Zalando Reviews 739

Bin schon seit vielen Jahren Zalando-Kundin. Schätze den unkomplizierten Bestellvorgang, die schnelle Lieferung, mehrere Zahlungsmöglichkeiten, korrekte Abwicklung von Retouren.

Pacco sparito da CHF406.35.- abbandonato all'esterno della bucalettere alle 07:11 di sabato. Contatto la posta e non ne vogliono sapere niente. Per loro il pacco è consegnato. Contatto Zalando e mi offrono rimborso. Rimborso viene cancellato perché la carta virtuale generata dalla carta principale è stata impostata per una sola TRX ma nessuno riesce a comprendere e mi dicono di attendere. Alla fine della storia non ho la merce ordinato ho CHF406.35 in meno. Mai più.

Es lief alles geordnet und kundenfreundlich ab. Von Bestellung bis Rückgabe und Geldrücktahlung alles perfekt.
Danke

Der allerbeste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Innert zehn Minuten war meine Anfrage perfekt erledigt und das Geld wieder auf meinem Konto. Ausserdem habe ich einen Gutschein erhalten!

Der Kundenservice war einfach respektlos und hat das Telefon während ich am Sprechen war beendet 👎🏽👎🏽

Dopo che hai pagato tutto,ti mandano promemoria che hai dimenticato di pagare qualche articolo.Se non hai conservato la conferma de pagamento ti mandano la reclamazione tramite recipero pagamenti con multa.
Sono dei trufatori

I think this is the most atrocious customer support I have ever experienced at any company in my life. I had a very simple issue, yet Support refused to help me whatsoever, and continuously ended my chat abruptly without providing any assistance or allowing me to respond. I had to start 6 separate chats just to continue my conversation. Definitely don't give your money to Zalando, as they will not help you or provide customer protection when something goes wrong.

Qualität hat stark nachgelassen, regelmässig kommen falsche Artikel und kaputte Artikel, Kundenservice ist unbrauchbar, unfreundlich und miserabel. Ist schon lange nicht mehr das, was es mal war👎🏼

Tres bien
Arrivée comme prévu et product intacte

Merci à Zalando et à sa façon de traiter les clients qui on dépensé plusieurs milliers de frs suisses / les règles du capitalisme sont très claires et bien appliquées de leurs parts sous prétexte de leurs conditions / on encaisse votre fric vous avez les portes ouvertes et on les fermes de la même manière
Longue vie à vous vous m’avez ouvert les yeux merci 🙏

Interesting so many people complaining but no any response from Zalando.ch?

Till today never had any issue with my shopping with them but lately there started harassing me for 1.95 Francs and I don’t understand from where this amount and why? Is it company run by scammers? And yes there many different employees in customer service but they never read your mail and last the employee is named princess ?!!

Ich habe jetzt schon ein paar Bestellungen bei Zalando getätigt und bin recht zufrieden damit. Die verschiedenen Wahren und die ganzen Angebote sind recht cool. Etwas was ich auch sehr nett finde ist das kostenlose Retournieren der Wahre auch wenn ich dies selber noch nie gemacht habe, finde ich es sehr grosszügig das kostenlos anzubieten und auch gleich die ganzen Sachen mitzuliefern.
Bis jetzt hatte ich nur ein kleines Problem mit Zalando. Ich habe für den Versand einer Bestellung mehr draufgezahlt damit es früher ankommt, jedoch hat das ganze nicht geklappt. Als ich dann bei ihnen den Kundenservice kontaktierte wurde mir sehr Freundlich und Hilfsbereit geholfen. Ich habe dann mein Geld zurückbekommen das ich mehr draufgezahlt habe. Bei noch einer Bestellung habe ich mehr bezahlt nämlich 9.- und als es dann doch nicht wie erwartet pünktlich angekommen ist, habe ich erstmal nichts gemacht. Zalando hat mir dann die 9.- rückerstattet und ich musste mich nicht einmal melden oder so etwas. Ich bin recht zufrieden mit Zalando. Für die Post können sie ja nichts tun.

Ich habe bei Zalando eine Bestellung im Wert von rund CHF 200 aufgegeben. Die Lieferung wurde laut Tracking angeblich zugestellt – aber ich habe nie ein Paket erhalten, keine Unterschrift geleistet, kein Foto, keine Ablage. Trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice und klarer Erklärung der Situation wird mir jede Rückerstattung verweigert.

Ich habe alle Beweise vorgelegt und Zalando darauf hingewiesen, dass ich die Ware nie erhalten habe. Die Antwort? “Gelegentliche Zustellprobleme kommen vor, wir erstatten nicht.” – Das ist inakzeptabel!

Kundenzufriedenheit scheint bei Zalando keine Rolle zu spielen. Ich bin seit Jahren Kundin, aber bei Problemen wird man im Stich gelassen. Ich lasse den Fall nun durch die E-Commerce Ombudsstelle, die Stiftung für Konsumentenschutz sowie ggf. öffentlich in den Medien behandeln.

Sehr enttäuscht. So geht man mit ehrlichen Kunden nicht um.
Und es ist nicht das erste mal das so was vorgefallen ist, es waren aber kleinere Summen die ich noch bezahlt habe und nie erhalten.

Commandé plusieurs fois chez Zalando. Service impeccable, retours très bien gérés avec étiquette imprimée auto-collante.

Returned a shoppend but zalando still pretended like they didnt get it. Never happened to me, disgusting.

On commande un sac au prix de 128chf on le recoit avec une etiquette accrochée indiquant 79.9euro. On demande pourquoi a Zalando il y a cette difference. La reponse est qu ils choississent eux meme les prix en interne. Ils se moquent bien de nous.

Bisslang top erfahrung gemacht.

Vorallem muss ich ein Lob aussprechen für die sperre die mometan verteilt werden. Der erste grosse weg zum Versandflut stopen.
Ist such Umweltschutztechnisch besser.

Darum.. Danke Zalando :).

I have been shopping for years in Zalando and I sincerely enjoy it. Unfortunately, recently their time to deliver has increased a lot, they promised a delivery date and don’t respect it. They aggregate your orders without informing you and further delaying the arrival of the order. Sincerely I will start shopping elsewhere. Not trustable any longer

Ich war ein treue Kundin. Seit Februar warte ich auf meine stornierten Mahngebühren. Die ich bis heute nicht zurückerhalten habe.
Ich habe daher mein Konto gelöscht. Nie wieder Zalando!

Auch bei mir wurde das Konto gesperrt für 12 Monate. Es steht in den AGB nicht beschrieben, dass man nicht zu viel zurück schicken darf. Kundenservice eine Katastrophe immer das gleiche Standardmail in schlechtem Deutsch. Rechtlich muss der Kunde über Änderungen in den AGB informiert werden, erst dann kann bei nicht einhalten der neuen Regeln, ein Konto gesperrt werden.