van de dekens die ik had besteld niet op voorraad was en ook niet op voorraad meer zou komen (vreemd dat ik het wel kon bestellen en dat ik hier pas achter kom als ik zelf contact opneem, maar goed). Mij werd gevraagd of ik van de andere deken misschien 2 stuks zou willen. Ik heb hierop aangegeven dat ik dan liever een ander artikel wens. Vervolgens heb ik geen reactie meer ontvangen op mijn (inmiddels drie mailtjes) en ook geen reactie ontvangen op mijn vraag via het contactformulier op de website. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar.

Ik heb daarnaast meermaals aangegeven dat het om een cadeau gaat en dat ik tijdig moet weten of ik de artikelen wel of niet ga ontvangen, maar tevergeefs.

Het ergste is daarnaast dat ik al heb betaald.

Super slecht dit en ik zeg NIET KOPEN HIER!!!!!!

Aangezien ik geen contact kan krijgen via de klantenservice, plaats ik toch hier maar een bericht.

15 januari kreeg ik bericht dat ze m'n bestelling retour hadden ontvangen. Ik kreeg de vraag of ik het nogmaals gestuurd zou willen krijgen, of geld terug. Hierop heb ik gereageerd dat ik graag mn geld terug wil. Na geen reactie heb ik een paar dagen later nogmaals gereageerd met de vraag of het retour al is verwerkt en of ik mn geld terug kan krijgen. Nogmaals geen reactie.

2 weken verder heb ik weer opnieuw geprobeerd contact te leggen. Het telefoonnummer bleek niet in gebruik, dus hier kwam ik ook niet verder mee. 2 dagen geleden het contactformulier ingevuld, maar ook hier nog geen reactie op (en dat met het streven binnen 24 uur contact op te nemen).

Erg vervelend, vooral aangezien deze webshop babyspulletjes verkoopt. Met een kindje van 3 maanden zit ik hier niet op te wachten. Hopelijk reactie door middel van deze review zodat we eruit kunnen komen, maar anders: deze webshop is geen aanrader.

Goed en op tijd verzonden en op mail gereageerd.

Heel goede kwaliteit dekens. Gebruik het nu weken en het blijft mooi!

2de bestelling al bij Wollies en beide bestellingen binnen 24 uur geleverd, top!

Heel goed geholpen door de klantenservice. Pakket was niet bezorgd door Postnl, binnen een dag was het probleem opgelost

Erg snelle levering, de kwaliteit van ledikantdeken is erg mooi

Had iets besteld waar de levertijd 4 weken van was. Uiteindelijk binnen twee weken ontvangen, sneller dan gedacht. En ik ben heel blij met het dekentje, lekker zacht en warm.

De deken die ik kocht was te groot voor de wieg, dus ik stuurde hem terug. Volgend Wollies was de deken vies en zonder tas teruggestuurd. Telefonisch contact opnemen lukte niet. Via mail beloofde Wollies foto’s te sturen van de gebruikssporen, maar die heb ik nooit gehad. Wel stuurden ze de deken weer naar me op. Pakketje was precies zo ingepakt als ik het had gedaan (dus volgens mij ongeopend) en de deken was schoon en met tas. Ik bestel hier nooit weer.

Update:
Afgelopen week een mail gestuurd en mijn geld teruggeeist. Daarop eindelijk antwoord gekregen "oh we wisten niet dat u geld terug wilde".
Ik had zelfs 2 keer een mail gestuurd met de vraag om het geld na retour over te maken. Heel bizar antwoord dus. Maar geld is binnen.
Review blijft staan omdat ik geen reactie krijg op mijn opmerking dat ze hun bereikbaarheid moeten verbeteren en beloftes moeten nakomen.

Op een woensdag een wollen dekentje besteld bij Wollies Amsterdam.
Daar stond "op werkdagen voor 20:00 uur besteld zullen wij deze nog dezelfde dag verzenden".
"Goede klantenservice staat bij ons centraal en daarbij hoort een goede bereikbaarheid".
Na twee dagen een mail met de mededeling "uw bestelling is in behandeling".
Ik wilde dus graag weten wanneer het dan verzonden zou worden.
Telefoonnummer opgezocht, was trouwens moeilijk te vinden evenals het juiste mailadres, en vervolgens kreeg ik een bandje met "dit nummer is niet in gebruik".
Meerdere malen geprobeerd maar steeds hetzelfde bandje.
Ondertussen meerdere malen via mail en op facebook geprobeerd contact te leggen, helaas.

Kort samengevat: ze zijn niet te bereiken via telefoon, mail en facebook.
Het telefoonnummer is zelfs niet in gebruik.
En als ze al reageren is dat 1 of 2 dagen later waardoor je niet de mogelijkheid hebt iets te kunnen veranderen/annuleren.
Uiteindelijk is het dekentje 7 werkdagen later pas bezorgd. Bij bezorging direkt retour gestuurd.
Als het serieuze ondernemers zijn dan doen ze hier iets mee, anders zijn het serieuze oplichters!
Dat er iets kan zijn met de voorraad snap ik zeer zeker maar dan moet je dat wel communiceren.
En de terugbetaling duurt max 14 dagen en daar houden ze zich niet aan. Dit is creditmanegement want doen dit bij meerdere klanten en je profiteert zodoende van de rente over andermans rug.
Na nogmaals een mail en contactformulier maar nog steeds geen reactie of mijn geld terug.
Daarom zal ik Wollies Amsterdam zeer zeker niet aanraden.