Zalando Reviews 739

nie wieder werde ich bei zalando etwas bestellen. habe etwas bestellt und auch gleich online bezahlt und musste es leider am gleichen tag wieder zurück senden. als zalando die ware wieder retorniert bekommen hat hiess es das zalando nach 14 tage es wieder zurück vergütet. jetzt sind es bereits 3 wochen her und sie haben nichts zurück bezhalt.

En Suisse Zalando c'est top ! Retour gratuit, process super simple. Merci pour cette experience utilisateur parfaite

Der Kundenservice scheint leider von einer Truppe von Idioten geführt zu werden. Ich warte jetzt seit fast einem Monat darauf, dass eine Rückerstattung für eine Hose geklärt wird, und jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort. Der beste Witz ist ja, dass man mir gesagt hat, der Betrag sei bereits erstattet worden, man könne mir den Artikel aber nicht zurückschicken. Ganz ehrlich: Ein Unternehmen in der Schweiz mit so einem Maß an Inkompetenz ist einfach lächerlich.

Bis heute keine Lösung.

Trotz wahrenrückgabe Rechnung geschickt plus Betreibung einfach unfähige leute die da Arbeiten 👎

Arbeitet seit wenigen Jahren mit der Firma Pair Finance (Inkasso).
Seit ich einmal eine Bestellung vergessen hatte zu zahlen, kamen unendlich SMS, Briefe und E-Mails von Pair Finance mit übertrieben hohen Kosten.

Auf Anfrage bei Zalando die Forderung zurückziehen (da schon bezahlt) meinten die, es liegt nicht mehr bei ihnen sie können nichts tun. Jetzt hat diese drecks Firma meine Daten und schreiben mir unendlich oft und lassen mich nicht in ruhe. Seit dem habe ich kein einziges mal mehr bei Zalando bestellt.

Wer mit solchen Abzocker Firma zusammenarbeitet ist bei mir unten durch und genau so überzeuge ich meine Mitmenschen auch, nicht mehr bei Zalando bestellen.

Lasst die Finger von Zalando, es ist nicht mehr das, was es einmal war.

Bei einmaligem Fehler, wird dich die Inkasso Firma nie mehr in ruhe lassen. FINGER WEG!

Ich hatte einen Pullover bestellt und bezahlt. Dieser war nach dem ersten Waschen nach Pflegeanleitung defekt. Die Rückgabe und Rückzahlung verlief einwandfrei. Danke!

Ja ich wollte einen schmuckartikel kaufen den ich mir schon lange gewünscht hatte, wollte mit gutschein bezahlen. geht nicht.!!!!!!!!!!! finde das eine riesen sauerei🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Good and efficient service in terms of delivery and goods available.
On the other side be aware that sometimes the transactions are international and you might be charged by your credit institution.
This is nowhere stated in Zalando policies that transactions are international (Zalando.ch Berlin).
Despite the inquire for clarification the customer care repeatedly gave nonsense or standard justification that don't answer to the question.
This could be a strategy to hide a problem or poor competence on the matter.

Ho restituito delle scarpe e malgrado avessi la ricevuta della Posta han detto di non averle ricevute. Servizio pessimo, cervelli non pensanti che sanno soltanto pescare le risposte da qualche lista. Da quel momento non ho più ordinato nulla e lo sconsiglio a chiunque così da evitare lo stesso trattamento (conosco altre persone a cui è successo).

Mein Sohn hat bei Zalando eine Sonnenbrille für insgesamt 22.90 CHF bestellt und diesen Betrag fristgerecht bezahlt. 21.07.2025 Trotz rechtzeitiger Zahlung sowie mehrfachen Kontaktversuchen per Telefon und E-Mail haben wir weiterhin Mahnungen erhalten, und der Fall wurde schließlich an Pair Finance übergeben. Von uns wurden am 30.10.2025 67.90 CHF eingezogen, obwohl der ursprüngliche Betrag nur 22.90 CHF betrug. Die 22.90 CHF wurden bis heute nicht zurückerstattet.

Aufgrund von Fehlern in der Buchhaltung sowie mangelnder Kommunikation kann ich Zalando niemandem weiterempfehlen. Für uns war das Unternehmen äußerst problematisch.

mich nervt total das Zalando nicht kapiert, das ich in der deutschsprachigen Schweiz lebe. Jedesmal wenn ich mich einlogge muss ich alles von Franzoesich auf Deutsch umstellen? Weis man bei Zalando das es in dr Schweiz 3 Landessprachen gibt??????
clever waere wenn man in seinem Profil die Sprache auswaehlen konnte, wie bei allen anderen Webseiten der grossen weiten Modewelt?

