Zercom Reviews 11

Op 12 juni 2013 een bestelling geplaatst. Op de site staat na betaling een levertijd van 1 tot 5 werkdagen. Op 20 juni gebeld en hadden geen betaling ontvangen???? betalingsbewijs van 12 juni opgestuurd. Nog maar eens bellen op 25 juni maar konden niks vinden...Eindelijk.....de status online staat op in behandeling, daarna op geaccepteerd (begint op te schieten) maar nog niks gekregen. Weer bellen en wat blijkt ze konden het helemaal niet leveren!!!!!!!. (niemand die dat ff van te voren zegt he...pfff. Alles laten annuleren en nog ben ik aan het wachten op mijn centen. Zeggen dan gewoon doodleuk dat ze het recht hebben om dit binnen 30 dagen te doen. Ik moet gvd vooruit betalen om iets te krijgen wat niet geleverd kan worden en nu dus wachten om mijn geld!. Het is nu 12 juli en dus een maand verder. Ik wil mijn geld terug!!!

Na het bestellen van een Microsoft Tecnet licentie bleek het om een renewal te gaan. Aangezien het niet om een verlening ging was dit niet het juiste artikel. Bij het bestellen werd dit er ook niet bij vermeld. Na meerdere keren gebeld te hebben eindelijk een medewerker gesproken (1 week verder). Deze verwees ons naar Microsoft. Microsoft verwees ons weer terug naar Zercom om daar het onjuiste artikel om te ruilen. Na uiteindelijk weer contact (4x gebeld met 0900 nummer) werd gevraagd om een RMA formulier in te vullen op de website. Hierop ook geen reactie. Na 4 weken bellen en mailen hebben we besloten om het verlies te nemen. Maar we bestellen hier nooit meer!

Regelmatig bestel ik iets bij internetwinkels en heb eigenlijk nooit negatieve zaken meegemaakt. Zal ook zeker niet gauw een negatieve review geven, maar vind Zercom het toch wel erg bont maakt in slechte service, vandaar mijn 1e neg. review.
Via hun site een koelkast besteld voor een absoluut leuke prijs. Volgens hun site zouden er nog 4 voorradig moeten zijn bij hun leverancier. Op de site stond ook duidelijk omschreven, levertijd 1-5 dagen. Na dag 5 ben ik maar eens contact op gaan nemen, via een webform. Krijg als antwoord:
Het artikel had al bij ons binnen moeten zijn, we hebben nu een bericht verstuurd naar onze leverancier wat er met deze zending gebeurd is. Zodra wij meer weten laten wij u dit direct weten.
Ok maar weer paar dagen afwachten, zonder reactie van hun kant. Maar eens gaan bellen voor 0,35cent/min waarbij ik eerst na menu doorlopen heb en de telefoon een tijd overgaat te horen krijg lijn in gesprek probeer het later nog eens waarop verbinding verbroken wordt. Leuk voor 0,35 cent/min
2dgn later na mail= woensdag:
Dank voor uw bericht. De leverancier heeft ons toegezegd dat het artikel deze week zal binnenkomen.
Na 2 dagen maar weer eens mailtje met als antwoord:
Er wordt momenteel navraag gedaan bij de leverancier wanneer deze binnenkomt. De leverancier heeft eerder gezegd dat deze al tevens uitgeleverd zou zijn. Zodra we terugkoppeling hebben van de leverancier krijgt u het te weten.
5 dgn later is er zelfs een “Onderzoek” gestart:
Wij zijn nog in afwachting van het onderzoek van onze leverancier, waar ik vandaag nog bericht over terug krijgt. Zodra ik hier bericht van heb ontvangen zal ik u direct contacteren. Natuurlijk niets meer vernomen ook niet op mijn verzoek tel. contact op te nemen.
Via de site stond duidelijk dat er nog 2 voorradig waren bij de leverancier en op mijn verzoek om bij hen een nieuwe te bestellen en het onderzoek zelf af te wachten en niet de klant hiervan de dupe te laten worden hun reactie:
1) het artikel is van de site gehaald 2) mail: Het probleem is als volgt, het artikel is vanuit onze leverancier opgestuurd naar ons toe(helaas nog niet aangekomen). Wij kunnen het artikel niet opnieuw bestellen omdat deze niet meer leverbaar is. Daarom zijn wij nog in afwachting waar het artikel is gebleven in transport. Helaas zijn wij ook afhankelijk van onze leverancier en hun vervoerders maatschappij.
Waar is artikel in transport? Niet traceerbaar, het gaat om een koelkast!
Antwoord: Ja, het pakket is wel verstuurd van onze leverancier naar ons alleen nooit aangekomen en is intern bij de transporteur zoek geraakt vandaar dat wij hem dus ook nog niet hebben ontvangen
Absoluut onduidelijk of en wanneer artikel geleverd gaat worden. Hierdoor bestelling geannuleerd. Nu nog wachten wanneer ik geld teruggestort krijg of dit ook bij transporteur, lees bank, zoek raakt?
Absoluut slechte en zeer klantonvriendelijk bedrijf met een helpdesk a 0,35 cent per min. Als je hen aan de lijn krijgt weet de medewerker van niets, zal collega laten terugbellen, wordt niet gedaan.
Zal hier zeker nooit meer iets bestellen.

