Zapaka Reviews 176

Ne commandez pas . Vraiment, je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais là au vu de l arnaque il fallait que je communique aux autres consommateurs. En effet, j'ai acheté un tailleur pantalon. La qualité du produit n'est pas celle proposée sur le site.Les images sont trompeuses,la matieres dégueulasse !! Je leur demande un retour. Ils me communiquent qu'ils sont aux etats-unis et que les frais de retour sont à ma charge ainsi que des frais douaniers. Il me propose une autre alternative : Remboursement de 34€. La valeur de mon achat est en 126€!! Je n'ai pas le choix d accepter. Je suis vraiment très déçue et ne vous recommande absolument pas cette marque. Leur service clients, ce n'est jamais la même personne qui vous répond. Ils ne sont pas cohérents et pas du tout commerçant, aucun geste, commercial n'a été fait.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.. Und Danke für das Entgegenkommen Joyce.. schön, dass wir eine gute Lösung gefunden haben!! Top!!

Ma robe n'est jamais arrivée. Elle est arrivée dans la boite aux lettres de ma voisine, qui pourtant elle n'a jamais rien reçu.
J'ai demandé au livreur et Zapaka, ils ne cessent de se rejeter la faute l'un sur l'autre.
Cainiao dit que la livraison n'a pas été bien effectuée, et de voir avec Zapaka. Ce dernier dit que le livreur a validé la livraison.
J'ai pourtant de multiples preuves, des photos de la livraison dans la mauvaise boite aux lettres, les mails où Cainiao concède que la livraison n'a pas été faite, mais rien n'y fait, le SAV de Zapaka répète toujours la même chose.

Je leur montre encore et encore les preuves, Ils refusent de me rembourser.

Faites attention. En réalité les articles ne sont ni repris ni échangeables !

Ce sont des voleurs! En réalité aucune politique de retour existe, j ai renvoyé le colis et ils ne sont jamais allés le chercher!! La qualité est médiocre comparativement à un prix qui reste élevé. A fuir

J’ai commandé une robe sur le site que j’ai payé 100 €, je n’ai pas eu mon numéro de suivi tout de suite, j’ai envoyé un message au site qui m’a répondu dès le lendemain du coup j’ai pu suivre mon collier. Par contre la robe n’avait rien à voir avec la photo du site, la qualité est médiocre une robe à payer à peine 20 € je l’ai payé 100 dix euros. Franchement ça ne vaut pas le coup.

⚠️ À fuir absolument – expérience catastrophique avec Zapaka ⚠️

J’ai passé une commande importante sur Zapaka le 31 août pour une robe de mariée et plusieurs accessoires, en vue de mon mariage le 1er octobre. Malgré le délai raisonnable, aucune nouvelle de ma commande pendant plus d’une semaine.

Je décide alors de contacter le chat en ligne : on m’informe que tous les articles sont en rupture de stock et que je serai remboursée intégralement. Sauf que le statut de la commande sur le site ne change pas, il reste bloqué, comme si tout était normal. Aucune notification, aucun mail, aucun suivi.

Inquiète, je reviens le lendemain sur le chat : mêmes réponses floues, rien ne bouge. À bout, je décide de commander ailleurs, en urgence, pour ne pas me retrouver sans robe le jour J. Par sécurité, j’envoie un mail pour demander confirmation du remboursement intégral.

Et là, retournement incompréhensible : on m’informe que ma commande vient d’être expédiée et qu’un remboursement n’est plus possible ! Le service client se contredit complètement.

Je retourne sur le chat, j’exprime mon mécontentement. Face à ma colère, on m’annonce que je serai bien remboursée intégralement, à titre exceptionnel. J’accepte. Mais là encore : aucun mail de confirmation, aucune preuve. Je dois insister encore pour qu’on m’envoie un écrit.

Pire encore, la facture reçue est erronée, et aucune information n’est claire. Tout est mal fait, même les documents envoyés sont incorrects.

Ensuite, j’apprends que mon colis a subi une avarie. Et comme si ça ne suffisait pas, le site refuse désormais de me rembourser intégralement, malgré leur promesse écrite, et ne me propose que 40% du montant total. Ils ignorent mes messages, ne répondent plus ou me renvoient des réponses automatiques. Et pourtant, j’avais pris l’assurance expédition (3€) censée couvrir ce genre de souci !

Tout a été mal géré de A à Z :
❌ communication inexistante
❌ site qui ne met pas à jour les statuts
❌ promesses non tenues
❌ service client incohérent et absent
❌ documents (facture) incorrects
❌ assurance inutile
❌ engagement non respecté sur le remboursement

C’est une expérience désastreuse, stressante, et indigne d’un site qui prétend vendre des tenues pour des événements aussi importants qu’un mariage.

👉 Je déconseille fortement ce site. Fuyez, surtout si vous avez des délais à respecter ou un événement important.

J'ai commandé sur ce site pour la première fois et je n'ai jamais reçu ma commande depuis c'est des échanges de mails qui n'aboutissent à rien et leur contenu est toujours le même : veuillez vérifier votre bon de commande merci de votre patience et etc... Je sais d'ores et déjà que je n'aurais jamais le remboursement. Je pense que c'est une arnaque au vu des autres avis que je lis.

