Zercom Reviews 34

zerocom is een bedrijf dat doet wat ze beloven. Juiste product, goede emailcommunicatie, je weet altijd wat de status is. En bij afhalen gewoon ff pinnen

in 1 woord geweldige servie en het assortoment bijna alles is te vinden op de website voor zeer gunstige prijzen..

Zercom computers, iets waar ik NOOIT meer iets zal kopen.

Conclusie: Klantvriendelijkheid 0! Geldklopperij gehalte: Hoog

17-8-2010 heb ik een laptop bij Zercom computers besteld en betaald.
De bestelling was volgens Zercom op 18-8-2010 aan mij verstuurd.

Op 24-8-2010 had ik de bestelling nog steeds niet ontvangen terwijl deze op 17 en 18 augustus wel op voorraad was.
Dus na telefonisch contact met de heer Gerard via hun dure (35 cent per minuut) 0900 nr bleek dat er iets fout was gegaan, wat kon Gerard mij niet mededelen.
Ik zou hier telefonisch op per e-mail van op de hoogte worden gebracht. Op 25-8-2010 krijg ik een automatisch gegenereerde e-mail dat mijn laptop nog "in bestelling" is.

Aangezien dit bij mij de nodige vragen op riep heb ik hierop geantwoord wanneer het product bezorgd zou worden.

De heer Willem Mandigers heeft mij toen medegedeeld dat het product op "dit moment" niet leverbaar is.

Na weer een e-mail van mij antwoorde Willem Mandigers dat het product uit het assortiment is gehaald en dat ik hetzelfde product in de kleur zwart of wit kon bestellen.

Ik heb toen de heer Willem Mandigers laten weten dat ik liever de zilvere variant heb maar indien zij deze ook niet kunnen leveren graag de zwarte variant zou willen.

De heer Willem Mandigers liet toen weten dat zij de zilveren variant niet kunnen leveren en of ik dan de zwarte wilde.

Ja Willem Mandigers ik wil graag de zwarte variant.

Dit speelde zich allemaal af op 25-8-2010.

Op 27-8-2010 had ik nog steeds geen bevestiging hierover gehad, wel kreeg ik een automatisch gegenereerde e-mail dat mijn bestelling geannuleerd was.
Aangezien ik zelf overal telkens achteraan moest heb ik de heer Willem Mandigers toen gevraagd telefonisch met mij contact op te nemen op zaterdag 28-8-2010 of op maandag 30-8-2010.

Maandag 30-8-2010 17:45, nog steeds geen e-mail of telefonisch contact gehad met Willem, dus weer gebelt naar het dure 0900 nr en kreeg ik weer Gerard aan de telefoon.
Gerard vond het allemaal zeer lullig en vervelend en zei dat zij vorige week enkele moeilijkheden hadden gehad, en ach ik wist wel hoe dat ging volgens Gerard. Dus ik heb duidelijk aangegeven dat ik i.p.v. de door mij bestelde Packard Bell Easynote TM 87 (rood) graag de TM85 (zwart) wilde.
Oké meneer zei Gerard, komt allemaal in orde en we versturen hem vanavond of morgen nog.
Dinsdag 31-8-2010, nog steeds niks gehoord van Zercom, dus een e-mail verstuurd met de vraag of ik een bevestiging van mijn nieuwe laptop kan ontvangen.

Woensdag 1-9-2010 17:00, nog steeds niks gehoord van Zercom dus maar weer gebelt naar het dure 0900 nr (telefoonkosten ondertussen meer dan 20 euro).
Kreeg ik weer Gerard aan de lijn. Heel vervelend allemaal voor mij volgens Gerard en ik zou een e-mail moeten hebben gekregen van de heer Willem ...
De prijs was namelijk gestegen, of ik naast de telefoonkosten even 16 euro extra wilde betalen. Dit ging er bij mij niet in aangezien het om dezelfde laptop ging alleen een andere kleur en aangezien de door mij bestelde laptop door hun niet geleverd kon worden moest ik voor de prijsverhoging opdraaien.
Gerard snapte het, allemaal heel vervelend. Telefonisch afgesproken dat hij zou overleggen en mij op donderdag 2-9-2010 voor 12:00 zou bellen.

Donderdag 2-9-2010 10:15, een e-mail ontvangen van Gerard dat ik de 16 euro gewoon moet betalen als ik de laptop wil. Niks geen telefoontje en de door hun veroorzaakte telefoonkosten en wachttijd hadden ze dus blijkbaar ook geen boodschap aan.

Donderdag 2-9-2010 10:45, dan zelf maar weer naar hun dure 0900 nr bellen. Na de vraag waarom hij niet belde melde Gerard dat we hadden afgesproken dat e-mailen ook goed was. Toen ik zeer geïrriteerd het telefoongesprek vervolgde en aangaf hier niks van te snappen aangezien de fout bij hun lag dat ze het niet konden leveren en waarom ik dan extra geld moest betalen reageerde Gerard: "Maar meneer, waarom maakt u zich hier nou zo druk om, laat u hierdoor nu u dag verpesten? U kunt toch gewoon die 16 euro overmaken." Blijkbaar snapt hij niks van principes, irritaties, telefoonkosten en koopovereenkomsten.
Na hem nogmaals er op aangesproken te hebben dat hij mij zou bellen i.p.v. mailen zei hij plotseling: Dat had nog gekunt de dag was nog niet om.
Na vele irritaties heb ik duidelijk gemaakt dat ik de koopovereenkomst wenste te ontbinden en per direct mijn geld terug te hebben.
Blijkbaar snapte hij dit niet want hij bleef maar doorgaan over de laptop en dat zij er niks aan konden doen en dat ze maar gewoon een bedrijf waren.
Ook moest ik de verhoging maar gewoon accepteren want zo is het leven volgens Gerard. Gewoon hard en vervelend en zulke dingen kunnen gebeuren, maar als ik gewoon die 16 euro overmaakte was alles goed. Dat de laptop ondertussen alweer 5 euro goedkoper was geworden dat snapte Gerard niet.
Na duidelijk (lees: heel veel stemverhef) te hebben gemaakt dat ik mijn geld direct terug wilde melde Gerard:"Dan stuurt u even een e-mail naar ons en dan nemen wij dat in behandeling".