Bij het bestellen online, loopt de betaling applicatie vast.
Geen idee of de oorzaak bij hun implementatie ligt of bij de service provider.
Feit blijft wel dat ik het bedrag 3 maal van men account zie verdwijnen terwijl de bestelling geannuleerd is.
Na een maand aandringen nog steeds geen terugbetaling, met het excuus dat de administratie niet bereikbaar is.

Algemeen
Na verzending en aftersales is mijn vertrouwen in deze site totaal weg.  
Daarom ook algemeen nu naar 1 ster. 

Ik koop vaak online producten bij verschillende online webwinkels. 
De prijs is bij mij het belangrijkste. 
Aangezien ik meerdere keren bij zercom heb besteld betekend dit dus dat hun prijzen goed zijn. 

Waarom ik ze nu een voldoende geef is hun huidige manier van werken (en extra werk verschaffing) is dat wanneer je een product bij ze koopt via iDeal je niet doorgestuurd wordt naar de iDeal pagina maar je eerst op goedkeuring moet wachten tot je mag betalen.
Ik deed een bestelling op zondag en kreeg maandag ochtend een mail met een link naar iDeal. 
Waarom zoveel gedoe terwijl andere webwinkels wel direct doorlinken? 

Scheelt je als bedrijf toch een aantal minuten werk op een dag. 

Bestelling en levering 

Ik kan met westergas meepraten over het verkeerde adres. 
Vermoedelijk werkt zercom met 2 databases die niet onderling geupdate worden. 

Ik heb in 2010 een bestelling gedaan bij ze op een ander adres. 
Nu woon ik op een ander adres. 

In mijn profiel staan de juiste gegeven (waar ik ook goedkeuring voor gaf tijdens mijn bestelling) maar in hun systeem waar ze het naartoe sturen dus niet! 

Hier kwam ik achter toen k het 3S nummer kreeg. Hier stond nog de postcode van mijn oude adres genoteerd (adres en huisnummer zie je niet bij postnl dus kon ik niet controleren) 

Nadat ik had gebeld kreeg ik dit allemaal te horen. 

Willen ze met nogmaals verzendkosten laten betalen! Op een bedrag van €35, €10 verzendkosten laten betalen? 

Voor Zercom hoop ik op een goede aftersale cijfer straks. 

Aftersales 

Nemen mijn berichten totaal niet serieus. 
Ook lezen ze de geschiedenis niet goed door. 

