Zalando Reviews 739

Ich bin wirklich schockiert über das Maß an Inkompetenz bei Zalando. Ich habe dort ganz normal bestellt, bezahlt – und trotzdem Mahnungen erhalten! Ohne ersichtlichen Grund wurde ein Teil meiner Zahlung angeblich nicht zugeordnet und einfach an mich zurücküberwiesen, ohne jegliche Information dazu.

Anstatt das Problem zu lösen, wurde ich direkt ans Inkasso weitergeleitet. Weder das Inkassobüro noch die Zalando-Buchhaltung oder der Kundendienst waren hilfreich. Im Gegenteil – überall nur Druck, Standardfloskeln und null Interesse, den Fehler zu klären. Zalando selbst hat auf keine meiner Nachrichten reagiert.

Das ist nicht nur extrem frustrierend, sondern auch unprofessionell. Wer so mit Kund*innen umgeht, hat den Begriff „Service“ offensichtlich nicht verstanden.
Fazit: Unkompetent, chaotisch, kundenunfreundlich.

Cliente régulière dans le passé, je n'utilisais déjà plus trop Zalando car il ne me laisse plus l'option de paiement par facture, et ils ne m'ont jamais expliqué pourquoi. Mais là exceptionnellement j'avais une carte cadeau chez eux. Seulement la carte cadeau ne s'applique que sur certaines catégories et pas d'autres... donc QUE sur "les fashion wearable" (whatever it means), mais pas "beauté et maquillage", ou "bijoux et montres", ou "portefeuilles" 🤣 ....
Evidemment, vous n'avez cette info que quand vous passez en caisse, et pas avant d'acheter la carte cadeau en question, sinon ce ne serait pas drôle.

Cette entreprise n'est pas sérieuse......

Ich habe eine Bestellung gemacht,2 Artikel waren korekt,ein bestellter Artikel bekam ich nicht,dafür eine Leggins die ich nie bestellt habe.
Kundendienst hat mich kontaktiert per mail um mir mitzuteilen das diese Leggins die ich zurück geschickt habe nicht von Zalando sei.Ich habe viel bei Zalando bestellt.In Zukunft werde ich es meiden mein Geld bei Zalando auszugeben.Diese Firma unterste Schublade.

Guten Tag, ich bin wirklich verärgert. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und muss jetzt für die Rücksendung einer Bestellung bezahlen, und das erst recht nach Frankreich. Ich hoffe wirklich, dass sie das Problem lösen, denn ich werde nie wieder etwas bei Zalando kaufen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando und Alektum Inkasso
Wir sind eine Familie mit vier Personen und kaufen seit Jahren regelmäßig bei Zalando – jedes Jahr für mehrere tausend Franken. Leider mussten wir nun eine sehr schlechte Erfahrung machen.
Aufgrund eines Fehlers bei Zalando Payment, bei dem eine Bestellnummer nicht korrekt erfasst wurde, erhielten wir eine ungerechtfertigte Mahnung. Nach zahlreichen Abklärungen wurde der Fehler zwar bestätigt und wir erhielten eine Gutschrift von CHF 15.00, doch kurz darauf bekamen wir trotzdem Betreibungsandrohungen und Inkassogebühren von Alektum Inkasso.

Dieses Vorgehen ist für uns völlig inakzeptabel und unprofessionell. Trotz nachweislich bezahlter Rechnung wurden wir wie Schuldner behandelt – ohne jede Einsicht seitens Zalando oder Alektum.
Wir werden den Fall an Beobachter und Kassensturz weiterleiten, damit über dieses unseriöse Geschäftsgebaren berichtet wird. Nach dieser Erfahrung werden wir nicht mehr bei Zalando bestellen und können nur allen Kunden raten, ihre Zahlungen und Bestellungen genau zu prüfen.

ABZOCKE! GRÖSSTER IDIOTEN-SHOP!!!!!!! MAN WIRD ABGEZOCKT. ARTIKEL, DIE RETOURNIERT WURDEN, MUSS MAN BEZAHLEN, WEIL ES HEISST, SIE WURDEN ''NICHT'' RETOURNIERT. AUF ANFRAGEN DIESBEZÜGLICH WIRD NICHT EINGEGANGEN UND MAN WIRD IGNORIERT UND GEMAHNT!!!! NICHT BESTELLEN!

Im Dezember 2024 habe ich das letzte Mal bei Zalando bestellt. Jetzt wollte ich erneut eine Bestellung aufgeben und habe festgestellt, dass ich angeblich Schulden für vier Bestellungen aus dem Jahr 2022 habe. Dabei bezahle ich immer alles und hatte 2024 keine Schulden, auch keine Mahnungen erhalten. Ich habe die Rechnungen überprüft, und dort stehen unterschiedliche Beträge: Manche Produkte fehlen, an anderer Stelle wurden 3 Franken Versandkosten hinzugefügt. Ich bin völlig enttäuscht, jetzt habe ich sogar Angst, dort zu bestellen. Außerdem sind die Preise inzwischen hoch, und die Qualität der Ware ist nicht besonders gut.