Très mauvaise expérience, je déconseille vivement. Le délai de livraison trop long (vient des Etats Unis), rien ne le mentionne sur le site. Les produits sont de très mauvaise qualité et les tailles non conformes (trop grand). Pour le remboursement, ils proposent d'amblée un remboursement de 10 € et de garder les produits, ensuite, face à mon refus ils proposent 32 €. J'ai du refuser à deux reprises leurs conditions de remboursement pour qu'ils acceptent de me communiquer les consignes de renvoi des produits. Aussi, ils ont refusé de me rembourser les chaussures car selon eux, les chaussures ne sont pas remboursables. Là aussi, rien dans le règlement ne le stipule. Au moment du renvoi des produits, la poste m'informe qu'aucun départ ne part pour les Etats Unis du fait des taxes imposées par TRUMP. Sinon, les frais de retour sont à notre charge soit 50 €. Tout est fait pour dissuader le client.
C'est une grosse escroquerie.
A fuir !!!!

Très mauvaise expérience avec Zapaka.fr.
J’ai voulu retourner ma commande dans le délai légal, mais là j’ai découvert le vrai problème :
le site se présente comme français (.fr, interface en français, prix en €), pourtant ils obligent le client à renvoyer le colis aux États-Unis, à ses propres frais.
C’est totalement trompeur et contraire aux droits des consommateurs européens.

Le service client, au lieu d’aider, donne des réponses vagues et dissuasives pour décourager toute demande de retour.
Franchement, je déconseille vivement ce site : conditions de retour abusives, absence de transparence et service client inexistant.

J’ai commandé un article chez Zapaka. Il ne m’allait pas. J’ai voulu le renvoyer. C’était déjà compliqué avec le service client pour qu’ils acceptent que je retourne le colis. Et quelle fut ma surprise à la poste lorsque je vais voulu le renvoyer et que la dame m’a dit que je devais payer 50€ de droits de douane pour renvoyer le colis aux États Unis. A fuir!!

Sur mesure pas du tout sur mesure !!! tout et plus que largement trop grand et ne veut pas remboursé la totalité ni récupérer la robe !
Je ne recommande absolument pas !
N'achetez pas ici c'est de l'arnaque !

Fuyez ce site car c'est une véritable arnaque. J' ai commandé une robe qui quand je l'ai reçu ne correspondait absolument pas à la description ni à la photo. Je demande un bon de retour afin de la renvoyer et demander un remboursement. Résultat : après de nombreux mails on me propose soit un remboursement de 10€ soit un bon de réduction de 20€ sur une nouvelle commande (robe à 120€!!!) m'expliquant que leurs produits sont d'excellente qualité à des prix imbattables.

Robe jamais reçue.
Colis marqué comme retourné a l'expéditeur a priori mais malgré ça aucun remboursement, toujours la même réponse à mes emails comme si c'était une IA qui répondait. C'est un site d'arnaque.
A EVITER A TOUT PRIX.

J’ai décidé d’acheter ici car j’ai vu une robe formidable, très belle et j’en avais besoin d’une, j’ai ignorer les plaintes car la plupart reposaient sur le fait qu’ils ne pouvaient pas retourner le vêtement à cause du fait qu’il était sur mesure. Du coup j’achète, LA ROBE N’ÉTAIT PAS CELLE DE LA PHOTO SUR LE SITE, elle était différente et moche, j’ai payé environ €140 pour une robe qui n’était pas celle que je voulais! Donc je leur envoie un courrier en leur disant que je voulais faire un retour, c’est à moi de payer les frais d’expédition, OK, moi j’ai payé €20 quand j’ai acheté la robe. Je vais à la poste, €80 d’expédition. Donc maintenant je suis coincée avec une robe moche et qui a une mauvaise odeur, N’ACHETEZ PAS SUR CE SITE!!!! C’est une arnaque vraiment.

Même une étoile c’est trop pour le site Zapaka.fr
Fuyez ce site ne commander pas ! J’ai acheté une robe 115€ qui n’a rien à voir avec la robe en photo sur le site. J’ai demandé un remboursement et faire un retour produit, la on me répond pas de problème on vous rembourse si vous renvoyez en Chine ( donc 50€ de frais de port) alors que ce n’est pas noté sur le site. Alors il me propose un remboursement de 36€. C’est une blague …

Site d’arnaque qui ne mérite pas d’étoile !! Robe différente de la photo. Aucun remboursement total possible : propose 17€ pour aller chez un couturier car la robe trop longue, sinon 38€.
D’habitude je suis très méfiante mais étant pressée par le temps pour un mariage, je l’ai commandé. Et en plus très long délai d’attente.
À FUIR !!!!!!!!!

Commande d’une robe pour ma fille (140 euros), déception : matériaux de mauvaise qualité, visuel totalement différent du site ! Après contact pour un renvoi (aux frais du client), pas de site en France, donc Chine ou Etats-Unis. Au mieux 45 euros de frais de port + 35 de dédouanement 🥶 Zapaka ne prend pas en compte la publicité mensongère, et propose un remboursement de 33 euros (!) si on ne renvoie pas…Bref on a perdu 110 balles et on ne commandera plus jamais chez eux. Lisez bien les petites lignes !!

Attention, gros problèmes avec ce site, j’ai commandé un ensemble pantalon et haut, déjà impossible de modifier les tailles du pantalon et du haut,
Reçu 13 jours après la commande, et rien ne va !!
Réponse de Zapaka pas de possibilité de retour !! Site à éviter !!!

J’ai acheté une robe qui donne vraiment envie sur la photo. Résultat la robe ne ressemble en rien à la photo et la matière est vraiment deguelasse. Comme il est marqué sur le site retour possible, je fais une demande, et bien sûr le retour n’est pas conforme car uniquement possible aux États Unis ou en Chine! Pas correct à fuir!!!!