Ik had aangegeven niet de verzendkosten te gaan betalen omdat ze blijkbaar met 2 databeses werken en mijn oude adres in hun adresboek staat en deze niet is gekoppeld met je profiel. 
Hierdoor kun je leuk je profiel gaan updaten, zolang je adres verkeerd staat in de andere database krijg je je pakketje dus niet.

Ik heb laatst 2 toetsenborden via de website van Zercom besteld en opgehaald. Bij thuiskomst bleken de toetsenborden echter niet diegene te zijn die ik gevraagd had. Ik had verwacht 2 QWERTY toetsenborden te krijgen. Maar achteraf bleek de ene een AZERTY te zijn en de andere een QWERTZU. Op de website staat bij de ene wel dat het om een QWERTY gaat, bij de ander staat niets specifiek vermeld. Er staat wel nog een vermelding bij dat het product eventueel iets kan afwijken. Maar bij bestelling krijg je nergens de keuze of het om een specifiek soort gaat. ik veronderstelde dus dat het bij beide om een QWERTY ging. Niets aan de hand, denk je dan. Ik vraag gewoon om ze om te ruilen omdat het toch gaat om iets waar ik niet om gevraagd heb. Maar dat weigeren ze dus. Echt onbegrijpelijk. Daarnaast hebben ze bij mij ook nog eens extra administratiekosten aangerekend omdat ik een Belgische factuur vroeg.
Echt een bedrijf om NOOIT meer iets te kopen en dat is ook de raad die ik met andere wil delen. Ondanks de argumentatie die ik hun gestuurd heb (misleidende vermelding op de website en het recht op teruggave) willen ze gewoon niet meewerken. Zo ga je niet met klanten om!
Ik laat het hier overigens niet bij. Puur uit principe ga ik hiervan een klacht indienen bij bevoegde instanties zodat anderen hopelijk in de toekomst dit zelf niet meer voor hebben. Zo'n arrogantie en slechte dienstverlening moeten we nu eenmaal niet pikken. Ik ben zelf ook zelfstandige en moest ik zo omgaan met mijn klanten ben ik binnen de kortste keren failliet.

Woensdag avond laat een SSD besteld, betaald middels iDeal de dag (donderdag) erop. Het ordersysteem controleert eerst of het product wel op voorraad is bij de leverancier. Donderdag kreeg ik bericht dat het product is verzonden, hierbij kreeg ik netjes een Track&Trace nummer. Vrijdag ontvangen, geen problemen, compleet, verzegeld en hij werkt prima!

Bij Zercom koop ik dus nooit van mijn leven meer!

Op 03-04-2012 heb ik bij Zercom een Zotac AD04-PLUS besteld. Het bestelproces zorgt ervoor dat de voorraad eerst gecontroleerd wordt, alvorens men tot betaling over kan gaan. Dit kan men zien als pre, maar werkt niet zoals uit mijn ervaring zal blijken.

Op 04-04-2012 kreeg ik een e-mail dat het product op voorraad was, en ik tot betaling over kon gaan. Direct betaald.

Op 06-04-2012 is mijn bestelling verzonden. Op dat moment kreeg ik al argwaan aangezien bij de verzend-details in het zercom orderoverzicht de verkeerde typenummers waren vermeld. Ik vermoedde dus al dat ze mij een AD04 zouden sturen en niet de AD04-PLUS. Het verschil is namelijke dat de ene MET HDD en RAM is en de ander ZONDER.

Op 10-04-2012 is mijn bestelling geleverd, en jawel het bleek een AD04 en geen AD04-PLUS. Dus direct een RMA aanvraag ingediend met de vraag het product om te ruilen. Op 11-04-2012 reactie ontvangen van Zercom waarin ik wordt gevraagd het artikel terug te sturen.
Uiteraard stuur ik het artikel direct terug en op 13-04-2012 kreeg ik de mededeling dat het product in goede orde was ontvangen en mijn RMA aanvraag 'in behandeling' was.