Do not shop with this website for Switzerland they are useless, they give you the option to shop in English and yet when you call them there is only an option to talk to someone in French, German or Italian what stupid setup, if you sell to customers in English then were is the help when you need it in English, waste of time and 1st line employees at the call centre do nothing but hangup on you when you ask to speak to some in English, no professionalism at all, you a bunch of con artists!

2 Artikel bestellt, einer behalten und auch sofort bezahlt. Den 2. Artikel zurück geschickt. Meldung von Zalando, dass dieser Art. nicht von ihnen sei und er vernichtet wurde. Mehrere Mahnungen erhalten. Kontakt mit x Kundenberatern, die nichts taugen, da anschliessend stets die gleiche Standartantwort kam. Heute den Betrag von SFR. 81 mit Wut bezahlt. Da ich nicht die einzige bin, die die gleiche Erfahrung gemacht hat - ist das wohl die neue Masche von Zalando... ich werde NIE mehr etwas dort bestellen und alle in meinem Umfeld so informieren. Hoffe das macht die Runde!

I don't use Zalando, but someone impersonated me, took my name, last name and address and ordered stuff in my name. When I call their customer service and I explain my problem they hang up in my face without any further exchange whatsoever. This is outrageous and outright ridiculous. I wasn't hoping much when I had to call this customer service, but this is beyond what I imagined

Aller neustens tut Zalando beim Bestell Rechnungsblatt den Einzahlungsschein mit dem QR Code nicht mehr drauf. Was soll das!?!?!? Es muss kein zusätzliches Papier ausgedruckt werden sondern der Einzahlungsschein hat Platz auf der Bestellung.

Meine Erfahrung mit Zalando sind gut. Aber.... Ich wollte ein Boss Poloshirt für meinen Sohn kaufen, bei den Bildern mit den absolut unschönen Models an denen das Shirt nicht mal gut sitzt, wurde mir schlecht und ich habe nichts gekauft, PC abgestellt. Ich bitte euch wieder auf die alte Schule zu setzen oder Kleider ohne Models abzubilden. Vielen Dank.....

Fuyez, facture payée, puis retournée pour soucis de référence et mise en poursuite par organe de recouvrement. Service client incompétent, dialogue de sourds.

Remboursement Zalando:

J’ai demandé à supprimer mon compte Zalando depuis septembre 2024. On m’a d’abord indiqué qu’il restait deux montants en ma faveur (CHF 20.– chacun) et qu’un remboursement serait effectué si je fournissais mes coordonnées bancaires. Lorsque j’ai finalement envoyé ces informations, le service client m’a répondu qu’aucun remboursement n’était possible et que ces montants n’existaient pas.

Je trouve cela contradictoire et peu transparent : d’abord on me dit qu’il y a des avoirs sur mon compte, puis un an plus tard on me dit le contraire. De plus, la suppression de mon compte est bloquée tant que cette situation n’est pas “régularisée”.

Mon expérience est donc décevante : communication confuse, délais trop longs, manque de clarté et difficulté à fermer mon compte simplement.

Es fällt auf, dass Zalando ein deutsches Unternehmen ist – die Leistung bewegt sich fast auf dem miserablen Niveau der Deutschen Bahn.
Der Kundendienst ist schlichtweg eine Katastrophe. Man hat den Eindruck, dass Kunden völlig egal sind und keinerlei Aufmerksamkeit verdienen.
Ich werde nie wieder etwas bestellen; mein Kundenkonto habe ich bereits gelöscht.

Hatte ein Problem mit einer Retoure.. wurde mir am Telephon aber sehr nett geholfen🙏

So eine Frechheit, in meinem Kundenkonto sind plötzlich Rechnungen von 2022, die schon lange bezahlt sind wieder als offen. Bei Zalando bestelle ich nie mehr...!

wer dort noch einkauft ist selber schuld..bei stornierung muss man tagelang warten bis einem das geld zurück erstatet wirt...der support spricht kaum deutshc ,chat wirt einfach aufgelegt ebenso am telefon unfreundlcih udn telefon wurde aufgelegt erst beim zweiten mal bekam ich wenn der ein bsichen deutsch konnte..dachte bin im falschen film man muss echt kämpfen sein geld zurück zu bekommen..ich aknn mcihd er meinung de rleute hier nur anschliessen zalando ist einfach grottig geworden kundenservice 0,kunden frruendlichkeit 0 und wie gesagt man muss lange warten bis die vom zalando buchhaltung geld zurück erstaten bei stornierung absolutes no go bei kreditkarten zahlung...es ist shcade wie utnererdisch zalando geworden ist auch bestelt eich vor 2 monaten ein top grösse L gesendet wurde mir aber falsche grösse..für wars das ichg ebe gärne geld aus wennd er service stimmt und support wie qualität hier ist das leider nciht mehr der fall .War frühe rmal mein lieblings shop

Ich habe das Gefühl, dass Zalando die letzten Jahre massiv abgebaut hat!
Der Kundenservice ist schlecht geworden, die Kundenfreundlichkeit miserabel und die Preise gefühlt teurer, als woanders.
Muss man sich echt nicht mehr geben.