E-mail verstuurd. Nu afwachten.
Conclusie: Koop nooit iets bij Zercom, ze zijn goedkoop maar daarmee houd het op.
Zodra er iets spaak loopt kunt u naast vele telefoonkosten, geen contact, gespeelde klantvriendelijkheid en totaal geen redelijk verwachten.

Ik heb al veel via internet gekocht en veel met internetwinkels te doen gehad, ik had dan ook begrip voor het feit dat er iets fout kan gaan en dat de laptop niet meer leverbaar was. Maar zo ben ik nog nooit behandeld. Dit bedrijf handelt op een volstrekt belachelijke manier en heeft maling aan de klant.

Product gekocht had wat problemen kreeg gelijk een nieuwe mee.

Ik had een router gekocht bij deze winkel, maar helaas door een fabrieksfout deed deze het niet meer, toen ik dit aangaf bij de winkel keken ze hem na (nadat ik de router naar hun had opgestuurd) en na 4 weken had ik al een nieuwe router thuisgestuurd gekregen (viel nog binnen de 1-jrs garantie bij zercom)! Dit kostte me alleen de verzendkosten naar de winkel toe (woon er namelijk niet dichtbij in de buurt).
Kortom goede klantenservice, levering, goede site, fijne producten en vooral goedkope prijzen!

Gisteren ochtend een mobo besteld, die elders een stuk duurder was vandaag in huis.

Netjes verpakt en track trace nummer netjes gemailed

Voor herhaling vatbaar

Ik beveel het mensen aan om hun produkten hier te kopen.
Klantendienst ook gesproken gewoon perfeckt
Ik ben over Zercom zeer te vrede.

Er werd geen afstandsbediening bijgeleverd.
Geen enkele reactie op een klacht hieromtrent.

De titel zegt het al, Ze hebben bijna altijd de laagste prijzen, en ook een grote assortiment. Order gaat snel, ik heb zondag mijn laptop besteld, dindag was het klaar. Geen langzaam wachtijden aan de kassa is ook heel fijn. Een zeker aanrader!

Bij Zercom een tv steun aangeschaft. Besteld en na enkele dagen bericht dat hij binnen was. Even naar Eindhoven om hem op te halen. Perfect.

Na een aantal daagjes kan ik altijd het product direct ophalen, daar hebben ze het altijd bijna direct klaarliggen.

En de prijs; daar kan géén enkele (web)winkel tegenop.

Makkelijk te bestellen, telefonische service is een top. De 'extra' email service (status van de bestelling) was, in mijn geval, een flop omdat ik 1 seconden erna bericht kreeg dat mijn bestelling klaar lag. Zeer scherpe prijzen, kan bijna niet goedkoper. Ben zeer tevreden.

Ik heb mijn computer zelf samengesteld en de onderdelen besteld bij zercom die een levertijd van 1 tot 3 werkdagen hadden. Ik had ook nog een onderdeel fout besteld en had dat netjes gemeld en zercom ook weer netjes veranderd. Toen had ik nog een DOA (Dead on arrival) ik heb RMA aangevraagd en ik kon gewoon weer netjes een nieuwe komen halen. De prijzen zijn gewoon een stuk goedkoper dan bij andere computer zaken. De klant vriendelijkheid is ook goed wel verbeterd moet ik zeggen vergeleken met een half driekwart jaar terug. Mijn broer heeft zelf ook een computer samengesteld en de onderdelen bij zercom besteld. Hij vind het ook uitstekende winkel. Zijn mening is hetzelfden als dan die van mij en ook hij vind de klant vriendelijkheid beter geworden. Ik heb ook laatst nog een onderdeel besteld en kon de volgende dag gelijk komen halen.
Verder heb ik nog geen echte problemen gehad dat zal zo ook blijven als we er allemaal wat aan doen.

Bij Zercom uitgekomen voor nieuwe camera (Canon Ixus 990). Site gaf aan dat de camera op voorraad was. Hierna op de site van Zercom de gekeken. Ook hier stond een licht groene indicatie, om aan te geven dat het artikel op vooraad is en binnen 1-3 werkdagen kan worden geleverd.
Ik heb de camera bij Zercom op woensdag voor € 300 besteld. Op maandag krijg ik bericht dat het tasje leverbaar is. Ik vraag een indicatie voor levertijd van camera en deze blijkt ineens NIET LEVERBAAR te zijn. Ik kijk op de site en daar staat de Ixus 990 als direct leverbaar maar nu voor € 319. Na telefonisch contact met Zercom blijkt dat ze de camera niet meer kunnen leveren voor € 300 maar wel voor € 319. ONGELOOFLIJK, toen ik besteld was de indicator licht groen en ik heb een bevestiging per mail dat de bestelling is geaccepteerd.
Zercom levert dus blijkbaar niet tegen afgesproken prijzen en wil alleen meer winst i.p.v. tevreden klanten. (prijs) afspraak is afspraak lijkt mij. Maar zo werkt het bij Zercom niet. Triest bedrijf!
Ik bestel best vaak bij webwinkels maar dit heb ik nog niet meegemaakt.
Mark