Vervolgens hoor ik niets van Zercom totdat ik zelf 5 dagen later het initiatief neem op 18-04-2012. Het gaat alleen om omruilen, waarom zijn er dan meer dan 3 werkdagen voorbij zonder enige reactie? Dan krijg ik opeens wel antwoord en het enige dat ik te horen krijg is "U zal uw geld retour ontvangen".

Ondertussen wel ontdekt dat mijn artikel op de site is komen te staan voor bijna 100 euro meer! Zal daar het werkelijke probleem liggen? Dat ik een mazzeltje heb gehad omdat tijdens mijn bestelling de prijs verkeerd stond? Ik krijg het vermoeden dat ze daarom mijn geld terug willen geven zodat ze geen verlies willen lijden op de fout die zij maken!

Inmiddels ben ik 2 weken verder zonder Z-box. Ik heb daarover gemaild en mijn ongenoegen geuit over het feit dat ik zonder opgaaf van reden mijn geld retour krijg.
Ze hadden mij ook een ander product kunnen aanbieden, aangezien zij de fout maken om mij het verkeerde artikel te sturen. Ik ga accoord met het retour geven van mijn geld.

Plots wordt ik een dag later op 20-04-2012 gebeld door Zercom. De telefoon gaat wel 2 hele keren over dus ik ben te laat met opnemen. Terugbellen is geen optie want ze bellen anoniem. Krijg ik een e-mail met daarin een uitleg dat zij van de leverancier de verkeerde z-box hebben gehad. Check dan je bestellingen!
In reactie hierop klaag ik over de nutteloze voorraad-check aan het begin van de bestelling die dan ook nergens op slaat. Ze controleren dus helemaal niks. Tevens stel ik voor dat ze mij dan de AD41-PLUS sturen. Deze z-box is iets duurder (35 euro verschil), maar voldoet aan bijna dezelfde specificaties. Ik kom Zercom nog tegemoed door dit voorstel te doen, maar in reactie krijg ik te horen dat ze de AD41-PLUS best wel voor mij kunnen bestellen, maar niet voor dezelfde prijs.

Later die dag proberen ze mij te bellen, maar zit ik in de auto en vraag ze over een kwartiertje terug te bellen. Dit gebeurt niet.

Ondertussen ben ik 3 weken verder en helemaal klaar met Zercom! Daarnaast heb ik nog steeds geen Z-box, en bedankt Zercom! Ik besluit daarom deze kritische review te schrijven. In reactie hierop ontvang ik van Zercom een bericht dat ze dit nogal kinderachtig vinden en dat het product waar ik ter vervanging om vroeg 100 euro duurder is, dat ze om die reden mijn voorstel weigerden. Een leugen, aangezien het product dat ik ter vervanging voorstelde maar 35 euro duurder was.

Ze zijn totaal niet bereid zich in de klant in te leven en snappen niet dat ik boos ben omdat ik al 3 verder ben en met lege handen sta. Daarnaast zijn deze mensen gewoon niet eerlijk tegen je.

Hier heb ik zelf mijn computer samengesteld. Zercom heeft een groot assortiment, voor ieder wat wils. Daarnaast zijn de prijzen bij Zercom ook erg gunstig, op het moment van bestellen van mijn pc voor mij de goedkoopste.

Op moment dat de bestelling geplaatst is kun je heel mooi kijken hoe het er met de bestelling voor staat. Mooi overzicht welke onderdelen al binnen zijn en wanneer het verzonden is. Snelle levering, netjes binnen de gestelde termijn aangegeven bij de componenten.

Wil je een computer samenstellen? Neem dan in ieder geval een kijkje op Zercom.eu en oordeel zelf.

Zelf zal ik zeker terugkomen bij Zercom.

Vorige maand bestelling gedaan voor kleine case fan. Perfect geleverd 2 dagen daarna.

Site mag wel een keer een moderner jasje krijgen :)

Goede service.