Service catastrophique !

J’ai reçu un article défectueux. Après plusieurs signalements, la facture n’a jamais été correctement ajustée. Zalando m’a proposé un rabais si je gardais l’article défectueux, ce que j’ai refusé, puis la possibilité de le retourner. J’ai payé le solde indiqué par email pour le reste de ma commande que j’ai conservée.

Quelques jours plus tard, je reçois un rappel de Zalando pour un solde supplémentaire. Je les contacte en précisant que j’avais pourtant payé le montant mentionné dans nos échanges. Ils confirment alors qu’il y avait une erreur de leur part et précisent que les frais de rappel seraient supprimés, que je paie donc de bonne foi. Et ensuite, la société de recouvrement me réclame des frais exorbitants pour une facture déjà réglée !

J’ai envoyé toutes les preuves d’échanges à Zalando et Pair Finance, mais ils refusent de lâcher prise et continuent de m’harceler pour 40 CHF. Mais jusqu’où va-t-on ? Personne ne veut prendre la responsabilité de leurs erreurs qui sont pourtant visible noir sur blanc....

Wir haben express bestellt und Aufpreis bezahlt, hat aber nicht funktioniert. Das ist sehr ärgerlich

Ich hatte heute eine Fehllieferung, Lieferadresse aussen auf dem Paket wurde verwechselt. Lieferschein und Inhalt waren auf anderen Namen. Meine bestellte Ware ist nicht angekommen. Klar ein bisschen kompliziert. Nach 2. Anlauf telefonisch das Problem zu erklären und zu lösen hat hervorragend geklappt. Der Herr konnte perfekt deutsch verstehen und sprechen und hat das Problem schnell gelöst. Ich habe zwar Umstände, aber Fehler können in dieser hektischen Vorweihnachtszeit passieren. Es wäre schön, wenn alle Mitarbeiter/innen so ausgebildet wären. Danke. S.B.

Ich habe den massiven Porto-Zuschlg für "Same-day Delivery" bezahlt. Das war an einem Freitag. Das Paket wurde auf Samstagabend garantiert. Heute ist Dienstag und ich warte noch immer. Den Ku-Dienst werde ich gar nicht erst kontaktieren - den Aerger spar ich mir. Das Versprechen wurde von Zalando gemacht, die Ware wird vom Lieferanten direkt verschickt - es wird dann wohl keiner zuständig sein... Zalando ist nicht mehr, was es mal war.

Kommt gut an, schnell in wenigen Arbeitstagen, Rücksendungen möglich, super Auswahl

Au début il y avait un ménéro d'appel pour s'informer ou discuter en cas de problème. Maintenant c'est comme pour salt. il faut ecrire un mail qui n'est jamais géré par la meme personne et qui selon la personne sur qui vous tomber vous induit en erreur. Leur service client est MAUVAIS comme la plus part de leur articles pas cher

Ich bestelle seit vielen Jahren bei Zalando.ch und bezahle immer per twint. Soweit ging das stets reibungslos. Heute habe ich mich zwei Problemen an den telefonischen Kundendienst gewandt. Die Rückmeldung auf meine geschilderten Anliegen war zu bestätigen wie es sein sollte anstatt eine Problemlösung zu unterbreiten. Dann wünschte die fragliche Dame einen schönen Tag und legte auf.

Sogar mein StockX Paket aus USA kam deutlich schneller an als meine Zalando-Bestellung, obwohl es einen viel längeren Weg hatte. Bei Zalando wird die Sendung erst tagelang nur angekündigt, ohne dass sie wirklich abgegeben wird. Das ist für mich einfach zu langsam im Vergleich zu anderen Shops.
Aber die Produkte sind gut, aber extrem teuer.

Wenn möglich würde ich noch tiefer bewerten. Ich habe einen Geburtstags -Gutschein erhalten und habe diesen bei der Bestellung eingelöst. Leider passten die Schuhe nicht und ich musste Sie zurückschicken. die Schuhe dann eine Nr. Grösser bestellt, passen. Gutschein ist noch nicht wieder aktiv. In der Zwischenzeit sind die Schuhe im Blackfriday Sale. Nach meiner telefonischen Anfrage um unnötiges Hin- und Herschicken zu vermeiden folgende Antwort: Ich könne die Schuhe behalten für den Blackfriday-Preis, allerdings verfällt dann mein Gutschein???? Was hat das miteinander zu tun?? Für was verschickt ihr Geburtstags-Gutscheine???